Aliexpress Наталья 18 08 2015
Приветствую вас на моем блоге, дорогие читатели! У многих новичков на Али часто возникает страх перед всем, что выходит за рамки стандартного сценария работы.
Чтобы его не было, достаточно один раз разобраться со всеми возможными подводными камнями работы с данным ресурсом. Сегодня мы поговорим о том, что значит замороженный заказ на Алиэкспресс и что делать, если вы столкнулись с такой, на первый взгляд, неприятной ситуацией и как из нее выйти правильно.
Статусы заказа на сайте могут быть такими:
Ожидание оплаты,
обработка,
отправка,
ожидание подтверждения,
завершение,
возврат
и заморозка.
Как понять, что ваш товар заморожен? Все очень просто: во вкладке «Мои заказы» где выводится список всех ваших заказов на алиэкспресс, напротив вновь купленного товара появится новая метка «Замороженные заказы».
Что делать, если вы столкнулись с самым не очевидным и загадочным последним вариантом? Замороженный (Frozen) статус означает, что продавец данного продукта временно находится на испытательном сроке из-за подозрений в мошенничестве или недобросовестной работы . Администрация приглядывает за его деятельностью и выносит решение о дальнейшей его судьбе. Почему это происходит?
Чаще всего клиенты жалуются на поставщиков из-за несоответствия качества или внешнего вида товара представленному на сайте, длительную доставку или невозможность отследить посылку по трек-коду. Иногда виновным оказывается вовсе не продавец, а завалы на китайской почте, проблемы в работе сервиса отслеживания посылок, невнимательность или хитрость самих покупателей, подающих безосновательные жалобы в надежде вернуть деньги и получить товар. Поэтому паниковать и думать, что вас обманули и честно заработанные средства канули в лету, не стоит.
Как вернуть деньги? Каким бы ни было решение администрации – вы не останетесь обманутыми. Если продавец действительно оказался мошенником, вам обязаны вернуть деньги, если же нет – вы получите свой товар в указанный срок. Иногда возможны ситуации «абсолютного везения»- продавца признали мошенником, хотя он им и не являлся, в итоге вы получаете обратно и деньги, и покупку.
«Сколько ждать вердикта администрации?» — спросите вы. Уж точно меньше, чем доставки товара китайской почтой, а именно, — до 7 дней.
Как видите, такой статус – это скорее положительный знак, свидетельствующий о том, что руководство ресурса заботится о безопасности своих клиентов и предоставляет ее гарантии.
С уважением, Наталья Мельникова!
Если вы часто покупаете товары на распродажах и участвуете в групповых покупках, то хотя бы раз встречались со статусом заказа Frozen
.
Мало кто знает, что это значит и как поступить в данной ситуации.
Если вы столкнулись с этой проблемой и не знаете что делать, прочитайте эту статью.
Спешу вас сразу успокоить: в том, что ваш заказ заморожен, нет ничего плохо. Даже наоборот, только хорошее. Служба безопасности Алиэкспресс выявила подозрительную активность магазина и возможно не позволила мошеннику получить ваши деньги.
Если вы встретились с этим статусом, не спешите и внимательно прочтите все, что написано на странице. Портал алиэкспресс сам информирует вас о том, что вам необходимо делать в данном случае.
Обычно это вот такое сообщение:
Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.
Исходя из этого, становится ясно, что делать. А именно, что делать ничего не нужно, лишь терпеливо ждать результата разбирательства.
Все зависит от загруженности системы (если ваш заказ был не единственный у этого продавца, или под подозрения попал ваш заказ в период огромных распродаж). Обычно алиэкспресс проверяет заказ в течение недели.
По окончании проверки возможны три варианта дальнейшего развития ситуации:
P.S. надеюсь, что после этой статьи, у вас не осталось вопросов, и вы знаете что делать, если ваш заказ попал в список замороженных.
Удачных покупок!
В данной статье мы высним, почему замораживают заказы на Алиэкспресс и что с этим делать.
Иногда бывают ситуации, когда после оплаты покупки на Алиэкспресс через пару часов или несколько дней появляется статус, что заказ заморожен. Многие теряются, даже бывалые покупатели, особенно если видят это впервые. Давайте разберемся, почему так происходит и что с этим делать.
Если вы в личном кабинете увидели, что ваш заказ заморожен, то это говорит о том, что администрация сайта заподозрила продавца в нечестной работе.
Если продавец не станет отрицать тот факт, что он мошенник и не предоставит доказательства невиновности, то вся процедура займет около трёх дней. Если же продавец начинает оправдываться, то процедура может растянуться и на 15 дней. На основании предоставленных доказательств администрация выносит решение и после этого возможно три варианта развития событий:
Что делать, если заказ на Алиэкспресс заморозили?
