Сотовый оператор «Билайн» по-тихому закрыл с помпой запущенную три года назад программу лояльности «Счастливое время». Видимые причины – упущенные конкретные денежные выгоды игрока, необходимость в которых перевесила трудно подсчитываемую лояльность абонентов.
Ровно три года прожила программа лояльности «Счастливое время». Объяснение оператора: появились новые системы скидок, а эта платформа устарела и может быть перезапущена.
Начав раньше других, в 2000-х, с ко-брендинговой программы «Малина» и с High Light Club для высокодоходных абонентов, «Билайн» уступил МТС и «МегаФону» по времени запуска классической бонусной программы. Понятные и удобные правила для массового рынка он ввёл только летом 2013 года - см. материал сайт о , - как очередной этап «разворота лицом к клиенту». Провозгласивший эту стратегию в 2012 году новый гендиректор Михаил Слободин так боролся с оттоком, и в преддверие MNP делал на «Счастливое время» высокую ставку.
На 2 августа 2016 года - сайт «Билайна» не успевает за маркетологами. Кнопка «Стать…» ведёт на страничку «Подключение закрыто»
Суть программы - скидка на связь в зависимости от стажа абонента в компании. С каждой траты на услуги связи - начисление ему бонусов. При стаже до 6 месяцев - 5 %, затем до года - 8 %, до 2 лет - 10 %, до 3 лет - 12 %, более 3 лет - 15 %.
Потратить возвращённое можно было на абонентскую плату (кроме прямого номера), звонки, интернет, SMS/MMS с другими ограничениями вроде роуминга (даже внутрисетевого), и другие дополнительные услуги, например, продление интернет-трафика на пакетных тарифах.
Посчитать упущенную выгоду оператора благодаря этим цифрам достаточно легко. Можно взять и частный пример. В частности, соавтор этого материала раз в месяц пользовался услугой получения дополнительного 1 Гбайт интернет-трафика на своем тарифе линейки «Всё». Стоимость услуги - 95 рублей или 95 бонусов - выбор всегда делался в пользу последнего варианта, благо стаж позволял. Таким образом, в год оператора терял около 1,1 тыс. рублей. Можно эту цифру масштабировать до охвата страны и умножить, например, на 1 млн.
Запускала программу на тот момент директор по массовому маркетингу «Билайна» Юлия Конева (в конце 2015 года перешла в «Макдональдс» - прим.ред. ), которая ранее занималась программами лояльности в других крупных компаниях. На любимый вопрос информагентств: «сколько денег приносит такая система оператору», она отвечала, что «эффективность программ лояльности подсчёту не поддаётся, и тут результат в другом, в самой лояльности». В частных беседах представители оператора признавалась, что прибыльность таких проектов сомнительна - и это было понятно по аналогам в других компаниях, чей опыт с собой принесла тогда г-жа Конева. Но вопросы удержания абонентов на тот момент перевесили другие доводы.
Facebook «Билайна» от 26 июля 2016 года
О закрытии программы для предоплатных абонентов кто-то узнал из SMS, кто-то из соцсетей «Билайна» и его официального сайта - официальных сообщений для широкой общественности от компании не поступало.
Чтобы соблюсти требования закона оповещать об изменениях за 10 дней, на сайте компании 19 июля 2016 года было объявлено, что накопившиеся бонусы можно потратить до 31 июля: «Наши новые продукты позволяют экономить больше, чем «Счастливое время». Стало ясно, что ее пора модернизировать и добавить персональные предложения, акции партнеров и другие возможности. Но на это требуется время и новая технологическая платформа. Поэтому мы решили закрыть текущую и сосредоточиться на создании новой», - объясняет оператор.
Скриншот «Личного кабинета» некогда «счастливого» абонента «Билайна»
В качестве «плюшки» лояльным абонентам после 1 августа предложена 10 % скидка на смартфоны в собственных магазинах, акция длится до 30 сентября 2016 года.
