Айфон – желанное приобретение для миллионов россиян. Но даже качественный товар может быть с производственной неисправностью. Например, необходимо поменять батарею устройства на новую до окончания гарантийного периода. Как это сделать и куда обращаться – в материале ниже.
Если батарея вашего айфона по какой то причине стала неисправной, не нужно бежать в магазин за новой или заказывать ее через сомнительные сайты. Достаточно обратиться в сервисный центр или магазин где была произведена покупка.
Замена на новый аккумулятор по гарантии производиться бесплатно в сервисном центре Apple, в случае действия гарантийного срока на обслуживание. Для этого необходимо подготовить устройство и предоставить стандартный пакет документов.
Перед проведением любых действий айфон проверят на причины неисправности. Если у него обнаружены повреждения, из-за которых смена батареи осложнена, необходимо устранить поломку, затем поставить новый аккумулятор. Например, поменять треснувший экран или внешнюю панель устройства.
Выяснить можно ли поменять бесплатно батарею вашего аккумулятора на новую можно самостоятельно. Для этого нужно зайти в раздел «Настройка» — «Основная» «Информация об устройстве». И изучить раздел где указан серийный номер устройства.
Там должны быть следующие латинские буквы и цифры: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj . При наличии в серийном номере (не путать с IMEI), одной из указанных комбинаций, можно обратиться в центр гарантийного обслуживания или официальное представительство (магазин) компании Apple, с просьбой поменять батарею. После сервисной проверки, если негодность аккумулятора подтверждена, его меняют на новый бесплатно.
Как подготовить устройство к смене аккумулятора, и куда нужно обращаться для этой процедуры?
Далее обратитесь в официальный центр Apple по ремонту и обслуживанию устройств. Адреса есть на официальном сайте компании. Свяжитесь с оператором центра по телефону для уточнения сроков смены батареи (оптимально незамедлительно, в день обращения).
Можно ли поменять айфон по гарантии? Согласно установленным правилам компания не чинит, а меняет негодные устройства на новые в случае, если брак производственный.
Айфон – сертифицированное на российском рынке изделие, относящиеся к списку технически сложных. В случае поломки, не связанной с действиями пользователя в течении гарантийного периода, компания обязана совершить процедуру замены устройства на аналогичное безвозмездно.
Гарантийный срок (действует по закону ) на новое изделие составляет 365 дней, с момента оформления замены. Таким образом, даже если до окончания гарантии вашего iPhone 6s осталось несколько дней, после замены, гарантийный срок продлевается на год.
Что делать если сломался новый iPhone 6s? Потребитель, обнаружив неисправность у своего айфона до истечения гарантийного периода, вправе требовать замену товара на новый, согласно закону о защите прав потребителя.
Для этого необходимо предоставить в сервисный центр или магазин кассовый чек покупки, упаковку, сервисный талон и составить письменную претензию в свободной форме где указать, просьбу о замене товара на новый, согласно регламенту Applе. В случае отказа, клиент вправе обратиться с иском в суд.
Помните: если вам отказывают в ремонте, мотивируя тем, что телефон не был куплен на территории России, можете также подать исковое заявление.
Специфика работы всемирной компании Apple оперирует основным правилом: в случае поломки не ремонтировать телефоны, а заменять их на новые. Теперь при повреждениях камеры или стекла клиенту необходимо обращаться за поддержкой к офисам компании в своем городе. Ниже расскажем, как поменять айфон по гарантии на новый, и другие нюансы и тонкости этой процедуры.
Первостепенной задачей для решения этой проблемы является переход на официальную страницу компании в раздел технического обслуживания. Главный вопрос, который беспокоит всех любителей яблочной продукции, а каким образом действует возврат и срок гарантии после обращения и получения новой сертифицированной в России модели телефона.
Согласно отзывам клиентов, уже успешно осуществивших данный вид услуги, у многих на момент обращения срок гарантии истекал. На экране часто высвечивалась надпись, которая гласила о том, что теперь техническая поддержка по телефону предоставляется на платной основе (в некоторых моментах необходимо применение ценностей закона о защите прав потребителей).
Ввиду этого было решено позвонить и проконсультироваться у специалистов Apple по сроку продления гарантии и также, как правильным образом починить и восстановить поломку. Представители компании сообщили, что согласно правовой документации, в течение года человек может обратиться за помощью после выдачи нового телефона. Это является несомненным плюсом, так как обнуляется и продлевается период обслуживания по гарантии владельца.
Стоит также тщательно изучить представленный объем информации на официальном сайте, но на всякий случай каждый раз перепроверять ее посредством телефонного звонка оператору в службу поддержки.
