Программа для слежения за компьютером, о которой я расскажу в этой статье, является уникальной в своём роде, так как имеет множество достоинств, которых нет у конкурентов. Называется она Expert Home 4. Вот чем примечателен этот инструмент:
Эта программа для слежения за компьютером действительно очень интересна и достойная внимания. Поэтому меньше слов, переходим к делу!
Скачав файл установки, запустите его. В первом окне нужно выбрать язык и нажать «Далее».
Затем согласитесь с лицензией и нажмите «Далее».
Теперь самое интересное. Программа для слежения за компьютером будет открыться по секретной комбинации клавиш, состоящей из четырёх клавиш. Первые три это Ctrl + Shift + Alt, а четвёртую задаёте вы сами. Это может быть любая буква, которую можно выбрать из списка.
В этом же окне есть поле, в которое нужно ввести пароль, который будет запрошен после ввода секретной комбинации клавиш.
После выбора буквы и ввода пароля нажмите «Далее».
Проверьте правильность всех данных и нажмите «Установить».
Дождитесь завершения установки программы Expert Home 4, и в последнем окне нажмите кнопку «Закрыть». Всё! Программа уже начала свою работу и мониторит все действия пользователя. Как вы заметите, никаких следов работы программы не видно.
Чтобы запустить программу для слежения за компьютером и просмотреть её отчёт, нужно ввести секретную комбинацию клавиш. После этого появится окно, в которое следует записать придуманный вами при установке пароль. И затем вы увидите интерфейс программы – центр управления Expert Home 4. Он состоит из двух разделов – «Отчёты» и «Дополнительно».
Рассмотрю сначала раздел «Отчёты»:
Клавиаутура. Это кейлоггер, то есть здесь отчёт о нажатии каждой клавиши на клавиатуре. Можно посмотреть, что и в какой программе было написано пользователем. Есть возможность выбирать дату отчёта.
Скриншоты. Программа для слежения за компьютером периодически делает скрытые скриншоты экрана и здесь их можно посмотреть. Также есть возможность выбрать дату архива. Кроме этого можно управлять скриншотами с помощью кнопок внизу.
Программы. Отображает, какие программы и когда были запущенны. Видно заголовок программ, название исполняемого файла и другие полезные для анализа данные.
Питание. Здесь можно проанализировать, когда был включен и выключен компьютер.
Активность. Отображается активность пользователей компьютера.
Теперь рассмотрю блок «Дополнительно», который тоже состоит из нескольких важных разделов.
Интернет мониторинг. Программа для слежения за компьютером позволяет передавать файлы отчётов по интернету в зашифрованном виде. Их можно будет просматривать в файловом хранилище Softex (разработчика программы). То есть отчёты можно будет смотреть удалённо. Для начала нажмите кнопку «Разрешить удалённое слежение».
Кроме этого, отчёты можно отправить на электронную почту. Для этого нужно нажать на ссылку, которую я показал на скриншоте, и ввести необходимую почту.
«На работе нужно заниматься рабочими делами» - эта фраза набила оскомину каждому, кто проработал хоть сколько-нибудь значимое количество времени наёмным сотрудником. Но те из сотрудников, которые поднялись по карьерной лестнице ощущают, как меняется отношение к подобным установкам, когда сам становишься руководителем. Особенно если речь идёт о защите коммерческой тайны или просто мониторинге эффективности работы отдела.
Пару месяцев назад в нашем блогу публиковался обзор нашей программы контроля за деятельностью сотрудников на рабочем месте StaffCop Standard «Под колпаком », и после его публикации мы получили большое количество отзывов, в том числе и с вопросами о том, как это регулируется законами России. Естественно, мы не могли оставить эту тему без внимания. Под катом мы расскажем вам о правовом регулрировании контроля за сотрудниками на рабочем месте - уверены, этот материал будет полезен как для работодателей, так и для сотрудников, которые хотят защитить свои права. Читайте!
В той или иной форме, контроль за работой сотрудников вёлся работодателями всегда: раньше для этого приходилось вести бумажную отчетность, либо выделять отдельного сотрудника для надзора за работой всех остальных, сейчас, когда у большинства основной рабочий инструмент это компьютер, используются специальные программы контроля. Но насколько это законно?
Ст. 21 ТК РФ обязывает сотрудника качественно выполнять работу:
«работник обязан: добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором; соблюдать правила внутреннего трудового распорядка…».
