Вы не поверите, но связаться с Facebook действительно можно. Более того, можно получать от них письма в течение суток, с подробными ответами (правда, на английском). Более того, от них таки можно добиться реакции по каким-то индивидуальным вопросам.
Нет, это не очередная статья, с подробным разбором «форм» Facebook, которые никому не помогают. Я просто расскажу вам свою историю.
Недели 3, а может 4 назад, моему клиенту из России, которому я вел рекламу в Facebook, забанили рекламный аккаунт. Естественно, я тут же написал в поддержку, выслал скрин паспорта и все такое, особо на отклик не рассчитывая. И все бы ничего, но буквально через день после этого, еще одному моему клиенту (тоже из России) Facebook оказал идентичную услугу. Итого, у меня на руках оказалось 2 замороженных аккаунта, которые и нести тяжело, и выкинуть жалко.
Если вы сталкивались – вы знаете, что бан рекламного аккаунта, означает невозможность использовать забаненную карту (Visa, Mastercard, etc) где-нибудь в другом аккаунте. То есть, головняк тот еще. И привязать новую карточку вовсе не проблема. Проблема в том, что бан – это прецендент. То есть, он может повториться.
Стали мы думать с клиентами, что же делать. Ну и один из них (тот, который попал под санкции первым), говорит: «Попробуй связаться с Facebook, объяснить ситуацию. Наверняка у них есть механизм передачи аккаунта». Я покивал, мол: «Сомневаюсь, что они чем-то помогут, если вообще ответят». Тем не менее, в поддержку написал. Но не в ту поддержку, которая автоматическая. Я написал письмо на e-mail, с которого мне когда-то давным-давно отвечал на какой-то вопрос живой оператор Facebook. И что бы вы думали?
Они ответили.
Связаться с Фейсбук реально
Перевод первого абзаца:
«Я понимаю, что у вас возникли проблемы с тем, что разные люди логинятся в одном рекламном аккаунте из разных мест, это можно расценивать как потенциальный риск и поэтому ваш рекламный аккаунт был заблокирован. В данной ситуации я предлагаю вам использовать «Бизнес Менеджер». Бизнес Менеджер – это инструмент, который помогает бизнесменам и агентствам управлять их Facebook-страницами, рекламными аккаунтами и приложениями в одном месте. Это позволит вам управлять всеми вашими Facebook-страницами и рекламными аккаунтами, сокращать время, необходимое для настройки и управления вашими рекламными аккаунтами и страницами, и четко видеть, у кого есть доступ к вашим страницам и рекламным аккаунтам, а так же удалять или изменять их права».
Если в этом месте вы недоуменно спросили себя, «как это он не использовал Бизнес Менеджер при настройке», – подождите, моя история еще не окончена.
Ок, клиент оформился Бизнес Менеджере. И пока это происходило, со вторым клиентом мы тестировали второй вариант избегания банов. А именно, прокси-сервера. Логика такая… Если Facebook банит за входы в один рекламный аккаунт из разных стран – давайте будем входить из одной.
Для этого дела, я завел себе отдельный браузер. Поставил российскую точку входа (для тех, кто не в теме, прокси-сервера – это такие перевалочные пункты связи в интернете, на которых можно запутать свои электронные следы; например, сообщить принимающему сайту, что ты пришел на него не из Украины, а из Бразилии, допустим). Ну и запустил рекламную кампанию (с новой карточкой, само собой).
Продержалась она полтора дня. Снова бан. Как Facebook понял, что страны разные – я не знаю. Зато знаю другое – с прокси-серверами можно дальше не экспериментировать.
Следующим шагом, мы запустились с Бизнес Менеджером. Все по науке. Снова новый платежный инструмент, все доступы, разрешения и прочее.
Что бы вы думали? Полтора дня и снова бан!
Да, вы не очитались. Меня, вместе с клиентом, забанили даже в Бизнес Менеджере, при наличии полного фарша разрешений.