Если по определённым причинам ваш заказ оказался заморожен, то не стоит переживать. Администрация решает ситуацию автоматически, а о решении вам придёт соответствующее уведомление. Обычно подобная ситуация возникает редко. Если на продавца поступит в администрацию 4 жалобы, то его заказы полностью заморозят.
Часто бывает и так, что жалобы пустяковые, например, пришёл не тот цвет или размер, посылка потерялась на почте или пришла с большой задержкой.
Иногда, когда новичкам дают трек-номер, они начинают писать жалобы, что номер не отслеживается. Тут важно не забывать, что посылка начинает отслеживаться не сразу, а через несколько дней.
Часто у пользователей появляется вполне логичный вопрос — почему деньги возвращаются так долго, если заказ заморожен? Иногда бывает, что статус «Заморожен» сохраняется в течение 25 дней, даже если решение уже вынесено, а потому придётся ждать дольше.
Если заказ закрывается через 4-7 дней после заморозки, то деньги вернутся на карту клиенту в течение 10 дней. Тут многое зависит от особенностей ситуации. В некоторых ситуациях посылки замораживаются, а потом заморозка автоматически снимается и остаётся только ждать посылки.
Обычно возврат за заказы на Алиэкспресс осуществляется в течение 3-10 дней, так что моментально возврата ждать не стоит. Более того, вы можете посмотреть статус возврата средств. Делается это следующим образом:
О том, что Ваш заказ был заморожен, Вас оповестит э-мейл от Алиэкспресс (Aliexpress). Что это значит? В письме будет написано, что этот продавец был уличен в подозрительной торговой практике. По этой причине его деятельность на Алиэкспресс (Aliexpress) была приостановлена. До той поры, пока ситуация не прояснится. Продавец был предупрежден о том, что для подтверждения своей правомерной деятельности он должен предоставить необходимые документы (документы о транспортировке, сертификаты и т.д.) в течение 3 дней. Если он этого не сделает, заказ будет отменен и деньги покупателю будут возвращены в полном размере в срок до 5 дней. В случае же, если продавец предоставит необходимые документы, у Алиэкспресс (Aliexpress) есть 15 дней на то, чтобы удостовериться в их подлинности и возобновить деятельность продавца на своих страницах.
То, что Ваш заказ был заморожен, Вы увидите также в My orders.
Возле заказа будет написано Frozen Orders
. Более подробную информацию Вы найдете в разделе View Detail
.
В оглавлении заказа нам виден статус Frozen order и информация о том, что ожидается предоставление документов от продавца для проверки его торговой деятельности. Вы найдете здесь ту же информацию, что и в письме.
Теперь лишь остается ждать, как поведет себя продавец. Предоставит он необходимые документы или нет. В большинстве случаев речь идет лишь о нечестных продавцах, которые не отсылают товар. Они только напишут номер посылки вместо подтверждения о отправке. Поэтому не забывайте . В данном случае номер может быть выдуманным и его будет невозможно отследить. Также может случиться, что продавец пошлет Вам номер посылки, которую он уже отправил кому-то раньше.
По своему опыту скажу, еще не случалось такого, чтобы был снова “разморожен”. , а товар из этих замороженных посылок никогда так и не дошел до меня. Поэтому, если Ваша посылочка была заморожена уже после ее отправления, рассчитывайте, что она уже никогда не придет. Но если бы она вдруг пришла, у Вас есть возможность оставить ее без дополнительных платежей.
Обязательно обратите внимание и на другие статьи о Алиэкспресс (Aliexpress). Например Вас могли бы заинтересовать а также .
Если при проверке своего заказа на АлиЭкспресс вы обнаружили, что ему присвоен статус FROZEN или а на экране вы видите надпись: «Недавно было установлено, что этот поставщик ведет небезопасную торговую деятельность. Для защиты Вашей торговой деятельности мы решили проверить этот заказ. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь наших дальнейших указаний.» Не волнуйтесь. Это хорошая новость!
Это означает, что администрация Aliexpress подозревает, что продавец совершает небезопасные действия по отношению к покупателям.
Поэтому, в целях вашей безопасности, Алиэкспресс замораживает сделку на некоторый период. Обычно, на срок около недели. В течении этого времени продавец должен предоставить для администрации документы, которые прояснят ситуацию.
В период заморозки вам ничего делать не нужно.
Примерно через 7 дней, если продавца признают мошенником, ваш заказ отменят, магазин продавца закроют, а вам вернут деньги обратно на тот счет, с которого была произведена оплата товара.
Если продавец оправдается перед АлиЭкспресс, то заказ разморозят и все пойдет в штатном порядке.
Поэтому, наберитесь терпения и подождите. АлиЭкспресс заботится о вашей безопасности.
