Практически каждый владелец банковской карты совершает по ней множество платежей и переводов, которые требуют от него ввода различной информации, например о номере счета получателя или номере своего мобильного телефона, который хотите пополнить с карты. Может случиться так, что вы по невнимательности введете данные чужого номера телефона или банковской карты и следовательно деньги попадут не по адресу. Именно поэтому нужно всегда перепроверять введенные данные, потому как вернуть средства, переведенные не на тот номер карты не всегда возможно.
Стоит отметить, что каждая цифра в номере банковской карты что-то означает, то есть это не просто набор цифр в случайном порядке, но об этом мы уже рассказывали в нашей статье "Номер кредитной карты - Visa, Mastercard, American Express ", с которой также советуем ознакомиться.
Существует, хоть и не большая, вероятность того, что вы можете ошибиться при вводе номера карты, особенно, если производить такую операцию в спешке или по несколько десятков раз за день. Так вот, всем кто случайно перевел денежные средства на чужую банковскую карту, сообщаем, что они возвращаются с огромным трудом, так как по Российским законам эти деньги уже будут являться собственностью владельца чужой карты и могут быть возвращены исключительно с его согласия, то есть сам банк этого сделать не может.
При совершении ошибочного перевода денег, все будет выглядеть примерно следующим образом: для начала обратитесь в банк, и напишите заявление об ошибочном платеже и к нему не забудьте приложить доказательства, к примеру, чек или расходник, а также любой другой документ, который сможет подтвердить данную операцию.
Затем банковские сотрудники выходят на связь с человеком, которому вы по ошибке прислали деньги на счет, и пытается с ним договориться о возврате денег вам. Если у банка это получается, то он перечисляет средства обратно на ваш счет, а если нет, кстати, такое часто бывает, то процесс затрудняется.
В общем-то, на этом может все, и закончиться, так как банк не вправе сообщить вам контактные данные своего клиента, которому вы по ошибке прислали деньги. Поэтому вы либо забываете про этот неудачный перевод, либо пишите заявление в полицию, которая может выяснить необходимую информацию о держателе чужой карты и начать расследование этого дела, за которым последует суд.
Поэтому нужно быть очень внимательным при вводе номера карты, ведь процесс получения ошибочно переведенных денег невероятно сложный и не всегда заканчивается успехом, а если сумма незначительная, то и отбивать пороги банка и полиции не всем захочется.
Причиной того, что вы случайно положили деньги на чужой мобильный счет, могут стать обычная рассеянность или невнимательность. Не стоит унывать и сразу опускать руки, думая, что средства ушли безвозвратно. Вернуть случайно сделанный перевод можно. Главное – сохранить квитанцию или чек о проделанной операции.
В свою очередь, операторы связи всегда предупреждают о том, что надо сохранять чеки оплаты хотя бы до того момента, пока деньги не поступят на счет. Документ может пригодиться не только в случае, если операция не прошла, но и в том случае, если средства ошибочно зачислены на другой номер. Бумага – ваша гарантия того, что перевод был осуществлен.
Если ошибка обнаружена – убедитесь в наличии чека. Позвонив в службу поддержки, можно узнать адрес ближайшего подразделения вашего оператора связи. Наведайтесь в этот офис. Обязательно у вас должен быть с собой документ, подтверждающий личность (паспорт или другое удостоверение). Именной идентификатор нужен для того, чтобы доказать – сим-карта является вашей собственностью.
В пункте обслуживания клиентов обратитесь в ближайшее свободное окошко. Предоставьте паспорт (или другие документы) и чек об оплате. Укажите на ошибку, объясните, как это произошло. Задача оператора: проверить соответствие ваших персональных данных, а также подтвердить, что операция по пополнению баланса телефона была совершена. Если при выяснении действительно обнаружена неточность в номере, оператор переведет деньги с неверного на ваш номер.
В случае отсутствия чека, подтверждающего осуществление операции по переводу денежных средств, исправить ошибку будет намного сложнее, и все-таки такая возможность существует. Если оплату вы проводили в контактном центре, то посетите его заново. Объясните операционисту, в какую ситуацию вы попали, и попросите пробить чек повторно. Есть вероятность, что вас запомнили, и получение повторного документа не вызовет затруднений. После этого можно отравляться в абонентский отдел.
