Все сделки покупки/продажи на Алиэкспресс защищены системой Escrow. Таким образом, средства, перечисленные покупателем за тот или иной заказ, застрахованы, на случай если продавец не выполнит свои гарантийные обязательства.
Список гарантий .
В список гарантийных обязательств, предоставляемых продавцами Алиэкспресс, входит:
Произведенная покупателем оплата за выбранный товар не перечисляется на счет продавца. Деньги замораживаются в системе, и только по согласию покупателя производится фактическая оплата сделки после получения товара. Согласие на разморозку денег осуществляется нажатием кнопки «подтвердить получение».
Каждым продавцом на Алиэкспресс предоставляется гарантия своевременной доставки на любой товар. Если вы оформили заказ на сайте и не получили свой товар в указанный срок, вы можете потребовать возврат полной стоимости товара. Гарантийные рамки доставки варьируют от 15-60 дней. В этот период права покупателя защищены, однако существуют нюансы, на которые гарантия своевременной доставки не распространяется:
Заявка о возврате денежных средств возможна лишь до истечения времени защиты заказа (информацию можно посмотреть в данных о заказе). Если вы приобрели товар, на который предоставляется продленная защита, то после закрытия заказа, гарантийный период автоматически будет продлен на 15 дней. Если вы совершили сделку, не предусматривающую продленную защиту, и подтвердили получение товара, но на самом деле его не получили, то воспользоваться гарантией вы не сможете.
Подавая заявку на возврат стоимости, имейте в виду, что сумма возмещения не может превышать сумму, уплаченную за товар. Если вами была подана заявка на возврат стоимости до завершения заказа, после чего вы закрыли спор, приняв последнее предложение продавца, открыть спор заново возможности уже не будет. Даже если речь идет о товаре, на который предоставляется продленная защита.
Гарантия возврата и возмещения стоимости также предоставляется на любой товар, реализуемый через Алиэкспресс. Если после получения товара, вы обнаружили какой-либо дефект или несоответствие заявленным характеристикам или представленным фото, вы можете связаться с продавцом для решения проблемы. После того как вы пришли к определенной договоренности следует подать заявку на возврат стоимости, возврат товара или получения частичной компенсации.
Ситуации, когда товар не попадает под гарантийные обязательства:
Если вы не воспользовались своим правом на возврат и возмещение стоимости до закрытия заказа, подать заявку вы уже не сможете. Исключением из правил являются лишь сделки, предусматривающие продленную защиту.
Некоторые продавцы, реализующие свои товары на Алиэкспресс, могут предложить дополнительную гарантию «Продленная защита». В данном случае покупатель может воспользоваться своими правами в течение 15 дней после даты закрытия заказа.
Условия подачи заявки на возврат стоимости и права покупателя при продленной защите аналогичны стандартным правилам гарантии.
Гарантия «Безусловный возврат» позволяет покупателю осуществить возврат товаров лишь по той причине, что они вам уже не нужны. При возврате товаров, защищенных данным видом гарантии, убедитесь, том, что они не были в употреблении и сохранили оригинальную упаковку.
Заявления о том, что покупатель желает вернуть товар, который не соответствует описанию, не попадает в рамки распространения этой гарантии. Возврат товара с безусловной гарантией возможен лишь до закрытия заказа.
Критерии товара, определяющие его как «не был в употреблении»:
То есть, состояние, в котором вы возвращаете товар, не должно отразиться на его последующей продаже.
Гарантия подлинности распространяется лишь на ювелирные изделия, парфюмерию, бытовую электронику, компьютеры, часы и другие цифровые устройства. Если вы приобрели товар, обеспеченный гарантией подлинности, который в итоге оказался подделкой, продавец будет обязан компенсировать уплаченную вами сумму в двойном размере. Помимо этого Алиэкспресс также возместит покупателю полную стоимость покупки. Гарантия подлинности не предусматривает компенсацию транспортных расходов.