В сердцах, думая быстро и нецензурно, я снова решил связаться с Facebook (опять же, с помощью e-mail, а не всяких форм). Выглядело это вот так.
Сказать, что я на что-то рассчитывал? Да нет. Думал – будет такой же висяк, как это обычно бывает. Но…
Перевожу:
«Хочу, чтоб вы знали – если вы логинитесь из разных мест, система автоматически блокирует аккаунт. Моя коллега Изабелла предложила вам использовать Бизнес Менеджер, но все это – не более чем хождение вокруг да около проблемы. К сожалению, этот вариант работает не всегда. Это проблема всех рекламщиков, которые сталкиваются с необходимостью логиниться из разных стран. Единственное и последнее решение, которое у нас есть – это отправить запрос полицеской команде Facebook, чтобы попытаться предотвратить эти блокировки системы.
Я обратился к ним на счет аккаунта с ID: …, то есть мы сможем включить его снова и сделать так, чтобы это больше не повторялось. Я напишу вам снова относительно этого вопроса в течение 72 часов».
Ну и, обратите внимание на время ответа. Меньше, чем через сутки пришло еще одно письмо.
«Я рад сообщить вам, что аккаунт … активирован, а реклама возобновилась. Аккаунт не должен быть отключен снова, но, пожалуйста, дайте мне знать, если это повторится».
Вуаля! Они действительно включили аккаунт. Сегодня уже 31 августа и пока (тьфу-тьфу-тьфу) полет нормальный – все работает.
Подведем итоги:
P.S. То, чего вы так ждали… Связаться с Facebook можно вот по этой ссылке .
Какой бы продуманной и отработанной ни была система Фейсбука, различные баги и лаги всё-таки могут случаться. И это нормально, ведь если бы у кого-то из нас была миллиардная социальная сеть с огромным штатом сотрудников, нанятых исключительно для поддержания жизнедеятельности этой сети, каждую мелочь предусмотреть мы бы не смогли, потому что это дико сложно. И именно на этот случай существует техподдержка Фейсбук – лекарство от возможных неполадок этой социальной сети.
Если вы ищете кнопку «Техподдержка», у меня для вас плохие новости – её нет. Для того, чтобы пожаловаться на что-то, кликните на знак вопроса и найдите пункт «Сообщите о проблеме».
Затем появится окошко с возможными неполадками. Их описание предельно понятно и в комментарии не нуждается.
Для примера я выберу кнопку «Что-то не работает». В выпадающем списке можно выбрать конкретную неполадку, внизу написать обращение, приложить скрины. Затем нужно кликнуть на «Отправить». И всё, ваше обращение будет обработано в ближайшее время.
Ответ службы поддержки можно найти также в выпадающем меню иконки с вопросом. Для этого достаточно кликнуть на «Новые сообщения от службы поддержки».
Фейсбук – это одна из основных социальных сетей во Всемирной сети. И было бы странно, если бы у огромного интернет-сервиса была техподдержка с определённым графиком работы. Тогда людям, например, из России было бы жутко неудобно – пришлось бы ждать ночи, чтобы получить возможность написать свой вопрос. Поэтому смело берите и обращайтесь, ваше послание обязательно прочтут и рассмотрят. А вот о скорости этого рассмотрения мы поговорим немного ниже.
И действительно, вопрос об оперативности работы «докторов» такой большой социальной сети стоит остро. Я никогда не пользовалась этой частью ФБ, поэтому могу ориентироваться лишь на опыт жителей различных форумов. И он чаще всего неудачный – время ответа как минимум 12 часов. Есть и куда большие сроки. Например, позабавила ситуация одного из пользователей – он говорит, что недавно ему позвонили из Фейсбука по вопросу, который был размещён несколько месяцев назад. Понятия не имею, куда ему позвонили – на телефон или в сам профиль, тем не менее поводов не верить ему у меня нет.
