Интегрированными пакетами называются ППП, объединяющие в себе функционально различные программные компоненты ППП общего назначения.
Современные интегрированные ППП могут включать в себя:
Текстовый редактор;
Электронную таблицу;
Графический редактор;
Коммуникационный модуль.
В качестве дополнительных модулей в интегрированный пакет могут включаться такие компоненты, как система экспорта-импорта файлов, калькулятор, календарь, системы программирования.
Информационная связь между компонентами обеспечивается путем унификации форматов представления различных данных. Интеграция различных компонентов в единую систему предоставляет пользователю неоспоримые преимущества в интерфейсе, но неизбежно проигрывает в части повышенных требовании к оперативной памяти.
Из имеющихся пакетов первым являлся Framework. Сейчас наиболее распространенным интегрированным пакетом есть Microsoft Office.
CASE-технологии (Computer Aided Software / System Engineering) применяются при создании сложных информационных систем, обычно требующих коллективной реализации проекта, в котором участвуют различные специалисты: системные аналитики, проектировщики и программисты.
Под CASE-технологией понимается совокупность средств автоматизации разработки информационной системы, включающей в себя методологию анализа предметной области, проектирования, программирования и эксплуатации ИС.
Инструментальные средства CASE-технологий применяются на всех этапах жизненного цикла системы (от анализа и проектирования до внедрения и сопровождения), значительно упрощая решение возникающих задач.
Коллективная работа над проектом предполагает обмен информацией, контроль выполнения задач, отслеживание изменений и версий, планирование, взаимодействие и управление. Фундаментом реализации подобных функций чаще всего служит общая база данных проекта, которую обычно называют репозитарием. По существу, репозитарий – это информационный архив, где хранятся сведения о процессах, данных и связях объектов в разрабатываемом приложении.
Современные CASE-технологии успешно применяются для создания ИС различного класса: банки, финансовые корпорации, крупные фирмы.
Экспертные системы – это системы обработки знаний в узкоспециализированной области подготовки решений пользователей на уровне профессиональных экспертов.
Экспертные системы используются для целей:
Интерпретации состояния систем;
Прогноза ситуаций в системах;
Диагностики состояния систем;
Целевого планирования;
Устранения нарушений функционирования системы;
Управления процессом функционирования; и т.д.
Основу экспертных систем составляетбаза знаний, в которую закладывается информация о данной предметной области. Имеются две основные формы представления знаний в ЭС: факты и правила. Факты фиксируют количественные и качественные показатели явлений и процессов. Правила описывают соотношения между фактами, обычно в виде логических условий, связывающих причины и следствия.
В качестве средств реализации экспертных систем на ЭВМ используют так называемые оболочки экспертных систем. Примерами оболочек экспертных систем, применяемых в экономике, являются: Шэдл (Диалог), Expert-Ease и др.
1.6.5 Метод-ориентированные ППП. Метод-ориентированные ППП отличаются тем, что в их алгоритмической основе реализован какой-либо экономико-математический метод решения задачи. К ним относятся ППП:
Математического программирования (линейного, динамического, статистического и т. д.);
Сетевого планирования и управления;
Теории массового обслуживания;
Математической статистики.
В качестве примера может быть приведена система статистической обработки данных SТАТISТIСА .
1.6.6 Проблемно-ориентированные ППП. Проблемно-ориентированные ППП – это программные продукты, предназначенные для решения какой-либо задачи в конкретной функциональной области.
Из всего многообразия проблемно-ориентированных ППП выделим группы, предназначенные для комплексной автоматизации функций управления в промышленной и непромышленной сферах, а также ППП предметных областей.
Проблемно-ориентированные ППП для промышленной сферы.
Современные интегрированные информационные системы должны отвечать ряду новых требований.
Во-первых, они должны не только планировать производство усовершенствованными методиками (комплексный производственный график, потребности в материалах, мощностях), контролировать выполнение плана работ (управление запасами, клиентскими заказами, заказами-нарядами, заказами на закупку и пр.), составлять технологические карты, управлять финансовыми и трудовыми ресурсами, но и осуществлять ряд «непроизводственных» функции контроль сервисного обслуживания, распределение готовой продукции и маркетинг.
Во-вторых, они ориентированы не на мэйнфрейм (большую ЭВМ), а на архитектуру клиент-сервер, строятся на основе многозадачных, многопользовательских операционных систем (типа UNIX) и реляционных баз данных, разрабатываются на базе CASE-технологий.
В-третьих, современные системы способны поддерживать различные типы производства; изготовление «про запас», разработку и изготовление изделия на заказ, сборку на заказ, мелко- и крупносерийные производства, производства с непрерывным циклом.
Стоимость большинства комплексных проблемно-ориентированных ППП высока (иногда свыше 1 млн долларов).
Электронный офис
1.7.1 Понятие электронного офиса
1.7.2 Состав Microsoft Office
1.7.3 Бесплатный офис – OpenOffice (Libre)
Литература: 5, c. 311–401; 6, c. 417–590; 2; 4; 8; 9.
1.7.1 Понятие электронного офиса. Достаточно большой круг задач, решаемых с помощью ПЭВМ можно отнести к офисным: делопроизводство, управление, контроль управления, создание отчетов, поиск, ввод и обновление информации, составление расписаний, обмен информацией между подразделениями отделов, между отделами предприятия и между предприятиями. В этих задачах можно выделить ряд типовых процедур:
Обработка входящей и исходящей информации (чтение и ответы на письма, написание отчётов, циркуляров и прочей документации, которая может включать также рисунки и диаграммы);
Сбор и последующий анализ данных (отчетность за определенные периоды времени по различным подразделениям в соответствии с различными критериями выбора);
Хранение поступившей информации (быстрый доступ к информации и поиск необходимых данных).
Эти процедуры могут быть выполнены в рамках электронного офиса.
Электронным офисом называется программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обработки документов и автоматизации работы пользователей в системах управления.
В состав электронного офиса входят следующие аппаратные средства: ЭВМ, возможно, объединенные в локальную сеть; устройства вывода информации на бумажный носитель (принтеры, плоттеры)); средства копирования документов; модем (если компьютер подключен к глобальной сети или территориально удаленной ЭВМ). Дополнительно в состав аппаратных средств могут входить сканеры, используемые для автоматического ввода текстовой и графической информации непосредственно с первичных документов; проекционное оборудование для проведения презентаций.
Основные программные продукты, входящие в современный офис:
Текстовый редактор;
Электронная таблица;
Коммуникационный модуль (часто объединяется с органайзером).
В состав программного обеспечения офиса могут также входить: система управления базами данных, программа анализа и составления расписаний, программа презентации, графический редактор, программы перевода и распознавания текстов.