Если на приобретенный товар предоставлялась продленная защита, период распространения гарантии продлевается на 15 дней после закрытия заказа. При этом различные категории товаров подлежат различным уровням компенсации:
Здравствуйте уважаемыe посетители. Сегодня мы поговорим о гарантии подлинности на Aliexpress и ответим на основные вопросы.
Гарантийные рамки
Не все товары на AliExpress.com попадают под эту гарантию. Продавцы предоставляют её как дополнительную услугу, как правило, для следующих категорий:
Ювелирные изделия, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, спортивная одежда и аксессуары и другие.
Ранее на AliExpress существовало огромное количество продавцов, одни продавцы продавали оригинальные товары от таких брендов как Samsung, LG, Xiaomi, Apple, другие продавцы продавали подделки этих брендов. Было сложно понять, кто продает оригинальный товар, а кто нет, потому что в описание как один продавец, так и другой писали что их товар оригинальный, никакого механизма определить кто продает оригинальный товар не было. И как в данной ситуации поступить покупателю? Как определить, где оригинал? Это был тупик. В данной ситуации AliExpress выступила в качестве гаранта и придумала Гарантию подлинности , которая говорила что данный товар оригинальный т.е. простыми словами Гарантия подлинности появилась для того, чтобы защитить покупателя от подделок, чтобы он мог понять, где оригинальный товар.
Выглядит, как обычный знак доллара на щите.
В подробном описании товара используется следующий знак Гарантии подлинности.
Неофициальная информация (Предположение). Новый знак, который в скором времени заменит предыдущие знаки был замечен на англоязычной страницы Гарантии подлинности, а также в кеше картинок сайта Aliexpress.
В описании должен присутствовать знак, который был показан выше на картинках. Это может быть знак доллара на щите, знак буквы G или знак галочки на кружке. Искать нужно в разделе гарантии продавца. Показана скриншоте ниже.
Условия подачи заявки на возврат платежа
1. Товар должен быть обеспечен «Гарантией подлинности»
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
3. Вы должны предоставить веские доказательства, что полученный вами товар является подделкой.
Работает всё как обычный спор. Открываете диспут, добавляете доказательства, принимаете или отклоняете предложения продавца, переводите спор на рассмотрения администратору Aliexpress, ждёте решения администратора Aliexpress.
Встает вопрос, как же доказать, что товар подделка? Все доказательства предоставляются как на обычном диспуте т.е. фото, видео + описание что конкретно не так. Без данных доказательств вам никто не поверит. Самым веским доказательством является видео. Во многих случаях, без видео вам просто не поверят и попросят снять видео, в доказательстве, что ваш товар подделка. Поэтому сразу настройтесь на то, что нужно именно видео. Вам надо будет снять видео распаковки + видео доказательство, что данных товар подделка. Первое нужно для того, чтобы обезопасить себя, что к вам придет целый товар + для того, чтобы показать что именно этот товар вы получили от данного продавца.
Как же снять видео доказательство? Все просто, если вы не знаете как определить, что ваш товар оригинальный, то воспользуйтесь поиском на Youtube , Yandex и Google со следующим запросом:
Я написал основные запросы, но вы можете воспользоваться и другими.
Предпочтительней найти видео потому, как говориться «лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать (в данном случае прочитать)»:). После того как вы узнали снимите собственное видео, где явно показываете, что это подделка. Открываете диспут. Загружаете ваше видео и фото на Aliexpress (или на файловый хостинг Mediafire). И ждёте ответа продавца или решения медиатора Aliexpress.
Гарантия подлинности — это хорошая защита от подделок со стороны Aliexpress и продавца. Вы можете чувствовать себя более защищёнными, что придет оригинальный продукт. Конечно 100% гарантии вам никто не даст, так что будьте бдительный в любом случае. Обязательно снимайте на камеру процесс распаковки и внешний вид продукта. Если у вас возникнут подозрения, что это подделка, то снимайте видео о разоблачении данного продавца и открывайте спор. На этом все. Покупайте с умом!!! Удачи вам и счастья в ваш дом.
