Вы можете звонить из Телефонии своим клиентам и коллегам. Звонки коллегам внутри Телефонии бесплатны. Стоимость звонков на внешние номера определяется тарифным планом .

Звонки с персонального телефона

Когда вы звоните клиенту с персонального телефона напрямую, Телефония никак не участвует в переадресации вызовов, поэтому такие звонки в ней не регистрируются. Такие разговоры будут оплачиваться по обычному тарифу вашего оператора связи.

Чтобы записывать переговоры с клиентами, нужно звонить им с веб-фона или из мобильного приложения Телефонии.

Звонки со встроенного телефона в браузере (с веб-фона)

Примечание. Для использования веб-фона вам необходимо иметь стабильное подключение к интернету, а ваш браузер должен поддерживать Flash версии 10 или выше.

Вы можете настроить громкость микрофона и наушников (кнопка ).

Звонки из мобильного приложения

У Телефонии есть мобильные приложения для Android и iOS, с помощью которых можно звонить и работать с заданиями. При звонках из приложения вы можете выбрать способ связи с вызываемым абонентом:

звонить с рабочего номера - звонок выполняется через сеть мобильного оператора, однако ваш собеседник видит звонок с рабочего номера компании;

звонить через софтфон - звонок выполняется через интернет с помощью Телефонии, а ваш собеседник видит звонок с рабочего номера компании;

звонить через оператора мобильной связи - звонок выполняется через сеть мобильного оператора и ничем не отличается от обычного телефонного звонка: Телефония не принимает в нем участия, а собеседник видит звонок с вашего личного (мобильного) номера.

Различия между способами вызова более подробно описаны в таблице ниже:

Способ	Клиент увидит звонок	Плата взимается	Звонок выполняется
Звонок с рабочего номера	С вашего рабочего номера		Через мобильного оператора
Звонок через софтфон	С вашего рабочего номера	За минуты Телефонии	Через интернет
	С вашего мобильного номера	За минуты оператора	Через мобильного оператора

Способ	Клиент увидит звонок	Плата взимается	Звонок выполняется
Звонок с рабочего номера	С вашего рабочего номера	За минуты оператора и минуты Телефонии	Через мобильного оператора
Звонок через софтфон	С вашего рабочего номера	За минуты Телефонии	Через интернет
Звонок через мобильного оператора	С вашего мобильного номера	За минуты оператора	Через мобильного оператора

Звонки с помощью софтфона

Вы можете звонить клиентам и коллегам, используя SIP-телефон (софтфон). Подробнее о работе с софтфонами см. в

Современные гаджеты и мобильные телефоны имеют целый ряд дополнительных функций, о которых многие пользователи даже не догадываются. Например: Вы не хотите, что бы с Вашего номера осуществлялись международные или междугородние звонки, из-за высокой стоимости тарифа или по какой-то иной причине (случайный набор или шалости ребенка). Решение этой проблемы заключается в использовании функции: «запрет исходящих вызовов » в самом телефоне или через оператора связи.

Существует несколько надежных и не сложных способов отключения, знание которых поможет сэкономить средства на связь.

Через меню

Вне зависимости от страны и фирмы, данная опция обязательно присутствует в каждом устройстве. Последовательность выглядит таким образом:

• настройки;
• вызовы;
• запрет вызовов.

В случае возникновения проблем (разные модели могут иметь несущественные отличия), следует изучить руководство пользователя, которое идет, при покупке, в комплекте с телефоном. Или обратиться на официальный сайт производителя и там найти нужную информацию.

Установка пароля

Один из самых распространенных способов защиты гаджета от несанкционированных звонков посторонними. Без введения пароля, воспользоваться телефоном для совершения звонка невозможно. При этом,отвечать на входящие можно в обычном режиме. Очень удобно . Можно позвонить и договориться с нашедшим (укравшим) телефон, вернуть его владельцу, сам он, без пароля воспользоваться им не сможет.