Ст. 22 ТК РФ дает работодателю право ее контролировать. Кроме того, ст. 189 ТК РФ определяет правила внутреннего трудового распорядка.
Использование программ контроля за сотрудниками не противоречит указанным нормам. Более того, дополнительной гарантией взаимопонимания для сторон может стать заключение договора, в котором будет указано о необходимости использования подобных программ. В таком случае со стороны работодателя не будет умысла нарушать права сотрудника.
Существует внутренний трудовой распорядок, сотрудник с ним ознакомлен. Об использовании программ контроля уведомлен. А значит, не нарушаются конституционные права (статьи 23, 24 Конституции РФ). Отсутствие умысла работодателя выбивает почву из под ног и у сторонников привлечения шефа к ответственности по ст. 13.11 КоАп РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)», ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни» и ст. 138 УК РФ «Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений».
Придя на работу сотрудник, не располагает своим временем, это время он продал работодателю, таким образом, получается, что человек, тратящий рабочее время на личные нужды, априори нарушил трудовой договор, не говоря уже о морально-этической стороне. Конечно, мы можем говорить о том, что это все мелочи и пара сообщений в контакте ничего не значат, но если перенести это все в рамки секретного завода или другого стратегического объекта получится, что это уже не шутки. Для коммерческих структур также существует разного рода информация, которую лучше не разглашать. Конечно, она не позволит поработить нас иноземным захватчикам, но вот поставить под угрозу существование одного конкретного предприятия вполне может.
Второй важный момент - прозрачность их использования. Сотрудник будет работать с большей отдачей, зная, какие именно функции программы контроля активированы, какая информация может собираться и т.д. Одно лишь понимание этого будет мотивацией для использования рабочего времени в рабочих же целях.
Третий фактор - самомотивация. Многие фрилансеры используют программы контроля за своим рабочим временем - не для чужих глаз, разумеется. Компьютер, на котором установлена программа контроля, лучше вообще не использовать для отдыха - есть телефон, возможность выйти покурить/попить кофе, общение с коллегами. С точки зрения снятия стресса это куда как полезнее.
И, наконец, руководитель должен понимать свою ответственность: он должен управлять предприятием, а не выслеживать своих подчинённых. Руководитель обязан осознавать, что неправомерное использование личной информации, которая может попасть к нему в процессе сбора служебной информации, может преследоваться по закону и это как минимум не этично. Умышленный тайный сбор личной информации сотрудника - незаконен.
В развитых странах с богатой историей защиты прав и свобод давно действует формула, согласно которой процент публичного обратно пропорционален проценту частного. Речь идет о том, фрилансер может работать, не выходя из дома в любом виде – минимум публичности, максимум личного пространства. В то время как сотрудник элитной корпорации вынужден практически все частное оставлять за дверью рабочего офиса и 8 часов в сутки быть на 100% человеком публичным.
Работодатель должен осознавать ответственность за умышленный тайный сбор информации (без ведома сотрудника) и уметь объяснять необходимость использования контроля в таком виде.
Таким образом, при юридически грамотном подходе, проблемы в использовании таких программ нет. Просто нужно уметь находить правильные решения и закреплять их во взаимовыгодных соглашениях. Сотрудник и работодатель не должны находиться по разные стороны баррикад, а понимать, что делают общее дело и уважать права и ответственность друг друга, четко выполняя взаимные обязанности.
P.S. Мы будем рады услышать в комментариях вопросы, связанные с продукцией компании AtomPark Software : сервисом email и SMS-рассылок
Employee Monitor
Программа контроля
за компьютером и персоналом
38%
сотрудников
как минимум,
однажды:
Копировали Уничтожали Обнародовали
конфиденциальные данные,
касавшиеся их бывшего руководителя
пользовались лазейками для получения доступа к внутренним мощностям и ресурсам компании
забирали с собой рабочие материалы для продажи конкурентам или иного использования
умышленно удалили важные документы, письма или программы
умышленно мстили работодателю, обнародуя внутренние документы
Вам нужно быстро установить контроль за сотрудниками? Вы хотите знать их производительность и деловые качества? Решение - Employee Monitor. Скачивая Employee Monitor, вы получаете проверенную стабильную версию, которая 30 дней работает бесплатно в полнофункциональном режиме. Установку на все компьютеры организации можно провести всего за один день. Вы сможете наблюдать за каждым работником прямо с вашего рабочего места.