Стоит отметить, что сворачивалось «Счастливое время» и для постоплатников. С 21 февраля 2016 года участие в программе нужно было ежемесячно активировать USSD-запросом, и система применяла скидку к очередному счёту. Сохранить скидку, перейдя в постоплатники было невозможно, т.к. подключение новых «счастливцев» к программе было закрыто.
В ФБ Билайна за 2 августа 2016 года есть переписка абонента с поддержкой:
Жаль, что бонусная программа больше не работает. И вас коснулся кризис?))
И он тоже. Программа закрывается, так как мы выпустили много предложений, которые позволяют экономить, например «Всё для семьи» и «Всё в одном».
К чему будет стремиться (если будет) новая платформа, можно посмотреть на примерах МТС и Аэрофлота. Следуя мировым практикам, их бонусы - это не только услуги связи, а более конвертируемая ценность. Летом МТС даже объявили о бонусах за подключение автоплатежей (по 500 за каждый тип; для сравнения за 400 можно получить шарм - недрагоценное ювелирное изделие типа подвески или элемента для браслета). Правда, на запрос издания в пресс-службу МТС о перспективах развития программы лояльности ответа не поступило.
В пресс-службе «МегаФона» напомнили, что их программа лояльности «МегаФон Бонус» позволяет активным абонентам получать скидки, бонусные минуты, SMS и мегабайты, а также копить мили компании «Аэрофлот». Но комментировать дальнейшее развитие программы также не стали.
Жизнь современного человека трудно представить без интернета, телевиденья и сотовой связи. Каждый крупный мобильный оператор старается привлечь новых и удержать старых абонентов, предлагая пользователям заманчивые условия, дешевые тарифные планы и различные программы лояльности. Компания «Вымпелком» не исключение – при каждом пополнении абонентского счета, клиентам начисляются баллы. Всем, кто регулярно пользуется услугами этого сотового оператора, нужно знать, как правильно потратить бонусы Билайн
Каждому клиенту Beeline предлагает подключится к поощрительной программе, благодаря которой вы сможете накапливать баллы. Все бонусы начисляются на ваш дополнительный счет, баланс которого легко проверить несколькими способами:
Участвовать в программе «Bee Happy» может каждый желающий пользователь сети, при этом 1 бонус равен 1 рублю. Накопление баллов осуществляется в зависимости от суммы пополнения мобильного счета и вашего абонентского стажа:
Пользователи имеют возможность самостоятельно решать, как использовать бонусы Билайн счастливое время:
Если на вашем абонентском счету будет недостаточное количество средств для ежемесячной оплаты домашнего интернета, вы сможете воспользоваться баллами. Делается это следующим образом:
Клиенты, не знающие как потратить бонусы от Билайн, имеют возможность подарить свои накопления другим пользователям. Для перевода нужно:
Дополнительно участники программы могут тратить свои баллы на активацию разных вознаграждений и услуг:
Перед тем как начать накапливать и использовать баллы, необходимо активировать программу лояльности, использовав один из следующих методов:
Компания «Вымпелком» выпустила специальную платежную карту, получить которую в офисе Beeline может любой абонент сети. Обслуживание Mastercard бесплатное, за ее пополнение не взимается комиссия, а при постоянном использовании и осуществлении покупок по безналичному расчету вам на счет начисляются баллы. Многих пользователей интересует, как потратить накопленные бонусы Билайн, собранные на карте? Переслать их на другой счет не представляется возможным, однако расходовать возможно на.
Все операторы мобильной связи имеют свою систему бонусов. Зачастую бонусы накапливаются во время пополнения счета или же при расходовании денег, которые лежат на счету. Сотовый оператор Билайн тоже имеет свою бонусную систему под названием «Счастливое время». Во время пополнения счета в зависимости от суммы начисляются балы в процентном соотношении.
Бонусы «Счастливое время» предоставляют нам возможность в будущем использовать их на предоставляемые компанией Билайн услуги связи. Также пот помощи бонусов можно совершать оплату за дополнительные опции или же совершать покупки оборудования и устройств в официальных офисах компании.