Ограничение через оператора

Некоторые операторы связи предлагают абонентам услуги ограничения:

• вызовов в определенное время
• в зависимости от места нахождения.

Все они имеют различную направленность, свои особые условия у каждой компании и разбираться в их преимуществах следует отдельно и более досконально.

Самостоятельно провести отключение можно с помощью команд

• исходящих — * 33 * пароль# , отключить — # 33 * пароль# ;
• международных — * 331 * пароль# , отключить — # 331 * пароль# ;
• пароль – 0000 , если не установлено собственное четырехзначное кодовое значение.

При возникновении проблем, следует обратиться в ближайший офис оператора и с помощью менеджера благополучно их разрешить.

Надежнее всего, выбрать для себя наиболее удобный способ и попробовать его на практике. Так он лучше запомниться и всегда пригодится, в случае непредвиденной ситуации не только лично Вам, но и близким.

В предыдущей темы правил телефонного общения мы говорили о работе с . Сегодня поговорим об работе с исходящем звонке. Разновидность исходящего звонка, который собеседник не ждет — как раз и называется холодным. Одним словом тема важная, сложная и при этом очень интересная. Итак, начнем.

Пункт 1

Целесообразность звонка. Насколько звонок необходим, нужен ли сам звонок или достаточно email, правильно ли выбрано время для звонка и в конце концов тому ли человеку стоит звонить

Пункт 2

Подготовка к звонку. Составьте темы и вопросы, подготовьте материал, еще раз подумайте к кому вы звоните

Пункт 3

Начало звонка. Скажите собеседнику с кем вы хотите поговорить. В случае невозможности связи уточните время для повторного звонка

Пункт 4

Диалог. Представьтесь и сообщите причину звонка. Обсудите заранее заготовленные вопросы. По ходу беседы подводите предварительные итоги и согласуйте последующие действия

Пункт 5

Завершение звонка. Постарайтесь завершить диалог на позитивной ноте. Попрощайтесь с собеседником и поблагодарите за диалог. Запишите результат переговоров.

Пункт 6

Сообщение. Быть может вам необходимо будет оставить короткое сообщение. Продумайте его заранее

Время — деньги

Прежде всего стоит помнить — время важнейший фактор. Ведь деньги это дорогостоящий ресурс как для вас, так и для вашего собеседника или клиента:

• Выделите в течении всего рабочего дня время для совершения исходящих звонков
• Избегайте «воды» в диалоге, говорите по существу
• Правильно распределите приоритеты и придерживайтесь их
• Если собеседник ведет параллельно с вашим звонком, лучше перезвонить, когда собеседник будет более готов
• По возможности добейтесь предварительных договоренностях о звонке, чтобы собеседник смог подготовиться

Планирование звонка

Уделите этому пункту должное внимание:

• Продумайте тему звонка. Пропишите эту цель на бумаге в виде конкретного короткого текста
• Сообщите в самом начале телефонного звонка клиенту суть самого звонка
• Продумайте сам разговор. Здесь как в продажах — вы должны разбираться в том, о чем говорите
• Если же вы не владеете какой либо информации, лучше договориться о повторном звонке

Несколько важных правил

Профессионализм в продажах означает, что необходимо соблюдать множество правил. Но помните одно — соблюдение правил непременно окупаются.

Правила профессионала

• Будьте вежливы
• Проводите диалог в дружеском ключе
• Ставьте себя на место собеседника
• Уместная шутка может помочь диалогу
• Формулировки должны быть максимально четкими
• Контролируйте слова и избегайте двусмысленности
• Не употребляйте сленг
• Адаптируйте свою речь к речи собеседника
• Поза должна быть ровной — так вы недопустимую зажатость в голосе
• Будьте кратким
• Поставьте четкую цель

Правила по отношению к собеседнику

• Улыбайтесь во время звонка
• Используйте развернутую речь, избегая одно сложностей, требующих ответов либо да либо нет
• Не отвлекайтесь
• Завершайте диалог на позитиве
• Проверяйте информацию
• Добивайтесь того, чтобы собеседник ощущал, что вы с ним заодно

