В последнее время часто возникает вопрос как же вернуть продавцу деньги в той или иной ситуации. Например, вы заказали у некоего продавца товар, шел он долго и вы открыли спор, вернув полную стоимость товара. Но вот проблема, деньги вернули, а товар пришел. Начинает мучить совесть что как-то не хорошо, ведь товар устраивает и все отлично. Как же поступить в такой ситуации? Выхода есть два:
Что же значит забить и забыть ? Продавец не выполнил поставленных условий, посылка шла долго, спор выигран, а значит товар и деньги можно спокойно оставить себе.
Оплатить вновь и забыть. Это означает, что при вашем желании можно оформить заказ заново, оплатить, но заранее предупредить продавца чтобы он его не отправлял. Через какое-то время подтверждаете получения и на этом все. Получается вы таким образом возвращаете деньги продавцу за ранее пришедший товар.
Как написать продавцу?
Для этого нужно зайти в , найти нужный вам заказ и там вы увидите строчку «Сообщение продавцу». 
Затем вам откроется окно с информацией о заказе, с его отслеживанием и прокрутив окно вниз вы увидите место для переписки с продавцом. 
Что написать продавцу?
В сообщение достаточно будет кратко описать ситуацию и лучше это делать на английском языке. Для этого можно воспользоваться обычным .
Пример сообщения:
«Здравствуй, мой друг. Я раньше заказывал у тебя товар, но ты вернул мне деньги по спору. Я получил товар и все хорошо. Я хочу вернуть деньги. Так что я оформлю заказ снова, но ты не отправляй его.»
«Hello, my friend. I have already ordered your item, but you gave me the money in dispute. I received the item and all is well. I want to return the money. So I will order it again, but you don’t send.»
Сегодня интернет-покупки набирают популярность с каждым днем. И это не удивительно, ведь низкая цена товаров привлекает покупателей. Бизнесменам такая торговля выгодна, так как они получают экономию на аренде помещения и наемных работниках. Эти факторы способствуют снижению стоимости товаров. Важной стороной таких покупок для клиента можно назвать экономию времени на поиск нужного товара и наличие отзывов, которые позволяют сформировать о нем мнение. Давно известно, что Китай является самым крупным поставщиком дешевого товара. Товарная площадка Алиэкспресс в системе товарооборота выполняет роль посредника, принимающего заказы от покупателей с разных стран. Конечно, любой процесс купли-продажи не исключает вероятность получения бракованных изделий, а соответственно и сложностей в решении подобных нюансов. Поэтому вопрос, как вернуть деньги с Алиэкспресс, беспокоит всех ее клиентов.
Чтобы ответить на выше описанный вопрос, рассмотрим механизм работы площадки Алиэкспресс и его особенности. Также проанализируем – можно или нет доверять этому веб-ресурсу.
Прежде, чем говорить о том, как работает торговая площадка, следует сказать, что система торговли на сайте выстроена по принципу, когда права покупателя ставятся на первое место. После авторизации в интернет-ресурсе и оплаты выбранного товара, покупатель ждет прибытия своей посылки и даже может легко отслеживать ее маршрут движения.
Процесс получения вещи и ее качество обязательно подтверждается заказчиком на почте, и только после этой процедуры к предпринимателю на счет поступят деньги от Алиэкспресс.
Система сайта разработана с учетом защиты от недобросовестных бизнесменов. Для этого за каждым товаром закрепляется период, когда заказчик может выставить свои претензии, или требование вернуть деньги. Поэтому ситуации, когда товар с Алиэксресс не пришел, стоит изучить заблаговременно до оформления заказа.
Выполняя оформление заявки, следует в первую очередь поинтересоваться рейтингом предпринимателя и отзывами о нем.
Высоким показателем будут 90% , полученные на основании голосов двух тысяч клиентов. Но стоит насторожиться, когда 100% дадут 10 голосов.
В первом варианте продавцы прикладывают максимум усилий, чтобы их рейтинг составил пять звезд.
Второй вариант опасный, так как количество отзывов говорит о недолговечности бизнеса данного бизнесмена, а значит, и о некоторой опасности срыва сделки.
Итак, защита заказа приближается к концу, а товар с Алиэкспресс не пришел. В таком случае существует два варианта решения проблемы:
Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс, необходимо начать спор. Для этого выполняются такие шаги, как:
В разделе комментариев у заявителя появиться возможность высказать недовольство сложившейся ситуацией. Для этого стоит воспользоваться эмоциями и драматичностью, тогда китайцы становятся более сговорчивыми. (Например: Пришли морозы, а я без теплого пальто замерзну и умру, поэтому срочно верните деньги, чтобы купить его на местном рынке).
Спор на этом этапе проходит на уровне покупателя и продавца. Алиэкспресс не вмешивается, давая возможность решить проблему мирно.