Вышесказанное дает нам легко понять, что накопление бонусов является процессом не сложным. Вам нужно всего лишь регулярно пополнять свой счет на мобильном телефоне.
Бонусы начисляются каждый месяц на специальный дополнительный счет, который также принадлежит абоненту, который подключен к программе «Счастливое время». Следует также знать, что наибольший процент отчисления – в баллах, не может превышать 15%.
Ваши бонусы могут вырасти с 5 до 15% — это зависит от длительности обслуживания абонента мобильного оператора Билайн:
Чем дольше вы используете мобильную связь Билайн, тем больший будет процент начисления. Балы, которые вы будете получать, будут переводиться на ваш дополнительный бонусный счет. С этого счета вы потом сможете их перевести на лицевой счет взамен средств или же потратить на другие услуги компании Билайн. Данная программа распространяется на всех подключенных абонентов, находящихся на территории Российской Федерации.
Дабы использовать бонусную программу «Счастливое время», необходимо сделать звонок на бесплатный номер 0767, или же воспользоваться командой *767# . После осуществления одной из этих операций Вы сможете начать копить бонусы.
Чтобы начать использовать бонусные баллы для начала нужно проверить их количество на вашем дополнительном счете. Это можно сделать двумя способами:
Посетить «Личный кабинет Билайн» через интернет, где имеется информация о состоянии дополнительного счета, или же набрать на своем мобильном устройстве *767# .
Во время накопления бонусов абонентам необходимо определиться куда они желают их тратить. Когда абонент не пользуется дополнительными услугами, а просто осуществляет звонки, использует смс, и входит в глобальную сеть, то бонусные баллы, находящиеся на дополнительном счету будут автоматически использованы взамен средств лицевого счета.
Бонусы «Счастливое время» позволяют также оплачивать дополнительные опции:
Если Вам необходимо подключить дополнительные опции с последующей оплатой бонусами, позвоните на сервисный номер сети Билайн – 0641686 . С помощью бонусных баллов «Счастливое время» вы также сможете совершать покупки в официальных офисах компании Билайн, но не более чем на 10% от полной стоимости интересующего вас оборудования или устройства.
Система предусматривает возможность перевода ваших бонусных баллов другим участникам программы «Счастливое время». Для осуществления данного перевода необходимо набрать команду *767# , а также ввести номер телефона абонента, которому желаете осуществить перевод с указанием суммы. После этого требуется подтвердить перевод с помощью SMS.
Ограничения при переводах:
Используйте услуги компании Билайн, подключайте программу «Счастливое время» и получайте свои бонусные баллы. Экономьте на услугах оператора при помощи бонусов.
Билайн счастливое время — программа бонусовЧерно-желтые всегда думают о своих клиентах, и поэтому на всеобщую пользу вышла в свет программа счастливое время билайн. Эта услуга позволяет копить бонусы, а потом их тратить на весьма полезные надобности. Приобщиться к числу счастливчиков – обладателей опции может любой пользователь Билайн. Баллы, получаемые от трат на продукты, которые предлагает провайдер, скапливаются, и далее расходуются по Вашему усмотрению.
Внимание! Если Вы решите сменить билайн тариф, подключение аннулируется, и возобновить его уже невозможно.
Чтобы пользоваться возможностью возвращать потраченные средства на услуги связи, необходимо стать обладателем «Счастливого времени». Для этого активировать подключение:
Важно! Счастливый случай выпал тем, кто успел подключиться к системе. С августа 2016 года опция для подключения закрыта.
С 2015 года в бонусной системе произошли серьезные изменения. Они коснулись условий начисления баллов билайн счастливое время. До этого времени бонусы зачислялись на счет при пополнении баланса, а сейчас – каждый потраченный рубль за пользование услугами дилера. Бонусы зачисляются в зависимости от потраченных Вами денег и обновляются в 10-х числах месяца.
