В условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг для любой компании важно постоянно держать связь со своими сотрудниками, клиентами, посредниками, потенциальными партнерами. Учитывая то, что даже самая небольшая организация имеет огромное количество внешних связей, совсем неудивительно, что в рабочее время телефон просто не замолкает. И при этом ответить всем удастся лишь в том случае, если купить многоканальный номер.

Почему стоит подключить многоканальный номер?

Сегодня иметь многоканальный номер телефона для компаний – это не роскошь, это насущная потребность бизнеса. Многие знакомы с ситуацией, когда клиент не может долго дозвониться в нужную ему компанию, он просто выбирает их конкурентов. ГК «Мультиком» предлагает возможность приема нескольких вызовов одновременно по многоканальным столичным (г. Москва) номерам. Таким образом, вы не пропустите важного для вас звонка, не упустите ни одного потенциального клиента либо партнера. Для всех телефонов вашей компании можно организовать единый номер. Вы сможете отправлять и принимать факсы, перенаправлять входящие вызовы, как на определенного абонента, так и на группу абонентов, то есть распределять звонки между сотрудниками офиса в определенном порядке, не упустив ни одного звонка. Все это можно будет осуществить благодаря IVR сценарию. У вас будет возможность оставить свой номер при поездке в командировку в другую страну либо при переезде офиса на новое месторасположение.

Если компания развивается, она растет. При этом компания должна заранее побеспокоиться о том факторе, что количество входящих звонков будет тоже расти. Именно для решения данной проблемы ГК «Мультиком» и предлагает своим клиентам многоканальный московский номер телефона.

Многоканальный телефонный номер: инструмент бизнеса

Клиент-ориентированный бизнес требует наличия надежной, качественной и устойчивой телефонной связи. Многоканальный телефонный номер – это превосходный инструмент ведения бизнеса, незаменимый при организации современных call-центров. Клиентам нет необходимости помнить множество номеров, достаточно одного, а многоканальность означает, что оператор ответит даже при наличии нескольких параллельных звонков. На единственный номер могут замыкаться не только клиентские службы, но и подразделения бэк-офиса. При поступлении звонка на единый номер оператор или автоматика может переадресовать входящий звонок на конкретного сотрудника.

Кроме того, многоканальная связь позволяет иметь вам один номер телефона, на который будут приходить все входящие и исходящие звонки, даже в том случае, если ваша компания имеет главный офис в Москве и филиалы по всей области. Таким образом, «Мультиком» позволяет оптимизировать бизнес-процессы вашей организации.

Количество каналов зависит от интенсивности телефонного трафика и возможностей установленной системы. Современные интернет-технологии позволяют реализовать многоканальный телефонный номер быстро и с минимальными затратами.

Стоимость установки и операционные затраты на многоканальную систему существенно ниже, чем в случае использования нескольких телефонных номеров.

Итак, подключив многоканальный номер телефона, наши клиенты получают следующие выгоды:

• принимать неограниченное количество звонков на единый номер;
• принимать и отправлять факсы;
• при смене фактического адреса офиса вам не придется менять номер телефона;
• вы можете выбрать удобный и хорошо запоминающийся номер.

Однако преимущества многоканальной связи на этом не заканчиваются, ведь с ее помощью можно контролировать расходы на связь, пользуясь детализированными отчетами. Также данная услуга позволяет контролировать работу сотрудников и организовывать удаленные рабочие места.

Компания «Мультиком» гарантирует быстрое подключение многоканального номера телефона и высокое качество предоставляемых услуг. Наши специалисты используют только современные технологии, которые позволят вашей организации эффективно решать все рабочие вопросы и успешно развиваться.

Обратившись в компанию «Мультиком», вы сможете забыть, что такое занятый телефон. Ваши клиенты всегда смогут дозвониться до ваших специалистов и получить необходимые консультации.

Как уже говорилось, особенно важно своевременно подключить многоканальный номер растущим компаниям, число потенциальных покупателей и посредников у которых будет увеличиваться вместе с расширением их деятельности.

Воспользуйтесь преимуществом современных технологий и инновационных решений!