В случае же перевода средств для пополнения баланса мобильного телефона через терминал самообслуживания и отсутствия чека об оплате, шансы исправить ошибку практически равны нулю. Можно попытать счастья таким образом: вам удалось запомнить цифру, где допустили неточность, – позвоните по этому номеру. Если вам попался порядочный абонент, может он согласиться перевести эквивалентную сумму на ваш номер.
Можно ли вернуть деньги с другого телефона
Поступление звонков на горячие линии чаще всего ассоциируется с такими вопросами, как «перевела деньги не на тот номер – что делать?». В соответствии с действующим законодательством, пользователь мобильной связи имеет право вернуть переведённые средства при условии наличия весомых доказательств пополнения счёта указанного номера телефона.
При осуществлении возврата денег в представительстве связи нужно предъявить такие документы, как паспорт и подтверждение с терминала. Если же пополнение производилось через кассу, то в некоторых аппаратах возможно получение копии платёжного чека.
Все мобильные операторы (Мегафон, Билайн, МТС, Теле 2) предоставляют услугу возвращения денег при ошибке набранной комбинации цифр во время пополнения счёта.
«Положил деньги на другой номер– как их вернуть» - один из самых распространенных вопросов при пополнении.
Рассмотрим подробнее возможности возврата. Для этого следует учесть соблюсти ряд нижеприведённых условий:
Если же произошла данная ситуация и человек случайно ошибся во время пополнения счёта, то необходимо обратить внимание на следующие рекомендации:
Если же абонент не доступен или отказывается вернуть деньги, то в данном случае решение принимает мобильный оператор, который основывается на представленных доказательствах от пострадавшей стороны.
Для возврата средств при наборе ошибочных цифр через банковскую карту необходимо позвонить на горячую линию банка и предоставить все необходимые данные. Данная процедура возможна, если клиент обратился сразу же, так как по истечении времени все вопросы нужно предъявлять мобильному оператору.
В заявке на отмену платежа потребуется предъявить квитанцию об оплате и паспортные данные, также придется указать ошибочный номер получателя и правильный номер. Если в качестве объекта перевода будет карта Сбербанка, еще придется в перечень этих данных добавить банковские реквизиты. Вся сложность в том, чтобы подтвердить, что номер телефона отправителя, его паспортные данные и банковский счет на карте действительно привязаны к одному человеку.
В любом случае, банковская карта в качестве объекта перечисления ощутимо добавит хлопот и займет больше времени в сравнении с обычным переводом на телефонный номер. И не стоит забывать о комиссии.
Возможность исправить ситуацию после ошибочного пополнения счета существует - деньги можно вернуть. Не так мало пользователей мобильной связи время от времени встречаются с этой проблемой. В спешке легко ввести неверный номер телефона или сумму на пополнение. Достаточно только одной неверной цифры для ошибочного перевода денег на чужой телефон. Часто пополнение происходит в людных местах без возможности сосредоточиться на процедуре. Не менее распространенной причиной пополнению чужих и несуществующих номеров остается нетрезвое состояние плательщиков.
Первое решение в таких случаях – обратиться по номеру, на который ошибочно перешли деньги. Если повезет, то телефон подымет порядочный человек и перечислит обратно все деньги - приблизительно в половине случаев так и происходит. Конечно, бывает и по-другому. Многие требуют вознаграждение или попросту отказываются вернуть чужие деньги без объяснения, просто бросают трубку.
В случае с платежом до 500 рублей, если человек ошибся на одну-две цифры при вводе номера, можно будет обойтись обращением в центр поддержки клиентов. Там только потребуют предъявить подтверждение ошибки при платеже. Для этого от человека потребуют данные, в числе которых будет и случайный номер получателя с неверными данными. Также придется указать перечисленную сумму с датой платежа, и это все подкрепляется паспортными данными.
При необходимости должна быть указана еще и банковская карта с реквизитами.