Чаще всего предприниматели легко возвращают деньги, не желая понижения рейтинга от негативного отзыва. Кстати, именно этим моментом можно легко шантажировать продавца.
Когда в споре предприниматель не идет на уступки, то разрешить ситуацию поможет Алиэкспресс. Для этой цели в системе предусмотрена процедура «ужесточения эскалации спора», и состоит она из нескольких действий:
Например: будет предложена частичная компенсация; некоторое время подождать товар; отправить повторно и другие варианты, которые не подходят заказчику в данной ситуации.
Этот этап переговоров в статусе заказа будет иметь вид «продавец ожидает ответ от покупателя».
Действия, при которых проблема, как вернуть деньги с Алиэкспресс, будет рассматриваться:
На протяжении семи суток администрация примет решение. В случае, когда вопрос решается в пользу покупателя, то сайт сможет вернуть деньги в таком же варианте, как выполнялся платеж.
По правилам сайта Алиэкспресс, вернуть деньги возможно в соответствии со сроками:
Когда проблема была решена не в пользу покупателя, то ему остается только надеяться, что посылка все же придет несколько позже.
Когда человек решает воспользоваться посредническими услугами ресурса, он чаще всего задумывается над вопросом, как вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс, как быть и что делать?
Начнем с того, что вопрос, как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги, является выполнимым, хоть и будет проходить в виртуальном пространстве.
Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке:
При этом нужно отметить, что этот способ редко используется, ведь процедура заказа продолжительная и требует многих шагов, поэтому трудно представить ошибочный платеж. Однако случаи бывают разными, поэтому рассмотрим вариант отмены.
В начале следует отметить, что процесс открытия спора и отмены заказа имеют абсолютно разные пути решения.
Итак, предположим, что процесс оплаты произошел и сайт сообщил о поступлении денег.
В момент оплаты денег возле заказа появляется поле «processing time», которое укажет срок, в течение которого можно отменить покупку и вернуть деньги.
Увидеть истекающий срок можно, нажав на кнопки в последовательности:
«Мои заказы», «Нужный заказ» и в конце «View Detall». «View Detall» покажет тикающий таймер.
Когда время еще позволяет изменить свое решение, возле заказа видна кнопка «отмена». Именно эту кнопку нужно нажать, а в разделе комментариев обязательно описать причину отказа.
Внимание! В окне комментариев текст должен быть на английском языке. Поэтому покупателю, который не владеет английским языком, придется воспользоваться программой «Переводчик», и переведенный текст скопировать, после чего — вставить в окно для комментариев.
Если продавцом дается соглашение на отмену, то Алиэкспресс производит возврат денежных средств, а сама заявка пропадает из личного кабинета. Вернуть деньги покупателю сайт может тем же способом, каким осуществилось их зачисление.
Сегодня покупка различных товаров в интернет-пространстве стала обыденным явлением, поэтому с покупкой некачественной продукции может столкнуться каждый. Делая покупку в обычном магазине, покупатель может при определенных условиях ее вернуть, но по-другому обстоит дело с приобретением брака на Алиэксресс.
Ниже внимательно обсудим проблему, как вернуть деньги за бракованную продукцию или совершить ее обмен на другую.
Возврат изделия, полученного на Алиэкспресс, возможен при условии выполнения заданных правил и соблюдения конкретных условий:
На сайте Алиэкспресс разработаны определенные методы, как вернуть деньги за некачественную продукцию. В ситуациях, когда изделие получено, а заказ закрыт – возврат средств не проводится. Исключением могут быть изделия со сроком гарантии «продленной защитой» — здесь вариант возврата возможен.
Но и в таком случае есть свои условия:
Механизм работы сайта позволяет вернуть деньги только при условии отправления обратной посылки продавцу с учетом проведения открытого спора.
Причины для возврата денег:
Материальную компенсацию предприниматель осуществляет при выполнении определенных требований:
1. Потребитель должен доказать факт плохого качества (брака);
2. Китайские бизнесмены часто уговаривают закрыть спор и обещают удовлетворить все пожелания покупателя. Но после этого деньги не возвращаются, а заказчик возобновить повторно спор уже не может.
3. От получателя потребуются доказательства, что изделие получило дефект не по вине покупателя, а по причине имеющего место заводского брака.
Когда доказывающая база, собранная покупателем, сможет заверить администрацию Алиэкспресс, что изделие некачественное, то продавца заставят вернуть деньги.
Существует несколько способов,
как возвратить деньги с Алиэкспресс:
Механизм возврата в системе Алиэкспресс имеет свои тонкости, о которых покупатели, как правило, не знают. Материальная компенсация за возврат товара возможна при условии, когда во время спора бизнесмен подтверждает свой адрес.