, Разработка веб-сайтов

Недавно на Хабре была про «необычные» DEF-номера. Под необычностью скрывалась «многоканальность» - возможность принимать на номер несколько параллельных звонков (а разговаривать по ним будут операторы колл-центра). Целых пять одновременных разговоров и восклицательный знак в конце фразы! Под катом я расскажу про многоканальность не с маркетинговой, а с технической точки зрения. Как операторы «принимают» звонки, чем «необычный DEF-номер» отличается от «обычного ABC-номера», и много это или мало - целых пять параллельных звонков? Кстати, почему именно пять, а не двадцать или сто?

Кишки телефонии: E1, PRI, SS7, SIP

Телеком-оператор обслуживает входящие звонки на номер. Это центральная концепция телефонии, из которой растет все остальное. Условный оператор «Рога и Копыта» анонсирует, что будет обслуживать входящие звонки на номер "+1234567890" и брать за это 10 копеек в минуту. Теперь, если вы наберете на своем мобильном указанную строку, то ваш телеком-оператор каким-то образом уведомит «Рога», что есть входящий звонок и неплохо бы с ним что-нибудь сделать. Например, сигнализировать обратно «звонок принят» и начать принимать голосовой поток. Или, не принимая звонка, отправить свой голосовой поток «абонент временно не абонент».

Физически телеком-операторы в разных странах используют разное. Чаще всего это «Primary Rate Interface»: физический интерфейс с гарантированной доставкой пакетов и выделенными каналами по 64 килобита. В точке стыка операторы ставят коробочки вроде этой , которые соединяются между собой забавными SCSI-подобными кабелями. Одна коробочка обычно обслуживает от 4 до 16 E1-подключений, каждое из которых по 32 канала для голоса, несильно сжатого g.711 и сигнализации. Итого больше 500 параллельных звонков на коробочку.

На почетном втором месте SIP со стыком через обычную ethernet-сеть или даже интернет. Здесь никаких «каналов» нет, все упирается в софт, ширину канала и мощность компов. И порядочность интернет-провайдеров, которые иногда настраивают QoS (но чаще – нет).

Номер - это текстовая строка

На самом деле не всегда, у SS7-ISUP есть много разных вариантов представить «кому звоним», но в общем случае можно ожидать именно текстовую строку. Что там будет написано: «84951234567», "+79261234567" или что еще - это уже как договорятся операторы и регуляторы в конкретной стране и регионе. И да, единого стандарта «на весь мир» у нас нету.

Разделение на «городской номер», «ABC географически определенный номер», «мобильный номер», «DEF географически неопределенный номер» - оно условное. Не более чем договоренности операторов о формате и кто кому сколько будет платить за обслуживание данного конкретного номера, плюс нюансы вроде открытой и закрытой нумерации или что в рамках одного города можно звонить без префикса этого города. При условии что все операторы смогли об этом договориться и правильно настроить у себя софт.

И что же с многоканальностью?

Итак, имеем 2 факта:

1. Оператор обслуживает номер и может принимать запросы на входящий звонок. За деньги.
2. Номер - это текстовая строка. Разные номера отличаются только договоренностью операторов как принимать на них звонки и сколько за это брать денег.

Как видите, ничего не предвещает ограничения «только один звонок на номер». И такого ограничения действительно нет! У любого номера «врожденная» многоканальность. Ограничения могут быть только на стороне оборудования (недостаточно физических подключений E1) или логические (это номер сотового. Абонент сейчас уже говорит по телефону. Куда девать еще 10 входящих на этот же номер?).

На практике можно ожидать корректную работу до 100 параллельных вызовов на один номер. При очень большом числе вызовов у оператора, инициирующего звонок (например, это сотовый оператор) не получится распределить его на принимающего оператора, и обратно мы услышим редкоземельную ошибку «извините, все линии заняты».

Как это делаем мы в Voximplant

На каждый входящий звонок у нас создается отдельная JavaScript-сессия, где выполняется загруженный вами код. И уже он решает, что делать с этим звонком. Например, если это номер ритейлера, то можно сделать HTTP-запрос на бэкенд, узнать состояние заказа по номеру и если у звонящего клиента есть заказ - синтезировать это голосом и предложить что-нибудь сделать, например перенести время.

Можно отправить звонок в колл-центр, облако может звонить в PSTN (телефонную сеть общего пользования) и на SIP. А можно собрать колл-центр самому - есть готовые «батарейки» для очереди сообщений и SDK, чтобы принимать звонки в веб-браузерах и мобильных приложениях.

