Вес посылки уменьшился или увеличился — что делать в таком случае
5 (100%) 2 голосовИзменение веса посылки с алиэкспресс наблюдается достаточно часто, и далеко не всегда это связано с кражами или подменой содержимого. В каких случаях вес может измениться? Чтобы определить факт изменения веса посылки, можно изучить информацию в трек-номере, а затем провести контрольное взвешивание в почтовом отделении или дома.
Наиболее распространенные причины увеличения или уменьшения веса посылки:
Если разница между заявленным и реальным весом посылки не более 15 грамм, то обычно ничего страшного в этом нет. Однако при существенном изменении следует проявить внимательность. Когда вы приходите с извещением на почту, оператор перед выдачей посылки обязан взвесить ее. Пока вы не приняли посылку под роспись, ответственность за нее несет отправитель. В первую очередь при изменении веса посылки следует внимательно осмотреть ее на предмет наличия следов вскрытия. Если они есть, то не спешите волноваться: возможно, вскрытие упаковки было произведено на таможне.
Иногда на таможне выборочно вскрывают и проверяют посылки из Китая, чтобы удостовериться в соответствии заявленной стоимости товара реальной. Если ваша посылка была вскрыта именно на таможне, то на упаковке вы обязательно обнаружите специальную отметку. Также оператор почты должен вручить вам соответствующее письменное подтверждение.
Вскрытие и проверка содержимого посылки производится в присутствии сотрудников почты. Если с содержимым посылки все в порядке, то отправление запаковывают обратно, прикрепляя к нему заверенный акт проведения досмотра. Если в отправлении задекларированы товары, запрещенные к ввозу в страну, то посылка будет возвращена отправителю. Если в посылке будут обнаружены запрещенные товары, то она будет изъята и утилизирована. Украсть товары на таможне практически невозможно, поскольку все помещения оборудованы большим количеством камер наблюдения, а процедура осмотра проводится в присутствии свидетелей.
Загляните сюда: Посылка застряла в МР ЛЦ Внуково как ускорить доставку
Если вы обнаружили следы вскрытия посылки или изменение ее веса, то следует выполнить ряд действий:
Данная статья будет акутальна не только покупателям Алиэкспресс, но и всем другим, кто ожидая посылку, вдруг обнаружил, что в пути вес посылки почему-то стал больше. С одной стороны, разница в весе посылки в сторону увеличения лучше, ведь плюс- это не минус. Но на самом деле тут возможны и подводные камни. Так как изменение веса посылки может сигнализировать в том числе и о том, что ее вскрывали. Сейчас мы подробно рассмотрим все возможные варианты, когда вес посылки вдруг становится больше, чем при отправлении.
На разницу в весе посылки может влиять:
В большинстве случаев никаких поводов для волнения нет. Покупатели всю дорогу волнуются, что же случилось с их посылкой, была ли она украдена? Но приходят на почту и оказывается, что посылка вести ровно столько же, как и при отправке. Причем вес в трек номере может превышать реальный вес на несколько килограммов. Это объясняется тем, что была допущена ошибка.
Ну и упаковка посылок в мешок тоже подпортила многим нервы. причем могут упаковывать не только большие и тяжелые посылки, но и отправления небольшого размера, где прибавка в весе в 150-200 грамм кажется значительной.
Стоит заметить, что при увеличении веса посылки вероятность того, что с ней что-то не так на порядки меньше, чем если бы вес уменьшился.
По отзывам покупателей, примерно в 80% случаев с возросшим весом посылки имеют место банальные ошибки, неточности и т.д. То есть с посылкой все оказалось в полном порядке. и где-то в 20% случаев содержимое было украдено. Причем, в основном это происходило, когда в посылке были телефоны, планшеты и другая техника.
Часто отправления, содержимое которых украли, приходят в почтовое отделение с вложенным актом о различии веса.
Если вы в отслеживании видите, что посылка стала весить больше или меньше, чем при отправлении, то нужно очень грамотно ее получать.
В случае, если зафиксировано различие в весе, то вам нужно знать, что работники почты ОБЯЗАНЫ предложить вам вскрыть посылку при них. И только при вашем отказе выдать отправление.
Вот что об этом говорится в Правилах почты России:
В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.
Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.
Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.
Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.
Если с содержимым посылки все хорошо, то можно спокойно подписывать извещение. Если содержимое было украдено и совершена подмена, то сотрудникик почты отправят ее обратно, а вам выдадут на руки копию акта ф.51, которая будет служить доказательством в споре.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чатВопрос:
Здравствуйте!
