Недавно столкнулся с проблемой, когда мне понадобилась оперативная поддержка хотя бы информационная.
Я нашел в результатах индексации Google ресурс на котором увидел конфиденциальную информацию о себе и своих близких, на ресурсе который непонятно откуда накопал кучу информации которую я лично о себе заполнял разве что в банке при оформлении пластиковой карты и то на бумаге, еще много лет назад. Понятно что Google не имеет отношения к той информации которую индексирует, но разве не на благо пользователей работает вся эта машина?
Видимо нет.
Так, когда я попытался своими силами сообщить о не доброжелательном ресурсе и попытался сделать так что бы сайт который размещает о тысячах пользователей конфиденциальную информацию закрыли от индексации, у меня ничего не получилось.
Дело в том, что я нахожусь в Украине, прямого номера по поддержке продуктов Google здесь нет, есть возможность только обратиться в саппорт. Или звонить в близлежащие или не очень страны. В последствии я все таки позвонил в Российское представительство, но об этом позже.
Но как это сделать? Хоть раз кто то пробовал? Как можно сообщить о проблеме, я пока не говорю о результатах или реальной помощи или эффективном решении проблемы.
Давайте я вам расскажу как это происходит:
Шаг первый
идем на страницу технической поддержки:
support.google.com
Шаг второй
выбираем необходимый раздел, в моем случае это Веб-поиск
при наведении курсора на иконку видим всплывающее окно:
Веб-поиск
Поиск информации в Интернете
Справочный центр
Форум
Контакты
Шаг третий
При клике на Контакты, видим сообщение что:
Страница недоступна
К сожалению, запрашиваемые данные не удается найти. Попробуйте найти необходимую информацию в Справочном Центре.
Шаг четвертый
Да, если поискать в поиске справки, то можно найти такую форму:
Вроде бы все просто, делаем все как написано:
К какому продукту Google относится ваш запрос?
отвечаем:
Веб-поиск
Ниже открывается еще одна форма:
Пожалуйста, укажите тему Вашего запроса
выбираем то что нужно:
В результатах поиска отображается моя конфиденциальная информация (например, номер социального страхования, удостоверения личности, банковского счета или кредитной карты либо изображение личной подписи)
Шаг пятый
переходим по ссылке…
и попадаем на страницу
support.google.com/webmasters/answer/164133
Как скрыть личную информацию от поисковых программ Google
Где предлагается два варианта:
Что вы бы хотели сделать?
Выбираем вариант второй, так как нам необходимо удалить содержание результатов Google на чужом сайте.
И попадаем на страницу
Нам предлагают три варианта событий:
Выбирая этот вариант мы попадаем на ту первую форму с которой начинали:
Если вы считаете, что публикация определенного содержания нарушает действующее законодательство, отправьте запрос на удаление этих материалов из Google.
2. Личные данные
Если вы считаете, что публикация определенной информации нарушает вашу конфиденциальность, воспользуйтесь нашим инструментом для удаления личных данных.
3. Устаревшее содержание (но этот вариант рассматривать не будем смысла нет)
Удаление информации из Google
Зачем нужно связываться с веб-мастером?
Даже если мы не будем отображать спорный сайт в результатах поиска, страница не исчезнет. Ее по-прежнему можно будет открыть по прямой ссылке или найти с помощью других поисковых систем. Google только индексирует страницы, которые уже существуют в Интернете, а не отбирает их по своему усмотрению. Поэтому в спорных случаях мы советуем решать вопросы об удалении материалов с веб-мастерами сайтов.
Что вы хотите сделать?
опять варианты сита… ну что, выбираем…
вариант первый:
Что вы хотите сделать?
Запретить показ данных в результатах поиска Google
нам задают встречный вопрос:
Вы веб-мастер?
если нет, а я таки не являюсь вебмастером того ресурса который разместил обо мне информацию в сети:)
то нас переносит на другую страницу и вежливо объясняют:
Если вы хотите удалить какую-либо информацию из Google, обратитесь к веб-мастеру сайта, на котором она размещена. Мы самостоятельно удаляем данные из результатов поиска лишь в некоторых случаях. Подробнее об этом читайте здесь.
Странно… я достаточно долго и кропотливо ходил по страницам техподдержки только ради того что бы мне посоветовали в итоге связаться с веб мастером недружелюбного ресурса))) А я как то сам и не догадался поискать его контакты на его сайте, но какой же странный сайт, на нем даже и намека на контакты, неужели компания Google думает что подобные сайты будут оставлять контактную информацию? Абсурд…
А ниже все таки можно найти следующие алгоритмы решения!