Офисные программные продукты используются как самостоятельно, так и в составе интегрированных пакетов. Главной отличительной чертой программ, составляющих интегрированный пакет, являетсяобщий интерфейс пользователя, позволяющий применять одни и те же (или похожие) приемы работы с различными приложениями пакета. Взаимодействие программ осуществляется на уровне документов. Это означает, что документ, созданный в одном приложении, можно вставить в другое приложение и при необходимости изменить его. Общность интерфейса уменьшает затраты на обучение. Кроме того, цена комплекта из трех и более приложений, поддерживаемых одним и тем же производителем, значительно ниже, чем суммарная цена, если приобретать их по отдельности.
В настоящее время на рынке офисных продуктов в странах бывшего Союза (как легальном, так и пиратском) доминирует Microsoft Office фирмы Microsoft. На легальном рынке «дикого Запада» ситуация иная – у профессионалов свежи воспоминания о редакторе WordPerfect, входящем в комплект Corel (ранее Borland) Office for Windows, знаменитом пакете SmartSuite фирмы Lotus Development.
1.7.2 Состав Microsoft Office. Интегрированный пакет Microsoft Office существует в двух вариантах, определяемых составом входящих в него программ: Microsoft Office, называемая стандартной редакцией, и Microsoft Office Professional. На сегодняшний день наиболее распространенная версия это Microsoft Office 2007, 2010 хотя структура пакета остается относительно постоянной уже несколько версий.
Одной из наиболее значительных особенностей данного пакета является то, что в нем собраны воедино приложения, которые позволяют выполнять практически любую работу, связанную с делопроизводством.
Следует отметить, что в Microsoft Office существует своеобразное разграничение диапазонов применения программ. Другими словами, каждое приложение охватывает достаточно широкую сферу профессиональной деятельности пользователя, но в то же время эти области практически не пересекаются. Однако существует возможность внедрения объектов одних приложений Office в другие программы этого пакета.
В состав Microsoft Office входят:
Основной комплект
Текстовый процессор Word – позволяет создавать и распечатывать текстовые документы с использованием всех видов форматирования (параметры шрифта, списки, колонки, надписи и т. д.), создавать таблицы, рисунки, формулы, диаграммы, WWW-документы и т. д.
Редактор электронных таблиц Excel – применяется для выполнения различных вычислений с использованием мощного аппарата функций и формул, для проведения статистического анализа, а также позволяет строить на основании полученных данных диаграммы и графики.
Офисный менеджер Outlook – сочетает в себе программу управления электронной почтой, создания и отправки факсов, планировщик встреч и контактов, записную книжку и многое другое.
Интегрированные пакеты - это совокупность программных средств различного назначения с единым пользовательским интерфейсом, совместно использующих одни и те же данные.
Наиболее распространены интегрированные пакеты, компонентами которых являются:
· текстовый редактор;
· табличный процессор;
· органайзер;
· средства поддержки электронной почты;
· программы создания презентаций;
· графический редактор.
Компоненты интегрированных пакетов могут работать изолированно друг от друга, но основные достоинства интегрированных пакетов проявляются при их разумном сочетании друг с другом. Пользователи интегрированных пакетов имеют унифицированный для различных компонентов интерфейс, тем самым обеспечивается относительная легкость процесса их освоения.
Отличительными особенностями данного класса программных средств являются:
· полнота информационных технологий для конечных пользователей;
· однотипный интерфейс конечного пользователя для всех программ, входящих в состав интегрированного пакета - общие команды в меню, стандартные пиктограммы одних и тех же функций (сохранение на диске, печать, проверка орфографии, шрифтовые оформления и т. п.), стандартное построение и работа с диалоговыми окнами и др.;
· общий сервис для программ интегрированного пакета (например, словарь и средства орфографии для проверки правописания, построитель диаграмм, конвертер данных и др.);
· легкость обмена и ссылок на объекты, созданные программами интегрированного пакета (применяется два метода: DDE - динамический обмен данными и OLE - динамическая компоновка объектами), единообразный перенос объектов (метод drag-and-drop);
· наличие единой языковой платформы для разбора макрокоманд, пользовательских программ;
· возможность создания документов, интегрирующих в себе возможности различных программ, входящих в состав интегрированного пакета.
Интегрированные пакеты эффективны и при групповой работе в сети многих пользователей. Так, из прикладной программы, в которой работает пользователь, можно отправить документы и файлы данных другому пользователю, при этом поддерживаются стандарты передачи данных в виде объектов по сети или через электронную почту.
Главной отличительной чертой программ, составляющих интегрированный пакет, является общий интерфейс пользователя, позволяющий применять одни и те же (или, похожие) приемы работы с различными приложениями пакета. Взаимодействие программ осуществляется на уровне документов. Это означает, что документ, созданный в одном приложении, можно вставить в другое приложение и при необходимости изменить его. Общность интерфейса уменьшает затраты на обучение пользователей. Кроме того, цена комплекта из трех и более приложений, поддерживаемых одним и тем же производителем, значительно ниже, чем суммарная цена, если приобретать их по отдельности.
Введение
Информационные технологии сегодня успешно применяются в различных видах деятельности. В том числе и в управлении.
Существует большое множество программ, предназначенных для той или иной сферы. Например, программы для обработки изображений, как для профессионалов, так и для любителей, программы для работы с таблицами и базами данных, программы для построения чертежей, специализированные программные продукты для управленческой, бухгалтерской, строительной и иной деятельности.
В связи с этим важным является взаимодействие различных программ между собой, поскольку от этого зависит качество работы.
В данной курсовой работе основное внимание будет уделено именно взаимодействию информационных технологий, их интеграции.
Актуальность данной темы объясняется необходимостью обеспечения совместимости тех или иных программ, разработки специальных пакетов, содержащих в себе те или иные интегрированные программные пакеты.
Объектом исследования данной курсовой работы выступают интегрированные программные пакеты.
Цель курсовой работы – изучить сущность интегрированных программных пакетов и рассмотреть основные их виды.
1.Теоретическая сущность интегрированных информационных технологий
1.1 Понятие интегрированных информационных технологий
Интегрированные информационные технологии представляют собой взаимосвязанную совокупность отдельных технологий, то есть объединение частей какой – либо системы с развитым информационным взаимодействием между ними.
Интеграция технологий, создавая единую информационную среду, позволяет расширить границы управления, повысить качество информации о состоянии хозяйственной деятельности. Следующая ее цель – обеспечить руководителям возможность оперативного воздействия на производственную деятельность, то есть повысить эффективность управления.
Примеры технологий:
Оперативная обработка текущих данных;
Оперативная обработка аналитических данных;
Промышленные системы управления документами.
Одной из разновидностью интегрированных информационных технологий является интегрированный офисный пакет. Электронным офисом называется программно – аппаратный комплекс, предназначенный для обработки документов и автоматизации работы пользователей в системах управления
В состав электронного офиса входят:
Персональные компьютеры объединенные в сеть;
Печатающие устройства;
Средства копирования;
Проекционное оборудование для проведения презентаций.