Поэтому вернуть деньги с Алиэкспресс и сформировать заявление можно на основании условий, изложенных в разделе «хочу отправить заказ назад», где хозяин товара должен дать согласие и указать свой обратный адрес.
Также покупателю следует знать, что стоимость обратной пересылки бракованной вещи войдет в его расходы, так как другие варианты на сайте не рассматриваются.
Начиная процесс возврата денег за некачественную вещь, покупателю следует учитывать факт, что в процессе рассмотрения спора «Escalate Dispute» потребители редко выигрывают такой спор.
При потере груза в дороге проведение спора гарантирует компенсационную выплату пострадавшему. К сожалению, такие казусы иногда происходят на китайской границе.
Случаются ситуации, когда бизнесмен вернул деньги за потерянный груз, а он через какое-то время пришел к заказчику. Конечно, требований к получателю о возврате денег предъявлять никто не будет, поэтому решение финансового вопроса будет лежать на его совести.
Механизм отправления посылки имеет одинаковый алгоритм в любом направлении, поэтому рассмотрим его основные шаги:
1. Войдя в личный кабинет сайта, открывается графа «спор».
2. Оформляя заявление на получение компенсации, следует иметь фотографию посылки, все чеки и квитанции, для отправки их копий продавцу.
3. Желая получить все деньги, потребитель должен воспользоваться кнопкой Full Refund и поставить галочку в поле Yes.
4. Хозяин товара, увидев заявление, должен вступить в общение с заказчиком и обсудить вопрос возврата денег.
5. В случае, когда предприниматель не отреагировал на заявление в течение десяти суток, то покупателю следует нажать опцию Escalate Dispute, что позволит подключить администрацию сайта к решению проблемы.
6. Работники сайта начинают вести процедуру согласования всех моментов для отправки изделия назад, или обязывают продавца оплатить компенсацию.
Все продавцы в системе Алиэкспресс имеют свой рейтинг, по которому покупателю будет проще определиться с выбором продавца.
1. Изучается рейтинг продавца.
Хороший рейтинг – это всегда 98%.
Показатель ниже 98% — подозрительный, он говорит о том, что покупателю следует внимательнее изучить отзывы.
Значение ниже 90% — говорит об опасности, поэтому связываться с такими предпринимателями не стоит!
В пределах 99-100% — стоит поинтересоваться датой обнуления рейтинга и выяснить, какое количество покупок проведено за последние полгода.
2. Следует просмотреть все отзывы, заглядывая в дальние истории.
С особым вниманием изучить плохие отзывы. Если много заявок закрыты без комментариев, это говорит о том, что посылки не отправлялись.
3. Проверить продавца по базе мошенников также необходимо. Базу эту можно найти по адресу: http://www.alimonitor.ru/
4. Большой процент скидки (75-90%) должен насторожить покупателя:
5. Оформив заявку, не следует сразу спешить ее оплачивать, чтобы потом не мучится с вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс. Предпочтительно заранее пообщаться с продавцом, узнать о наличии данного товара, соответствии заявленного описания и фотографий. Покупая одежду, стоит выслать свои размеры в сантиметрах, чтобы предприниматель подобрал нужный размер. Проследить с каким желанием будут даваться ответы.
Заказ следует делать по правилу: на каждое изделие оформляется своя заявка и соответственно выполняется свой платеж.
6. Необходимо контролировать время отправки вещи – это 7 рабочих дней.
7. Трек с номером, как правило, высылается покупателям, у которых размер стоимости покупки превышает 10 долларов, поэтому дешевый груз не удастся отследить.
8. Проводя оплату покупки, следует убедиться в правильной стоимости вещи по ссылке «посмотреть данные», так как бывают случаи изменения цены.
9. Покупать дешевую продукцию у новых продавцов гораздо выгоднее (цена в 2 ниже), но с дорогим товаром и электроникой они не справляются.
Также важной характеристикой продавца являются отзывы. Когда есть факты успешных покупок у продавца, то возрастают шансы удачных заказов и для других покупателей.
Каждый, кто имеет дело с алиэкспресс, имеет много возможностей. И одной из самых важных возможностей есть возврат денег. Ведь не исключением является то, что товар не соответствует описанию, либо же еще какие-то обстоятельства, которые заставят заказчика вернуть финансы. Когда продавец возвращает деньги, имеют место вопросы, которые было бы справедливо задать: куда присылают деньги, возможные проблемы при этом и срок, в который клиент получит обещанные деньги. В общем, для того, чтобы ориентироваться в этих вопросах, нужно обладать некими знаниями, которые вам помогут, чувствовать, себя уверено при возникновении таких ситуаций.
