На платформе Office Online .
Наша компания предлагает высокотехнологичный комплекс БИТ.Телефония, разработанный в Первом БИТе.
Данное решение позволит не только полноценно использовать офисную телефонию, но и реализовать ранее недоступные функции, основанные на использовании IP-телефонии.
С комплексом программных решений БИТ.Телефония Вы получите все преимущества использования Softswitch класса 5 и сэкономите деньги на дорогостоящем штате администраторов и телефонистов. Для настройки всех трех продуктов не нужны специальные знания. При этом Вы получите полнофункциональную IP-АТС, инструмент для анализа работы сотрудников, программный телефон – и все это с простым и интуитивным интерфейсом.
Запись разговоров, перенаправление звонков в соответствии с заданным алгоритмом, построение схем голосового меню, создание и прослушивание голосовых сообщений – это далеко не все возможности, реализованные в продуктах Первого БИТа.
БИТ.АТС – полноценная многофункциональная IP-АТС. Представляет собой программно-аппаратный комплекс, позволяющий распределять и управлять звонками с любого устройства: смартфон, планшет, компьютер. Данная система пришла на смену традиционным мини-АТС и призвана существенно повысить качество коммуникации между сотрудниками компании, ее клиентами и партнерами.
Данный продукт можно использовать в облаке или на собственном сервере. БИТ.АТС подключается к локальной сети компании с возможностью использованияIP-телефонов или аналоговых телефонов с VoIP шлюзами. В результате Вы сможете построить собственные сценарии обработки входящих звонков, прослушать записи разговоров, детализировать звонки и многое другое.
Если Вы хотите повысить эффективность работы сотрудников, начните со сбора и анализа данных с помощью БИТ.Аналитика АТС. Программный продукт поможет осуществить мониторинг звонков, узнать сколько времени сотрудники посвящают звонкам клиентам и сколько раз они звонят в течение заданного времени. С БИТ.Аналитикой АТС Вы сможете установить, а впоследствии и сократить количество пропущенных входящих звонков.
Для оптимизации работы со звонками воспользуйтесь программным телефоном БИТ.Phone. Это программный продукт, который интегрируется в программы 1С и автоматизирует обработку звонков. Благодаря широкому функционалу БИТ.Phone упрощает работу с клиентской базой.
Одно из важных преимуществ комплекса БИТ.Телефония в том, что он может быть развернут в облаке с сохранением полного функционала. Виртуальная АТС – эффективное решение для Вас, если компания небольшого размера или Вы хотите избежать дополнительных затрат на оборудование и его обслуживание.
– это программно-аппаратный комплекс для автоматического распределения звонков в компании. Решение позволяет управлять звонками с любого устройства: смартфон, планшет, десктоп.
БИТ.АТС предназначен для компаний всех сфер бизнеса, использующих телефонные коммуникации с клиентами. Его внедрение позволит увеличить количество входящих звонков и повысить лояльность клиентов, что поможет компании обогнать конкурентов.
или оформить заказ
Описание
Назначение:
– это полноценная IP-АТС, обладающая всеми функциями для эффективного управления входящими и исходящими звонками компании.
Преимущества:
Решаемые бизнес-задачи:
Совместимость
БИТ.АТС поддерживает подключение внешних линий и внутренних абонентов по протоколу SIP.
Мы предлагаем 3 тарифных плана на развертывание БИТ.АТС в облаке. Доступные в каждом тарифе функции позволяют удовлетворить потребности заказчика в зависимости от его задач и размеров бизнеса.