Я жду посылку с телефоном, приобретенном на Алиэкспресс. По ходу отслеживания посылки видно, что обнаружено уменьшение веса посылки (с 524 г до 410 г). При подтверждении меньшего веса планирую на почте в присутствии ее начальника вскрыть посылку с записью на видео.
Но вот сомнения есть по следующему поводу: при выяснении некомплектности, повреждения, кражи, подмены посылки и т.п. отказываться от ее получения и открывать спор без получения товара (я так понимаю его отправят обратно отправителю) или получить посылку и спорить с нею на руках?
Подскажите, пожалуйста, у кого был может подобный опыт или в курсе как лучше сделать.
Изменение веса посылки всегда очень настораживает получателей. Что случилось с отправлением, если оно стало весить меньше? Сразу возникают подозрения, что содержимое посылки украли или подменили. И в ситуации, когда вдруг вес посылки уменьшается, данные подозрения часто оказываются имеющими почву. Давайте разберемся, почему вес посылки может уменьшиться.
Получатель может обнаружить разницу в весе посылки:
Если ваша посылка стала весить на 2-5 грамм меньше, то, большая вероятность, что это вызвано погрешностью весов. Обычно 2-3 грамма- допустимая погрешность. Но может доходить и до 5 грамм (если используют старые весы).
В среднем, из-за смены влажности, посылка может стать легче на 10-15 грамм.
Уменьшение веса посылки более чем на 15-20 грамм уже должно настораживать. Не говоря уже про уменьшение вдвое, или когда посылка вдруг уменьшается в весе до 20-50 грамм. Если вес посылки стал значительно меньше, то это с огромной вероятностью говорит нам о краже или подмене вложения.
Если вы обнаружили, по треку или на почте, что вес посылки вдруг стал меньше, то на почте не спешите ее получать. Не подписывайте извещение заранее! Требуйте выполнить контрольное взвешивание и осмотреть посылку перед тем, как получить ее. Получайте отправление только в том случае, если вы убедились, что посылка весит столько, сколько должна. А также, на упаковке нет следов вскрытия.
Если при контрольном взвешивании подтвердятся данные, что вес уменьшился, или вы видите, что упаковка была вскрыта, или к посылке приложен акт с таможни, тогда вам нужно просить сотрудников почты произвести вскрытие посылки под акт 51. При этом лучше всего дополнительно снимать процесс вскрытия отправления на видео. Чтобы у вас были все доказательства при открытии спора.
Пока вы не получили посылку- она собственность отправителя. И все проблемы лежат на его плечах. Как только вы распишетесь в получении- то ответственность становится вашей. Поэтому вернуть деньги гораздо легче, если вы откажетесь от получения посылки.
Главное, грамотно подготовиться к ее получению. Вскрывайте посылку на почте под акт 51. Обязательно снимайте видео вскрытия, которое должен произвести начальник отделения.
Попросите оформить Акт 51 в печатном виде. С подписью и печатью. (Иногда медиаторы придираются к документам, написанным от руки и просят предоставить печатный вариант).
Если товар был украден или внутри будет совсем не то, что вы заказывали на Алиэкспресс, тогда нужно будет отказаться от посылки. Вам выдадут акт 51, а отправление пойдет обратно продавцу в Китай, чтобы он смог получить страховку.
Если обнаружили разницу в весе после того, как получили посылку, то вам нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО вскрывать ее на видео. Видео должно быть снято одним дублем, так, чтобы посылка не выходила из кадра. А также, сделайте фотографию посылки на весах, фото упаковки посылки, на которой будет виден вес, и фото извещения, на котором тоже указан вес.
Спор можно открывать сразу же, описав ситуацию и приложив скан акта 51 и видео вскрытия посылки.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чатЧто делать, если ваша посылка пришла в поврежденном состоянии или значительно отличается по весу? Отказываться от посылки на почте или получить посылку и открывать спор для возмещения денег?
Прежде всего, перед тем, как открывать претензию на Paypal или Aliexpress, лучше все проверить на почте. Бывает, что вес посылки указывают неправильно (как отправитель, так и на почте), особенно это касается Почты России.
Если посылка повреждена, заклеена скотчем, есть акт повреждения посылки или с момента отправки вес посылки изменился как большую, так и в меньшую сторону, тогда ваши действия следующие:
Это самый просто и самый эффективный способ вернуть деньги, если вложение было украдено или повреждено. Если в момент вскрытия посылки под акт вы обнаружили, что с вложением все в порядке, тогда можете забрать вложение и не составлять акт за ненадобностью.