К появлению электронных офисов привела необходимость работы с документами, базами данных предприятий, в домашних условиях и др.
1.2 Сущность интегрированных программных пакетов
Интегрированные программные пакеты представляют собой набор нескольких программных продуктов, объединенных в единый удобный инструмент. Наиболее развитые из них включают в себя текстовый редактор, органайзер, электронную таблицу, СУБД, средства поддержки электронной почты, программу создания презентационной графики.
Результаты, полученные отдельными подпрограммами, могут быть объединены в окончательный документ, содержащий табличный, графический и текстовый материал.
Интегрированные пакеты, как правило, содержат некоторое ядро, обеспечивающее возможность тесного взаимодействия между составляющими.
В профессиональный пакет Microsoft Office вошли такие необходимые программы, как текстовый редактор WinWord , электронная таблица Excel, программа создания презентаций PowerPoint, СУБД Access, средство поддержки электронной почты Mail. Все части этого пакета составляют единое целое, и даже внешне все программы выглядят единообразно, что облегчает как их освоение, так и ежедневное использование.
Пример: интегрированный пакет для написания книг, содержащих иллюстрации. Он содержит:
Текстовый редактор;
Орфографический корректор на 80000 слов (программу обнаружения орфографических ошибок);
Программу слияния текстов;
Программу формирования оглавлений и составления указателей;
Автоматический поиск и замену слов и фраз;
Средства телекоммуникации;
Электронную таблицу;
Систему управления базами данных;
Модули графического оформления;
Графический редактор;
Возможность печати сотнями разных шрифтов и т.д.
Microsoft Works − это очень простой и удобный пакет, объединяющий в себе текстовый редактор, электронные таблицы и базы данных, а также телекоммуникационные средства для соединения с другими компьютерами по телефонным линиям. Пакет ориентирован на людей, не имеющих времени осваивать сложные продукты, на начинающих пользователей, а также на домашних пользователей.
Интегрированные пакеты обеспечивают одновременное использование нескольких функциональных и типовых пакетов в конкретной области применения.
Интегрированные пакеты удобны для пользователей. Они имеют единый интерфейс, не требуют стыковки входящих в них программных средств, обладают достаточно высокой скоростью решения задач.
Интегрированные пакеты представляют собой набор нескольких программных продуктов, объединенных в единый удобный инструмент, что отмечалось выше.
Интегрированный пакет, как правило, стоит столько же, сколько и отдельная программа, и поэтому деньги тратятся на него не зря.
Интегрированные пакеты программ - по количеству наименований продуктов немногочисленная, но в вычислительном плане довольно мощная и активно развивающаяся часть программного обеспечения (ПО).
Существует интегрированный пакет для анализа ценных бумаг с фиксированным доходом, состоящий из калькулятора доходностей, инструментария анализа портфеля и облигационных своп-контрактов. Программа выполняет вычисления доходности для любых типов ценных бумаг с фиксированным доходом; данные могут сохраняться в файлах или использоваться в модулях анализа портфеля или своп-контрактов.
Также есть и специальные интегрированные пакеты для офиса, в который входят взаимодействующие между собой программные продукты. Главной отличительной чертой программ, составляющих интегрированный пакет, является общий интерфейс пользователя, позволяющий применять похожие приемы при работе с различными приложениями пакета.
В рамках интегрированного пакета обеспечивается связь между данными, однако при этом сужаются возможности каждой компоненты по сравнению с аналогичным специализированным пакетом.
Интерфейс более ранних программ был перегружен различными средствами обмена данными и описаниями среды работы, что требовало от пользователя определенных навыков и знаний в части переключения режимов пакета, форматов данных, принципов хранения и манипулирования различными типами данных, что в конечном счете снижало привлекательность пакетов. В современных пакетах (например, Microsoft Works) этот недостаток изжит: простота интерфейса позволяет применять его без предварительного обучения персонала.
В состав не менее известных интегрированных пакетов Турбо-Паскаль 6, 7 входит библиотека модулей tvision. Turbo-Vision, содержащая объекты, процедуры и функции (методы объектов), позволяющие создавать с их помощью удобный интерфейс пользовательских программ.
В основу интегрированного пакета программ Works положены принципы, которые существенно облегчают его освоение и работу с ним, предопределяют его относительную компактность и вместе с тем достаточную мощность как универсального инструментального средства.
Анализ областей применений приводит к необходимости разработки нескольких интегрированных пакетов. Целесообразна разработка нескольких интегрированных пакетов, включающих следующий набор функций, которые полностью располагались бы в памяти при работе: табличная обработка, графика, файловая система, статистика, простая база данных, межмашинная связь.
Еще одна причина в том, что круг потенциальных пользователей интегрированных пакетов хоть и велик, но все, же ограничен. Когда же большинство из тех, кому такие пакеты действительно необходимы, будут их иметь (а это случится уже очень скоро), шансы на успех будут иметь лишь выдающиеся продукты. Следует также учитывать высокую степень коммерческого риска при выпуске такого сложного и дорогого продукта.
Похожие работы:
в язык запросов (linq) при обработке... существует целый ряд высококлассных специализированных программных пакетов для обработки данных, таких как...
Интерактивный диалог - взаимодействие пользователя с программной системой. В отличие от диалогового... информации (например, за счет пользовательских пакетов
Интерактивный диалог – взаимодействие пользователя с программной системой, характеризующееся в отличие... информации (например, за счет пользовательских пакетов , различных графических и музыкальных...
Интегрированные пакеты представляют собой программные комплексы, в состав которых входят все программные продукты, необходимые для повседневной деятельности.
Сначала появились пакеты, совмещающие текстовой процессор, электронные таблицы, СУБД и графический редактор, например, FRAME WORK, SIMPHONY и др. Их цель - незаметное перемещение информации между приложениями-частями общего пакета.
Следует сказать несколько слов о графических пакетах, которые входят в состав интегрированных систем. Преимущество таких систем состоит в естественном использовании исходных данных, находящихся в электронной таблице или базе данных интегрированной системы. Как правило, большие интегрированные системы предоставляют пользователям среды построения круговых диаграмм или линейных графиков. Пользователь сначала должен выбрать и отметить на электронной таблице диапазон ячеек, содержимое которых должно быть отображено в виде графика, а затем с помощью нескольких клавишных команд сформировать соответствующий график или диаграмму.
Способ вывода согласуется с общим стилем работы в конкретной интегрированной среде. Например, в системе Framework изображение графиков выводятся в дисплейные окна и в зависимости от размеров окна автоматически масштабируются.
В настоящее время принадлежностью интегрированных пакетов являются средства работы с трехмерной графикой, менеджер информации, система электронного распознавания документов, электронная почта. Такие пакеты называются «электронным офисом». Рассмотрим состав нескольких наиболее распространенных офисных пакетов.