|
Тарифный план |
Старт |
Стандарт |
Бизнес |
|
Стоимость руб./мес. | |||
|
|
|||
|
Ограничения |
|||
|
Количество сотрудников | |||
|
Количество внешних линий (городских номеров) | |||
|
Количество входящих схем | |||
|
Количество исходящих схем | |||
|
Доступные функции |
|||
|
Возможность групповой обработки вызовов |
+ |
+ |
+ |
|
Удержание вызова в очереди |
+ |
+ |
+ |
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Музыка на удержании |
+ |
+ |
+ |
|
|
+ |
+ |
|
|
Проверка номера по списку |
|
+ |
+ |
|
Проверка номера по шаблону |
|
+ |
+ |
|
Построение разных схем обработки звонка в зависимости от времени суток |
|
+ |
+ |
|
Настраиваемые коды переходов (перевод, перехват и т.п.) |
|
+ |
+ |
|
Настраиваемые группы перехвата вызовов |
|
+ |
+ |
|
Переадресация звонка на внешний номер на заданном этапе обработки |
|
|
+ |
|
Прием факса |
|
|
+ |
|
|
|
+ |
|
|
Дополнительные функции к подключению |
|
|
|
|
Клиент-менеджер |
|
|
900 |
|
Автообзвон |
|
|
700 |
|
Подключение БИТ.Аналитики (согласно действующим тарифам) |
|
|
+ |
*Все указанные цены включают НДС
Функционал
Основные функциональные возможности БИТ.АТС:
Модули БИТ.АТС
|
Сотрудник |
Сообщение |
Прием факса |
|
Очередь |
Клиент-менеджер | |
|
Вызов номера |
«БИТ:Phone» — универсальная программа для оптимизации и автоматизации работы Call-центров, а также это идеальное решение, если корпоративной телефонии необходимо повысить эффективность работы.
Программа нужна для решения следующих задач
:
планирование звонков и оценка их эффективности;
возможность, не выходя из системы 1C, осуществлять звонки клиентам;
автоматическая регистрация всех звонков: как входящих, так и исходящих;
запись телефонного разговора из карточки клиента с целью разрешения спорных ситуаций (разговор станет неопровержимым доказательством) и уточнения деталей разговора;
отправление СМС-сообщений и факсов из 1С;
входящий звонок автоматически переадресовывается на менеджера, закрепленного за клиентом;
возможность просмотра статусов выбранных сотрудников;
увеличение количества исходящих и входящих звонков;
с помощью карточки клиента вы всегда сможете предугадать тему разговора, к тому же знаете, кто вам звонит – таким образом, обеспечивается высокое качество обработки всех звонков;
возможность создания списков исходящих звонков для каждого менеджера или для группы сотрудников.
Результатами внедрения программы являются такие факторы как управление в полной мере входящими и исходящими звонками в онлайн-режиме, осуществление оперативного контроля и мгновенной аналитики со стороны руководства, ускорение работы путем исключения лишних звеньев при входящем звонке клиента. К тому же, плюсами программы считаются возможность создания отчета по входящим и исходящим звонкам за любой промежуток времени и увеличение клиентской базы за счет экономии времени и улучшения качества обслуживания, что является основным результатом работы программы.
Комплект поставки:
CD-диск;
инструкция для пользователя;
анкета регистрации.
Совместимость:
Программа «БИТ:Phone» с легкостью интегрируется в любую версию 1С Предприятие 8. Но чтобы добиться максимальной эффективности, рекомендуется использование с «1С:Управление торговлей» (версии 10.3, 11), «БИТ:CRM», «БИТ:Управление Коммерческой Службой».
Структура:
При поступлении входящего звонка происходит автоматическое открытие диалогового окна, которое предлагает выбрать действие: принять, отклонить или до поднятия трубки открыть карточку клиента, позволяющую понять, что это за клиент и даже с какой целью он звонит. Телефонный номер каждого клиента идентифицируется в базе 1С.
За клиентом закрепляется менеджер. Входящий звонок будет напрямую переключаться на менеджера, закрепленного за клиентом (имеется возможность предварительного задания любой маршрутизации звонка с помощью БИТ:АТС или другой имеющейся).