После этого последует быстрая проверка оператором ваших данных с последующим составлением заявки на корректировку. Платеж будет изменен в пользу вашего запроса с возвращением денег на правильный номер.
Деньги вернуться в самые краткие сроки, но так будет только с платежом до 500 рублей и не более двух ошибочных цифр в указанном номере. В остальных случаях человеку предстоит визит в офис мобильного оператора. Уже на месте специалисты все объяснят и помогут вернуть деньги.
Вернуть свои деньги предпочтительно как можно быстрее и при наименьших усилиях - дистанционно, через онлайн заявку. В действительности это возможно и многим удается отменить платеж без особых усилий. Но так бывает не всегда, в случае с оператором мобильной связи МТС процедуру могут усложнить следующие обстоятельства:
В остальном же, как и в случае с другими операторами, при указании суммы и двух номеров – своего и ошибочного, достаточно только предъявить квитанцию и паспортные данные. В отдельных случаях, в дополнение к этим данным должна быть указана еще и банковская карта. Через какое-то время деньги вернутся. В противном случае придется навестить офис оператора.
Если средства вернуть предстоит со своего собственного номера, то при визите в офис следует захватить с собой паспорт и платежную квитанцию об оплате. Также должен быть указан банковский счет и карта с реквизитами. В офисе следует оформить заявление на возврат платежа.
При этом за время рассмотрения заявки нельзя расходовать деньги с телефона, в банк будет перечислена ровно та сумма, которая есть на телефонном счету. При нехватке средств, перечисление на банковскую карточку просто не состоится.
В любом случае, важно оперативно отреагировать на свою ошибку при указании номера мобильного телефона в момент платежа. Очень важно как можно раньше установить, поступили средства на нужный телефон или нет. Если прождать слишком долго, выполнять отмену перевода будет уже поздно.
МТС имеет специальную услугу «возврат ошибочного платежа». Для её активации необходимо набрать комбинацию *444*неправильно пополненный номер#.
Получение денежных средств в компании МТС требует соблюдения таких условий:
Процедура возврата средств оформляется на официальном сайте МТС при заполнении необходимой формы с указанием всех нужных данных.
Готовый документ отправляется в службу обратной связи на рассмотрение. Вернуть деньги можно также в любом отделении компании с пакетом нужных бумаг (паспорт, чек терминала).
Если не на тот номер Билайна положили деньги, то на официальном сайте компании предоставляются специальные бланки для заполнения заявки при ошибочном платеже. В них вводятся все нужные данные и присланный код подтверждения на личный телефон.
Компания Мегафон предоставляет свои пользователям номер горячей линии 8-800 550-70-95 , по которому можно осуществить процедуру возврата средств с другого мобильного телефона. При необходимости также можно обратиться в любое отделение оператора.
Все представители связи выдвигают ряд обязательных условий при переводе ошибочных средств, так как по такие схемы могут проводиться с целью мошенничества и снятия денег со счетов других пользователей.
Иногда, вследствие невнимательности или поспешного ввода номера, деньги, внесенные на счет, уходят не к тому адресату. Естественно, расстраиваться и прощаться с ними не стоит – любой платеж можно отменить. В некоторых случаях отправителю даже не придется обращаться в службу поддержки банка, через который был отправлен платеж.
Так, Сбербанк предоставляет своим клиентам возможность аннулирования проведенного платежа с помощью сервиса «Сбербанк-онлайн».
В сервисе «Сбербанк-онлайн» предусмотрена опция отмены проведенного платежа. Это можно сделать лишь в том случае, если совершенный платеж еще не выполнен банком. Как правило, операции, проведенные в период с 21 00 до 9 00, исполняются только после наступления рабочего дня. Именно поэтому платеж, совершенный в указанный срок, можно отозвать.
Для этого необходимо зайти в личный кабинет онлайн-сервиса и найти в списке платежей тот, который необходимо отменить. В том случае, если в информационной строке стоит статус «Исполняется банком», его обработка еще не произошла и оформление возврата может быть осуществлено. Щелкнув по платежу, пользователь откроет документ, в котором, помимо общих сведений о проведенной оплате, можно найти кнопку «Отменить». После ее нажатия средства будут переведены на карту, с которой были перечислены деньги, соответственно, направлять их на ранее указанный номер банк не будет.