Бывает такое, что человек заказывает товар, который наверняка ему очень нужен, но, по крайней мере, если он его заказал. И ожидание, которое занимает много времени, себя не оправдывает, ведь товар не соответствует описанию, человеку приходится открывать спор, дабы хоть деньги вернуть. И тут появляется много подводных камней. Во-первых, нужно прояснить, что такое спор, ведь многие слышали о нем довольно-таки размыто. Каждая покупка, совершаемая на aliexpress, имеет определенную защиту. Это защита прав покупателя, если что-то пошло не так как планировалось (например, посылка идет дольше назначенного времени, или товар пришел с определенным браком), то покупатель может открыть спор для того чтобы вернуть свои деньги. Чтобы вы открыли спор, вам нужно перейти в ссылку, которая будет в вашем заказе, и нажмите кнопку, которая называется «Открыть спор». Там нужно указать причину, будет высвечиваться перечень и выберите ту, которая соответствует вашему описанию. Потом выдвинете ваши предложения решения спора, которые и укажите там. Укажите, будет ли товар возвращенный продавцу или оставите его у себя.
Только пройдя всю эту процедуру, вам вернут деньги. Часто покупатели задаются вопросом, а куда же возвращают деньги? Часто с алиэкспресс продавец хочет вернуть деньги в PayPal и запрашивает аккаунт клиента, чтобы перечислить туда финансы, и при всей ситуации он умоляет закрыть спор, мол, перечислю так тебе деньги, а у моего магазина репутация, которую нельзя испортить. Вот некоторые клиенты и ведутся на такое по доброте душевной, но ведь эта служба работает не во всех странах, поэтому даже если он и захочет вернуть вам деньги, то просто не сможет это сделать, так что будьте очень осторожны. Ведь потом доказать что-то будет невозможно. Проще всего не закрывать спор, дождаться возврата. Но на службу, которая написана выше можно, надеяться, только если вы житель России. Стоит обязательно помнить, что все переговоры нужно вести на уровне той системы, которая соответствует правилам этого интернет-магазина, это и есть гарантия возврата. Наиболее вероятный и удобный способ возврата денег это вам возвращаются туда, откуда вы их отправляли, но возможна пересылка на PayPal, или на киви, что уже выходит за рамки спора. Это все можно уладить непосредственно при переговорах с продавцом. Если вам попался честный продавец, то все пройдет очень легко и непринужденно. В общем, все зависит от продавца и от вашей бдительности и знания.
Еще одним вопросом очень часто интересуются клиенты, которые требуют возврата и уже даже договорились о том, куда их возвращать. Напомним, что деньги вам вернут в том случае, если будет положительный ответ по вашему спору. В основном время возврата осуществляется в течение десяти или пятнадцати рабочих дней. Все зависит от способа, которым вы оплачивали свою покупку на этом сайте. Вообще оплачивать вашу покупку можно множеством способов и на Яндексе и наличными в салонах связи, которые имеются чуть ли не в каждом городе. Если же вы совершали оплату по Webmoney, Qiwi, то деньги вам вернут гораздо быстрее – примерно три или пять рабочих дней. Если же вам деньги не вернули в заданные сроки, то нужно обратиться в поддержку платежной системы и спросить причины задержки средств и время, в которое будет осуществлена оплата. Для того, чтоб посмотреть, были ли высланы деньги на ваш счет, нужно зайти на свою страницу и посмотреть в раздел финансы. Если вы там увидели дату и сумму денег, то вероятнее всего оплата на ваш счет была уже осуществлена. Если же вы оплачивали товар из карточки, которая уже не в рабочем состоянии, то изменить данные, для того чтобы вам вернули туда деньги просто не будет возможно, если только вы не обратитесь в ваш банк. Просто случается, что карта уже заблокирована, то они поступают на специальный счет и ждут своего часа, может быть и так что произошел перевыпуск карты, то вся процедура происходит автоматически. Бывает и такое что после возврата ваши деньги висят на алипее и вы их не можете вывести. Алипэй это система, которая осуществляет платежи исключительно для таких сервисов как алиэкспресс и алибаба. Она стоит на ряду, с другими платежными системами и пользуется не малой популярностью. С этой системой вы можете оплачивать свои покупки сделанные на алиэкспресс. Она имеет много преимуществ. Но бывает и такое, что деньги присылаю вам на этот счет, а вывести их вы не можете. Тогда вам нужно войти в свой профиль и если у вас разрешено получать переводы насчет этого приложения, нажмите отмена, и вы увидите информацию и сможете сориентироваться.