В базе 1С у менеджера автоматически создается Событие:
Для более удобной последующей работы в процессе общения менеджер может фиксировать основные моменты разговора в поле Содержание разговора.
Менеджер с помощью специальных кнопок может управлять звонком через Главную панель «БИТ:Phone»:
1. — перевести звонок на другого менеджера
2. — удержать звонок
3. — сбросить вызов
1. — подключен
2. — отключен
3. — не беспокоить
У менеджера есть возможность выбора соответствующего статуса на Главной панели «БИТ:Phone»:
Исходящий звонок начать совсем просто: нужно набрать номер на клавиатуре, кликнув по записи в Истории Входящих/Исходящих звонков или по контакту в Избранном.
Клиенты – очень важная составляющая в цепочке взаимосвязей в каждом предприятии.
Предприятие – огромный механизм. Важно понимать, что в каждом механизме должна быть движущая сила, которая способна запустить, улучшить и поддерживать заданную скорость развития.
«БИТ:Phone» и есть та самая движущая сила, необходимая для развития бизнеса. Именно эта программа позволяет сэкономить средства и время, уменьшает количество рутинной работы. Обработка звонков, их анализ и контроль – это лишь часть того, что может осуществить «БИТ:Phone».
SMS – необходимая для поддержания бизнес-процессов компании услуга. Необходима массовая рассылка SMS-сообщений с определенной рекламной или иной информацией? Обладая этим инструментом, у компании всегда будет такая возможность. При этом будет экономия времени и денег.
Преимущества SMS заключаются в следующем:
Получателю всегда будет известно название компании, от которой он получает сообщение. Сообщения передаются с высокой скоростью, а для большого количества сообщений существует массовая рассылка. И все, что нужно для подключения к сервису – устройство с выходом в Интернет.
С ПОМОЩЬЮ SMS СТАНОВИТСЯ ВОЗМОЖНЫМ:
сообщение о начале, продлении или завершении акций;
информирование об этапах Проекта по заданным параметрам;
поздравление с различными праздниками (Новый год, 23 февраля, 8 марта и др.);
уведомление о платежах;
напоминание о записи на прием;
информирование о новых услугах, продуктах и товарах;
Приглашение клиентов на различные мероприятия, такие как: семинары, выставки и т.д.;
осуществление сбора обратной связи.
Запись разговоров – в современном мире это важная часть качественного сервиса.
ПРЕИМУЩЕСТВА ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ В СЛЕДУЮЩЕМ:
это помощь в разрешении конфликтов;
ведение истории взаимоотношений с клиентами в виде неоспоримых доказательств;
обучение менеджеров,
контроль адекватности ведения телефонных переговоров. Прослушивание записи разговора производится из карточки клиента.
Конференция необходима для обмена мнениями и опытом, обсуждения общих тем, решения актуальных вопросов в онлайн-режиме.
В рамках «БИТ:Phone» возможно провести Конференцию с любым количеством участников. Такая функция позволяет отлично справиться с разными сложными ситуациями благодаря привлечению специалистов разного уровня.
Например, в организацию требуется многопрофильное решение для телефонии с установкой «БИТ:Phone». В таком обсуждении обычно задействованы такие специалисты, как Оператор телефонии, Руководитель организации, Руководитель направления, Специалист по внедрению 1С и т.д. Переговоры могут занять всего несколько минут, а могут и часы. При этом очень часто Конференция откладывается из-за нехватки времени – наиболее ценного ресурса. С помощью Конференции «БИТ:Phone» разрешение ситуации происходит элементарно и не зависит от территориального расположения участников.
Осуществляется Конференция не без помощи администратора АТС, который задает участникам номер виртуальной комнаты и не забывает дать ключи от нее (имеется в виду пароль). Таким образом, существует виртуальная комната, в которую может зайти неограниченное количество участников с помощью ключей.
Алгоритм проведения конференции прост:
1. Определение Ведущего (это человек, устраивающий конференцию со своего «БИТ:Phone»).