Microsoft Office 2000/XP
Стандартный выпуск:
· Microsoft Word – многофункциональный текстовый редактор;
· Microsoft Excel – программа для создания т обработки электронных таблиц;
· Microsoft Access – программа для создания и администрирования баз данных;
· Microsoft PowerPoint – программа для подготовки презентаций, включающих графические, текстовые, звуковые и даже видеоэлементы;
· Microsoft Outlook – мощнейший офисный менеджер, сочетающий в себе программу электронной почты, программу для создания и отправки факсов, Планировщик Встреч и Контактов, записную книжку и многое другое. Лучше работает в локальной нежели в глобальной сети;
· Microsoft Image Editor – простенький редактор изображений;
· Microsoft Internet Explorer – программа для просмотра страниц Интернет.
Профессиональный выпуск:
· Microsoft Access 2000 – программа для создания и редактирования баз данных;
· Microsoft Publisher 2000 – программа верстки и дизайна текстовых публикаций.
Расширенный выпуск:
· Microsoft FrontPage 2000 – программа для создания и дизайна страниц Интернет;
· Microsoft PhotoDrow 2000 – графический редактор.
Выпуск «Для малого бизнеса»:
· Диспетчер контактов – специальные инструменты для малого бизнеса.
Microsoft Works – монолитная программа Универсального домашнего работника, состоящая из текстового редактора, простой электронной таблицы, и несложной базы данных. Каждый модуль упрощен по сравнению с Microsoft Office. Microsoft Works предназначен для выполнения широкого класса деловых, учебных и других задач.
Инструменты пакета Works:
1) Текстовый процессор, предназначенный для создания и редактирования заметок, отчетов, каталогов, бланков писем и других комбинированных документов.
2) Электронная таблица позволяющая решать финансовые, статистические и др. задачи, связанные с вычислением.
3) Диаграммы для преобразования числовых данных электронных таблиц в различные графические представления.
4) Базы данных с возможностью разработки отчетов, предназначенных для сбора, обработки и печати информации о клиентах, товарах, счетах, платежных ведомостях и др.
5) Система связи , позволяющая подключаться к оперативным информационным системам и обмениваться информацией с другими компьютерами, на которых установлены модемы.
Помимо этого в пакет Works включена программа Microsoft Drow, с помощью которой можно улучшить вид документов текстового процессора.
Иформация пользователя в Works хранится на диске в файлах с различными расширениями: *.WPS; *.WKS; *.WDB.
Русский оффис (Арсеналъ), набор независимых друг от друга программных продуктов, ориентированных на домашнее применение:
· Текстовый редактор «Лексикон» , новая версия умеет работать и с электронными таблицами.
· Программа-переводчик «Сократ» может переводить обычные тексты мз любых текстовых редакторов и страницы Интернет.
· Декарт – программа для учета домашних финансов.
· ДИСКо Качалка – программа для копирования содержания целых сайтов Интернет на жесткий диск.
· Дела в порядке – персональный менеджер документов.
· Три-О-Граф – обширная кол русских шрифтов.
· PictureMan – комплект программ для работы с графикой.
В электронном офисе отечественной разработки СКАТ (Система Комплексной Автоматизации Торговли) в системе Lotus Notes для WINDOWS интегрируется СУБД, электронная почта, средства защиты информации, средства разработки приложений: текстовой, графический редакторы, электронная таблица. Подсистемы СКАТа: склад комплектующих, склад готовой продукции, счета, договоры, заказы на поставку, справки (настройка системы, документация).
StarOffice (Sun) – бесплатный продукт (разрабатывался и распространялся в системе Linux, теперь под Windows) – единая интегрированная система: все операции с документами, независимо от их формата, выполняются из единой программы-оболочки.
Рабочий стол StarOffice является по совместительству браузером Интернет с включенными в его состав клиентом электронной почты и новостей StarMail & Discussion и программой-планировщиком StarShedule.
В состав StarOffice входят:
· StarWriter – текстовый редактор, равноценный MS Word;
· StarCalc – редактор электронных таблиц, идентичный MS Excel;
· Adabase – программа для создания и управления базами данных;
· StarImpress – программа презентаций;
· StarImage – редактор оцифрованных, растровых изображений с библиотекой спецэффектов;
· StarDraw – полупрофессиональная программа для работы с векторной графикой;
· StarMath – редактор формул;
· StarChart – программа для создания диаграмм;
· FontWork – программа для создания эффектных текстовых «шапок»;
· StarForm – программа для разработки форм.
Офисы-«дополнения»:
Cognitive Office (Cognitive Technologies) – система электронного документооборота. Состоит из двух мощных программ:
¨ CuneiForm – программа распознавания сканированного текста со встроенным текстовым редактором;
¨ “Евфрат” – пакет, предназначенный для упорядочивания всех имеющихся в компьютере документов и облегчения работы с ними (система электронного документооборота).
Prompt Translation Office (Промт) – система компьютерного перевода. С помощью специальной программы SmarTool его модули можно встроить практически во все основные приложения MS Office 2000 – Word, Excel, Access, FrontPage, Outlook. В его состав входят:
¨ PROMT 2000 – программа-переводчик, которая интегрируется с MS Office 2000, а также располагает собственным текстовым редактором;
¨ WebView – браузер с синхронным переводом Web-страниц;
¨ Qtrans – программа для быстрого перевода небольших фрагментов текста;
¨ Clipboard Translator – быстрый перевод содержимого буфера обмена;
¨ Интегратор – обеспечивает быстрый доступ ко всем программам пакета;
¨ Электронный словарь – с его помощью можно получить все возможные варианты перевода как отдельных слов, так и идиом.
¨ Promt Internet 2000 – программа для перевода страниц Интернет, поставляется отдельно и включает в себя:
§ R-Express и Promt-E – модули добавления функций перевода в браузер Internet Explorer,
§ WebView – браузер с синхронным переводом Web-страниц,
§ Mail Translator – встраивается в MS Outlook и умеет переводить входящие и исходящие электронные сообщения.
В интегрированных пакетах используется технология OLE (Object Linked and Embedding – привязка и встраивание объектов), позволяющая связывать объекты, созданные разными ИТ, в единый документ. OLE обладает тремя свойствами:
Концепция составных документов. Например, в документ редактора WORD можно вставить диаграмму Excel или рисунок Corel Draw. Возможны две составляющие этой технологии: привязка и встраивание. Если один документ (объект) привязан к другому, то изменение оригинала приводит к изменению привязанного объекта. Если документ привязан к нескольким другим документам, то изменения оригинала вносятся во все привязанные документы. Если документ встроен в другой, то изменение оригинала не приводит к изменению встроенного объекта;
Редактирование «на месте». И привязанные, и встроенные документы можно редактировать в объединенном документе (не в оригинале);
Перетаскивание объекта. Например, чтобы открыть файл для редактирования, можно перетащить его значок на значок редактора.