Еще один очень важный вопрос, который требует немедленного обсуждения, ведь лучше проблему предотвратить, чем решать уже возникшие в ходе неправильно организованной процедуры. С начала нужно разобраться, как сделать запрос для того что бы вернуть деньги. Для того чтобы избежать всякого рода проблем нужно из самого начала разобраться, как же сделать запрос. И так, самое простое решение это открытый диалог с вашим продавцом. Нужно отметить, что большинство продавцов идут на контакт в открытую, ведь дорожат репутацией своего магазина. При этом договориться о возврате денег не составляет труда. Нужно открыть спор. Как открыть спор писалось выше. Но бывает такое, что спор завершен, все вроде бы решили, но деньги не возвращаются. Когда возникает ситуация подобного рода, нужно просто проверить даты. А еще иногда возможен такой расклад: продавец просто не отвечает, и спор перерастает в статус «завершен». И что тогда делать? Зачастую клиенты думают, что их деньги никогда к ним не вернутся, но это ошибочное мнение, ведь если вы открыли спор и выиграли его, то деньги вам обязательно поступят, ведь в таком случае их вам возвращает магазин, а ему очень важна репутация. Когда высвечивается статус, который свидетельствует о том, что возвращение денег завершено, это значит, что по идее вам финансы должны были поступить. Но нередко хозяин денежных средств после такого статуса их не обнаруживает. Имейте в виду, что такой статус свидетельствует о том, что интернет-магазин сделал все что от него зависит для того чтобы деньги вам по скорее вернулись и осуществил денежный перевод. Значит, вопрос остался за банком. В любом случае проще и правильнее всего дождаться десяти или пятнадцати рабочих дней, после присвоения вашему возврату такого статуса, и скорее всего вы вернете свои средства. Но если уже и по истечении данного времени вы не получили их, то обратитесь в банк или же со службой электронного кошелька. Иногда задают вопрос по поводу того, что сумма, которая возвращается меньше, нежели та сумма, на которую был совершен заказ. Так вот, вообще эта процедура бесплатная для покупателей, но может взыматься дополнительная сумма, если потребуется обменять валюту, за каждую трансакцию может взыматься комиссия, но это зависит исключительно от банка или от платежной системы. Также сумма может зависеть от курса, по которому обменивают валюту. Информацию по этому вопросу вы можете получить в своем банке или в электронной системе, которая вас обслуживает. Алиэкспресс не может ускорить процесс возврата денег, всегда действует стандартная процедура и сроки, установленные сайтом. Еще один вопрос, который имеет место быть это можно ли перевести деньги, которые хотят возвратить в новый заказ. Ответ на этот вопрос категоричен. Нельзя, ведь деньги возвращаются автоматически и возможности перевести на другой заказ денег нет. И на новую карту также нельзя перевести ваши средства. Вы можете этого очень хотеть, но при всем желании это просто невозможно.
Покупки в интернете сегодня набирают все большую популярность с каждым днем, так как покупателей привлекает доступная стоимость товаров.
Бизнесмены получают выгоду от торговли, экономя на наемных работниках и аренде помещений. Все это сказывается на сниженной цене продукции.
Многих клиентов интересует, как вернуть деньги с Алиэкспресс, так как иногда покупателей не устраивает качество товара или посылка затерялась в пути.
Ни для кого не секрет, что Китай является крупнейшим поставщиком недорогих товаров. В системе товарооборота товарная площадка Aliexpress выступает в роли посредника между продавцами и покупателями из разных стран.
Разумеется, любой процесс купли не исключает приобретения бракованных изделий.
Важной составляющей для клиента является экономия времени на поиск и наличие рейтинга и отзывов. Данный интернет-ресурс также популярен у покупателей, так как он гарантирует возможность возврата денежных средств, уплаченных за товар.
Всех покупателей интересует, вернут ли деньги на Алиэкспресс, если отменить заказ.
Торговая площадка выстроена так, что на первое место ставятся права покупателя. После авторизации на сайте и оплаты выбранного изделия, покупатель может легко отслеживать маршрут движения своей посылки.
Качество вещи и ее получение должно подтвердиться заказчиком, после чего продавцу на счет поступают деньги от торговой площадки Алиэкспресс.
Многих покупателей интересует вопрос, как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел? Система сайта разработана таким образом, чтобы защищать покупателей от недобросовестных продавцов.
За каждой вещью закрепляется период, когда покупатель может потребовать вернуть деньги или выставить свои претензии. Все нюансы следует изучить заранее до оформления заказа.
Если 10 голосов дают рейтинг 100%, стоит насторожиться и поискать такой же товар у другого продавца. Такое количество отзывов говорит о недолговечности бизнеса предпринимателя, скорее всего, ваша сделка будет сорвана.
Если товар с Aliexpress не пришел, а защита заказа приближается к концу, то следует:
Для возврата денег на данном интернет-ресурсе необходимо открыть спор. Его можно начать только до того, как истек период защиты.
На сайте в разделе: «Открыть спор» нужно ответить на несколько вопросов:
У заявителя в комментариях есть возможность высказать недовольство данной ситуацией. На этом этапе спор пока решается между покупателем и продавцом.