Мы работаем с большими организациями уже более 10 лет, потому знаем - зачастую требуется много времени на тестирование программы в разветвленной сети и на оформление документов. Потому вы всегда можете продлить испытательный срок работы программы (при этом она сохраняет все свои функции, в том числе и скрытность).
Демонстрационная версия 30 дней
Спасибо за вашу программу, использую её уже не один год. Она позволила уволить массу бесполезных сотрудников, ведь всегда можно посмотреть, чем поминутно занимался человек на работе. Это позволило увеличить эффективность работы менеджеров, а значит и прибыль нашей организации. Не менее важным было выявить кротов, сидящих в компании и увлеченно сливающих информацию конкурентам, вовремя принять необходимые меры по увеличению безопасности и структуризации данных.
Просмотр отчетов по локальной сети
Mipko Employee Monitor позволяет быстро настроить и установить себя на любое количество компьютеров в локальной сети предприятия.
Программа сохраняет каждую нажатую на клавиатуре клавишу.
Использованный в Mipko Employee Monitor механизм перехвата нажатых клавиш обеспечивает перехват ввода с клавиатуры в практически любых приложениях.
Программа автоматически делает снимки экрана с заданной периодичностью
Скриншоты - обеспечивают наилучшее понимание того, чем пользователь занимался за компьютером. Программа может создавать их как по таймеру, так и по определённому условию.
Использование вебкамеры
Если к компьютеру подключена вебкамера (или встроена в него, если это ноутбук), то программа может периодически делать снимки и сохранять их. Это позволяет однозначно судить о том, кто именно работал за компьютером в данный момент.
Программа перехватывает общение пользователей в социальных сетях
Перехват общения в чатах и интернет-мессенджерах
Mipko Employee Monitor позволяет перехватить не только отправленные, но и полученные сообщения в ряде популярных чатов и мессенджеров.
Всё общение пользователя в популярной программе Skype сохраняется: как текстовое, так и голосовое.
Сохранение всех посещённых сайтов
Адрес любой страницы, открытой пользователем в интернет-браузере, будет сохранен программой.
Контроль содержимого буфера обмена
Всё, что пользователь копирует, вырезает или вставляет, будет сохранено.
Перехват запуска всех приложений
Mipko Employee Monitor сохраняет информацию о любых запущенных программах, позволяя видеть – какие из них и как часто используются на компьютере.
Сохранение информации об использовании компьютера
Включение, выключение, спящий и ждущий режимы, смена пользователя - программа сохраняет все смены состояния операционной системы.
Перехват операций с файлами и документами
Программа сохраняет всю деятельность пользователей в Проводнике Windows с фалами на любых дисках.
Отправка отчетов на электронную почту и в FTP-каталоги
Программа позволяет получать полноценные отчёты, не присутствуя при этом в офисе. Самое важное будет отправлено вам на e-mail с указанной вами периодичностью.
Сигнальные слова и фразы
Программа позволяет создать собственный список "опасных" слов, после ввода которых пользователем вы незамедлительно получите уведомление на e-mail.
Скрытый режим работы
Программа имеет полностью невидимый режим работы, скрывая своё присутствие настолько, что обнаружить её практически невозможно.
Все ли ваши сотрудники используют компьютерные ресурсы и интернет только для дела? Так же усердно они работают, когда вас нет рядом, как и тогда, когда вы смотрите им через плечо? Другими словами, вы чувствуете, что вашим сотрудникам не хватает производительности? Стоит подумать об установке системы наблюдения для решения этой проблемы.
Ситуация, когда сотрудники знают, что менеджеры и руководители могут даже удаленно видеть, что происходит за их компьютерами в реальном времени, создает нужное ощущение и повышает дисциплину и производительность.
Mipko Employee Monitor записывает и отслеживает действия сотрудников и предоставляет вам удаленный и локальный доступ к журналам сотрудника и к снимкам экрана. Это программное решение можно установить за считанные минуты и ему не требуется никаких аппаратных средств кроме обычного компьютера. Чтобы правильно настроить и использовать Mipko Employee Monitor не нужно никаких специальных навыков и подготовки.