7.1. Организация интегрированных программных пакетов
Интегрированной системой называется: автоматизированная система (в широком значении), обеспечивающая различные потребности (в том числе информационные, вычислительные, коммуникационные и/или другие) пользователей и поддерживающая единый порядок взаимодействия с пользователями, включая и способы представления данных; автоматизированная система, в которой данные перерабатываются по единой схеме на основе единых исходных правил для различных прикладных задач.
Интегрированные технологии представляют собой взаимосвязанную совокупность отдельных технологий, то есть объединение частей интегрированной системы с развитым информационным взаимодействием между ними.
Интегрированные программные пакеты предназначены для формирования информационной и аналитической среды отдельного пользователя или группы пользователей в пределах офиса или организации при децентрализованном подходе к обеспечению функций управления предприятием. С помощью интегрированных офисных пакетов ведется делопроизводство, контроль исполнения документов, составление отчетов, поиск информации, ввод и обновление информации, составление расписаний, обмен информацией между отделами предприятия. Выполняются с помощью интегрированных офисных пакетов и экономические, бухгалтерские расчеты, решаются задачи анализа финансового состояния фирм.
Среди интегрированных систем программного обеспечения можно выделить: пакеты программных средств индивидуального использования (и интегрированные с операционной системой), в которых используется децентрализованная обработка информации, и пакеты программных средств централизованной обработки информации, интегрированные для работы в пределах распределенной сети офиса (предприятия).
Децентрализация хранения и обработки информации и использования технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем непосредственно на рабочих местах. В большинстве случаев технической основой децентрализованной обработки информации являются персональный компьютер и средства телекоммуникаций, а программной – интегрированные программные пакеты.
Достоинства децентрализованной информационной системы: информационные системы лучше отвечают деловым потребностям, пользователи хорошо понимают информацию; гибкость структуры обеспечивает простор инициативам пользователя; у пользователей гораздо больше автономии; уменьшаются телекоммуникационные затраты; цели использования ресурсов и усилий могут быть тщательно продуманы; усиление ответственности низшего звена сотрудников; системы меньше и проще, поэтому ими проще управлять, создавать и поддерживать.
Недостатки децентрализованной организации информационной системы: потенциальное дублирование ресурсов и возможность их неэффективного использования; проблемы с совместимостью и стандартизацией ресурсов из-за применения уникальных разработок; трудности с созданием и использованием сложных систем групповой разработки и реализации проектов; проблемы организации взаимодействия между подразделениями; неравномерность развития уровня информационной культуры и уровня автоматизации в разных подразделениях, нет места для специалистов с большим опытом по причине низкого общего уровня знаний и навыков; психологическое неприятие рекомендуемых централизованно стандартов и готовых программных продуктов.
Условия применения децентрализованного подхода к организации информационной системы: организация незначительна по размерам; существует потребность в скорости и гибкости информационного обслуживания; применяются различные операции, каждое подразделение выполняет специфическую работу, требует уникальный сервис; активно используют мотивацию сотрудников и делегирование полномочий; если имеется связь между производительностью и децентрализацией.
Централизованный (клиент-серверные системы) и децентрализованный (программные пакеты) подходы применяются одновременно имеется и мощный вычислительный центр (общая стратегия, обучение, помощь, стандарты и политика применения программных и технических средств), и локальные вычислительные ресурсы, объединенные в единую сеть.
7.2. Пакеты программных средств индивидуального использования
Для обозначения традиционной технологии решения экономических и управленческих задач используется термин предметная технология , которая представляет собой последовательность технологических этапов по модификации первичной информации в результатную. В этой связи пакетами программных средств индивидуального использования могут быть наборы универсальных средств решения специфических предметных задач управления.
Программный пакет, интегрированный с операционной системой Microsoft Windows включает в себя стандартные приложения, такие как браузер (Internet Explorer), почтовый клиент (Outlook Express), проигрыватель (Windows Media Player). С помощью технологий COM (ранее использовались OLE и DDE) компоненты могут встраиваться в другие приложения, в том числе и сторонних производителей. Эти продукты позиционируются как бесплатные и могут быть свободно скачаны с официального сайта Microsoft, однако для установки некоторых из них необходимо иметь действующую лицензию Microsoft Windows. Запуск этих программ под другими операционными системами возможен с помощью эмуляторов среды Windows. Существуют также версии некоторых из них, специально разработанные для других операционных систем. Эти версии уступают оригинальным версиям набором функций и возможностей, а также частотой обновления.
Вокруг факта включения таких стандартных продуктов в ОС Windows разгорается много споров и дискуссий, поскольку это создает серьёзное препятствие для распространения конкурирующих продуктов. Так, часто оспаривают лидерство и ставят под сомнение качество браузера Internet Explorer, объясняя его популярность вхождением в пакет Windows и плохой осведомленностью пользователей о наличии альтернатив. А в марте 2004 года Европейская Комиссия оштрафовала Майкрософт и обязала создать для продажи в Европе версию Windows без Windows Media Player. Сама компания Майкрософт продолжает отстаивать своё право включать свои продукты в пакет Windows и разрабатывает новые интегрированные продукты.
Пакет Microsoft Office «Для дома и учебы» предназначен для выполнения заданий дома и в школе. Будь то пользователь, создающий на домашнем компьютере цифровой альбом вырезок, или студент, носящий с собой переносной компьютер по студенческому городку, набор приложений поможет и тому и другому выполнить задание быстрее и легче. Новые функции расширяют возможности обработки текста, электронных таблиц и презентаций. Office для дома и учебы содержит: Excel -программу для анализа данных, OneNote - программу для создания заметок и управления ими, PowerPoint - программу для создания презентаций, Word -программа для создания документов.
7.3. Пакеты программных средств, интегрированные для работы в пределах офиса
В этих пакетах функциональная ИТ представляет собой системную интеграцию обеспечивающих ИТ, при которой реализуется какая-либо из предметных технологий. Проблема системной интеграции заключается в необходимости приведения различных ИТ к единому стандартному интерфейсу, обмену данными и др. Поэтому при выборе таких пакетов необходимо серьезное обоснование по той причине, что в различных предметных областях обеспечивающие технологии базируются на совершенно разных платформах. Например, работа сотрудника кредитного отдела банка с использованием ЭВМ обязательно предполагает применение совокупности банковских технологий оценки кредитоспособности ссудозаемщика, формирования кредитного договора и срочных обязательств, расчета графика платежей и других технологий, реализованных в какой-либо информационной технологии: СУБД, табличном процессоре. Степень интеграции офисных пакетов в функциональную технологию может оказаться не достаточным, временным решением.