Зачастую проблема решается мирным путем, продавцы легко возвращают деньги, не желая негативного отзыва и понижения рейтинга.
Пока решается спор между продавцом и покупателем, Aliexpress не вмешивается. Если же продавец не хочет идти на уступки, то в ситуации разбирается система.
В Алиэкспресс предусмотрена эскалация спора, когда после переговоров с продавцом, потребителю предлагается несколько вариантов разрешения конфликта.
Например, может быть:
Этот этап переговоров имеет статус: «продавец ожидает ответ от покупателя».
Покупатель имеет право на несколько вариантов реагирования:
Нажимается кнопка «изменить», снова необходимо ответить на вопросы и указать свое желание – вернуть деньги . Статус заказа меняется, нажимается кнопка «эскалация спора».
В новом окне заказчик описывает свое требование, подтверждая опцией «Escalate», автоматически изменяя статус на «спор обострения».
Далее следует процесс ожидания решения Алиэкспресс. Администрация принимает решение на протяжении 7 суток. Если вопрос решается в пользу покупателя, то торговая площадка вернет деньги так же, как выполнялся платеж.
Через сколько дней возможен возврат денег? Возврат средств по правилам сайта возможен:
Если проблема была решена в пользу продавца, то заказчику остается только надеяться, что товар все-таки придет через какое-то время.
Многих пользователей интернет-магазина интересует вопрос об отмене заказа на Алиэкспресс до отправки, и когда вернут деньги?
Отменить заказ и вернуть средства является выполнимой процедурой, хотя она проходит в виртуальном режиме.
Этот способ используется в редких случаях, так как оформление заказа требует многих шагов, вряд ли можно потратить столько времени на ошибочный платеж. Но ситуации случаются разные, и следует знать вариант отмены действия.
Отмена заказа и открытие спора имеют разные пути решения . Допустим, что оплата прошла, и Алиэкспресс сообщил о поступлении денежных средств.
Возле заказа в момент оплаты появляется окошко «processing time», где будет указан срок, когда можно отменить заказ и вернуть деньги.
Если время позволяет поменять свое решение, то нужно нажать на кнопку «отмена», а в комментариях написать причину отказа.
Текст комментария должен быть на английском. Если вы не владеете иностранным языком, воспользуйтесь программой «Переводчик». В этой программе переведенный текст следует скопировать, а затем вставить в окно для комментариев.
Если продавец соглашается на отмену, то сайт производит возврат денег, а заявка исчезает из личного кабинета. Вернуть средства покупателю система может так же, как производилось их зачисление.
Потребители сайта должны помнить, что по правилам они могут отклонить свое желание, а продавец должен с этим согласиться. Бывают случаи, когда отменить заказ невозможно.
Отменить заявку и вернуть деньги система может автоматически, если хозяин груза не успел отослать посылку вовремя. Продавцу грозит штраф, поэтому они заинтересованы своевременно отправлять товар.
Отмена заказа не всегда проходит удачно из-за отправки посылки . В этом вопросе нужно быть внимательным, так как продавец может обманывать и отказать вам, сославшись на отправку груза с почты.
Вы должны требовать скан квитанции или номер трека, который отслеживает передвижение изделия.
Если продавец не может предоставить эти доказательства, то можно смело обращаться с жалобой в администрацию .
Чтобы отказать клиенту в возврате денег некоторые продавцы могут прислать вам трек от чужой посылки. Данная уловка легко вычисляется по маршруту почтовых отделений.
Следует незамедлительно открыть спор, система Алиэкспресс ведет борьбу с такими мошенниками . Чтобы не попасть на афериста, перед оплатой покупки необходимо поинтересоваться отзывами о поставщике и внимательно изучить его рейтинг.
Способы возврата денег:
Если потребитель решил вернуть деньги за некачественное изделие, ему необходимо знать, что на стадии эскалации спора покупатель редко выигрывает спор.
Компенсационную выплату пострадавший может получить при потере груза в дороге, такое может быть на китайской границе.
Если продавец вернул деньги, а через какое-то время потерянный груз пришел к заказчику, никто требовать назад денег не будет, решение этого вопроса будет оставаться на совести покупателя.
Многих интересует, как написать письмо в Алиэкспресс по поводу возврата денег?
Если продавец не желает решать ваш спор мирно или вообще не отвечает и тянет время, то следует связаться со службой поддержки, как можно быстрее, иначе диспут будет закрыт не в вашу пользу.
Для связи с Администрацией следует использовать Онлайн Поддержку АлиЭкспресс . На главной странице найдите окошко «Споры и жалобы» или «Помощь/Центр помощи», далее «Служба поддержки».