В первую очередь стоит поговорить с автором публикации, которая копирует ваш контент. Возможно, всё удастся решить без обращения в службу поддержки и утомительного ожидания решения проблемы. Помните, что добиться справедливости вы сможете только если являетесь правообладателем. То есть, если вы взяли статью из интернета и требуете удалить все дубликаты с ФБ, скорее всего у вас ничего не получится. Да и это будет как минимум нечестно.
На случай если это не сработало, в Справочном центре есть специальная форма. Но она была так хорошо спрятана, что для того, чтобы вам объяснить, как её найти, мне пришлось просмотреть несколько сайтов. Я нашла ссылку, но не алгоритм пути к ней. Поэтому просто перейдите по следующему адресу.
Сегодня мы расскажем вам как можно написать в службу поддежки на фейсбуке и как вообще можно свзяаться с техподдержкой на фейсбук с компьютера и с мобильного телефона.
Социальная сеть Facebook является наиболее продвинутой и самой известной среди остальных платформ в интернете. В некоторой степени её можно назвать корпорацией «всемирной паутины» – у фейсбук наибольшая аудитория зарегистрированных пользователей наряду с колоссальными финансовыми вложениями.
За 13 лет своего существования – начиная с 2004 года – данный IT ресурс превратился в глобальнейшую сеть. Американским веб-сайтом охотно пользуются жители разных континентов Земли. В случае каких-либо проблемных ситуаций имеется техподдержка фейсбук, и как с ней связаться, расскажем об этом далее.
Главный интерфейс популярной соцсети выглядит примерно таким образом: вверху дана поисковая строка, справа от неё меню – «Найти друзей» , «Запросы на добавление в друзья» , «Сообщения» , «Уведомления» и «Быстрая помощь» , обозначенная знаком вопроса.
В последнем упомянутом пункте можно найти справку для собственной же странички (даётся нужная информация). В этом разделе имеется возможность обратиться непосредственно в «Справочный центр» , где представлены ответы на нужные вопросы специалистами данной социальной сети.
Как видно по таблице, здесь есть ряд пунктов, дающих информационную составляющую.
На странице пользователя, непосредственно слева видны: лента новостей, быстрые ссылки, игры и др. Справа в колонке отображаются – друзья. В веб-странице возможно опубликовывать свои статусы, смотреть альбомы с фотографиями, проводить прямые эфиры. В общем, говоря – выбор широчайший.
Об одном подобном действии уже упоминалось чуть ранее, однако имеются и иные способы по обращению в техподдержку. Например, в том же меню «Быстрая помощь» – если кликнуть на него и пролистать столбец до самого конца, то появится раздел – «Сообщить о проблеме».
Жмём на этот пункт, и тут же выпадает такого рода окошко, где нужно сообщить причину, указывающую на конкретную проблему.
Выбираем одну из трёх представленных строк, пишем о том, что нас не устраивает, и нажимаем – «Отправить». После этого останется лишь ждать ответа со стороны ассистентов веб-сайта. Для проверки входящих писем нужно зайти – «Входящие от службы поддержки» (выше раздела – «Сообщить о проблеме»).
Как один из вариантов, можно задать вопрос техподдерже, написав в меню с одноимённым названием – «Задать вопрос», для этого необходимо перейти – «Справочный центр», пролистать полностью вниз и нажать пункт – «Посетить сообщество помощи». После перехода страницы вверху справа предстанет – «Задать вопрос».
Некоторые из посетителей охотливо полагают, что у данной программы, в качестве техподдержки, имеется электронная почта и горячая телефонная линия, увы – это не так, связываться можно только через настройки Facebook. Если же говорить о том – как написать в поддержку фейсбук с телефона , то здесь всё аналогично действиям, проводимым на ПК.
Фейсбук – отличный ресурсник, где с удовольствием проводят время люди. Иногда, правда, случаются различного рода проблемные ситуации, тогда-то и приходится прибегать к службе поддержки сайта. Зная – как написать в техподдержку facebook, можно с лёгкостью устранить проблемную ситуацию. На сей счёт есть множество положительных отзывов.