Постарайтесь объяснить сотрудникам, что вы пришли к ним не скандалить, а просто забрать свою посылку с наименьшим потерей времени. К тому же, вскрытие посылки под АКТ 51 это их прямые обязанности, которые регламентируются их внутренними правилами, а также законом о почтовой связи.
А именно:
" За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. "
Россия — Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 06.07.2016) «О почтовой связи»
Украина — Закон Украины от 4.10.2001 № 2759-III, Постановлении КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг почтовой связи»
Если это не помогает, тогда пишите жалобу в Книге отзывов и Предложений, а также оформляйте онлайн жалобу на горячей линии.
а) Если вы осуществляли видеофиксацию вскрытия посылки.
Зарубежные сервисы по защите покупателей и продавцов (PayPal, Escrow/Aliexpress) достаточно лояльно относятся к таким случаям и могут произвести возврат средств на основании видео вскрытия посылки.
Хотя в последнее время сервисы защиты требуют официальные документы с почты или полиции. Это связано с тем, что развелось очень много мошенников, которые получают товар и после требуют вернуть деньги на основании поддельного видео.
Если вы частый посетитель почты и вас там хорошо знают, постарайтесь получить акт вскрытия посылки или оформить отказ от посылки задним числом на основании вашего вскрытия. Не всегда, но такое можно сделать при наличии знакомых на почте. Это гарантирует 99% возврат денег за товар.
б) Если вы дома открыли посылку, а вложение отсутствует.
В этом случае шансов у вас немного, но они есть. Постарайтесь сделать видео взвешивания посылки и его содержимого на весах и показать, что на момент получения посылки товара уже не было в посылке. Проверьте, предоставляет ли ваша почта вес посылки на каждом этапе следования. ёЭто тоже можно добавить в качестве доказательства.
Почтовые правила могут варьироваться в зависимости от страны получателя, поэтому в данной статье весь материал основан только на нормативных документах ФГУП "Почта России".
Примеры почтовых трек-номеров:
42383275003775 - в котором первые 6 цифр обозначают номер почтового отделения из которого отправляется почтовое отправление.
С помощью трек-номера можно отслеживать перемещение почтового отправления, как по территории страны отправителя, так и по территории страны получателя. Делать это можно используя сервисы для отслеживания, расположенные на сайтах почтовых служб, которые задействованы в доставке посылки http://www.russianpost.ru/tracking20/ , либо с использованием универсальных систем отслеживания, например, МойТрек . А любые вопросы по трек-номерам можно задать на форуме . После появления у отправления статуса "Доставлено в место вручения" можно обратиться в свое почтовое отделение и получить свою посылку.
Извещение формы №22 имеет следующий вид:
Лицевая сторона
Лицевая сторона извещения заполняется сотрудниками ПО и на ней указываются адресные данные и ФИО получателя, информация о поступившем в адрес получателя отправлении, вес отправления, почтовый идентификатор отправления, адрес ПО в котором находится отправление. Так же проставляется почтовый штемпель с датой оформления извещения.
Оборотная сторона
Оборотная сторона извещения формы №22 заполняется получателем. Здесь необходимо указать наименование документа удостоверяющего личность, его номер, серию, дату и место выдачи. В случае если адрес регистрации получателя не соответствует адресу, по которому доставлено отправление, указывается адрес регистрации по паспорту.
В качестве документа, удостоверяющего личность получателя могут быть использованы:
· Паспорт гражданина Российской Федерации;
· Заграничный паспорт гражданина Российской Федерации (не рекомендуем использовать данный пункт без особой необходимости
);
· Дипломатический паспорт;
· Паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
· Военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
· Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации;
При получении посылки следует заполнить оборотную часть извещения, но не ставить свою подпись и дату получения до момента визуального осмотра посылки и взвешивания ее сотрудником почты .
Ставя свою подпись на извещении, вы соглашаетесь с условиями, обозначенными на бланке, а именно "Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправной оболочкой, печатями, перевязью… получил ".
Зачастую сотрудник почты требует сразу же указать дату получения и поставить на извещении вашу подпись. Но данное требование не правомерно. Ваша аргументация в данном случае должна быть простая, а именно напоминание сотруднику почтового отделения о тексте на оборотной стороне извещения формы №22, который приведен выше. Так же можно сослаться на пункт 20.16 " ":
"20.16. В ОПС РПО выдаются в таком же порядке, как при доставке по адресу, но
с обязательной проверкой соответствия фактического веса весу, указанному на оболочке почтового отправления
(кроме почтовых отправлений категории «Заказное»)."