Ваши сообщения должны быть на английском языке. Если вы не знаете язык, воспользуйтесь переводчиком Translate.Yandex.ru. или Translate.Google.ru. Ваши требования должны быть переданы четко и с доказательствами.
Пишите простые предложения без вводных конструкций и оборотов, чтобы после перевода китайцы поняли, что вы хотели им сказать.
Вы можете связаться с поддержкой в онлайн чате . Для соединения с нужным отделом вам необходимо выбрать тему обращения и категорию вопроса.
Затем наберите в строке сообщения, что вы хотите общаться с живым человеком, и вам ответит не робот, а оператор, который постарается решить вашу проблему.
Многие заказчики на Алиэкспресс в переписке с продавцом видели предложение возвращения денежных средств на PayPal. Вместо возврата денег через спор, вам предлагается вернуть оплату на PayPal мимо Алиэкспресс на адрес вашей электронной почты.
Aliexpress не работает с PayPal ни для возврата денег, ни для приема платежей.
Нередко возврат денег с Алиэкспресс через Paypal китайцы используют, как способ потянуть время, чтобы истек срок защиты или прошло время на публикацию отзыва.
Даже если продавец и отправил вам деньги за отмененный заказ на Paypal, он может оформить его как «Платеж за товар», воспользоваться действием защиты, открыть спор, доказать, что вы не отправили ему товар и запросит у системы возврат денег.
Нужно чтобы платеж был оформлен как «Перевод» и продавец не смог бы его отозвать назад.
Если вы договорились на Алиэкспресс с продавцом о платежах через PayPal, то китайская товарная площадка никак не сможет защитить ваши интересы.
Проблемный заказ на Алиэкспресс можно обсудить только в Споре . Если у вас есть шанс вернуть свои деньги через спор, то воспользуйтесь лучше этим способом.
Как видите, системой Aliexpress разработаны эффективные методы, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги.
Условия возврата всегда можно оговорить с поставщиком. Вернуть деньги он должен в течение 10 дней.
Покупки в интернете не обходятся без сюрпризов. Товар может оказаться не того качества или бракованным, или вообще не прийти. И покупателю приходится бороться за возврат своих средств. Как вернуть деньги с AliExpress и потратить на это минимум времени и сил? Вовремя открытый спор и правильно подобранная тактика позволят быстро решить этот вопрос.
Каждый заказ на AliExpress проходит несколько стадий. На какой из них он находится, подсказывают статусы, указанные в деталях сделки. После оформления договор получает статус «В обработке». Это значит, что происходит проверка платежа и подготовка к отправке.
После отправки посылки появляется обозначение «Заказ отправлен» и следующие статусы меняются в зависимости от действий покупателя. Итогом сделки считается статус «Завершено». Он обозначает, что заказ закрыт, и покупатель подтвердил получение посылки или же закрытие произошло автоматически, по истечению срока «Защиты заказа». В случае отмены покупки до отправки тоже появляется этот статус.
Если товар не пришел и у заказа появился статус «Завершено», значит, а покупатель не успел открыть спор. В этом случае, возврат потраченных денег с AliExpress усложнится. Придется обращаться в службу поддержки и объяснять ситуацию, а потом открывать спор с продавцом и требовать возмещения.
Покупатель вправе отказаться от купленной продукции после оплаты, но до того, как ее отправят. происходит путем открытия спора. Если в статусе значится «В обработке», значит, заказ не отправленный. Это позволяет открывать спор и требовать возврата средств. В качестве причины можно указать:
Иногда продавцы очень долго обрабатывают договор. Максимальное время обработки указано в деталях сделки. Это тоже может послужить причиной отмены заказа на AliExpress. Если представитель магазина начинает отказываться от возврата денег, можно пожаловаться сотрудникам торговой площадки и как основной аргумент выдвинуть тот факт, что обработка и отправка товара занимает в этом магазине слишком много времени.
В случае если продавец схитрил и, пока шел спор, быстро отправил заказ, надо обращаться за поддержкой к представителям торговой площадки и писать жалобы на магазин.
После отправки спор открывается только через 10 дней. Стоит выждать это время и начать диспут с продавцом, подключив команду AliExpress. Доказать, что заказ был отменен еще до отправки, можно. Для этого надо зайти в подробности сделки, скопировать историю сообщений и переправить ее сотрудникам, рассматривающим спорный вопрос.
Если заказанная вещь не пришла в срок, определенный продавцом на ее доставку, покупатель на AliExpress вправе отменить свой заказ и потребовать денежный возврат. Максимальный указан в деталях сделки.
Когда время, отведенное до закрытия заказа, подходит к концу, стоит побеспокоиться и связаться с продавцом. Можно сразу открывать спор, указав в причинах, что время защиты подходит к концу, а товара все еще нет.
