Эта долгая история - настоящее хождение по мукам. Началась она 21 сентября - в день, когда по сети распространилась о запрете «ВКонтакте» на территории Facebook. После того как редактор TheRunet, для эксперимента, опубликовал у себя на странице ссылку vk.com, его аккаунт заблокировали. В общем-то, дело было житейское: для восстановления страницы требовалось лишь установить «фэйсбучный» антивирус. Но вот незадача - он никак не хотел запускаться. И тут начался уже другой эксперимент, под названием: «Достучаться до Facebook». Способов написать техподдержке сервиса оказалось великое множество. Мы решили проверить каждый из них.
Что ж, ответ помог нам несильно - этот вариант мы попробовали ещё в самом начале. При загрузке установочных файлов F-Secure или Trend Micro, «родной» антивирус компьютера определил их как вредоносное ПО. (Забавно было осознавать, что Facebook, обвиняя пользователя во «вредительстве», сам мог подкинуть ему нечто, похожее на вирус). Отключение «родной» программы не помогло - файлы скачались, но так и не открылись.
Больше никакой информации о способе устранения неполадок в статье не было. Но мы были умнее и нажали внизу текста ссылку на «Похожие статьи». Нарисовались ещё 13 вариантов. В глазах рябило, но TheRunet не отступал и нашёл более полную статью, под названием «Я думаю, что на моем компьютере есть вредоносное ПО. Что мне делать?» . Оказалось, что проверить компьютер можно и иными антивирусами, а для браузера Google Chrome (который и пострадал от блокировки) есть особый вид сканирования. Но при его запуске возникла неустраняемая ошибка.
Потеряв несколько часов на раздел «Проблемы со входом» и не найдя действеннного решения, мы перешли к следующему варианту - разделу, под названием «Получить информацию о заблокированных пользователях» . Тоже не без мытарств, но быстрее, чем в предыдущем случае (всего в три клика), нашлась нужная статья: «Обжаловать блокировку». Тут была не просто активная ссылка, а целая форма для отправки! Редактор радовалась до слёз и даже согласилась отправить скан паспорта, который Facebook попросил для проверки личности. Но увы… даже при всех заполненных формах Facebook отказался отправлять запрос, сообщив, что информация неверна, либо является неполной.
Никогда ещё редактор TheRunet не испытывал такой ненависти к интернету. Но надо было двигаться дальше и продолжать бороздить просторы «Справочного центра». В боковом меню нашёлся вариант «Жалобы» , а затем ещё через пару-тройку кликов появился раздел «Сообщить о неработающей функции» . Инструкция в нём, хоть и без активных ссылок, но была вполне себе дельная.
На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.
Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.
В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.
В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.
В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.
Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить» .
При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.
Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.
Вы не поверите, но связаться с Facebook действительно можно. Более того, можно получать от них письма в течение суток, с подробными ответами (правда, на английском). Более того, от них таки можно добиться реакции по каким-то индивидуальным вопросам.
Нет, это не очередная статья, с подробным разбором «форм» Facebook, которые никому не помогают. Я просто расскажу вам свою историю.
Недели 3, а может 4 назад, моему клиенту из России, которому я вел рекламу в Facebook, забанили рекламный аккаунт. Естественно, я тут же написал в поддержку, выслал скрин паспорта и все такое, особо на отклик не рассчитывая. И все бы ничего, но буквально через день после этого, еще одному моему клиенту (тоже из России) Facebook оказал идентичную услугу. Итого, у меня на руках оказалось 2 замороженных аккаунта, которые и нести тяжело, и выкинуть жалко.
Если вы сталкивались – вы знаете, что бан рекламного аккаунта, означает невозможность использовать забаненную карту (Visa, Mastercard, etc) где-нибудь в другом аккаунте. То есть, головняк тот еще. И привязать новую карточку вовсе не проблема. Проблема в том, что бан – это прецендент. То есть, он может повториться.