В том случае, если платеж имеет статус «Исполнено», самостоятельно вернуть деньги через не получится. Пользователю придется обратиться в службу поддержки банка, позвонив по номеру горячей линии, указанному на пластиковой карте и на его официальном сайте. Кроме того, можно обратиться в ближайшее стационарное отделение банка и изложить его сотрудникам суть возникшей проблемы.
Если платеж имеет статус «Прервано» или «Отклонено банком», кнопка «Отменить» в информации о переводе также не появится. Однако в этом случае ее использование не потребуется – появление подобных надписей свидетельствует о том, что платеж по какой-либо причине не был проведен, а, значит, повода для беспокойства нет.
Если же перевод был отправлен на счет с несуществующими реквизитами, вполне вероятно, что деньги вернутся без вмешательства пользователя.
Итак, возврат средств, ошибочно переведенных на чужой номер телефона, с помощью сервиса «Сбербанк-онлайн» может быть осуществлен лишь в том случае, если перевод еще не был исполнен. Для этого потребуется нажать кнопку «Отменить» в личном кабинете интернет-сервиса, после чего деньги вернутся на карту, с помощью которой был произведен платеж.
Ошибочная отправка денег не на свой счет встречается достаточно часто, и с ней может столкнуться любой абонент. Несмотря на распространенное мнение, вернуть деньги обратно реально – главное не паниковать и начать действовать как можно быстрее после обнаружения факта ошибки. Существует несколько способов, которые помогают вернуть обратно свои деньги.
Если вы пополняете счет своего телефона через платежный терминал или банкомат, обязательно сохраняйте чеки, которые подтверждают совершение операции. При обнаружении ошибки в номере следует обратиться в один из офисов вашего мобильного оператора, предоставив при этом документ, удостоверяющий личность, чек и заявление о требовании возврата денежных средств. Операторы Билайн, МТС и Мегафон возвращают деньги в течение срока, который не превышает 14 дней. Следует помнить о том, что возврат средств возможен, если ошибочно набрано не более трех цифр, а перепутано – не более четырех (это сделано для предотвращения мошенничества).
Также, если вы отправили по ошибке деньги на другой счет, можно позвонить по этому номеру или отправить СМС-сообщение, вежливо объяснив ситуацию и попросив, чтобы абонент перевел деньги обратно на ваш номер. Следует помнить, что абонент, которому вы ошибочно пополнили баланс, по закону не обязан возвращать вам деньги, поэтому будьте готовы получить отказ.
Иногда возникает ситуация, когда абонент случайно пополняет счет несуществующего номера. В этом случае необходимо позвонить по номеру техподдержки своего мобильного оператора, объяснить ситуацию и назвать время платежной операции и номер – эта информация указана на чеке. Как правило, деньги возвращаются максимально быстро и в полном объеме.
Вы пополнили счет своего мобильного телефона при помощи платежного терминала, деньги списались, но баланс не увеличился? В этом случае необходимо позвонить в техническую поддержку, обслуживающую терминал – ее номер находится на наклейке, закрепленной на терминале. Нужно позвонить, объяснить ситуацию и указать данные из чека – точную дату совершения транзакции и телефонный номер. С возвратом средств не возникает проблем.
Некоторые абоненты предпочитают пополнение счет с электронных кошельков. Проблема в том, что при таком способе пополнения не выдаются чеки, а значит, доказать факт ошибки набора номера или самой системы будет сложно, но возможно. Пополнение счета с кошельков Вебмани, Яндекс, Киви и других (в том числе с кредитных карт Сбербанка и других организаций) осуществляется в короткие сроки – обычно на это уходит от нескольких секунд до суток.
Если средства сильно задерживаются, можно обратиться в техническую поддержку электронной платежной системы, которой вы пользуетесь. Шансы на благоприятный исход повысятся, если вы приложите к своему обращению точную сумму и время платежа (обычно эти данные выводятся на экране сразу после совершения транзакции), а также свой номер телефона.