Наблюдение в реальном времени необходимо для повышения производительности сотрудников, но оно не полностью решает проблему преданности сотрудников. Неоспоримые доказательства, такие как списки посещенных сайтов, записи разговоров в чате и все остальное, набранное на клавиатуре сотрудниками, имеют решающее значение в снижении вероятности угроз безопасности и обнаружении нечистых на руку сотрудников.
Программа Mipko Employee Monitor перехватывает все нажатия клавиш, периодически делает снимки экрана рабочего стола сотрудника, сохраняет запускаемые и закрываемые программы, а также записывает все посещаемые сайты. Доступ к этим записям можно получить локально или удаленно, нет никакой нужды оставлять свое кресло, чтобы проверить, чем занимаются сотрудники.
Mipko Employee Monitor легко настраивается на то, чтобы оповещать вас об определенных событиях по электронной почте или посредством загрузки через сервер FTP. Интеллектуальная система шаблонов позволяет перехватывать только те нажатия клавиш, которые содержат одну из заранее заданных ключевых фраз, облегчая настройку с целью обеспечения максимальной безопасности и минимальной возможности проникновения.
Mipko Employee Monitor – это мощный инструмент для борьбы с недостаточной производительностью сотрудников и для защиты компании от уязвимостей в безопасности и нелояльных сотрудников. Загрузите бесплатную пробную версию, установите ее на ваши компьютеры, дайте знать сотрудникам, что вы ее установили, и наблюдайте, как улучшаются результаты работы!
Если в вашей организации используется терминальный сервер, то рекомендуем
Первое подобие программы для слежения за сотрудниками появилось аж в 1888 году . Прогресс не стоит на месте и сегодня, по статистике , каждая третья фирма контролирует деятельность персонала за рабочими ПК – от просмотра е-мейлов и установки тайм-трекеров до тотального прочесывания трафика.
И дело здесь не в паранойе. У работодателя есть реальные причины следить за своими тружениками.
Все мы хорошо знаем, что законодательство гарантирует неприкосновенность частной жизни. То есть, по идее, никто не вправе читать наши переписки. Но если мы пользуемся ими во время исполнения должностных обязанностей – возникает совсем другая ситуация.
Дело в том, что технически работодатель арендует наше личное время, и оно становится рабочим, а статус личного теряет. Следовательно, соответствующая конституционная статья на него уже не распространяется. Более того – корпоративный трафик не принадлежит сотруднику, и тут не важно – обычными мессенджерами он пользуется или корпоративными – всё, что через них проходит на рабочем месте, автоматически принадлежит компании.
Поэтому у контроля рабочего времени сотрудников на рабочем компьютере с буквой закона всё чинно. Что же касается морально-этической стороны вопроса, то мы, например, четко позиционируем себя – наше ПО предназначено для коммерческих нужд компаний и увеличения прибыли, а не для вуайеристов и прочих извратов.
Безусловно, грань тут довольно тонкая, но реальное вмешательство в частную жизнь (например – слежка за фрилансером в нерабочее время) – это уже уголовная ответственность и серьезные проблемы. Однако если спад производительности на лицо – с этим нужно что-то делать. Благо – решения по удаленному наблюдению за компьютером всегда представлены в широком ассортименте.
Отметим, что здесь главное – не доводить до фанатизма, ведь излишняя слежка приводит к повышению уровня стресса сотрудников и может даже мотивировать к смене места работы. Кроме того, творчество невозможно контролировать тайм-трекерами, а мониторить мыслительные процессы мы еще не научились.
Не стоит также воспринимать программы наблюдения в компании, как абсолютное зло для сотрудников. В нашей практике встречалось множество ситуаций, когда наша программа контроля персонала приходила на помощь самим специалистам, за которыми велось наблюдение.
К примеру, отчет по эффективности служил поводом к поощрению самых продуктивных работников. Запись видео с экрана в онлайн-режиме помогала и точно выявить инсайдера и снять подозрения с честных тружеников. Она же была полезна для налаживания . А если кто-то забывал пароль от важного сервиса – на помощь приходила функция кейлогера.
На заре рынка программ контроля ПО вроде TeamViewer использовалось работодателями для доступа к компьютерам своих работников, в том числе – на аутсорсе. Такие проги не заточены под слежку, тем не менее, основные функции они выполнить способны.