Вообще, JavaScript «рядом» со звонком, выполняемый в реальном времени, позволяет делать много интересных штук еще до того, как «мультиканальность» упрется в живых людей колл-центра, техподдержки или телемедицины. К примеру, можно HTTP-запросом получить загруженность колл-центра (или прямо из JS, если очереди сообщений наши), и, если там «оператор ответит более чем через десять минут» - предложить самим перезвонить клиенту. JavaScript-сессия может спокойно продолжить свою работу после того, как звонящий повесил трубку. Получив у пользователя согласие на перезвон (например, распознав утвердительный ответ или попросив ввести цифру с клавиатуры телефона) сессия отправляет запрос в очередь ожидания или колл-центр, ждет сколько надо, а после соединения с оператором синтезирует ему что сейчас произойдет, звонит обратно по запомненному номеру телефона, синтезирует что это за звонок и, наконец, соединяет оператора с человеком. JavaScript - это сила.

Вы можете помочь и перевести немного средств на развитие сайта

Для того чтобы оптимизировать работу компании, многие руководители предпочитают иметь многоканальный номер телефона. В мире коммуникаций это далеко не новинка. Как она влияет на успешность фирмы, предприятия, организации?

Как выбрать способ обработки входящих звонков?

Есть три основных способа организации корпоративной связи, которые позволят клиентам не тратить время, ожидая на линии:

• несколько одноканальных номеров. Хорошее решение для небольшой компании, успех деятельности которой пока еще зависит от нескольких специалистов. Каждому из этих профи ставят свой телефонный номер, по которому они связываются с бизнес-партнерами;
• call-центр. Противоположный вариант, актуальный для больших корпораций, у которых количество клиентов исчисляется сотнями;
• многоканальный телефон. Отличное решение для среднего бизнеса.

Что такое многоканальный телефон?

В основе этой системы – единый номер, который позволяет принимать одновременно несколько звонков. Как это происходит? Поступающие на номер звонки автоматически переадресовываются на другие телефоны, и отвечают на них свободные на данный момент абоненты. Таким образом, исключаются распространенные ситуации, когда дозвониться в какую-то компанию или организацию практически невозможно.

Руководителям крупных успешных фирм, чьи услуги популярные и востребованные, вряд ли стоит объяснять, что именно значит многоканальный телефон для дальнейшего развития, привлечения новых клиентов, а также поддержания уже сформированной клиентской базы. Номера предоставляются компанией на сайтах, телеканалах, в СМИ.

Удобно для клиентов, выгодно для компании

Сегодня многие знают, что такое многоканальный номер, и активно пользуются им, чтобы оперативно приобрести товар в крупной компании, решить важные вопросы в банке, уточнить расписание поездов и т.д. В свою очередь, организация, которая применяет такую схему общения с клиентами, получает множество преимуществ.

Учитывая то, что сегодня не составляет никакого труда, сделать это можно и нужно. Вот лишь несколько аргументов в его пользу:

• Возможность в автоматическом режиме обрабатывать звонки. Благодаря интерактивному голосовому ответу осуществляется переадресация на нужного специалиста.
• Предоставление клиенту оперативной информации (система дает возможность составить базу часто задаваемых вопросов).
• Ощутимая экономия средств. Благодаря расширению функциональных возможностей телефонных линий многие компании, без привлечения дорогостоящего оборудования, расширяют клиентскую базу.
• Удобная схема распределения звонков для переадресации, которую выбирают специалисты компании, при этом беря за основу свои критерии.
• Возможность выбрать тот номер, который быстрее всего запомнится клиентам или же просто «красиво» выглядит.

В свою очередь, очевидны и плюсы для пользователей такой услуги. Самое главное: решить вопрос можно практически в любое время суток. И даже если в конкретный момент все операторы заняты, повторно набирать нужный номер не придется: можно просто подождать соединения, слушая приятную музыку. Кроме того, клиенты имеют возможность связаться с нужным отделом при помощи добавочного номера.

Как заказать многоканальный номер?

Подключить услугу просто. Достаточно выбрать понравившуюся комбинацию цифр, указать все номера, на которые будет осуществляться переадресация, а также данные факса и электронной почты, создать приветствие и немного подождать. В течение обозначенного времени специалисты выполнят все настройки – и ваш персональный многоканальный телефон готов работать на успех компании.