Сотрудник почты обязан принести вашу посылку, взвесить ее, что бы убедиться, что вес посылки соответствует заявленному в извещении весу, дать вам возможность визуально убедиться в целостности упаковки посылки. Если вес соответствует и упаковка посылки не имеет визуальных повреждений, то в этом случае получатель должен поставить свою подпись на извещении, передать его сотруднику почты и после этого получить свою посылку.
Порядок получения почтовых отправлений с несоответствием веса или с поврежденной упаковкой будет рассмотрен ниже.
Хранение посылок и вторичные извещения
Как уже говорилось выше, в день получения почтовым отделением посылки, выписывается извещение, которое на следующий день передается почтальону на доставку в почтовый ящик. Если по истечении 5 рабочих дней с момента оформления первичного извещения посылка не была вручена получателю, то выписывается вторичное извещение.
Вторичные извещения формы №22-в доставляются по адресу указанному на извещении и вручаются под расписку на отрывной части извещения с указанием даты вручения. При невозможности вручить извещение формы № 22-в под расписку, почтальон может его опустить в почтовый ящик, при этом на отрывной части извещения делается отметка "Опущено в абонентский почтовый ящик", проставляется дата, подпись почтового работника.
С момента доставки вторичного извещения, почтовые отделения вправе взимать плату за хранение посылки.
Максимальный срок хранения посылки в почтовом отделении - 30 календарных дней. Если в этот срок посылка не была выдана получателю, производится ее возврат отправителю.
Получение посылок без извещения
Если почтовое извещение вам по каким-либо причинам не доставлено или утеряно, а в системах отслеживания вы видите запись о том, что отправление "Прибыло в место вручения", то получить свою посылку можно и без предъявления извещения. Данная процедура определена пунктом 20.3. "Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений ":
"20.3. При обращении получателя в ОПС за получением РПО без извещения ф. 22, но при условии сообщения номера ШПИ (ШИ), работники обязаны проверить поступление почтового отправления и при наличии выдать его."
ШПИ (штриховой почтовый идентификатор) - это и есть в данном случае трек-номер вашей посылки. Т.е. получить посылку без извещения можно просто обратившись в свое почтовое отделение, предоставив оператору ПО документ удостоверяющий вашу личность и ваш трек-номер. Если посылка действительно находится в почтовом отделении, то оператор выпишет вам новое извещение на месте.
Проблемы при получении и пути их решения
К сожалению, одной из самых распространенных проблем при получении почтовых отправлений является повреждение посылки и утрата вложения или его части, попросту говоря - воровство из посылок. Основными признаками того, что с вашей посылкой что-то произошло, будут являться несоответствие веса посылки и повреждение целостности ее упаковки.
Несоответствие веса
Несоответствие фактического веса посылки заявленному можно заметить при отслеживании через интернет: http://www.russianpost.ru/tracking20/ . Если, к примеру, Вы ожидаете посылку массой в 1,5 кг, а на сайте Почты России отображается вес всего в 0,7 кг, то это уже повод для беспокойства. Если вес отличается от ожидаемого не существенно, то это вполне может быть простой погрешностью при взвешивании. Справедливости ради стоит сказать, что бывают и просто ошибки в указании веса. Поэтому в любом случае стоит дождаться момента, когда посылка будет доставлена в ваше почтовое отделение.
Если изменение веса посылки было обнаружено в процессе ее обработки и сортировки, то к посылке будет приложен акт формы №51 о внешнем состоянии отправления и разнице в весе, который обязаны составить почтовые работники того пункта, на котором данное расхождение было обнаружено. В акте будут указаны: дата и место обнаружения расхождения в весе, заявленный и фактический вес посылки, состояние упаковки, ФИО почтовых сотрудников, составивших акт.
Данный акт может выглядеть примерно следующим образом:
Почтовые работники обязаны ознакомить вас с какими-либо актами, прилагаемыми к посылке, до момента ее выдачи вам и до момента подписи вами извещения о получении посылки.
Повреждение упаковки, утрата вложения
Даже если вместе с посылкой нет никаких актов о расхождении в весе и вес посылки не менялся на всех этапах ее доставки, прежде чем поставить свою подпись в извещении, убедитесь что оболочка вашей посылки не повреждена (не имеет разрезов, разрывов в явной форме или заклеенных скотчем, отличным от оригинального скотча отправителя). Если на посылке присутствует фирменный почтовый или таможенный скотч, то это значит что посылка либо вскрывалась для проверки на этапе таможенного оформления, либо данным скотчем были заклеены обнаруженные повреждения упаковки. В любом из этих случаев вместе с посылкой должен присутствовать Акт формы №51, который показан выше. В противном случае - это прямой повод требовать от почтового работника вскрытия посылки и составления еще одного акта формы №51-в до момента вашей подписи в извещении о получении посылки.