Стали мы думать с клиентами, что же делать. Ну и один из них (тот, который попал под санкции первым), говорит: «Попробуй связаться с Facebook, объяснить ситуацию. Наверняка у них есть механизм передачи аккаунта». Я покивал, мол: «Сомневаюсь, что они чем-то помогут, если вообще ответят». Тем не менее, в поддержку написал. Но не в ту поддержку, которая автоматическая. Я написал письмо на e-mail, с которого мне когда-то давным-давно отвечал на какой-то вопрос живой оператор Facebook. И что бы вы думали?
Они ответили.
Связаться с Фейсбук реально
Перевод первого абзаца:
«Я понимаю, что у вас возникли проблемы с тем, что разные люди логинятся в одном рекламном аккаунте из разных мест, это можно расценивать как потенциальный риск и поэтому ваш рекламный аккаунт был заблокирован. В данной ситуации я предлагаю вам использовать «Бизнес Менеджер». Бизнес Менеджер – это инструмент, который помогает бизнесменам и агентствам управлять их Facebook-страницами, рекламными аккаунтами и приложениями в одном месте. Это позволит вам управлять всеми вашими Facebook-страницами и рекламными аккаунтами, сокращать время, необходимое для настройки и управления вашими рекламными аккаунтами и страницами, и четко видеть, у кого есть доступ к вашим страницам и рекламным аккаунтам, а так же удалять или изменять их права».
Если в этом месте вы недоуменно спросили себя, «как это он не использовал Бизнес Менеджер при настройке», – подождите, моя история еще не окончена.
Ок, клиент оформился Бизнес Менеджере. И пока это происходило, со вторым клиентом мы тестировали второй вариант избегания банов. А именно, прокси-сервера. Логика такая… Если Facebook банит за входы в один рекламный аккаунт из разных стран – давайте будем входить из одной.
Для этого дела, я завел себе отдельный браузер. Поставил российскую точку входа (для тех, кто не в теме, прокси-сервера – это такие перевалочные пункты связи в интернете, на которых можно запутать свои электронные следы; например, сообщить принимающему сайту, что ты пришел на него не из Украины, а из Бразилии, допустим). Ну и запустил рекламную кампанию (с новой карточкой, само собой).
Продержалась она полтора дня. Снова бан. Как Facebook понял, что страны разные – я не знаю. Зато знаю другое – с прокси-серверами можно дальше не экспериментировать.
Следующим шагом, мы запустились с Бизнес Менеджером. Все по науке. Снова новый платежный инструмент, все доступы, разрешения и прочее.
Что бы вы думали? Полтора дня и снова бан!
Да, вы не очитались. Меня, вместе с клиентом, забанили даже в Бизнес Менеджере, при наличии полного фарша разрешений.
В сердцах, думая быстро и нецензурно, я снова решил связаться с Facebook (опять же, с помощью e-mail, а не всяких форм). Выглядело это вот так.
Сказать, что я на что-то рассчитывал? Да нет. Думал – будет такой же висяк, как это обычно бывает. Но…
Перевожу:
«Хочу, чтоб вы знали – если вы логинитесь из разных мест, система автоматически блокирует аккаунт. Моя коллега Изабелла предложила вам использовать Бизнес Менеджер, но все это – не более чем хождение вокруг да около проблемы. К сожалению, этот вариант работает не всегда. Это проблема всех рекламщиков, которые сталкиваются с необходимостью логиниться из разных стран. Единственное и последнее решение, которое у нас есть – это отправить запрос полицеской команде Facebook, чтобы попытаться предотвратить эти блокировки системы.
Я обратился к ним на счет аккаунта с ID: …, то есть мы сможем включить его снова и сделать так, чтобы это больше не повторялось. Я напишу вам снова относительно этого вопроса в течение 72 часов».
Ну и, обратите внимание на время ответа. Меньше, чем через сутки пришло еще одно письмо.
«Я рад сообщить вам, что аккаунт … активирован, а реклама возобновилась. Аккаунт не должен быть отключен снова, но, пожалуйста, дайте мне знать, если это повторится».