Трудный собеседник

Вот без чего в продажах обойтись можно было бы, но не обходится, так это трудные клиенты. Телефонные разговоры не являются исключениями.
Столкнувшись с трудным абонентом, не отступайте от правил. Часто трудный клиент считает для себя, что его собеседник всего лишь голос на другом конце провода, то есть обезличивает диалог. Раздражение клиента связанно не с вами, а с ситуацией — здравая мысль, не забывайте о ней.
Каким бы не был собеседник, будет профессионалом. Вы должны выполнить свою задачу. Даже если собеседник раздражен, важно соблюдать правила переговоров и прийти к общему компромиссу.
Обозначьте чувства собеседника. Показывает, что слушаете собеседника используя активное слушание. Сообщите о своих дальнейших действиях.

Они бывают трех видов: звонки состоявшимся клиентам (так называемые сервисные), звонки потенциальным клиентам и холодные звонки. Пойдем от простого к сложному.
Сервисные звонки
Это звонки клиентам, которые как минимум один раз уже приносили тебе деньги. Цель таких звонков - поддержание отношений с клиентом для продления карты. Сервисные звонки рекомендуется делать:

• через 7-14 дней после открытия клубной карты;
• через месяц после открытия клубной карты;
• через 3 месяца после открытия клубной карты;
• если клиент долго не ходит (если такой контроль в твоей компании ведется);
• за месяц до окончания срока действия карты;
• поздравление с днем рождения и, по возможности, с другими праздниками;
• приглашение на различные мероприятия в клубе с учетом интересов клиента.

Если цель звонка за месяц до окончания карты очевидна - вести речь о продлении карты, то другие звонки могут вызвать вопрос: зачем? Здесь все просто! Купив карту, клиент может начать исправно ходить заниматься, и тогда у нас будет отличная почва для разговора через год о продлении. Но может быть и другой вариант: клиент пришел в клуб один раз и что-то ему не понравилось. А давай будем помнить о том, что, приходя в клуб в первый раз (в первые несколько раз), клиент пребывает в состоянии стресса - он находится в новом месте, вокруг него новые люди, он никого и ничего не знает. Вспомни себя, как ты в первый день вышел на работу, - был дискомфорт? Отлично, если в твоем клубе есть кто-то, кто встретит клиента и проявит к нему внимательность и радушие, а если нет? Он может запросто отказаться от дальнейших походов в клуб для обеспечения своего комфорта, а вернее, во избежание дискомфорта.
Еще одной причиной непосещения клуба может стать низкая мотивация и как результат такие причины, как «нет времени», «нет подходящей одежды», «парковка там неудобная» и т. д. В этом случае человек находит причины, чтобы не ездить в клуб, и со временем забывает про фитнес навсегда. О чем ты будешь говорить с этими клиентами через год?
Чтобы избежать таких ситуаций, обязательно нужно позвонить клиенту и поинтересоваться, всели в порядке, что нравится, а что нет. Обязательно предложи свою помощь, если клиент чего-то не знает или не может (например, не решается пройти инструктаж). А еще лучше перед звонком уточнить, как часто этот клиент ходит, если такая статистика ведется.
Сроки этих звонков обусловлены так называемыми «кризисными периодами», когда наиболее вероятны «отвалы» клиентов. Если в твоей компании используется CRM-система (Customer Relationship Management System - система управления взаимодействием с клиентами), ставь в ней напоминания. Если такой системы нет - рекомендуем после оформления сделки заносить пометки о звонках на соответствующие даты в листы регистрации.
Конечно, к разряду сервисных звонков относятся и поздравления с днем рождения и другими праздниками. И если к поздравлениям с днем рождения мы уже давно привыкли и часто не обращаем на них внимания (если это СМС- сообщение), то поздравления с профессиональными праздниками или другими знаменательными датами всегда лишний раз порадуют твоего клиента!
Приглашения на мероприятия - достойный повод для внеочередного контакта и проявление заботы о клиенте.
Обычно члены клуба очень позитивно относятся к таким приглашениям. Исключения могут составлять нелепости, когда ты приглашаешь на соревнования по бодибилдингу даму в возрасте, а постоянного посетителя тренажерного зала - на балет.