Лучшие умы в области интернет-маркетинга и IT-технологий собрались в компании Facebook, чтобы предложить пользователям со всего мира доступный и многофункциональный продукт – социальную сеть. Но, несмотря на круглосуточную работу мастеров своего дела, некоторые проблемы все-таки у рядовых юзеров возникают. И чтобы их разрешить, на Фейсбуке работает техническая поддержка, которую составляют опытные специалисты.
По мере углубления в просторы соцсети пользователи сталкиваются с некоторыми сложностями. То ошибки технические возникнут, то вопросы по функционалу появятся. И если среди близких нет экспертов по Фейсбуку, остается лишь один вариант – обратиться в техподдержку.
Начинать свои «исследования» по решению проблем следует с посещения Справочного Центра. Найти его просто:
Также в меню поиска можно вбить интересующую вас тему, чтобы сразу перейти в нужный раздел фейсбуковской справки.
Естественно, не на все вопросы можно найти ответы в этом справочнике. В ряде случаев обойтись без обращения в службу поддержки социальной сети не получится. И ничего страшного в этом нет. Создана она была специально для того, чтобы опытные сотрудники Фейсбука могли решить возникшие у пользователей проблемы.
Интересно, что несколько лет назад все запросы необходимо было делать на английском языке. Теперь же русскоговорящие юзеры могут обратиться в службу, заполнив форму на русском. Хотя, как показывает практика, получить ответ гораздо проще и быстрее, если все же писать на английском языке.
Многие владельцы аккаунтов на FB считают, что фраза «А ты напиши в центр поддержки» является банальной отпиской. На самом деле, эта служба, действительно, способна решить ряд важнейших проблем, в том числе:
Без помощи технической поддержки разобраться в вышеперечисленных ситуациях проблематично и в ряде случаев даже невозможно. Поэтому вместо того, чтобы пытаться найти ответы на форумах и в интернете, сразу обращайтесь в службу, уполномоченную разрешить проблему.
Мучает пользователей Facebook и другой вопрос: как же найти техподдержку, куда конкретно направить свои письма с жалобами и вопросами? На самом деле, для каждого случая предусмотрена своя группа экспертов. Т.е. вам нужно писать не «на деревню дедушке», а в определенный отдел поддержки фейсбуковских пользователей. И здесь уже начинается капитальная путаница, которую мы сейчас постараемся распутать.
Самая частая проблема, с которой сталкиваются владельцы аккаунтов, – это блокировка. Решается она сообщением в техслужбу – вам нужно просто перейти по ссылке http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Далее необходимо следовать инструкциям, выполнив которые, вы сможете вернуть доступ к своему аккаунту.
Иногда и вовсе не удается пройти авторизацию без видимых на то причин. В этом случае нужно связаться с технической группой соцсети, воспользовавшись формой на странице https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Если же вы пытаетесь зарегистрироваться или авторизоваться, но код подтверждения входа так и не приходит на указанный вами номер телефона, пройдите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Бывают ситуации, когда пользователи соцсети выкладывают информацию о вашей личной жизни, которую вы не хотели бы предавать огласке. Решить проблему помогут представители технической поддержки. Просто заполните форму, расположенную на странице https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Кроме информации о проблемах, техподдержка Фейсбука принимает пользовательские отзывы. Если у вас есть замечания или предложения по поводу функций социальной сети, напишите их, заполнив форму по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Кто знает, может быть, именно ваши отзывы помогут наладить функционирование соцсети.
Полный список отделов технической поддержки Facebook вы найдите по адресу https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Надеемся, что, прочитав нашу статью, вы быстрее разрешите свои проблемы в рамках социальной сети. Хотя важнее, чтобы сама техподдержка Фейсбука не подвела и оперативно отреагировала на ваши сообщения.