Иногда продавец уверяет, что вещь в пути и просто задерживается. В этом случае заказчик может просто продлить время защиты и подождать, пока посылка дойдет до адресата. Для этого надо открыть подробности.
Откроется страница с деталями сделки. Здесь предусмотрена функция продления «Защиты покупателя» для конкретного заказа.
После нажатия, выйдет окошко, в которое надо ввести желаемый срок продления.
Заявка отправляется на рассмотрение продавцу. После его подтверждения, срок возможной доставки автоматически увеличивается. Если же представитель магазина не принимает заявление и отказывает покупателю в продлении срока защиты, надо незамедлительно открывать спор и добиваться, чтобы произошла отмена заказа на AliExpress. После закрытия спора магазин возвращает все деньги за оплаченный товар.
Может произойти и такая ситуация, когда покупатель, не дождавшись посылки, открывает спор и подает заявку на возврат денег с AliExpress. Но, после того как возвращают деньги, приходит заказанный товар. Для покупателя складывается неудобная ситуация. При желании быть честным перед торговой площадкой и продавцом, возникает вопрос, как вернуть деньги за товар?
В подобных обстоятельствах есть только один вариант – связаться с торговым представителем, у которого была куплена вещь, и объяснить, что произошло. Продавец, если захочет, предоставит данные, куда отправлять деньги. Если он не ответит, можно обратиться в службу поддержки AliExpress и узнать, как вернуть продавцу деньги за доставленную вещь.
Для того чтобы вернуть деньги на AliExpress, надо вовремя открыть спор и, при необходимости, обострить его. Перед тем, как отменить заказ на AliExpress, желательно связаться с продавцом, обсудить сложившуюся ситуацию, выслушать его предложения. Часто представители магазинов идут навстречу своим клиентам. Если договориться не получается, открывается спор.
В разделе «Мои заказы», рядом с карточкой сделки, есть кнопка для начала диспута.
После нажатия открывается страница с деталями заказа. Здесь нужно повторно кликнуть на кнопку «Открыть спор».
Появится форма заявки, в которой необходимо выбрать вариант возврата. Если товар не пришел или он не соответствует качеству и описанию, стоит выбрать «Только возврат». В этом случае вещь не надо возвращать продавцу, но оплачивать всю сумму он не будет и вернет лишь часть денег. Когда заказ не приходит, производится полная компенсация потраченных средств.
Если товар доставлен, но он бракован или не нравится покупателю по другим причинам, надо выбирать «Возврат товара и денег». Покупатель переправляет товар на AliExpress, потраченные деньги возвращаются на его счет. Этот вид возврата можно выбирать только в случае получения посылки.
В заявке также важно указать причину отказа и желаемое решение спорного вопроса. Сумма запрашиваемого платежа зависит от стоимости продукции и от того, кто будет оплачивать обратную отправку. Если заказчик хочет, чтобы ее оплатил магазин, сумму переправки надо сразу включить в общую стоимость компенсации.
В качестве доказательств можно прикрепить фото и видео файлы, подтверждающие наличие брака или несоответствия описанию.
После отправки заявления на возврат продавец обязан рассмотреть его в течение 5 рабочих дней и дать свой ответ. Если он не отвечает, спор автоматически передается на рассмотрение сотрудникам торговой площадки. В случае, когда торговый представитель не соглашается с условиями клиента, к диспуту также можно подключить команду AliExpress.
Решение выносится в срок не более чем через 15 рабочих дней. При наличии аргументированных претензий со стороны заказчика, спор решается в его пользу. Но, если продавец сумеет доказать, что товар пришел в срок и полностью соответствует качеству и описанию, вопрос может быть закрыт и в его пользу. В этом случае покупатель не сможет вернуть потраченные деньги на AliExpress.
Следующее видео расскажет о том, как отменить заказ на AliExpress и вернуть свои деньги.
Если спор закрыт и вынесено решение о полном или частичном возврате, магазин обязан перечислить своему клиенту запрошенную сумму. Сроки возврата могут быть разные. Все зависит от того, с какого счета переводились деньги за покупку. Средние показатели:
Максимальный срок для любого возврата – 15 рабочих дней. Узнать о том, был ли он произведен, можно в личном кабинете, в разделе «Мои заказы» — «Возвраты и споры».
Надо открыть данные спора.
Появится страница со всеми подробностями. Должен быть статус «Спор закрыт. Только возврат средств». А под действиями продавца указано, что он согласен с решением покупателя вернуть деньги.
Если этих показателей нет в деталях или они есть, но деньги так и не вернулись на счет, надо обращаться в службу поддержки торговой площадки и выяснять причины.
Вернуть деньги с AliExpress можно, если знать правила покупок и споров на торговой площадке и умело пользоваться правами покупателя.