Еще по теме ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ:

1. Введение: бизнес-выгоды от продаж по телефону при помощи исходящих звонков
2. Менеджер по продажам при помощи исходящих телефонных звонков
3. Кокран П.. Продажи по телефону при помощи исходящих звонков. Руководство по управлению/Перевод с англ. М.: HIPPO.- 191 с., 2004

1. Исходящие звонки без выбора оператора МГ/МН
1.1. Внутренние звонки
1.2. Звонки на московскую городскую стационарную телефонную сеть
1.3. Звонки на номер мобильной (подвижной) связи без выбора оператора МГ/МН


Коды операторов связи для междугородних звонков
Коды операторов связи для международных звонков
2.1. Звонки на номер мобильной (подвижной) связи с выбором оператора МГ/МН

3. Номера экстренных и бесплатных справочных служб

4. Расшифровка обозначений и понятий

5. Возможные проблемы при наборе номера

Для того, чтобы любой бизнес развивался, необходима качественная телефония , которая будет обеспечивать гарантированную связь с вашими клиентами, поставщиками и деловыми партнерами в разных городах и частях света. АТС от CANMOS предоставляет цифровую связь по очень выгодным тарифам. CANMOS Бизнес АТС очень проста в управлении, вы можете настроить ее под нужды вашего офиса самостоятельно через веб-интерфейс (для предоставления данной функции обращаться в компанию Версия). Мы предоставляем своим клиентам высококачественное цифровое оборудование и программное обеспечение, используем собственные технические и программные наработки. Благодаря этому вы получаете надежную телефонию для бизнеса.

1.4. Междугородние звонки без выбора оператора МГ/МН

Могут использоваться следующие префиксы: 8, 007.
Поднимите трубку. Для вызова абонента по России наберите:
<007> <Междугородный номер >, либо
<8> <Междугородный номер >, либо просто
<Междугородный номер >.

Пример :
00 - 7- 812- ХХХХХХХ
8 - 812- ХХХХХХХ
812 - ХХХХХХХ

Набор номера 812ХХХХХХХ означает, что вызов осуществляется с выбором оператора автоматически, на аппарат с кодом города или региона "812" (Санкт-Петербург и Ленинградская область), на номер ХХХХХХХ.

1.5. Международные звонки без выбора оператора МГ/МН

Для звонков по международному направлению используются коды 810 или 00.
Поднимите трубку. Для совершения международного звонка наберите:
<810> <Международный номер >, либо:
<00> <Международный номер >.

Пример :
810 - 36-1 - ХХХХХХХ, или
00 - 36-1 - ХХХХХХХ

Набор номера 00361ХХХХХХХ означает, что вызов осуществляется с выбором оператора автоматически, на аппарат с кодом страны "36" и кодом города "1" (Венгрия, Будапешт), на номер ХХХХХХХ.

2. Исходящие звонки с выбором оператора МГ/МН

Коды операторов связи для междугородних звонков:

052 - междугородние вызовы ТрансТелеком (ТТК)
053 - междугородние вызовы МТТ
022 - междугородние вызовы Мегафон

Коды операторов связи для международных звонков:
057 - международные вызовы ТрансТелеком
058 - международные вызовы МТТ
027 - международные вызовы Мегафон

2.1. Звонки на номер мобильной (подвижной) связи с выбором оператора МГ/МН

<0> <код оператора МГ> <Номер подвижной связи >

Пример:
0-52 - 905- ХХХХХХХ

Набор номера 052905ХХХХХХХ означает, что вызов осуществляется с выбором оператора (префикс "0"), через оператора ТТК ("52" - префикс выхода на межгород оператора ТТК), на аппарат с кодом сотового оператора "905" (Билайн - Москва-МО), на номер ХХХХХХХ.