Нам снова предлагают удалить нежелательный контент, по привычной схеме:
Удалите нежелательный контент
Веб-страницы могут быть удалены из результатов поиска владельцем сайта либо непосредственно компанией Google.
Что вы бы хотели сделать?
Удалить из результатов поиска Google содержание, размещенное на собственном сайте
Удалить из результатов поиска Google содержание, размещенное на чужом сайте
И вот мы снова оказываемся на том месте с которого начинали!
Вот это помощь!
Пробуем второй вариант:
Что вы хотите сделать?
Удалить данные, которые отображаются в результатах поиска Google
после выбора этого варианта, нам задают как обычно наводящий вопрос:
Где отображаются данные?
На веб-сайте и в результатах поиска Google
Google не несет ответственности за содержание веб-сайтов, которые отображаются в результатах поиска. Сайтами управляют веб-мастера. Это означает, что даже если удалить страницу из результатов поиска Google, она по-прежнему будет доступна в Интернете. Таким образом, пользователи смогут найти ее в другой поисковой системе или по ссылке.
В вашем случае, чтобы удалить нежелательный контент, необходимо обратиться к веб-мастеру сайта, на котором он опубликован. Если связаться с администрацией сайта не удастся, обратитесь в правоохранительные органы.
Я понимаю что гугл не несет ответсвенности и т.д. но разве гугл не должен помогать людям не допускать использования этого ресурса злоумышлениками? Зачем Писать о том, что если даже гугл удалить эти данные то они будут проиндексированы на другом ресурсе! Вы знаете я ради своей безопасности как я думаю и многие другие в подобной ситуации готов писать во все поисковые системы, с просьбой удалить такой то сайт из индекса!
Что за политика? Мол зачем удалять если это все равно где то есть… так разве не сообща можно решить такие воспросы? Разве люди не должны помогать друг другу тем более имея такие ресурсы в лице компании Google???
А тем временем мои личные данные которые я ни под каким предлогом не оставил бы в интернете, лежат на сайте и он прекрасно индексируется, и чем дольше это происходит тем больше шансов что эти данные подхватят другие подобные ресурсы, а вместе с этим этой информацией очень просто можно воспользоваться если какой либо приступник проявит немного фантазии…
В итоге я решил позвонить в русскоговорящий офис в России, так как я уже говорил в Украине нет даже электронного почтового адреса, указан лишь почтовый адрес физический.
Так вот, немного подождав и выбрав язык общения, меня соединили с представителем, который не представился, это была девушка.
Она внимательно молча выслушала мою ситуацию и посоветовала все таки обратиться онлайн поддержку, я снова объяснил что только что это попытался сделать разными способами но нигде никакой контактной информации нет, даже формы связи!
Она ответила что такого быть не может, я в режиме онлайн прошел все эти этапы согласовывая что нажимать какой пункт выбирать с представителем, на что он ответила, что это видимо технические временные проблемы с сервисом, на что я ответил что это уже не один месяц так
(у меня были проблемы с картами гугл на моем планшете андроид, Google Nexus и я пробовал найти решение, но как и сейчас, тогда все попытки ничем не закончились, никакой поддержки я не получил по той же причине что и сейчас. Первый раз сталкиваюсь с проблемой: я покупаю товар, плачу реальные деньги за девайс и программное обеспечение, но поддержку получить не могу вообще никак, жалею о покупке гуглопланшета, как таковой планшет отличный, но отсутствие поддержки пугает, а что если от этого будет зависеть моя жизнь, и единственный вариант у меня будет написать в саппорт…)
Так вот после того как я сказал что это не минутный сбой, девушка сказала вы всё-таки заполните форму. Мне пришлось повысить голос, дабы девушка наконец-то поняла что нет никакой формы связи, ни по ссылкам, что я находил, ни по ссылке, которую продиктовала она. Она начала объяснять что такого быть не может, я стал требовать варианты связи с техподдержкой, телефон, скайп, почту, что угодно, она сказала ладно вот
вам адрес, запишите, продиктовала электронный адрес с фамилией и инициалами, я несколько раз продиктовал его в ответ по буквам, она продиктовала в ответ, все сошлось. Сказал спасибо и положил трубку.
Написал письмо… и оно благополучно вернулось, так как такого адреса не существует, пришел автоответ от сервера…
Вот такая история.