Если произошел несчастный случай с телефоном, то у многих встает актуальный вопрос: «Сломался айфон на гарантии куда следует обращаться?». Всегда стоит прибегнуть к помощи представителей службы поддержки в вашем городе, отправить заявку и отремонтировать его или же получить новый.
Вы также можете связаться со специалистом любым удобным способом. Помните, что все данные на устройстве обязательно пересохраняются, то есть их можно вернуть на новую версию телефона. И дальнейшая замена осуществляется абсолютно на безвозмездной основе и без лишних доплат.
Чтобы на личном примере понять, подлежит ли ваш телефон гарантийному обслуживанию и замене на другой, необходимо заглянуть в раздел «Информация об устройстве». Серийный номер вашего устройства должен содержать следующие латинские назначения: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.
То есть, рассмотрим случай на практике. Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты. Можно всего лишь обратиться в ближайший сервисный центр или тот, где ранее была совершена покупка.
Так, здесь вам могут бесплатно заменить батарею на новую после предоставления необходимого комплекта документов, подготовленного заранее. Более подробную информацию о вышеописанных действиях рассмотрим ниже.
Условием совершения является предварительная сервисная проверка, если подтверждается его неисправность по гарантии, то он меняется бесплатно.
Также вам нужно продлить срок нового полученного телефона, который согласна правилам компании будет составлять год от момента его получения. А если говорить правильно, то подтвердить у работников компания правдивость этого факта.
Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона.
Порядок обращения
Общий порядок обращения условно можно разделить на четыре этапа:
Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.).
Важно! В некоторых случаях исправление ошибок в работе устройства может произойти в тот же день, и клиент получает на руки заменённый телефон.
Для обмена телефонных аппаратов покупателю стоит действовать следующим образом, представить документы по списку:
Согласно ресурсам документов, опубликованных на страницах мировой сети Интернет, есть ряд требований к дефектам мобильных устройств. То есть чтобы копания сделала ремонт или замену устройству, его нужно «сломать» правильным образом. Итак, гарантийному обслуживанию, а также обмену на новую версию, подлежат следующие модели телефонов:
К случаям, которые подходят под негарантийный ремонт, относятся следующие виды:
Внимание! Каждый случай попадания жидкости на устройство Apple рассматривается в индивидуальном порядке. Так как часть случаев не подлежит покрытию и оплате ремонта за счет средств гарантии и чинятся за частичную оплату клиента (коррозия экрана после попадания жидкости или личное подтверждение от владельца телефона о случившимся). Вы не можете заставить телефон плавать долгое время, а затем обязать компанию произвести вам его замену на новый.
В случае если пользователь iPhone покажет сухой телефон без видимых элементов коррозий и наличием белого или серого маячка, есть возможность остаться на гарантии. В случае красного индикатора такой момент невозможен.
Также могут произойти единичные случаи, когда он не полностью оплачивается за счет гарантийных средств, но его все равно меняют на новую версию. Сдавать телефон при любой погрешности или неисправности – прямая обязанность клиента. Сотрудники компании сами определят средства разрешения проблемы: уточнят, как именно он сломался, что можно с этим сделать, нужно ли покупать другую модель или есть вероятность выдать новую версию и т. д.
Внимание! Следует помнить, что данные правила не применяются на пользователей-участников программы AppleCare+. По этой причине телефоны могут ремонтироваться или обмениваться даже в случае наличия явных механических повреждений.
Ввиду мягкой политики компании Apple у них практически не бывает случаев, когда недовольные клиенты обращались бы в суд. Обычно все дело разрешается на этапе реализации талона об обращении в гарантийный центр.
Помните, что если у вас проявилась неисправность iPhone до окончания срока гарантийного периода, вы на полноправной основе можете обратиться в сервисный центр или специализированный магазин. После предоставления набора документов и оформления действующего договора вам осуществят замену испорченного аппарата на новый.
В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема - не редкость. Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s RFB - это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии. Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.
Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок - производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства. Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple. Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.
Ростест
Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано. Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория - «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают. Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone - евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров. Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.
Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».
Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».
Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.
Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства. Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока. Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами - гарантия на него больше не действует.
Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:
Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.
Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев. Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло - отказ в гарантии. Засвеченные влагой датчики внутри устройства - отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО - отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров - отказ в гарантии.
Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских». Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран. Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться.
Чеки
Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек - доказательство принадлежности этого устройства именно вам.Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone. И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством. Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone - вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.
Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов - платная гарантийная замена. Платная замена - возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой. Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.
Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов - решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены. В таком случае платная замена - наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту. В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.
Еще одна распространенная проблема - кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он - гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства. Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.
Покупка
Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина. Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store - полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop - магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру. Мы уже писали ранее об .
Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller. Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution. Некоторые реселлеры, например Связной или МВидео, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто. На сайте Apple есть страница , помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года.
Международная гарантия
Разберемся с еще одним распространенным понятием - международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple. Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту. Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus - его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств. Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия. Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.
Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ. Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет. Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра.
Основные тезисы:
1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.
2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.
3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена - самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.
4. Мировая гарантия - распространенный миф.
5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple - 88003335173.
Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех - от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании... У Apple, на мой взгляд, все происходит на самом высшем уровне - ремонт практически никогда не производится, а в большинстве случаев пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.
Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.
Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!
Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок () еще не закончился.
Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:
Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае - когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).
Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?
Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис - так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).
Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:
Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны - статья 18 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.
Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:
Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт ().
Есть несколько нюансов о которых надо помнить:
Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:
Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.
Казалось бы все готово - можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?
Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это - естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.
Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый ().
Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы - добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.
P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять - без вашей помощи не обойтись!
К сожалению, нет гарантии, что сделанные на официальном заводе устройства не окажутся бракованными. Человеческий фактор касается и смартфонов Apple. Нет-нет, да и всплывают скандалы то по аппаратной их части, то по программной. На первых порах, сразу после выхода iPhone 6, частично проблемы были вызваны сумасшедшей скоростью сборки новых устройств. Небывалый спрос оказалось не так-то просто удовлетворить в полном объёме, «шестёрки» хотели все! И чем быстрее, тем лучше.
Хвалёные международные гарантии, которые Apple предоставляет на всю свою продукцию, не распространяется на айфоны. Точнее они, конечно же, предоставляются, но с весьма существенной оговоркой. Получение бесплатного сервисного обслуживания, в течение года после покупки, возможно только по месту приобретения гаджета.
Так что и замена по гарантии будет осуществляться исключительно в той стране, в которой iPhone был приобретён.
Прочтите приведённый ниже пункт, взятый из положения об ограниченной гарантии Apple, представленного на официальном сайте: http://www.apple.com.Вы спросите: «А какие же тогда устройства поддерживаются сервисными центрами в России?» Наверняка подлежат обслуживанию по гарантии на территории РФ: iPhone 6 — с припиской A 1586 или A 1589, и iPhone 6 Plus — с A1524, А1593. Эти коды свидетельствуют о том, какие сети LTE поддерживают данные смартфоны. Подобные модели адаптированы к рынкам и сетям европейских стран и России. Для наглядности ознакомьтесь с таблицей ниже.
Если Вы уже купили A 1549 или А 1522, рассчитанные под американский регион, то замена потребует немало времени и сил. Дополнительные затраты на звонки в уполномоченные сервисные центры, переписку и транспортировку лягут полностью на Вас. И всё это время Вы будете без честно купленного телефона, так как на время разбирательства другой вам не дадут – производитель рекомендует вставить свою симку в какой-нибудь старый аппарат.
Поэтому настойчиво рекомендуем основательно на предмет любых неисправностей, ещё находясь в стране приобретения. Там, имея на руках все чеки и документы, намного проще заменить негодное устройство, чем потом слать запросы, ждать ответы, пересылать смартфон туда-сюда, оставаясь, по сути, без дорогостоящего средства связи.
Для того, чтобы узнать сколько осталось до окончания официальной гарантии воспользуйтесь фирменным сервисом Apple — selfsolve.apple.com. Так Вы узнаете дату окончания бесплатной технической поддержки (она длится 90 дней с момента покупки) и гарантийного срока (1 год), конечные термины приобретения пакета расширенной программы обслуживания-AppleCare.
Из этого же меню Вы можете заказать дополнительный пакет Apple Care Protection Plan- для продления сроков обслуживания до трёх лет с момента приобретения изделия. Его можно активировать только в течение первого года после покупки.
Он покрывает все аспекты ремонта (как детали, так и работы), выполняемые авторизованными специалистами Apple, с глобальной поддержкой по всему миру.
Схематически это выглядит так:В комплект поставки Apple Care входит также фирменное средство для самостоятельной диагностики — TechToolDeluxe, помогающее обнаружить возможные проблемы.
Обойдётся данная услуга примерно в 10% стоимости самого айфона, Вам решать, стоит ли оно того.
Получить любую техническую сервисную поддержку от представителей производителя в России, Вы можете, позвонив по телефонам в РФ, указанным по ссылке: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 или написав в getsupport.apple.com по интересующему вопросу.
После замены блока на устройство продолжает действовать бесплатная гарантия, если она ещё не истекла (время ремонта не учитывается). Если она вот-вот подходит к концу, Вам выделят дополнительные три месяца на выявления возможных проблем. На выданный новый смартфон – Вы получаете стандартный 1 год.