Вуаля! Они действительно включили аккаунт. Сегодня уже 31 августа и пока (тьфу-тьфу-тьфу) полет нормальный – все работает.
Подведем итоги:
P.S. То, чего вы так ждали… Связаться с Facebook можно вот по этой ссылке .
Лучшие умы в области интернет-маркетинга и IT-технологий собрались в компании Facebook, чтобы предложить пользователям со всего мира доступный и многофункциональный продукт – социальную сеть. Но, несмотря на круглосуточную работу мастеров своего дела, некоторые проблемы все-таки у рядовых юзеров возникают. И чтобы их разрешить, на Фейсбуке работает техническая поддержка, которую составляют опытные специалисты.
По мере углубления в просторы соцсети пользователи сталкиваются с некоторыми сложностями. То ошибки технические возникнут, то вопросы по функционалу появятся. И если среди близких нет экспертов по Фейсбуку, остается лишь один вариант – обратиться в техподдержку.
Начинать свои «исследования» по решению проблем следует с посещения Справочного Центра. Найти его просто:
Также в меню поиска можно вбить интересующую вас тему, чтобы сразу перейти в нужный раздел фейсбуковской справки.
Естественно, не на все вопросы можно найти ответы в этом справочнике. В ряде случаев обойтись без обращения в службу поддержки социальной сети не получится. И ничего страшного в этом нет. Создана она была специально для того, чтобы опытные сотрудники Фейсбука могли решить возникшие у пользователей проблемы.
Интересно, что несколько лет назад все запросы необходимо было делать на английском языке. Теперь же русскоговорящие юзеры могут обратиться в службу, заполнив форму на русском. Хотя, как показывает практика, получить ответ гораздо проще и быстрее, если все же писать на английском языке.
Многие владельцы аккаунтов на FB считают, что фраза «А ты напиши в центр поддержки» является банальной отпиской. На самом деле, эта служба, действительно, способна решить ряд важнейших проблем, в том числе:
Без помощи технической поддержки разобраться в вышеперечисленных ситуациях проблематично и в ряде случаев даже невозможно. Поэтому вместо того, чтобы пытаться найти ответы на форумах и в интернете, сразу обращайтесь в службу, уполномоченную разрешить проблему.
Мучает пользователей Facebook и другой вопрос: как же найти техподдержку, куда конкретно направить свои письма с жалобами и вопросами? На самом деле, для каждого случая предусмотрена своя группа экспертов. Т.е. вам нужно писать не «на деревню дедушке», а в определенный отдел поддержки фейсбуковских пользователей. И здесь уже начинается капитальная путаница, которую мы сейчас постараемся распутать.
Самая частая проблема, с которой сталкиваются владельцы аккаунтов, – это блокировка. Решается она сообщением в техслужбу – вам нужно просто перейти по ссылке http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Далее необходимо следовать инструкциям, выполнив которые, вы сможете вернуть доступ к своему аккаунту.
Иногда и вовсе не удается пройти авторизацию без видимых на то причин. В этом случае нужно связаться с технической группой соцсети, воспользовавшись формой на странице https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Если же вы пытаетесь зарегистрироваться или авторизоваться, но код подтверждения входа так и не приходит на указанный вами номер телефона, пройдите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Бывают ситуации, когда пользователи соцсети выкладывают информацию о вашей личной жизни, которую вы не хотели бы предавать огласке. Решить проблему помогут представители технической поддержки. Просто заполните форму, расположенную на странице https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Кроме информации о проблемах, техподдержка Фейсбука принимает пользовательские отзывы. Если у вас есть замечания или предложения по поводу функций социальной сети, напишите их, заполнив форму по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Кто знает, может быть, именно ваши отзывы помогут наладить функционирование соцсети.
Полный список отделов технической поддержки Facebook вы найдите по адресу https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Надеемся, что, прочитав нашу статью, вы быстрее разрешите свои проблемы в рамках социальной сети. Хотя важнее, чтобы сама техподдержка Фейсбука не подвела и оперативно отреагировала на ваши сообщения.