Итог:
Разочарование в компании все больше и больше. Людей за людей не считают. Хотя в этом ничего нового. Но Всегда хочется верить в светлое будущее, а не в мрачное бесчеловечное существование во власти монополистов с антигуманной ориентацией.
p.s. зато когда я нашел в контактах телефон техподдержки adwords сделал вызов послушал автоответчик и понял что связаться с специалистами можно только имея какой то там номер пользователя adwords, то положил трубку. Так мне написали на почту, некая Екатерина:) через пять минут (оказывается когда есть возможность заработать, то они быстро умеют связывать мой мобильный с которого я звонил с моим ящиком, и даже пишут письмо сопереживающее мне по поводу все ли мне понравилось в сервисе и тех поддержке adwords, просят заполнить анкету…)
Раньше, если я покупал телефон или любое другое устройство, я понимал, что в случае вопросов мне всегда рады помочь, а тут google Продавая планшеты и в принципе предоставляя огромный спектр услуг в принципе и отсылает всех «на-google», по поводу и без.
Само-собой никакой техподдержки у Google нет и не будет. Саппорт есть только у некоторых отдельных сервисов поисковика, а именно у тех, где между пользователем и Google заключается договор о взаимных обязательствах. К примеру, у Google AdSense или AdWords .
Веру в Google Support породил первобытный страх юных оптимизаторов перед необузданной стихией поискового ранжирования. Безумная вера в невидимую силу перешла все границы. Из-за своего невежества безумные адепты все непонятные процессы объясняют своей религией — на все воля Гугла. Все, что не случается — все это испытания ниспосланные нам высшими силами — техподдержкой Google. Если выполнять все их заповеди, и быть хорошим адептом, то они даже помогут в трудный момент. Чего им стоит, они же Высшая Сила.
Некоторые ещё не впустили Великий Саппорт в своё сердце, но все ещё надеются, что где-то он таки есть. Так уж сложилось, они настолько избалованные и испорчены всеми благами интернета, что понять очевидные вещи им уже не суждено. Они действительно считают, что саппорт есть, ведь как же его может не может не быть, если даже маленькие конторки могут позволить себе содержать службу техподдержки, то у Гугла своя по-любому тоже имеется. Иначе кто будет исправлять за ними все косяки, и растолковывать как накрутить себе миллионы трафика на их юкозовские или джумловские сайты.
Да повсюду. На всех страницах поисковика, где есть хоть какое-то окошко для ввода текста. Никто даже не читает никаких описаний и пояснений. На это нет времени! Нужно поскорее написать в Google Support!
В первую очередь его пытаются отыскать в форме обыкновенного запроса на повторную проверку сайта. Как ни удивительно, но по ту сторону монитора сидят не какие-то невидимые силы, а простой робот, который запускает алгоритм, а тот, в свою очередь, сообщает им один из трех вариантов: либо с сайтом все нормально, либо он в хлам заспамлен, и продвигается низкосортными ссылками, отвратного качества, и прочие неблагоприятные эпитеты. В форме ответа на запрос наивного юзера он может дать следующий ответ:
● никакие санкции к сайту применены не были
● сайт все еще не подходит по критериям качества
● ещё не все спамерские ссылки на сайт были сняты (3 примера ссылок)
На большее нечего и рассчитывать. Все запросы на пересмотр идут не к великой и могущественной техподдержке Гугла, а к обычному алгоритму по борьбе с поисковыми отбросами. Это буквально последнее место во всём интернете, где вам дадут советы о поисковой оптимизации и накручиванию желаемого трафика. Многие кстати, пишут туда слёзные признания вины и обещания впредь вести себя хорошо.
Постоянной ссылки на эту форму нет в принципе. Её можно найти только в Webmasters Tools , но только когда сайт уже принят на учёт как "клондайк вирусов". Туда нужно не исповедоваться о своих грешках, а исправить ситуацию со своим сайтом и сообщить что все необходимые меры по очистке от болячек были приняты. Ответа ждать не стоит. Если проверка не обнаружила признаков троянов на сайте — блокировка будет снята. Если нет, то нет. Все просто. Вряд ли здесь сидят живые люди и читают эти запросы. Скорее всего, проверка выполняется автоматически при получении запроса, который просто показывает системе, что сайт не заброшен и кто-то о нём заботится. Несмотря на это, все ещё полно безумных приверженцев идеи, что это и есть Саппорт Гугла.