Подлинные фирменные часы
Все товары в интернет-магазине сайт, являются оригинальными, имеют необходимый комплект документов, фирменную оригинальную упаковку и обеспечиваются гарантией производителей.
Гарантия официального производителя
Гарантия, предоставляемая производителем на свой товар, распространяется исключительно на оригинальную продукцию. В гарантийном талоне указывается перечень сервисных центров, имеющих лицензию производителя на гарантийный ремонт. Как правило, официальная гарантия действует в течение 1-5 лет. Если вы обнаружили в течение этого срока какие-то дефекты товара или произошла поломка, то просто обратитесь по одному из указанных в гарантийном талоне адресов.
Для часов дилерских брендов (Lum-tec) и производимых нашим производством (марьяж антикварных часов и индивидуальная сборка на заказ) гарантийное обслуживание осуществляется непосредственно нашим сервисным центром. Контактный телефон: 8495 5076124
Ремонт часов для жителей регионов
Своим покупателям, которые проживают в регионах, мы оказываем содействие по гарантийному и послегарантийному (в этом случае платно) обслуживанию в Москве. Если вы проживаете в городе/населенном пункте, где нет официального сервисного центра, просто свяжитесь с нами.
Не гарантийные случаи
Обратите внимание, что официальная гарантия бренда не распространяется на уцененный товар и продукцию, имеющую явные следы нарушения правил эксплуатации:
Царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, отпечатки пальцев внутри механизма, поврежденные шлицы винтов, неоригинальный аккумулятор и т.д. - все, что свидетельствует о попытках самостоятельно вскрывать гаджет;
Вмятины, царапины, отскочившие цифры, стрелки или риски, деформированный циферблат и т. д. – все, что свидетельствует о падениях и ударах, приведших к механическим повреждениям;
Повреждения, свидетельствующие о том, что товар повергали воздействию слишком высоких (более +50°С) или очень низких (менее -20°С) температур;
Внутренние и внешние повреждения, причиной которых стало любое внешнее механическое воздействие: удар или сильная вибрация, которые привели к появлению трещин, сколов, деформаций корпуса, искривлению осей баланса и колес, и прочим повреждениям;
Повреждения, ставшие результатом воздействия влаги и связанные с нарушением правил эксплуатации;
Повреждения, причиной которых стали попавшие внутрь инородные предметы, вещества, насекомые;
Поломка механизма календаря, произошедшая по вине потребителя из-за нарушения правил его эксплуатации (перевод стрелок с их положения между 23:00 и 04:00 часами недопустим, т. к. в это время задействован механизм автоматического изменения даты);
Если изделие подвергалось воздействию едких химических веществ или растворителей (щелочи, кислоты, растворители пластиков, ртуть и ее пары, и т.п.);
Любые другие повреждения, причиной которых было намеренное или случайное действие покупателя или нарушение правил эксплуатации.
Так же необходимо знать, что к дефектам не относятся:
Разрядка батарейки или аккумулятора, которой производитель укомплектовал изделие;
Истирание поверхности, в том числе покрытия корпуса и прочих внешних деталей часов, ремешка - все это естественный износ элементов, возникающий в процессе эксплуатации.
Нахождение следующих параметров в рамках величин, указанных в инструкции и гарантийном талоне:
Люфт часовой и минутной стрелок;
Отклонение среднесуточной точности хода в границах погрешности хода;
Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы;
Рассогласование часовой и минутной стрелок.
Вся продукция нашей компании является исключительно оригинальной. Мы дорожим нашей репутацией и отношениями с нашими клиентами, которые однажды воспользовавшись нашим услугами становятся постоянными покупателями. Информацию о нашей компании Вы можете получить у официальных представителей брендов в России.
оплата при полученииВы оплачиваете покупку при получении. Доставка осуществляется курьером до двери Вашей квартиры либо места работы.
