В этой статье мы поговорим про программные IP АТС (особенно про семейство Asterisk) - фундамент современной корпоративной VoIP телефонии. Мы рассмотрим их основные возможности, хитрости настройки, но самое главное - объективно разберем плюсы и минусы этих решений. Также попробуем оценить, во сколько компаниям на самом деле обойдется внедрение «бесплатной» (в кавычках) программной IP АТС.
Офисная АТС была и остается одним из важнейших инструментов общения сотрудников бизнес-организаций со «среднестатистическими» гражданами (потенциальными потребителями товаров и услуг), компаниями-партнерами, поставщиками материалов и комплектующих, дистрибьюторами и представителями властных структур. Основу ее функциональности изначально составляет решение задач соединения телефонных аппаратов вызывающего и вызываемого абонентов, поддержания сеанса связи и разрыва соединения по завершению разговора. К этим «трем китам» коммутации линий голосовой связи постепенно добавлялись все новые и новые функции и сервисы, и в настоящее время их количество достигает двух-трех десятков (в зависимости от модели АТС).
Всем хороши современные мини-АТС, однако для компаний, только начинающих свой бизнес, цена создания на их базе внутренней телефонной сети иногда кажется «неподъемной». И в поисках более дешевого (но равнозначного по функциональности) технического решения стартапы идут в сегмент компьютерной, то есть VoIP телефонии, предоставляющей возможность передачи в одном канале голосовой и цифровой информации (а локальная компьютерная сеть «по умолчанию» в компании уже есть).
В этом сегменте львиная доля рынка принадлежит учрежденческим телефонным станциям, работа которых основана на протоколе IP (Internet Protocol), предназначенном для организации обмена данными в цифровом виде (в том числе, речи) с помощью пакетной коммутации (напомним, что в традиционной телефонии используется канальная коммутация). Такие станции образуют класс IP-АТС, с входящими в него двумя группами: 1) аппаратные IP АТС и 2) программные IP АТС, в основной массе представляющие собой Linux-дистрибутивы или исполняющие файлы под ОС Windows. О второй группе мы и поговори сегодня подробнее.
В программной IP АТС все функции аналоговых, цифровых и гибридных телефонных станций, выполняемые коммутаторами, маршрутизаторами и другим приборным оборудованием, эмулируются специальным ПО, которое устанавливается на любом работающем в компании сервере или десктопе
Во второй группе класса IP-АТС обосновались сегодня около 20 разновидностей так называемого «свободного ПО» с открытым исходным кодом, по определению, предоставляющего потребителям право дополнять его новыми функциями, в которых возникла необходимость. При этом почти половина ареала свободного ПО для программных АТС относится к бесплатным продуктам. А среди них безусловным лидером является IP-АТС Asterisk, далеко оторвавшаяся от конкурентов, которые делят между собой оставленные ею аутсайдерам примерно 15% рынка IP-АТС с открытым кодом. И на ее использование ориентируется большинство «стартующих» компаний малого бизнеса.
Чем же обусловлена такая высокая степень популярности IP-АТС типа Asterisk (Asterisk в переводе с английского - звёздочка)?
Во-первых, она имеет в своем арсенале полный набор базовых и дополнительных функций мини АТС.
Во-вторых, работает со Skype.
В-третьих, обеспечивает видеосвязь.
В-четвертых, ее возможности могут быть расширены, например, в части параллельного обслуживания десятков и даже сотен телефонных разговоров, если к серверу с установленным ПО Asterisk подключить компьютерные платы, обеспечивающие связь с линиями высокой пропускной способностью типа Т1/E1.
Конкурирующие же бесплатные программы, предназначенные в основном для IP-АТС специфических применений, не обладают такой совокупностью характеристик (хотя в своих областях по отдельным показателям могут превосходить Asterisk).
Администрирование Asterisk может осуществляться несколькими графическими средствами управления, но выбор большинства пользователей, как правило, останавливается на веб-интерфейсе FreePBX, с помощью которого без особой сложности добавляются или заменяются абонентские номера и функции.
К программной IP АТС Asterisk могут быть подключены как программные телефоны (софтфоны), так и все разновидности аппаратных пользовательских IP телефонов (с интерфейсами IP, USB, Wi-Fi)
Спектр функциональных возможностей и сервисов Asterisk постоянно пополняется множеством «свободных разработчиков», но такой «плюс», по-видимому, могут оценить только опытные пользователи, в то время как основная масса потребителей испытывает все больше затруднений с освоением новых версий и с обеспечением их стабильной работы. И это, как показывает многолетняя практика эксплуатации Asterisk, не самый «страшный» из недостатков этого ПО (как, впрочем, и других программных АТС).