2. Определение номеров телефона всех участников Конференции.
3. Набор номера первого участника.
4. Далее нужно нажать на клавишу (звучит или тишина, или рекламная заставка, а мелодия зависит от настройки АТС).
5. Набор номер виртуальной комнаты и введения пароля (после этого первый участник входит в виртуальную комнату).
6. Положить трубку, используя клавишу.
7. Набор номера второго участника.
8. Повтор действий из пунктов 3 — 5 (это необходимо для подключения третьего и остальных участников, набор должен вестись с телефона Ведущего).
9. Чтобы самому Ведущему подключиться к Конференции, нужно после подключения всех участников положить трубку и позвонить в виртуальную комнату с набором пароля.
Совсем не трудно отправить факс с помощью программы «БИТ:Phone». Это дело всего двух кликов мыши:
1. Ввести номер получателя;
2. Загрузить документ в формате pdf.
Документ отправлен.
Для хранения наиболее частых номеров используется Справочник «Избранное». Пользователю позволяется заносить неограниченное количество записей. Для удобства поиска возможно создание папок. Если дважды щелкнуть по выбранной записи, то начинается автоматически вызов абонента. В Избранном контакты для каждого пользователя базы хранятся отдельно, но у администратора есть возможность задания общих контактов, видимым для всех пользователей.
Пользователь программы в любое время может обратиться к журналу (истории) входящих и исходящих вызовов за текущий рабочий день. А для обращения ко всей истории нужно воспользоваться кнопкой – «Показать всю историю» и «Сформировать отчёт».
Для Истории вызовов существуют две вкладки: Входящие и Исходящие вызовы. В этих вкладках для каждого контакта можно выполнить некоторое количество действий, вызвав правой кнопкой мыши контекстное меню. Действия следующие:
1. Показать информацию (все входящие и исходящие вызовы для выбранного контакта, дата, время). Через открывшийся интерфейс, воспользовавшись кнопкой, открывается Карточка Контрагента.
2. Создать контрагента — возможность создания карточки Контрагента для нового контакта.
3. Добавить номер – способ добавить новый номер телефона для существующего Контрагента.
Интерфейс панели администратора включает в себя 3 функциональных окна:
1. Списки обзвона (создание списков)
К каждому списку можно возвращаться неограниченное число раз, можно изменять его и добавлять новые контакты или удалять существующие (удаление контактов происходит только из списка обзвона);
2. Списки пользователей
Присвоение списка обзвона клиентов закрепленному за клиентами оператору;
3. Задать группу пользователей
Присвоение списка обзвона клиентов группе операторов.
На основании списка контрагентов создается список обзвона. Если вызов обработан, автоматически появляется соответствующий символ — . Для повторного звонка нужно снять отметку обработки.
Организация данных процессов – одна из задач, входящих в повседневную работу с клиентами. Клиент – основная фигура современного бизнеса. Именно поэтому Call-центры активно участвуют в жизни современного общества и стали его важной частью.
БИТ:Phone — максимально выгодное для каждого сотрудника и всей организации вцелом решение, благодаря использованию информационных и современных ресурсов. Автоматическое назначение списков и набора телефонных номеров, создание событий, регистрация исходящих вызовов и другие функции позволяют эффективно работать с клиентской базой. Запись всех разговоров позволяет избежать конфликтов и повышает компетентность каждого оператора call-центра.
Интерфейс панели оператора call-центра имеет очень простое управление. С начала работы по списку клиентов необходимо сообщить о своей готовности, нажав на кнопку «Готовность».
После завершения разговора нужно нажать на кнопку «Завершить разговор» и программа автоматически наберет следующий телефонный номер из списка.
Во время вызова автоматически создается Событие, в котором нужно ввести Контактное лицо, Содержание Разговора и Тему разговора. Каждый разговор автоматически записывается.