Убедившись в наличии непросроченной гарантии, Вы имеете полное право на бесплатную диагностику неполадок и их устранение. У многих часто возникает вопрос: «Что сделать перед походом в сервисный центр?» Прежде всего, найдите оригинальную коробку от устройства, все чеки и документы, подтверждающие факт покупки iPhone. Снимите с устройства все чехлы, наклейки и прочие аксессуары, т.к. они не будут возвращены. Выньте карту nano-sim.
Если это возможно (гаджет всё ещё работоспособен), обязательно сделайте свежие резервные копии данных. Так как в процессе диагностики и исправления ошибок устройство часто сбрасывается до заводских настроек, или вообще может быть замено на новое. Лучше всего будет после синхронизации удалить свои личные контакты и прочий контент, чтобы исключить доступ к ним сторонних лиц.
Обязательно отключите функцию «Найти айфон» и любые другие пароли, иначе мастер ничего не сможет сделать с аппаратом. В сертифицированных точках у Вас просто не примут устройство, если оно заблокировано владельцем, и высок риск того, что оно было потеряно или украдено.
В некоторых случаях сотрудники вправе запросить ваш пароль и Touch ID, для отключения защиты или перепрошивки нерабочего телефона.
Перед походом в СЦ, убедитесь, что ваша проблема с айфоном подлежит бесплатному ремонту (замене) по гарантии. Имейте в виду, что она не распространяется на случаи падений, механических повреждений, возникших вследствиене бережной эксплуатации, обычного износа расходников (батарей, олеофобного покрытия дисплея, кабелей и т.п.), которые возникают после длительного использования. Другой вопрос, если проблемы с какой-либо частью айфона имеются или проявляются изначально, рекомендуем, не откладывая обращаться в СЦ и требовать ремонта или замены устройства бесплатно.
Гарантия не работает и если смартфон контактировал с жидкостью. Вы, кстати, можете самостоятельно проверить, намокали ли внутренние платы (стоит уточнять этот момент и при покупке айфона с рук). Для этого загляните в слот nano-sim карты (её нужно предварительно извлечь), внутри должен «сработать» химический индикатор. В обычном, нормальном состоянии он серебристый, при контакте с жидкостью он становится ярко-красным.
Это означает, что очень высок риск повреждения «железа» и придётся оплачивать его ремонт из своего кармана.
Вы теряете гарантию, внося какие-либо внешние изменения – «моддинг», повлёкшие вскрытие или нарушение целостности корпуса. То же самое касается и любых программных «улучшений» — тот же джейлбрейк, например (хотя в последнем случае можно сбросить устройство до заводских настроек, и смело идти в СЦ). «Слетевший» IMEI, отсутствие номера модели или серийного номера также повод не принять iPhone на обслуживание.
Более подробно, о гарантийных случаях можно узнать, опять же, отсюда: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html
Если Вы, к примеру, разбили дисплей смартфона (а гарантийным этот случай не является), то в официальных службах замена только битого стекла экрана не производится. Это связно с тем, что стекло прочно приклеивается специальным оптическим клеем, и отсоединить его не так-то просто, не повредив при этом матрицу. Да и в практике Apple не принято менять только дисплейный модуль, т.к. хвалёная цветопередача дополнительно калибруется и подгоняется под внутренние стандарты ещё при создании на заводе. Поэтому дисплей, как запчасть, зачастую и не поставляется отдельно.
В уважаемой сертифицированной конторе Вам наверняка будет предложено поменять разбитый iPhone, на аналогичный – новый, с вашей доплатой. В «серой» — поставят какой-нибудь китайский аналог, но тогда и надеяться нечего на высокое качество изображения на экране, и на безупречный отклик сенсора тоже. В лучшем случае это будет снятый дисплей с неработающего по другой причине айфона.
При официальной замене сумма доплаты за новый гаджет составляет порядка 50 % стоимости, при этом сломанное устройство остаётся у сервисной службы. Потом оно используется как «донор» при других поломках, или отправляется на завод для восстановления. Подобные аппараты маркируются особой пометкой – 5К, прописываемой в начале серийного номера. Рекомендуем при покупке (или замене) обратить внимание на эту деталь.
Если Вы погнули свой айфон, выпущенный в пилотных сериях (так как сплав последующих был усилен), и претендуете на бесплатную его замену – то будьте готовы к тому, что гаджет придётся отдать на экспертизу, в ходе которой устройство проходит специальный тест – Visual Mechanical Inspection, по его результатам происходит либо выдача нового iPhone- по гарантии бесплатно, либо обмен на коммерческой основе, описанной выше.