Порядок вскрытия дефектных отправлений определен Почтовыми правилами от 22.04.1992 г (Глава 40, пункты 604 и 605):
"604. Почтовые отправления и вещи вскрываются в исключительных случаях по распоряжению руководителя предприятия связи (цеха, участка), а также по требованию адресата,
когда отсутствуют подавательские данные (смыты адреса, оторваны бирки), имеется сомнение в целости вложения (неисправность оболочки, перевязи, печатей и бумажной ленты, создавшая доступ к вложению, расхождение массы) или по внешним признакам можно предполагать повреждение, порчу вложения
или наличие вложения, запрещенного к пересылке.
605.
Вскрытие почтовых отправлений и вещей осуществляется в присутствии начальника предприятия связи (его заместителя)
, а на предприятиях связи, имеющих производственные цеха (участки), — в присутствии одного из указанных работников: начальника цеха (участка), его заместителя, ответственного дежурного (начальника смены), работников КСС. Вскрытие осуществляется с таким расчетом, чтобы оболочка почтового отправления, пломба, печати, перевязь, швы были сохранены как вещественные доказательства."
По результатам такого вскрытия почтовые работники обязаны составить Акт формы №51-в (4 экземпляра), в котором указываются все данные по отправлению, его вес, характер повреждений и тп. На оборотной стороне акта составляется реестр вложений (предметов) фактически находящихся в отправлении.
Порядок составления акта так же регламентируется вышеупомянутыми почтовыми правилами, пункт 607, глава 40:
"607. При составлении акта ф. 51 о вскрытии почтовых отправлений и вещей подробно характеризуется их наружное состояние, указывается масса отправления (вещи), что было обнаружено при проверке вложения (раздельно и подробно перечисляется каждый предмет, его размер, масса, наличие свободного пространства внутри почтового отправления, а также общая масса вещи или отправления после перезаделки). Кроме того, в акте записывается масса тары, что сделано с вложением, какой печатью опечатана после перезаделки закрытая вещь или почтовое отправление, куда направлены акт и его копии."
В случае если содержимое посылки на месте и вы хотите получить посылку, то необходимо в составленном акте указать, что вы не имеете претензий, подписать акт и извещение. Один экземпляр акта в любом случае остается у получателя, т.е. у вас.
Если при вскрытии посылки в ней не оказалось того, что вы заказали, то от получения такой посылки можно отказаться. В этом случае необходимо на извещении и в акте написать отказ от получения. Посылка будет переупакована и вместе с одним экземпляром акта отправлена назад отправителю.
Если в посылке оказалось только часть вложений, то в этом случае вы сами вправе решать получать ли вам это отправление или отказаться от него. В любом случае у вас на руках останется один экземпляр акта формы №51-в, в котором будет присутствовать полный перечень вложений, фактически обнаруженных в посылке.
В любом случае, отправляясь получать особо ценные или важные для вас посылки, следует взять с собой какое-либо средство видеофиксации и если уж так случилось, что посылка вскрывается с составлением акта формы №51-в, то процесс вскрытия лучше записать на видео. Данное видео вместе с вашим экземпляром акта будет очень хорошим доказательством в будущем споре с отправителем, который вы сможете открыть на торговой площадке, где совершалась покупка.
Итак, подытожим и сформулируем алгоритм "правильного" получения посылки:
1. Извещение формы №22 следует подписывать только после того, как посылка взвешена и вы убедились в соответствии веса и целостности ее упаковки;
2. В случае если присутствует хотя бы один из следующих фактов:
· К посылке приложены какие-либо акты (о расхождении веса, о повреждении упаковки, о доступе к вложению);
· Визуально видно, что целостность упаковки повреждена.
следует пригласить начальника почтового отделения (или его заместителя) и попросить почтовых сотрудников вскрыть посылку с оформлением акта по форме №51-в.
3. Если пересылаемое вложение в целости и сохранности - подписываем акт, извещение и забираем посылку.
4. Если вложение повреждено или отсутствует - подписываем акт и отказываемся от получения посылки.
5. По возможности процесс вскрытия посылки фиксируем на видео.
В случае если сотрудники вашего почтового отделения по каким-либо причинам не хотят выполнять свои обязанности и ваши правомерные требования по вскрытию посылки, следует пригласить начальника почтового отделения и обсудить этот вопрос с ним. Так же можно в присутствии начальника ПО позвонить по телефону «горячей линии» Почты России (8 800 2005 888) и уточнить правомерность своих требований.
18.05.2014