Итак, ПО Asterisk или любая другая аналогичная программная IP АТС, бесплатно скачивается в Интернете. На этом, увы, «бесплатность» и заканчивается.
Первая статья расходов - инсталляция Aterisk на сервере. Поскольку это сложное ПО, использующее в качестве платформы операционную систему Linux, необходим специалист, хорошо разбирающийся в ней. То есть для установки Asterisk придется привлечь компанию-интегратора.
Совет из практики - самая большая ошибка, которую может совершить руководитель компании, это привлечь к установке и главное к настройке Asterisk штатного системного администратора. Кажущаяся простота ввода в эксплуатацию этой IP АТС уже в очень многих компаниях привела к очень большим незапланированным расходам, в том числе и на устранение последствий взломов (об этом ниже).
Вторая статья расходов - администрирование и обслуживание. Для выполнения этих функций требуется профессионал в области работы с Linux, знающий Asterisk, а также технологии и оборудование IP-телефонии. Такого «дорогого сотрудника» придется принять в штат компании или «вырастить» в своих рядах, потратившись на его обучение, а затем выплачивая ему высокую зарплату.
Совет из практики - системный администратор, которого обычно в компаниях привлекают к администрированию АТС, справится в лучшем случае с базовой настройкой системы. Сложные алгоритмы маршрутизации или продвинутые настройки потребуют десятков часов копания в документации и проведения времени на тематических форумах. Более того, частые обновления системы (делать которые необходимо) в первые год-два будут приводить у вас к одно-двухдневным полной потерям связи в офисе. И все это буде продолжаться, пока ваш системный администратор всему не научится.
Таким образом, стоимость владения и эксплуатационного сопровождения бесплатной программной АТС с течением времени может превысить затраты на приобретение аппаратной IP-АТС с аутсорсинговой службой поддержки.
Главной же опасностью, подстерегающей компании, использующие Asterisk, является довольно легко реализуемая возможность внешнего вторжения в АТС. Самая частая причина взломов Asterisk - неумение правильно сделать базовые настройки безопасности программной IP АТС. Вторая слабость защиты обусловлена тем, что как отмечалось выше, в Asterisk «свободными программистами» часто внедряются новые функциональные модули (что, собственно, могут делать и сами пользователи), которые привносят в базовое ПО новые уязвимости. Найти эти бреши опытным хакерам не представляет труда и в результате успешной атаки через Asterisk прокатывается вал транзитных звонков, за которые придется заплатить кругленькую сумму.
Для конфигурирования станции воспользуемся программой wload85.exe.
Конфигурационные тэги в этой программе выглядят следующим образом.
Таблица 3 Параметры АТС
|
Количество цифр плана нумерации |
||
|
Количество ИКМ трактов |
||
|
Запуск диагностики |
||
|
Маска диагностики |
||
|
Интервал запуска диагностики |
||
|
Время запуска диагностики |
||
|
Инициализация модема |
||
|
Тайм-аут модема |
||
|
Размер одного SerRom Кбайт |
||
|
Номер порта ЦТО |
||
|
Номер канала сигнализации СОРМ |
||
|
Кол-во разг.трактов СОРМ |
||
|
Табл. индексов вых. RAP |
||
|
АТС/Концентратор |
||
|
Идентификатор АТС |
||
|
Номер музыкального порта |
||
|
Использование Ethernet |
Таблица 4 Расположение плат
Таблица 5 Создание плана нумерации для проектируемой АТС
Таблица 6 Входящие направления
Таблица 7 Распределение входящих направлений
Приобретение оборудования для облачной АТС — довольно дорогостоящее решение. В зависимости от комплектации покупка может обойтись в сумму от нескольких десятков до нескольких сотен тысяч рублей. Самой эффективной альтернативой может стать создание виртуальной АТС. Но процесс этот требует пояснения, так как далеко не каждому будет понятен принцип работы с данной услугой.
Еще каких-то десять-пятнадцать лет назад комплексные IT-решения могли позволить себе только очень успешные и очень крупные компании. Разработки стоили дорого, да и техническая поддержка требовала немалых усилий. Но благодаря широкому распространению Интернета и появлению большого числа телекоммуникационных операторов теперь современные опции могут подключить даже индивидуальные предприниматели, представляющие направление микробизнеса.