Существует форма для репорта о найденном в поисковой системе мусоре — Spam Report . Сколько раз не объясняли, что гонятся с палкой за каждым спамером Гугл не будет, всё равно находятся наивные, которые веруют, что они пишут в ТП Гугла.
Вероятно, самое распространённое место, где все верующие ищут свой божественный Google Support. Ведь здесь то он точно должен быть, где же ещё?!
На форуме и вправду есть возможность общаться с гуглерами, вот только никто из них не имеет никакого отношения к саппорту. Это обычные сотрудники Search Quality Team. Да, они могут дать дельный совет. Но, скорее всего, это будут ответы цитатами из справочных материалов . Что поделать, писателей теперь намного больше чем читателей. Каждый второй писатель. Вот только читать, многие из них, так и не научились.
Ответ на этот прямой и незамысловатый вопрос не дадут даже сами Свидетели Саппорта. В первую очередь, все сходятся в едином мнении — главное написать трогательную историю о том, что сайт белый-белый и был разработан с благими побуждениями, во имя добра, мира и котиков. Это главное правило, от которого нужно отталкиваться, обращаясь в мифический саппорт.
В том, каким тоном обращаться в ТП мнения адептов расходятся. Одни чтут саппорт как некое божество, и буквально поклоняются ему, а другие считают, что саппорт создан чтобы угождать им, и просто обязаны всем помогать. Исходя из этих двух мировоззрений они и выстраивают текст своего обращения.
Свято верящие надеются на снисходительность божественного сервиса. Более смиренные адепты пытаются вложить в письмо все свои познания о вежливости, грамматике и этикете общения и пытаются буквально подлизаться в каждом предложении. Часто такие обращения похожи на молитву. Представление про общий алгоритм работы поисковика у них соответствующее. Гугл для них просто невообразимое изобретение, наделённое сверхразумом.
Материалисты, в свою очередь, более настойчивые и нахальные. Они абсолютно уверены, что позиции сайтов в поисковике люди могут выставлять вручную. Поэтому их письма в Google куда забавней и разнообразней. Они составляют обращения на аргументах вроде «Наша компания является ведущим изготовителем металлопластиковых окон на рынке Жашкова». Все это щедро приправлено упрёками в некомпетентности поисковика и угрозами судебных разбирательств.
Когда пытаешься дать им совет на форуме, то в ответ летят наезды в духе «А ты вообще кто? Я задал вопрос сотрудникам техподдержки гугла, а ты вообще ничего не шаришь! », даже если при всём этом, у них банальный вопрос, на который сможет ответить любой более-менее адекватный веб-мастер.
Когда поисковые системы применяют к сайту санкции или вовсе удаляют его из индекса, многие вебмастера оказываются в замешательстве, и не знают, что им делать. И неудивительно, ведь не каждый день попадаешь в такую ситуацию. И последнее, о чем вспоминают владельцы ресурсов – обратиться за помощью в службу поддержки.
Первым делом, не нужно впадать в панику. Вспомните, какие действия вы совершали над своим проектом недавно, после чего в срочном порядке обратитесь в поддержку поисковиков Яндекса или Google для выяснения причин проблемы.
Поисковая машина Яндекс предлагает владельцам веб-ресурсов удобный сервис с полезными инструментами – Яндекс.Вебмастер. Здесь нас интересует – возможность написать в техподдержку прямо в сервисе, и выяснить, почему та или иная проблема коснулась вашего проекта: снижение позиций в поисковой выдаче, удаление из индекса некоторых страниц или всего сайта, штрафы, санкции, фильтры и т.п.
Чтобы написать в службу поддержки Яндекса, следуйте простой инструкции:
На заметку. Форма для описания проблемы есть не во всех разделах. Если в самом подходящем для вашего случая разделе нет такой формы, рекомендуется найти ее в другой теме, которая хотя бы косвенно относится к ситуации. Если и этот вариант не проходит, выберите любой раздел и отправьте запрос из него.
Все сотрудники Яндекса, работающие в техподдержке, используют ник «Платон Щукин» . Поэтому не игнорируйте письмо, которое вам придет от этого имени.
Обратная связь со службой поддержки Google более сложная, и с большой вероятностью вы получите ответ от обычного человека, а не от сотрудника Google. Cвязаться со службой поддержки вы можете попробовать на странице форума http://www.google.com/support/forum/p/webmasters?hl=ru . Но большая часть ответов, это сообщения от обычных пользователей, которые стараются помочь вам в решении вашей проблемы.