К примеру, тот же Тимвьюер предоставляет возможность онлайн просмотра рабочего стола сотрудников, соединяя два и более ПК, находящиеся на любом удалении друг от друга.
Еще одна подобная программа – Radmin. Функционал практически такой же, изначально прога разрабатывалась для удаленной технической поддержки. Еще есть Ammyy Admin, Supremo Remote Desktop, mRemoteNG, TightVNC, Remote Utilities.
Нюанс здесь только один – все эти программы не функционируют в скрытом режиме, и наемный специалист гарантированно знает, что нетленное око Саурона… простите, руководства, всегда рядом. То есть это НЕ скрытое наблюдение за удаленным компьютером.
А теперь перейдем к скрытым методам слежки, ведь когда сотрудник не знает, что за ним наблюдают, он ведет себя естественно, совершая те действия, которые привык совершать. Именно поэтому программы-шпионы, имеющие скрытый режим, эффективнее.
Самые примитивные шпионские программы скрытого слежения за компьютерами сотрудников – это кейлогеры, по нашей информации, их до сих пор используют олдскульные сисадмины в небольших компаниях. Тут нет прямого контроля или мониторинга за ПК наемных тружеников, но есть кое-что не менее эффективное.
Кейлогеры (в народе – клавиатурные шпионы) – шпионские программы, фиксирующие все нажатия клавиш на компьютере. Данные о том, что сотрудник набирал в течение рабочего дня на клавиатуре, складируются в специальный log-файл, доступный наблюдающему. Такую программу для слежки за компьютером сисадмин может поместить в скрытые процессы, либо замаскировать под системную задачу. Среди топовых кейлогеров можно отметить ArdamaxKeylogger, Actual Spy, Spyrix Personal Monitor, SpytechSpyAgent, Refog Personal Monitor, All In One Keylogger, Elite Keylogger, Spytector.
Видеологеры (не путать с видеоблогерами) - работают по тому же принципу, но вместо действий с мышкой и клавиатурой просто фиксируют рабочий стол, делая скриншот или записывая видео. Могут активироваться с определенной периодичностью, реагируя на целевые действия. Также они имеют скрытый режим работы, а результаты своей шпионской деятельности могут отправлять на шефский ПК.
Программы-шпионы для компьютера – это уже инструмент для настоящего Шерлока. С помощью шпионских программ, в зависимости от модификации, можно не только перехватывать клавиатурный ввод пользователя и смотреть слайд-шоу с экрана, но и, например, получать отчет о посещаемых сайтах, перехватывать содержимое буфера обмена, e-mail, а также файлы, отправленные на печать или на флешку. Примеры популярных шпионских программ для ПК – NeoSpy, Real Spy Monitor, Spy Go.
Область применения шпионских программ программ довольно обширна: помимо контроля и наблюдения за сотрудниками на рабочем месте, их используют и в частных целях – для слежки за неверными супругами, родительского контроля детей за компьютером и т.д. Обратите внимание, что эти программы и их элементы часто используются хакерами и интернет-мошенниками с целью похищения паролей и прочих персональных сведений.
Главный минус всех вышеперечисленных программ в том, что они не поддерживают многопользовательский режим и поэтому не подходят средним и крупным компаниям.
Это уже не просто программы для удаленного слежения за компьютерами. Речь идет о тотальном наблюдении за рабочим ПК вашего менеджера, дизайнера, секретаря, да хоть админа службы информационной безопасности. Возможности таких решений действительно многообразны и лучше разобрать их на конкретном примере.
Итак, Kickidler – наша собственная разработка, созданная на основании многолетнего опыта зарубежных коллег и по ряду функций не имеющая аналогов в мире. Программа осуществляет комплексный контроль рабочего времени сотрудников, включая удаленных фрилансеров. Работает с Windows, Mac и Linux, может функционировать в открытом или скрытом режимах.
Принцип работы Kickidler прост – на главный компьютер устанавливается программа Сервер, на компьютеры руководителей (тех, кто будет осуществлять наблюдение) – программу Вьюер, на компьютеры сотрудников (за кем будет вестись слежка) – программу Граббер. Грабберов, Вьюеров и даже Серверов может быть столько, сколько необходимо. По желанию клиент может поместить Сервер на собственном облаке.
Граббер может работать, как в открытом, так и в скрытом режимах, при необходимости его можно сделать полностью невидимым для пользователя.