Примером пакетов программных средств, интегрированных для офисов , является Microsoft Office 2007 - набор приложений, серверов и служб, обеспечивающих гибкость при выборе технологий и решений, в наибольшей степени отвечающих индивидуальным и корпоративным требованиям. Интернет-сайт Майкрософт представляет несколько вариантов этого набора:
· «Корпоративный» - для повышения эффективности работы предприятия.Организации, желающие преуспеть в глобальной экономике, основанной на информации, должны решать сложные задачи взаимодействия, автоматизации делопроизводства, управления сведениями предприятия и информацией о сотрудниках. Набор приложений Microsoft Office Корпоративный предоставляет организациям и их сотрудникам расширенные возможности, которые помогают облегчить совместную работу сотрудников и групп, позволяют оптимизировать рабочие процессы и управление информацией, способствуют глубокому пониманию стоящих перед организацией задач. Он содержит следующие продукты: Microsoft Office Access, Communicator, Excel, Groove, InfoPath, OneNote, Outlook, PowerPoint, Publisher, Word.
· «Профессиональный плюс» - для повышения производительности труда сотрудников. Для успешной конкуренции современные организации должны предоставлять своим сотрудникам и группам средства достижения новых уровней производительности и эффективности. С помощью набора приложений Microsoft Office Профессиональный плюс организации могут расширить возможности пользователей по оптимизации рабочих процессов - созданию бизнес-данных, управлению и обмену деловой информацией, а также по управлению сведениями предприятия для обеспечения более высоких уровней безопасности и соответствия системе качества. Office Профессиональный плюс содержит следующие продукты: Access, Communicator, Excel, InfoPath, Outlook, PowerPoint, Publisher, Word.
· Пакет «Профессиональный» предназначен для управления информацией и плотным графиком. Постоянно занятому специалисту обычно приходится работать одновременно над несколькими задачами, управляя большими объемами информации и стараться уложиться в отведенные сроки. Набор приложений Профессиональный помогает работать с большей отдачей, лучше управлять важными деловыми данными и оперативно обмениваться ими с другими пользователями. Office Профессиональный содержит: Access, Excel, Outlook с Диспетчером контактов, PowerPoint, Publisher, Word. Outlook с Диспетчером контактов помогает сотрудникам совместно достигать цели, поставленные перед предприятием. Outlook 2007 с Диспетчером контактов - программа для управления данными о контактах и клиентах.
· Пакет для малого бизнеса ориентирован на то, чтобы в максимальной мере использовать труд каждого работника, все доступные ресурсы и возможности. Он способствует повышению индивидуальной производительности сотрудников и позволяет создавать документы профессионального вида, которые укрепляют положительную репутацию компании. Office для малого бизнеса содержит: Accounting Express, Excel, Outlook с Диспетчером контактов, PowerPoint, Publisher, Word.
· «Стандартный» – включает в себя наиболее часто используемые программные продукты (Excel, Outlook, PowerPoint, Word).
По сравнению со «Стандартным» набором программ, другие редакции имеют расширенных состав компонент. Например, они могут включать:
· Communicator - клиент объединенных коммуникаций;
· Groove - программа для организации совместной работы групп;
· InfoPath - программа для сбора данных;
· Publisher - программа для издательской бизнес-системы и создания маркетинговых материалов и др.
Опционально в любые офисные пакеты Microsoft могут быть интегрированы отдельные офисные приложения Microsoft, например Visio - решение для создания диаграмм и наглядного представления данных и Project - программа для управления проектами.
Кроме офисного пакета компании Microsoft, существуют также следующие пакеты:
· Lotus Smart Suite (компания IBM, http://www.lotus.com);
· WordPerfect Office (корпорация Corel, http://www.corel.com);
· StarOffice (компания Sun Microsystems, http://www.sun.com);
· EasyOffice (http://www.e-press.com);
· OpenOffice (http://www.openoffice.org).
7.4. Пакеты программных средств, интегрированные для распределенной работы в составе корпоративной сети
В таких пактах имеет место трансформация обеспечивающей информационной технологии в функциональную (модификация некоторого общеупотребительного инструментария в специальный) с помощью средств интеграции приложений (специальных надстроек) для работы в составе вычислительной сети. Примеры пакетов программных средств организации, интегрированных для работы в сети, включают:
Microsoft SharePoint Enterprise - всеохватывающий набор инструментов для рабочих групп и организаций, позволяющий собирать и объединять все типы информации, обеспечивающий быстрый поиск и дающий возможность совместно использовать важную информацию с сотрудниками, находящимися в других фирмах и регионах. SharePoint Server - это интегрированный пакет корпоративных приложений, который поможет увеличить производительность организации, удовлетворяя множество важных для бизнеса потребностей, таких как потребности в эффективной организации информации, принятии взвешенных решений и управлении бизнес-процессами, в необходимости снятия ограничений, мешающих коллективной работе. Лицензия на сервер необходима для каждого сервера. Для каждого пользователя требуется дополнительная CAL - лицензия, которая дает пользователю право на доступ к услугам сервера. В состав пакета входит SharePoint Designer - построитель веб-приложений SharePoint.
Microsoft Visual Studio Team System 2008 представляет собой систему для управления жизненным циклом приложений с соответствующими инструментами, процессами и пособиями. Она поддерживает управление сборками приложения.
Duet для Microsoft Office 2007 и SAP 1.5 предназначен для пользователей, которые строят свой бизнес на базе продуктов Microsoft и Business One. Duet - это совместный интегрированный пакет, позволяющий продуктам Мicrosoft взаимодействовать с SAP.
Performance Point Server – это интегрированное приложение, предназначенное для повышения эксплуатационной и финансовой производительности во всех отделах и на всех уровнях организации. С помощью Performance Point Server можно отслеживать текущие результаты, анализировать причины расхождений, а также полностью планировать бизнес, начиная от бюджета и кончая созданием управленческих отчетов.
В последнее время все большее распространение приобретают электронные офисы, оборудование и сотрудники которых могут находиться в разных помещениях. Необходимость работы с документами, материалами, базами данных предприятия в домашних условиях, в гостинице, в транспортных средствах привела к появлению виртуальных офисов.
Тема 8. Организация информационных систем управления как процесс деятельности менеджера
8.1. Роль менеджера при организации системы управления
Специфика деятельности менеджера с использованием деловой системы заключается в том, что он организует сбор, хранение, обработку, предоставление и распространение экономической информации.
Экономическая информация - это совокупность сведений о социально-экономических процессах управления социально-экономической системой и коллективом людей. Она специфична большими объемами, многократным повторением циклов её обработки во времени, многообразием источников и потребителей, значительным удельным весом рутинных процедур обработки. Характеристики экономической информации – периодичность, понятность, уместность, надежность (достоверность), сопоставимость (во времени) и сравнимость с информацией других участников деловых отношений. В составе деловой информации выделяются макроэкономическая, финансовая, биржевая, коммерческая, статистическая информация и деловые новости.