Так как полноценной связи с поддержкой поиска Google нет, рекомендую способ, который поможет переиндексировать ваш сайт и написать поддержке, если в отношении вашего сайта приняты ручные санкции. Добавьте свой веб-ресурс в панель вебмастера Google , после чего подтвердите, что являетесь его правообладателем. Затем перейдите на страницу https://www.google.com/webmasters/tools/reconsideration?hl=ru , закажите переиндексацию сайта (если в этом есть смысл), и подробно распишите сложившуюся ситуацию, которая и заставила вас прибегнуть к данной процедуре.
В какую бы службу поддержки вы не обращались, будь то Яндекс или Google, важно в мельчайших подробностях написать о проблеме, которая коснулась вашего сайта. Главное, не скрывать свою ошибку, если она имеет место быть – все равно вы никого не обманете, а лишь будете тянуть время, и проблема никуда не уйдет.
Получить конструктивный ответ от поисковой системы Яндекс куда легче, особенно, если сайт перестал работать полноценно не по вашей вине. Продолжайте присылать запросы, отвечая на стандартные письма и убеждая техподдержку в своей правоте, и тогда вы добьетесь нормального ответа.
Если вы знаете английский язык, то можете, позвонить, в данную организацию и посредством телефона, с ними переговорить, вот номер:
Так же, у них в интерфейсе, есть такая рубрика как справка , зайдя в нее, вы можете описать проблему, и отправить им, заметку о ней.
В службу Гугл можно, например, дозвониться по такому телефону:
Здесь имеется возможность общения на многих языках.
Так можно в самом браузере зайти во вкладочку справка там рассказать о своей ситуации.
Для того, чтобы обратиться в службу Гугл, вы можете:
Связаться со службой поддержкой Google можно позвонив по номеру телефона 1-646-257-4500 , нужно знать, что звонок на этот телефон является платным.
Также обратиться в поддержку можно через справку, перейдя по этой ссылке . В справке нужно найти тему обращения и в этом разделе можно создать обращение.
Для этого нужно,чтобы у вас там был аккаунт.Есть у них поддержка по телефону и по электронной почте, но она недоступна для бесплатных аккаунтов почты Gmail.
Администраторы аккаунтов Google для бизнеса или для госучреждений, Google и Google для некоммерческих организаций могут связаться с Администрацией Google по телефону
1-646-257-4500,звонок можно делать из разных стран,кроме США.Поддержку можно получить на тринадцати языках.
Если имеется в виду Служба поддержки AdWords - то с ними тоже можно связаться.Можно позвонить по телефону 8-800-100-46-64 ,там они работают круглосуточно и без выходных.
Здесь можно связаться со службой поддержу и и написать им на электронную почту.
А еще есть чат и форум,где можно связаться со службой поддержки.
Для того чтобы обратиться в службу поддержки Google необходимо позвонить по платному номеру 1-646-257-4500, но гораздо проще и дешевле обратится с вопросом в поддержку через специальную справку, перейдя по этой ссылке, здесь вы сможете написать о своей проблеме и получить квалифицированный ответ от специалистов Google в течении суток.
Обратиться в службу поддержки Гугл можно по электронной почте. После заполнения формы обращения в службу поддержки, автоматически создается запрос и вы получаете сообщение на указанный адрес.
Также в службу поддержки пользователи могут позвонить по телефону набрав номер 1-646-257-4500 (может взиматься плата). В некоторых странах открыты дополнительные линии службы поддержки на местном языке. Во время разговора для службы поддержки вам потребуется PIN-код.
Добрый день, прежде всего нужно посмотреть вот эту страничку , где вы можете обратится к google по ряду вопросов. Также у них есть своя справка, где вы также можете обратится по вашим вопросам, для этого нужно уже пройти вот на эту страничку .
Наиболее простым и бесплатным вариантом является написание своей проблемы по ссылке - https://www.google.com/intl/ru/contact/ . Заполняете необходимые поля, указываете проблему и в течении суток служба поддержки Google ответит на ваш запрос.
Но если вы не любитель электронного варианта, то можно позвонить на номер 1-646-257-4500 , который является платным.
Для этого надо на странице браузера в интернете нажать справа на значок Настройка и управление, далее найти пункт Справка и там выбрать справочный центр или пункт Сообщить о проблеме. Все что Вы хотите там есть, если нет - сообщайте о Вашей проблеме.