Возможностей у Kickidler немало, остановимся на ключевых.
Шпионские программы безусловно выполняют много полезных функций, но они не имеют возможности глубокого анализа трафика на предмет информационных утечек. Здесь на сцену выходят DLP-системы.
DLP - сокращение от DataLeakPrevention, переводится как «Предотвращение утечек данных». Это мощные и дорогие решения, в полном смысле слова – Левиафаны IT-безопасности. Они могут включать в себя функции контроля времени за компьютером лишь как дополнительные компоненты, но в целом заточены не под слежку за конкретными рабочими местами, а под комплексный анализ входящих/исходящих потоков на предмет слива инсайдерской инфы, то есть, контроль трафика.
Сегодня ключевыми разработчиками DLP-систем выступают SymantecCorp., VerdasysInc и WebsenseInc. В России хорошо известны InfoWatch от «Лаборатории Касперского», Falcongaze со своим детищем «SecureTower», а также «МФИ Софт» и Trafica. Клиентская база этих компания состоит из крупных банков, госучреждений, промышленных и энергетических предприятий. К примеру, тем же SecureTower пользуется Газпромбанк.
DLP-системы анализируют данные двумя методами – формальным и контентным. К первому относится распознавание особых меток, грифов на документах и хэш-функций. Анализ контента мониторит всю внутреннюю и внешнюю пересылку, пропуская информацию по целому ряду фильтров. Комбинация этих методов дает высокую степень информационной безопасности, но 100% гарантии все же не даст. Мы рекомендуем клиентам использовать DLP в комплексе с системами мониторинга сотрудников.
Цель таких систем – отслеживать перемещения персонала внутри рабочей зоны по GPS. Это позволяет предотвратить несанкционированное проникновение в локацию, если сотрудник не имеет надлежащего допуска.
GPS-маячки устанавливаются на служебные автомобили, что позволяет наблюдать за перемещениями транспорта. Это хорошая защита от простоев, халатностей и должностных нарушений. Так водителю Вите обязательно придется отчитаться перед руководством, если, находясь в командировке, он на служебном авто совершил экскурсию по местным увеселительным заведениям.
GPS-браслеты на территории РФ производит «Аргус-Спектр», нижегородская инновационная компания «Эффективные решения» и ряд других IT-предприятий. По сути, всё это аналоги культовых GPS-браслетов для детей KidSmartWatch, которые создавались, чтобы родители могли отслеживать перемещения своих ненаглядных чад. Сведения с таких браслетов могут поступать на центральный сервер, на ПК руководителя или на персональный смартфон.
Часто навигационные решения комбинируют с биометрическими сканерами или картами доступа, но это уже совсем другой уровень защиты, применяемый, в частности, на военных базах, атомных станциях и прочих объектах стратегического значения. На корпоративных объектах со статусом «попроще» используют систему Boss Control и аналогичные ей. Их функционал заключается в сканировании отпечатков пальцев сотрудников для фиксации прихода/ухода с работы. Конкретно Босс-контроль выделяется тем, что центр обработки данных находится в облаке.
Контролировать сотрудников можно по-разному и программ для отслеживания компьютеров множество. Закон дает такую возможность работодателям. Что выбрать для этих целей: бесплатную программу-шпион или мощную DLP-систему, решать самому владельцу бизнеса.
Вадим Захариков, генеральный директор онлайн-сервиса «Планадо» , составил список из десяти сервисов, которые помогут контролировать работу сотрудников – в том числе и удаленных.
В условиях сложной экономической обстановки бизнес вынужден снижать издержки и работать над повышением эффективности. На помощь здесь могут прийти специализированные , которые помогают повышать качество работы сотрудников.
Тренд на создание максимально комфортных условий для сотрудников в офисе имеет свои побочные эффекты – иногда чрезмерная забота о коллективе со стороны руководителей приводит к тому, что работники расслабляются и становятся менее эффективными. Для борьбы с подобными явлениями используют ряд специализированных сервисов.
На входе в большую часть офисных помещений уже давно устанавливаются турникеты, с помощью которых можно собирать данные о посещаемости сотрудников – для прохода в офис нужно приложить пропуск. Проблема здесь в том, что настройка работающих локально систем контроля – не самое простое дело.