Толчком для такого стремительного прогресса стало появление облачных технологий, которые значительно удешевили для конечного пользователя процесс организации собственной IT-инфраструктуры.
Из многообразия существующих сервисов можно выделить виртуальную АТС. Эта услуга все увереннее набирает популярность. Только за последние два года востребованность облачной АТС выросла вдвое.
Виртуальная АТС, в отличие от своего физического аналога, - это интернет-продукт, имеющий расширенный функционал. Несомненно, желающие сэкономить на услуге и организовать инфраструктуру самостоятельно, могут попробовать сделать это. В плане приобретения бесценного опыта подобный шаг очень даже оправдан. Но такая выгода сомнительна, так как инфраструктуру необходимо не только создать и подключить, ее нужно правильно обслуживать и поддерживать в рабочем состоянии. А вот это уже требует определенных навыков, опыта и специалистов.
Если Вы планируете и дальше развивать бизнес, то, скорее всего, через некоторое время существующих возможностей созданной Вами структуры начнет не хватать. Именно поэтому самым выгодным и практичным решением может стать прямое обращение к оператору. Во-первых, у него уже есть все необходимое оборудование и программное обеспечение. Во-вторых, его специалисты имеют достаточный опыт в организации и обслуживании виртуальных продуктов и решений.
Оплатив услугу согласно существующим тарифам и стоимости подключения, Вы обеспечите стабильное и бесперебойное использование приобретенных возможностей, а все технические моменты оператор возьмет на себя.
Аналитики из компании J`son & Partners подсчитали, что уже к концу текущего года число пользователей облачных АТС вырастет до 37 миллионов человек. И это далеко не предел возможностей виртуальных сервисов. При этом из общего числа абонентов можно выделить довольно активную группу, которая использует весь потенциал услуги, - это компании, стремящиеся расширить географию своего влияния и увеличить клиентскую базу.
На фоне такого стремительного роста положение аналоговых АТС заметно пошатнулось: уже в 2015 году от использования возможностей физических телефонных станций отказались 7 % пользователей. Учитывая традиционность предложений и длительность их существования на рынке, такой «минус» вполне красноречив.
Помимо очевидной экономии средств, абонент приобретает и другие, не менее выгодные бонусы, например:
Несмотря на то, что операторы предлагают подключить готовые решения за сравнительно небольшую плату, все еще находятся пользователи, которых готовые условия не устраивают. Как правило, это те, кто желает лично получить возможности по кастомизации и интеграции. Для этого следует выбрать систему с подходящим функционалом и специалиста, который имеющиеся возможности сможет грамотно реализовать.
Кроме того, Вам понадобится:
Пошаговая инструкция
Как видите, ничего сложного в создании виртуальной АТС с нуля нет. Естественно, нужны базовые знания программирования и общее представление о функционировании каждого из прорабатываемых сценариев, но, разобравшись во всем самостоятельно, можно сколько угодно совершенствовать собственную сборку. Особенно такая возможность порадует пользователей свободного ПО, так как у них достаточно навыков по сборке, подключению и настройке систем под конкретные нужды пользователей.
Теги:Программы для администрирования АТС.
↓ Новое в категории "Программы для АТС":
Бесплатная
Автопрозвонка 4.10.01 является конструктором речевого диалога с абонентом любой телефонной сети и обладает богатыми функциональными возможностями. Программа «Автопрозвонка» позволяет не только передавать голосовые сообщения или осуществлять интеллектуальные ответы на входящие звонки, а и создавать полноценный диалог со звонящими абонентами, которые смогут осуществлять управление программой при помощи тонального набора.
Бесплатная
WinTariff 2.07.1 является программой по тарификации и учету звонков АТС Samsung, Panasonic, NEC, Lucent, Siemens, Ericsson или Karel. Программа WinTariff даёт возможность записывать телефонные звонки, а в дальнейшем производить их обработку.
Бесплатная
UserTrafManager 5.2.1 является автоматизированной системой расчетов для работы по комплексному обслуживанию абонентов предприятий связи. Программа NetUP UserTrafManager поможет осуществить все главные шаги во взаимоотношениях с клиентами: осуществление технической поддержки, заключение договоров и подсчет предоставляемых услуг клиентам.
Бесплатная
Phone Billing 2.0 является удобным регистратором для телефонных соединений. Программа Phone Billing имеет возможность считывать регистрационные записи, которые передаются с Com порта с телефонной станции на компьютерный Com порт, а также записывать их в файлы и выполнять во внешней программе обработку записей.