Тарифы    Оставить заявку

Цифровые офисные АТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. МГТС гарантирует оперативное подключение офисного телефона, предлагает современные цифровые факсимильные аппараты и тарифы, учитывающие специфику бизнеса любого масштаба.

Преимущества цифровой телефонной связи МГТС

• Простая и быстрая установка. Для установки телефона в офис необходимо организовать линию доступа, по которой будет подключен городской телефонный номер. В зависимости от того, сколько телефонных номеров вам нужно, мы создаем соответствующее количество линий. Вы сможете начать принимать звонки от клиентов в день подключения АТС, настроив необходимые дополнительные функции: автоответчик, определитель номера, запись разговоров и т.д.
• Цифровая телефонная связь от МГТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. Это значит, что вы всегда будете доступны для клиентов и партнеров – вне зависимости от загруженности телефонных линий.
• Услуги цифровой телефонной связи для вашей компании включают телефонный номер с возможностью совершать местные, внутризоновые, междугородные и международные звонки. При необходимости обслуживать одновременно несколько вызовов по одному номеру мы предоставляем многоканальный (серийный) номер.
• Вы можете подключить Виртуальную АТС или Корпоративную АТС и пользоваться всеми преимуществами цифровой телефонной связи: организовывать аудиоконференции, производить массовый обзвон клиентов, переводить звонки между сотрудниками, подключать автоответчик и короткие красивые номера…

Как подключить цифровую офисную АТС

Подключение офисных АТС к сети общего пользования осуществляется по высокоскоростному каналу. В зависимости от ваших потребностей в количестве одновременно поддерживаемых телефонных разговоров выделяется необходимое количество соединительных линий.

Использование офисной АТС делает бизнес клиентоориентированным, гибким и экономным. Наличие городского номера говорит о надежности компании, предоставляет вашим партнерам и клиентам возможность быстрой и оперативной связи с головным офисом или представительствами, повышает лояльность собственных сотрудников.

Опыт и ресурсные возможности МГТС позволяют внедрить и эксплуатировать офисную АТС любого масштаба.

Оставить заявку

Статьи и Лайфхаки

Наверняка многие слышали такое понятие раньше. Наша статья расскажет, что такое многоканальный телефон, а также о такой его разновидности, как виртуальный многоканальный номер.

Что это такое?

• Данное понятие означает незаменимое средство, посредством которого мы сможем принимать множество вызовов, используя всего лишь один номер. Все звонки, которые на него поступают, будут перенаправляться на разные устройства.
• Обычно список номеров телефона, которые будут переадресовываться, составляется заранее. Изначально устанавливается и уровень приоритетности, определяющий, с каким из абонентов будет установлено соединение в первую очередь.

  Так или иначе, на входящий звонок отвечает тот из пользователей, который свободен в текущий момент времени.

• Где используются такой сервис? Чаще всего это удобно владельцам офисов. Клиентам сообщается единый номер, а на звонки по нему отвечают разные специалисты.
• Наглядным примером является служба поддержки любого сотового оператора. Благодаря использованию многоканального номера нам не приходится длительное время ожидать, пока нас соединят, а также слышать гудки, свидетельствующие о том, что абонент занят.

  В зависимости от потребностей компании, число одновременных подключений устанавливается индивидуально.

• Отдельного внимания заслуживает виртуальный многоканальный номер. Его достоинство заключается в том, что он не привязан к определённому офису. Важные звонки могут быть перенаправлены на мобильные и даже на городские номера телефонов.
• Независимо от физического местонахождения офиса, наличие виртуального номера создаёт видимость его пребывания в определённом месте. Одной из компаний, предлагающих сегодня такой сервис, является «Манго Телеком» - провайдер «облачных» коммуникаций.

Услуга от «Манго Телеком»

• Компания предлагает подключение многоканальных номеров в столице, Санкт-Петербурге и ряде других городов. Возможно также получение номера, начинающегося с 8-800.
• Перенаправление вызовов возможно на мобильные и обычные телефоны, ПК, а также на IP-телефоны. Управление осуществляется через сеть посредством виртуальной телефонной станции.
• Компания позволяет одновременно принимать до 100 вызовов. Также достаточно удобным является тот факт, что подключать, отключать или настраивать номера можно будет через Личный кабинет.