Начисление бонусов происходит с первой секунды подключения на специально созданный на номере телефона премиальный счет. Процент отчислений варьируется в пределах 5-15 процентов. На долю возвращаемых средств влияет Ваш стаж в качестве абонента Билайн. Если Вы владеете номером поставщика услуг:
Чтобы понять, как использовать бонусы билайн, необходимо узнать сумму скопившихся баллов. А сделать это можно несколькими способами:
Осторожно! Накопления на бонусном счете хранятся не более 6 месяцев с момента поступления. Сгорают они постепенно, в первую очередь – старые.
Как потратить бонусы билайн не для кого ни секрет.
Скопленными бонусами можно тратиться на звонки, абонентскую плату, текстовые и мультимедийные сообщения, а также интернет. Чтобы воспользоваться билайн счастливое время следует набрать *789#. Такая система будет работать 1 месяц, после чего Вы ее можете продлить повторным набором комбинации. В противном случае оператор начинает расходовать деньги с рублевого баланса, а баллы накапливаться.
Кроме того, за баллы можно подключаться к пакетам:
Важно! Начисления баллов производится далеко не за все расходы.
Не производятся накопления:
Кроме этого, чтобы подключать другие опции, требуется всего лишь набрать номер 0641686. Бонусы счастливое время билайн можно рассчитаться за покупки, совершенные в сотовых салонах дилера (10 процентов от общей цены продукта).
Важно знать! Пользователи тарифов с постоплатной системой расчетов получают выгодную скидку на ежемесячный платеж. Для активации перед списанием платежа, наберите *805#. Срок действия этой хитрости один месяц, при желании продлевается еще на месяц повторным набором запроса.
Как перевести накопленные бонусы, если Вашему другу не хватает для активации пакета услуг несколько баллов. Для этого необходимо соблюсти следующее условие — набрать на экране телефона комбинацию *767#, кнопку вызова. Затем приходит описание Ваших дальнейших действий, в которых требуется ввести номер того, кому переводите баллы (10 цифр) с указанием суммы бонусов. Далее у Вас потребуют подтвердить перевод вводом высланного в сообщении кода.
Перед отправкой баллов следует ознакомиться с некоторыми правилами:
Многие поставщики услуг связи, наряду со сторонними компаниями, работающими с пользователями и абонентами, предлагают своим клиентам различные мотивационные программы. Не является исключением и компания «Билайн». «Счастливое время» - это бонусный проект оператора, позволяющий накапливать на отдельном (виртуальном) счете баллы, которые в дальнейшем могут быть потрачены по усмотрению абонента - на приобретение пакетов услуг, получения скидки на покупки оборудования в салоне и пр. Рассмотрим подробнее, кому доступна данная программа, на каких условиях осуществляется участие в ней, каким образом можно вступить в нее и отказаться от накопления бонусов. А также, во второй половине статье будут приведена информация о том, как накопленные баллы потратить. «Счастливое время» («Билайн») - это действительно выгодная услуга от черно-желтого оператора, позволяющая получать выгоду от пользования услугами связи.
У рассматриваемой в текущей статье услуги есть ряд особенностей, которые отличают ее от иных программа лояльности. Рассмотрим подробнее, чем уникальна программа «Билайн» «Счастливое время»:
Услуга «Счастливое время» («Билайн») может использоваться любым абонентом компании. Активация происходит по инициативе клиента. По умолчанию номер не участвует в данной программе. Клиенты, обсуживающиеся на постоплатной системе расчетов, также имеют возможность быть участником и использовать на своем номере услугу "Счастливое время".