В области применения информационных технологий управления на вопрос, какой должна быть система управления и как её разработать, отвечают технические стандарты. В настоящее время наиболее популярными стандартами для систем управления с применением ИТ являются стандарты: ISO 9000, TickIT, SEI SW-CMM.
Стандарты серии ISO 9000 - система качества международной организации по стандартизации разрабатывались для машиностроения, но являются наиболее известными и распространенными во всем мире. Они универсальны, признаны на мировом уровне независимо от отрасли, в которой функционирует компания (основное преимущество модели ISO). Для того, чтобы доказать соответствие требованиям ISO 9000, необходимо продемонстрировать 100%-ное соответствие модели ISO и получить сертификат. Вследствие универсальности необходимо использовать большое количество вспомогательных отраслевых и ISO стандартов.
Стандарт TickIT – широко известный национальный (британский) отраслевой стандарт, который регламентирует требования при разработке программного обеспечения, является вспомогательным к ISO 900Х в области применения информационных технологий, и базируется на модели ISO 9001:94. В отличие от модели ISO 9001, которая регламентирует "что необходимо сделать", разработчики данного стандарта попытались ответить на вопрос "как" можно выполнить требования, определенные в ISO 9001. TickIT объединяет в себе модель ISO 9001 с набором рекомендательных стандартов ISO 12207 и ISO 9000-3.
SEI SW-CMM (Capability Maturity Model) - модель зрелости процессов создания ПО) содержит подход к улучшению IT процессов за счет множества небольших внедряемых в компании улучшений. В модели SEI SW-CMM предусмотрен многоуровневый поэтапный подход к построению системы совершенствования процессов в отличии от модели ISO.
PM (Project Management) - управление проектами - приложение знаний, опыта, методов и средств к работам проекта для удовлетворения требований, предъявляемых к проекту, и ожиданий участников проекта. Чаще всего работы проекта это планирование разработки (заказа), составление сметы, графика выполнения работ, управления требованиями, тестирование, внедрение, приемка выполненных работ. Чтобы удовлетворить требования и ожидания участников проекта, необходимо найти оптимальное сочетание между целями, сроками, затратами, качеством и другими характеристиками проекта.
Экономические стандарты для IT отражают видение информационных процессов и объектов с точки зрения управления бизнесом. В стандарте ISO 15288 описано управление инвестициями в информационные технологии. Определение критериев потребностей бизнеса с учетом вышеперечисленных в мировой практике выполняется на основании инструкций ITSEC, TCSEC, SPICE и других производственных и промышленных форумов описано в стандарте COBIT (лат.). ITIL/ITSM определяет модель ИТ - подразделения как совокупности служб, решающих конкретные задачи бизнеса.
8.2. Особенности проектирования, разработки и внедрения компьютерной системы управления
Формирование информационного процесса управления (менеджмента) любой организацией должно начинаться с формирования ее бизнес – (или информационной) модели, которая предусматривает своевременность предоставления, достоверность, полноту и достаточность деловой информации для реализации функций управления; соответствие уровню принятия решений и адаптивность к изменяющимся информационным потребностям пользователей. С точки зрения учета временного фактора выделяют статичные, имитационные и динамические модели.
Бизнес-модель - это описание организации как сложной системы. В рамках бизнес - модели отображаются все объекты (сущности), процессы, правила выполнения операций, стратегия развития, критерии оценки эффективности функционирования системы. Для её создания необходимы предпроектные исследования - инжиниринг и реинжиниринг деятельности. Предпроектные исследования предусматривают выявление всех характеристик объекта и управленческой деятельности в нем, потоков внутренних и внешних информационных связей, состава задач и специалистов, которые будут работать в новых технологических условиях, уровень их компьютерной и профессиональной подготовки как будущих пользователей системы.
Бизнес-инжиниринг проводится, когда цели деятельности в результате внедрения автоматизированной системы не изменяются, изменяется только способ их достижения. То, что раньше делалось «просто так», теперь делается в рамках автоматизированной системы. Инжиниринг располагает для проектирования бизнеса рядом методик:
· выделение пошаговых процедур проектируемого бизнеса;
· внедрение описывающих процедуры систем обозначений;
· использование эвристик и прагматических решений, позволяющих описывать степень соответствия спроектированного варианта бизнеса заданным целям.
Реинжиниринг бизнеса проводится, когда целью внедрения информационной системы может быть качественное изменение текущей деятельности. То есть улучшения, возможные с внедрением АИС, не только количественные, но и качественные. Реинжиниринг включает следующие этапы:
· разработку образа будущей организации;
· анализ существующего бизнеса;
· разработку нового бизнеса;
· внедрение нового бизнеса.
При проектировании ИС выполняется создание информационной модели и информационной системы.
Информационная модель - подмножество бизнес - модели, описывающее все существующие (в том числе не формализованные в документальном виде) информационные потоки организации, правила обработки и алгоритмы маршрутизации составляющих её элементов. В информационной модели должно быть предусмотрено, чтобы затраты на обработку деловой информации не превышали получаемый эффект. ИМ нужна для того, чтобы на её основании разработать информационная система.
Информационная система - это вся инфраструктура организации, задействованная в процессе управления информационно-документальными потоками. Содержание информационной системы организации отражает организационную модель управления (менеджмента) этой организацией.
Компоненты информационной системы:
· Информация – основной ресурс системы;
· Программно-технические средства – применяются для работы с информацией;
· Персонал – организует информационные процессы;
· Методы и способы сбора, передачи, обработки и накопления информации.
При создании деловой компьютерной системы широко применяется принцип типизации проектных решений , потому что при внедрении типовой системы снижаются затраты на проектирование, поскольку управление предприятиями осуществляется на основе единых положений, структура системы управления сходна для похожих видов деятельности, часто выдвигаются требования по стандартизации, при индивидуальном проектировании трудно обеспечить должный научно-технический уровень разработки.
Реализация принципа типизации проектных решений накладывает требования: каждый уровень иерархии системы управления должен быть обозрим и понятен без детального знания нижних уровней; минимизируются связи между элементами на одном уровне; исключаются связи между элементами через уровень; элемент более высокого уровня использует элемент следующего уровня как единое целое, передавая ему входную информацию; после окончания работы вызывающему элементу возвращается управление и результаты работы.
8.3. Специфика разработки информационной модели системы управления
Информационные технологии являются не только объектом исследований и разработки, но и средством создания ИС в различных предметных областях (CASE- Computer Aided Software Engineering, технологии создания программного обеспечения). CASE - это инструментарий для системных аналитиков, разработчиков и программистов, позволяющий автоматизировать процесс проектирования и разработки ИС, прочно вошедший в практику создания и сопровождения ИС и ИТ. Это технологии структурного анализа организации и выделения функций IDEF0, описание цепочек событий бизнес-процессов IDEF3, Aris eEPC, представление знаний c применением универсального языка моделирования UML, заполнение опросников на примере 1С: Профкейс.