В свою очередь, «Босс Контроль» – это сервис, который состоит из терминалов контроля доступа и сервиса обработки данных. Терминал вешается на стену, сотрудники с его помощью отмечаются на входе, а затем система формирует отчеты о посещаемости. Если сотрудник без уважительной причины опаздывает, уходит с работы пораньше или часто ходит на перекуры – это сразу станет известно . В итоге сотрудники больше времени проводят на рабочем месте.
Биометрическая система учета посещаемости сотрудников и отработанного ими времени. По аналогии с предыдущим инструментом, в офисе также устанавливается специальный прибор, к которому сотрудники прикладывают палец или руку. Таким образом осуществляется контроль отработанного времени, что особенно удобно в случае необходимости расчета заработной платы в почасовом режиме.
Информация о посещаемости сотрудников автоматически передается руководству и . Поскольку система биометрическая, то обмануть ее, например, попросив коллегу в офисе приложить карточку отсутствующего в нем сотрудника, не получится.
Однако сам факт нахождения в офисе и на рабочем месте еще не говорит о том, что сотрудник эффективно работает. Ничто не мешает ему «создавать видимость» бурной деятельности, на самом деле тратя время на не относящихся к работе сайтах или в развлекательных приложениях. Потери от такого непродуктивно времяпрепровождения могут быть весьма существенными – по разным оценкам, это наносит общий урон экономике страны в сотни миллиардов рублей в год.
Для того, чтобы узнать, какой процент рабочего времени сотрудник потратил на решение бизнес-задач, а сколько «прокрастинировал» на развлекательных ресурсах, помогает сервис CrocoTime. На основе собранных данных он высчитывает коэффициент продуктивности каждого сотрудника, а также предоставляет руководству отчеты о том, какие ресурсы отнимают у работников больше всего времени.
Еще одна система повышения эффективности офисных сотрудников. Disciplina.ru не только собирает информацию об использующихся программах и приложениях, но и следит за соблюдение рабочего графика, а также фиксирует переработки.
Впоследствии создаются отчеты, позволяющие понять структуру рабочего дня каждого конкретного сотрудника – на какие задачи у них уходит больше всего времени, в какие периоды они работают больше или меньше. Эти данные помогают руководству оптимизировать рабочие процессы так, чтобы не перегружать работников, но и не позволять им чрезмерно расслабляться.
Контролировать офисных сотрудников легче хотя бы по той простой причине, что они находятся в одном месте и, как правило, руководитель может довольно легко с ними пообщаться. Другое дело выездные работы – например, монтаж оборудования, сборка мебели, уборка или доставка.
Здесь сотрудники зачастую имеют большую свободу, что иногда приводит к проблемам – например, некачественному выполнению работ или обманам («халтура» на клиента в обход работодателя с использованием материалов и инструментов компании).
Чтобы повышать эффективность мобильных работников, а также лучше их контролировать, используются специальные инструменты, получившие на Западе название field management .
Работа на выезде подразумевает свободу – и именно это часто ценят мобильные сотрудники. Однако отсутствие начальника, стоящего «над душой», создает различные соблазны. От банального обмана работодателя – никто не помешает сделать работу, а деньги взять себе в карман – до ошибок при выполнении задачи из-за пропуска каких-то неважных, по мнению мастера, шагов.
Инструменты field management, и в том числе сервис Planado, призваны дать руководителям бизнеса возможность контролировать своих сотрудников и задавать единый стандарт выполнения ими работ.
Сделать это помогают, к примеру, контрольные списки (чек-листы) – в мобильном приложении сотрудника содержится информация по заказу, а также перечислены все шаги, которые нужно проделать, чтобы решить задачу наилучшим образом. Так исключается ненужная при выполнении однотипной работы (которую, как правило, и делают выездные сотрудники) самодеятельность, и повышается общее ее качество. Кроме того, в таких условиях новички делают меньше ошибок и быстрее втягиваются в рабочий процесс.
После решения задачи сотрудник создает в приложении фотоотчет, по которому видно, что работа выполнена качественно (собранная мебель, установленное оборудование, чистая после уборки комната и т.п.), и отправляет его в офис. Таким образом руководство сразу может увидеть недочеты и указать на них. Кроме того, сервис интегрирован с «Яндекс. Картами», что позволяет работодателю видеть передвижения сотрудников в режиме реального времени и оптимизировать их маршруты с учетом пробок. Это помогает выполнить за день больше заказов.