Чем более длительные отношения связывают абонента и компанию «Билайн», тем больший процент будет использоваться для расчета бонусных баллов. Минимально вознаграждение составляет 5%. Данная ставка применяется к абонентам, которые пользуются симкой черно-желтого оператора менее полугода (с момента приобретения и регистрации сим-карты). Для тех, кто заключил договор от одного года до двух лет назад - ставка в два раза больше - 10%. Максимально допускается ставка 15%. Она используется при исчислении бонусов для клиентов, пользующихся услугами связи компании «Билайн» более трех лет. Программа «Счастливое время» («Билайн») подразумевает следующую схему получения бонусов:
Услуга от «Билайн» «Счастливое время» также имеет одну особенность, связанную с начислением бонусов. Дело в том, что не все действия, которые выполняет клиент и которые приводят к снятию денег со счета, являются основанием для увеличения баллов на виртуальном счету. Существует несколько категорий операций, за выполнение которых бонусы не будут начислены абоненту:
Таким образом, в список услуг входят стандартные действий, выполняемые с сим-карты: звонки, сообщения, интернет. Для абонентов, на номерах которых активированы тарифы с абонентской платой, станет приятной новостью тот факт, что регулярные платежи также входят в перечень услуг, за использование которых начисляются проценты на бонусный счет. Таким образом, для получения баллов достаточно пользоваться услугами связи в обычном режиме и накапливать на своем бонусном счету баллы, которые в дальнейшем могут быть выгодно использованы.
Перед тем как рассказать о том, каким образом можно вступить в программу, рассматриваемую в текущей статье, следует уточнить, что с недавнего времени (а именно с начала августа 2016 года) подключение к ней не осуществляется. Это означает, что те клиенты, которые на данный момент являются участниками программы, могут продолжать ей пользоваться. Вступление новых абонентов невозможно, им не предоставляется услуга «Счастливое время» («Билайн»). Как подключиться к бонусной программе? Ранее этот вопрос интересовал многих. Действующие участники, имеющие виртуальный счет и получающие ежемесячно проценты, знают, что подключиться к программе можно было, набрав запрос *767*1#.
Обращаем внимание на следующие факты, о которых нужно знать тем, кто на данный момент имеет бонусный счет:
Существует короткий запрос, который позволяет управлять упомянутой ранее услугой -*767#. Через данное меню можно:
Еще одним актуальным вопросом относительно бонусных баллов является: "Как потратить?". «Счастливое время» («Билайн») предлагает несколько направлений для реализации накоплений:
В случае если некоторое время абонент не активирует накопленные баллы, то они автоматически начинают списываться в счет оплаты услуг связи - на звонки, сообщения и Интернет.
Уточнить информацию обо всех пакетах, доступных для подключения за счет бонусного баланса, можно по единому номеру 0641686. Здесь же доступна активация выбранного вознаграждения. Звонок по этому номеру не тарифицируется, при условии, что он выполняется с номера черно-желтого оператора. Также уточнить информацию по активации баллов можно в контакт-центре - 611.
Как узнать баланс «Счастливого времени» («Билайн»)? Отображение состояния бонусного счета доступно через веб-интерфейс личного кабинета, приложение для мобильных устройств, а также через короткую сервисную команду *767#. Через данное меню, вход в которое производится через USSD-запрос, также могут быть выполнены операции по активации вознаграждений и переводу накоплений другим абонентам черно-желтого оператора, у которых активирована данная услуга.
Как уже упоминалось ранее, с номера «Билайн» баллы «Счастливое время» могут быть перечислены на другой номер. Минимально перевести можно 10 баллов. Ежедневно устанавливается лимит - 3 000 бонусов (именно столько баллов можно перевести в рамках одних суток). Срок «жизни» полученных от другого абонента баллов составляет тридцать дней. Поэтому следует заранее задуматься над вопросом, как потратить. "Счастливое время" "("Билайн") бонусы предоставляет на ограниченный промежуток времени.
Опция «Счастливое время» - это архивная услуга, являющаяся, по сути, программой лояльности, позволяющей выгодно пользоваться услугами связи. Так как на данный момент она не входит в список действующих, то абоненты не могут вступить в нее. Действующим клиентам также следует знать, что если будет изменен на номере «Билайн» тариф, «Счастливое время» (услуга) будет отключено. Таким образом, чтобы не остаться без такой услуги на номере, следует отказаться от изменения условий обслуживания. Действующие участники могут использовать и накапливать бонусы на утвержденных ранее условиях.