Выбор статуса окно ввода номера перевод вызова удержание вызова список контактов звук микрофона принять (отключить) вызов включить стационарный телефон запись разговора написать сообщение отправить факс главная панель история вызовов избранная информация звук наушников
Автоматическое создание событий в 1С при входящем и исходящем вызове
Отображение информации о клиенте еще до поднятия трубки
Связь: клиент-менеджер - входящий звонок переключается на менеджера автоматически, закрепленного за клиентом
Менеджерский штат 50 сотрудников Принцип работы входящие и исходящие звонки Средняя ЗП сотрудника с учетом доп. затрат компании Средняя ЗП сотрудника с учетом доп. затрат компании руб./в мес. Плановый показатель Компания: «Позвони мне, позвони» 50 звонков в день
1 мин сотрудника в руб. БИТ:Phone экономит в сек. и руб. на сотр. при 1 зв. БИТ:Phone экономит в сек. и руб. на сотр. при 1 зв. Экономия в месяц = 3 906,25 руб. * 20 дней = руб. Экономия в год = руб.* 12 мес. = руб. Экономия в месяц = 3 906,25 руб. * 20 дней = руб. Экономия в год = руб.* 12 мес. = руб. БИТ:Phone экономит в руб. на 50 сотр. при 1 зв. БИТ:Phone экономит в руб. на 50 сотр. при 1 зв. 1, 5625 руб.*50 сотр. = 78,125 руб. БИТ:Phone экономит в руб. на 50 сотрудников при 50 звонке в день БИТ:Phone экономит в руб. на 50 сотрудников при 50 звонке в день 78, 125 руб.*50 зв. = 3 906, 25 руб.
Ценообразование для решения «БИТ:Phone»* * Обязательное условие - наличие собственной АТС с настроенной возможностью подключения софтфона по протоколу SIP (при отсутствии АТС возможно приобретение БИТ:IP АТС) Наименование Способ поставки Стоимость, в руб. 1 Лицензируемый вариант = основная поставка + лицензия на неограниченное количество рабочих мест БИТ:Phone. Без ограничения количества лицензий Лицензируемый вариант = основная поставка + лицензия на определенное количество рабочих мест БИТ:Phone. Основная поставка БИТ:Phone. Доп. лицензия на 1 рабочее место БИТ:Phone. Доп. лицензия на 5 рабочих мест БИТ:Phone. Доп. лицензия на 10 рабочих мест Интеграция** «БИТ:Phone» в конфигурацию клиента Бесплатно для клиента (заложено 3 БЧ, работы осуществляет офис продавший решение) 2Настройка и установка всего имеющегося функционала
Меньшая стоимость (в среднем стоимость внедрения решения конкурентов обходится в 2 и более раз дороже, а в совокупности с «железом» от 4 раз) Полноценная интеграция в любую конфигурацию 1С 8.2 Подключение к любым АТС Лицензирование по учетным системам, а не по пользователям Гибкость в доработках под требования клиента Доработки и интеграцию может производить любой программист 1С Преимущества БИТ:PHONE
Быстрое подключение к любым операторам связи без дополнительных затрат и географической привязки к конкретному месту офиса при наличии интернета; защищенность внутренних переговоров от прослушивания; доступность серверной системы на основе распространенного оборудования; эффективное использование имеющегося оборудования при расширении или модернизации корпоративной телефонной сети; простое конфигурирование, развертывание и настройка АТС; отсутствие необходимости протягивать телефонные провода; использование автоматической маршрутизации звонка по наименьшему тарифу (LCR) позволяет эффективно использовать подключения к ТфОП, GSM, VoIP; снижение общей стоимости владения АТС, благодаря консолидации голоса и данных; удобство обслуживания АТС.
Дополнительную информация по БИТ:Phone можно найти на сайте в Разделе Управление отношениями с клиентами, Отраслевые решения 1С:Первый БИТ. Контакты