Методология структурного анализа и функционального моделирования (SADT) – четкое определение функций системы управления и декомпозиция деятельности, направленной на выполнение функций, построение функциональной модели системы. Структурный анализ является методологической разновидностью системного анализа. Функциональное моделирование методом структурного анализа используется для визуализации деловых процессов в стандарте ISO 9001:2000.
Методология Aris eEPC определяет содержание референтной модели процессов, принятых в SAP R/3 и позволяет её создать. Референтная модель - это модель организации бизнеса, разработанная для конкретной отрасли экономики. Она представляет собой взгляд отдельных консалтинговых компаний и является обобщением реального опыта ведения бизнеса в различных организациях по всему миру. Диаграмма eEPC – это «Событийная цепочка», которая определяет последовательность выполнения задач бизнес-процесса и разрабатывается в двух вариантах: «Как есть» и «Как должно быть».
UML (Universal Markup Language) - универсальный язык моделирования представляет собой нотацию (систему условных обозначений) выражения идей и решений объектно-ориентированного анализа и проектирования в ходе рационального унифицированного процесса разработки сложных программных систем. В описании предметной области организации могут использоваться диаграммы сценариев, последовательностей, состояний и взаимодействия UML.
Диаграммы сценариев показывают желаемое поведение системы с точки зрения взаимодействия с ней внешних объектов (актеров), как видится внешнее взаимодействие с ней и какие наиболее важные требования к взаимодействию существуют.
Диаграммы последовательностей используются для точного определения логики сценария (как работают объекты).
Диаграммы взаимодействия - подразумевают основные ассоциации между объектами, поток сообщений информационного обмена в объектно-ориентированном приложении.
Диаграммы состояний описывают изменения атрибутов объектов в терминах состояний и правил перехода от одного состояния к другому.
Методология 1С:Профкейс описания информационной системы на платформе 1С:Предприятие позволяет описать факты, необходимые для проектирования бизнес-процесса, выявить проблемы и подводные камни, выработать единую точку зрения между ИТ-специалистом и заказчиком. Опросник состоит из разделов: Бизнес-процесс - графическая модель обследования предприятия "Как есть", цели и содержание автоматизируемого процесса. Правила и факты - стандарты и методики на которые опирается и которые должна учитывать логика бизнес-приложения. Причины, цели и риски автоматизации. Карточки действий и карточки объектов, конкретизирующие состав компонентов информационной базы. Условия и объекты маршрутизации. Отчетность о ходе выполнения, как отдельных экземпляров, так и всех бизнес-процессов данного вида. Нерешенные на момент проектирования вопросы, которые могут повлиять на автоматизацию. Глоссарий - термины, сокращения и аббревиатуры, используемые при заполнении опросника.
8.4. Планирование стратегии применения информационных технологий
План развития применения информационных технологий должен учитывать потребности фирмы. Выбор стратегии применения автоматизированной информационной технологии определяется прежде всего предметной областью деятельности (производственно-хозяйственной или иной); затем задачами в управлении, инфраструктурой и моделью управления фирмы.
Выгода от применения информационных технологий достигается: за счет автоматизации функций управления, когда часть рутинных операций выполняет не человек, а компьютер; за счет эффекта самоконтроля, дающего возможность пользователю ЭВМ взглянуть на свои действия со стороны; более качественной обработки информации в ЭВМ, более сложных и точных моделей; абстрагирования от внутреннего устройства объектов и процессов технологии; повышения пропускной способности деловых процессов.
На малых предприятиях различных сфер деятельности информационные технологии, как правило, связаны с решением задач бухгалтерского учета, накоплением информации по отдельным видам бизнес-процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и с другими предприятиями и организациями.
В средних организациях (предприятиях) большое значение для управленческого звена играют функционирование электронного документооборота и привязка его к конкретным бизнес-процессам и характерны организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, защита информации от несанкционированного доступа, автоматизация деловых процессов и т.д.
В крупных организациях (предприятиях) как правило, существует ИТ-подразделение, которое решает задачи разработки современного программно-аппаратного комплекса, включающего применение многомашинных комплексов на основе высокоскоростных корпоративных вычислительных сетей, развитую архитектуру «клиент-сервер и специализированное или уникальное программное обеспечение.
План развития информационных технологий помогают реализовать: стандартный метод инвестиционного анализа (CBA, Cost Benefit Analysis), метод сбалансированных счетных карт (BSC, Balance Score Card), оценки совокупной ценности (TVO, Total Value of Opportunity) и совокупной стоимости владения (TCO, Total Coast of Owership).
Стратегия это формализованная система подходов, принципов и методов. Дж. Парсонс в 1983 г предложил 6 основных стратегий:
· Центральное планирование. В этом случае имеется центральный отдел, координирующий ИТ-стратегию и бизнес-стратегию, а начальник ИТ - отдела должен быть частью управленческого аппарата, занятого принятием решений.
· Первенство. Фирмы с такой стратегией обычно пытаются связать потребности фирмы с развитием ИТ и вкладывают в исследования крупные суммы. Необходима сильная поддержка высшего руководства.
· Свободный рынок - менеджеры-пользователи решают, какие у них потребности в ИТ и как их удовлетворить не вовлекается в этот процесс высшее руководство.
· Монополия. ИТ-отдел является монопольным распространителем ИТ.
· Скудные ресурсы - менеджмент пытается ограничить использование ИТ, решая вопрос сколько ресурсов займет проект и когда он окупится.
· Необходимое зло. - ИТ нужно для достижения целей, и затраты будут произведены лишь в случае, когда станут абсолютно необходими для достижения деловой цели.
В любое время фирма может применять одну из шести стратегий или смешивать их, при смене обстоятельств менять их.
Стратегическая матрица Мак Фарлан и Мак Кени полезна для выбора стратегии фирмы. Выделяются 4 класса фирм, на которые ИТ будет иметь различное влияние: стратегический класс, оборотни, фабричный класс, класс поддержки.
Стратегический класс - фирмы, настоящее и будущее которых зависит от использования ИТ для ежедневной деятельности: банки, страховые компании и т.д. Они должны придерживаться стратегии центрального планирования или первенства ввиду высокой корреляции между успешным использованием ИТ и успехом фирмы.
Оборотни не сильно зависят от ИТ, но могут в будущем планировать ее широкое применение, чтобы увеличить свое конкурентное преимущество. Они должны придерживаться стратегии центрального планирования, первенства или свободного рынка.
Фабричный класс - фирмы, в которых хотя и может существовать зависимость повседневных операций от ИТ, однако ИС не может стать источником конкурентного преимущества. Здесь рекомендуется стратегии монополии и скудности ресурсов.
Класс поддержки - обычно используют ИТ для поддержки, например для обеспечения безопасности информации, но не влияют на выполнение основных функций. Таким фирмам рекомендуется стратегия скудности ресурсов.