Среднее время доставки: 3-5 дней
В Москву: 1-2 дня
бесплатная доставкаБесплатная доставка в 130 крупных города России (см. доставка)Бесплатная доставка в любую точку России при заказе от 7500 руб
Среднее время доставки: 3-5 дней, в Москву 1-2 дня
гарантия качестваOutpac предлагает уникальный сервис, соответствующий мировым стандартам качества и надежности.Мы предлагаем самую большую гарантию в Рунете - 3 календарных месяца (к вашей покупке будет приложен чек и гарантийный лист) (при наступлении гарантийного случая все расходы по осуществлению замены, возврата мы берем на себя).
надежная доставкаМы обладаем прекрасными знаниями специфики российского рынка экспресс-доставки. Благодаря тому, что часть оплаты за доставку мы берем на себя, в outpac самые низкие тарифы и при этом очень высокая скорость доставки. Мы прибегаем к лидерам рынка международным брендам экспресс-доставки и предлагаем сервис на уровне современных мировых стандартов.
Немного о себе
Меня зовут Дмитрий, я владелец и Администратор этого сайта.. Я продаю монеты из личной коллекции, выставляю их в магазин, встречаюсь с покупателями, комплектую и отправляю заказы по почте. Технической частью сайта занимаются специалисты в этом вопросе, а всю нумизматическую часть веду лично я. Именно поэтому пишу раздел о Гарантии подлинности монет от своего имени.
Я занимаюсь нумизматикой практически всю жизнь. Собирать монеты начал еще в школе, в далеком 1982 году. С 2001 года член Московского Нумизматического Общества. Моя основная специализация - иностранные монеты регулярного чекана 19 и 20 веков. Для себя собираю иностранные монеты 20 века и биметаллические монеты, как отдельную тему. Продавать монеты через интернет начал в 2002 году на Молотке под никами NUMISLAND и mitrik_2M . Те, кто регулярно посещал Московский Клуб Нумизматов в к/т Улан-Батор (до переезда в Аврору) хорошо меня знают. Сейчас на Клубе Нумизматов в Москве бываю редко, в основном выкладываю монеты в интернете, в своем магазине и на интернет-аукционах.
Все монеты, представленные в моем магазине, я закупал сам лично. Подавляющее большинство монет куплено мной на крупных зарубежных нумизматических выставках в Европе и у известных американских дилеров. Небольшая часть монет приобретается в Москве либо у коллекционеров, либо у московских дилеров. Соответственно, еще на этапе покупки все монеты просматриваются мной на предмет их подлинности. Сомнительные предметы я не беру даже у годами проверенных продавцов, предпочитаю не рисковать собственными деньгами.
За всю историю существования магазина не было ни одного случая возврата по причине того, что монета оказалась поддельной. Возможно, потому, что до недавнего времени подделывали в основном монеты Царской России и старый Китай. Ни то, ни другое не является основной темой, представленной в магазине. Поэтому, наверное, вопрос подлинности монет не стоял остро. Сейчас подделывать стали больше и ассортимент поделок стал шире, но для меня это по сути ничего не меняет. Я знаю где, у кого и что за монеты я покупаю и уверен в том, что продаю.
Репутацию нельзя купить за деньги. Я свою репутацию надежного продавца и порядочного человека зарабатывал в нумизматических кругах долгие годы. И ни одна монета не стоит столько, сколько стоит хорошая репутация и бренд магазина. Кому-то нравится работать со мной, кому-то - нет, личных симпатий никто не отменял.. Я своей репутацией и у покупателей, и у коллег дорожу и всегда стараюсь быть максимально честным со своими партнерами.
Порядочность и ответственность в делах - залог долговременного и взаимовыгодного сотрудничества. Я всегда нацелен именно на это. Хочется, чтобы коллекционер, однажды купив у меня монету и получив радость и удовлетворение от покупки, вернулся снова.