Сервис «Мобифорс» также помогает компаниям контролировать своих выездных сотрудников. Инструмент предназначен для работы с системой «1С: Предприятие 8». С его помощью руководители могут оперативно распределять задачи между мобильными сотрудниками, контролировать их перемещения, отслеживать статусы выполнения задач, а также обмениваться с ними мгновенными сообщениями.
Кроме того, система собирает данные о выполнении работы и генерирует отчеты о производительности сотрудников, которые учитывают более 30 различных метрик.
Сервис Task24 предоставляет своеобразную биржу удаленных заказов. С его помощью мобильные сотрудники могут заходить в систему и разбирать заказы, которые им удобнее выполнить (впрочем, их можно и назначать конкретному работнику). После принятия заказа, мастеру открывается подробная информация о задаче. В процессе выполнения работы сотрудник отмечает в системе свои трудозатраты.
Как и в примерах выше, система отслеживает местонахождение сотрудников на карте. По итогам выполнения работы система генерирует отчеты, которые могут быть использованы, к примеру, для расчета заработной платы. Кроме того, реализован API, который позволяет выгружать информацию в 1С и другие системы, а также интегрировать Task24 с софтом сотрудников call-центра.
При работе с удаленными сотрудниками (фрилансерами, личными помощниками и так далее) проблема контроля является одной из основных. Для повышения продуктивности таких взаимодействий представители компаний также могут использовать специализированный софт.
Простой сервис с незамысловатым дизайном. Помогает структурировать информацию при работе с удаленными сотрудниками и фрилансерами. Общение руководителя или заказчика с исполнителем проходит в Jabber-чате, где с помощью специальных команд можно ставить работнику задачи, которые не пропадут в логах общения, а будут занесены в базу.
Так, всегда можно восстановить всю последовательность задач и подзадач. При этом система не даст исполнителю отрапортовать о завершении работы, если какие-либо из подзадач не были выполнены.
Существует большое количество систем для управления проектами. С их помощью руководители могут отслеживать реальную эффективность работы сотрудника, а не только собирать информацию о времени пребывания в офисе или используемых в течение дня программах.
Сервис Pyrus позволяет решать проблему срыва сроков, которая может серьезно вредить бизнесу – очень часто даже важные проекты завершаются позже установленных дедлайнов, что имеет различные негативные последствия для бизнеса.
Pyrus позволяет выявлять сотрудников, которые не укладываются в дедлайны. С помощью подобного софта руководители могут отслеживать задачи и заниматься отладкой бизнес-процессов, а также выявлять сотрудников, которые не успевают выполнить работу в срок.
Ресторанный бизнес традиционно страдает от злоупотреблений и неэффективности работы сотрудников. Случаи плохого обслуживания или банального воровства встречаются сплошь и рядом. Рестораторы стремятся победить эти проблемы с помощью внедрения специальных инструментов контроля.
Существует большое количество инструментов контроля персонала для ресторанов. Исторические такие сервисы делились на облачные, когда вся информация хранится на удаленном сервере, и локальные, когда все нужные данные сохраняются прямо в заведении. У систем каждого типов были свои минусы – при использовании облачных сервисов при проблемах с интернет-соединением работа ресторана может встать, а в случае локального размещения к данным могут получить доступ нерадивые сотрудники, что открывает путь для злоупотреблений.
Поэтому начали появляться гибридные системы вроде Jowi. Они комбинируют оба метода работы с данными – система может работать локально даже без интернета, а при появлении соединения данные закачиваются на облачный сервер.
Подобные инструменты помогают повысить скорость обслуживания за счет автоматизации процесса приема заказа и его передачи от официанта к повару. Сценарий использования может быть таким: с помощью планшета с установленным приложением официант принимает заказ, на кухне повару тут же выводится список блюд, а менеджер зала может выставить время, за которое тот должен успеть приготовить заказ. Затем официанту так же на планшет придет оповещение, и он отправится забирать заказ (а не будет постоянно ходить на кухню, чтобы выяснить, как с ним обстоят дела).
Помимо собственно автоматизации работы, системы контроля предоставляют возможность получения отчетов обо всех важных показателях ресторана – данные по заказам, остатки продуктов на складе и т.д. Все это снижает вероятность обмана – сотрудники не могут утаить часть выручки или, к примеру, воровать продукты с кухни и напитки из бара.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