2.2. Междугородние звонки с выбором оператора МГ/МН

В случае, если вы хотите самостоятельно выбрать оператора МН для соединения, следует набирать номер в таком порядке:
<0> <код оператора МГ> <Междугородный номер >

Пример :

0-53-812-ХХХХХХХ
Набор номера 0-53-812-ХХХХХХХ означает, что вызов осуществляется с выбором оператора (префикс "0"), через оператора МТТ ("53" - префикс выхода на межгород оператора МТТ), на аппарат с кодом города или региона "812" (Санкт-Петербург и Ленинградская область), на номер ХХХХХХХ.

2.3. Международные звонки с выбором оператора МГ/МН

Для вызова внешнего абонента с явным указанием оператора МН наберите:
<0><код оператора МН> <Международный номер >.

Пример :
0-58-36-1-ХХХХХХХ

Набор номера 0-58-36-1-ХХХХХХХ означает, что вызов осуществляется с выбором оператора (префикс "0"), через оператора МТТ ("58" - префикс выхода на международную связь оператора ТТК), на аппарат с кодом страны "36" и кодом города "1" (Венгрия, Будапешт), на номер ХХХХХХХ.

3. Номера экстренных и бесплатных справочных служб

Для внутренних номеров, которым разрешен (как минимум) выход на городскую телефонную сеть, доступны следующие номера экстренных и справочных служб МГТС:
0100 - точное время
0101 - пожарная охрана
0102 - полиция
0103 - скорая медицинская помощь
0104 - служба газа
0009 - справочная
0112 - единый номер вызова экстренных служб

4. Расшифровка обозначений и понятий

МГ - междугородняя связь

МН - международная связь

Номер вызываемого абонента - географический местный номер открытого плана, т.е. номер, уникальный в пределах одного населенного пункта или региона (города, села, области), который не включает в себя код города и страны. Такие номера открытого плана могут повторять друг друга в разных регионах. Для совершения дозвона до абонента из другого города или страны, необходимо набирать номер абонента вместе с кодом города.

Пример: 12-34-56 или 123-45-67

Междугородный номер - географический национальный номер открытого плана, т.е. уникальный номер абонента в пределах одной страны. Он обязательно содержит код населённого пункта или региона (то есть с привязкой к региону по коду). Здесь означает номер без префикса выхода на межгород - "8"

Пример: 812- ХХХХХХХ

Международный номер - географический международный номер закрытого плана нумерации - телефонный номер, содержащий кроме номера конечного абонента и кода населенного пункта, код страны. Номер абонента доступен для вызова из любого региона мира и является уникальным. Здесь означает номер без префикса выхода на международную связь - "810 ".

Пример: 36 - 1 - ХХХХХХХ

Номер подвижной связи - негеографические телефонные номера - выделенные диапазоны национальных номеров, не связанные с территориальным делением. Используются для идентификации оконечных элементов телефонных сетей связи в сетях подвижной радиотелефонной (или сотовой) связи, подвижной радиосвязи, подвижной спутниковой радиосвязи, а также в качестве кодов доступа к дополнительным услугам электросвязи.

Пример:

903-123-45-67 - абонент сотовой связи в Российской Федерации
800-123-45-67 - номер в России, звонок на который оплачивается вызываемым абонентом (бесплатно для вызывающего)

5. Возможные проблемы при наборе номера

Бывают случаи, когда набираешь номер телефона, который знаешь наизусть, а пальцы привычно нажимают необходимые цифры как вдруг... «номер не существует», или короткие гудки - внезапный страх, что привычный мир рушится... и т.д. НО... все может быть намного проще... в век цифровых технологий никто не исключает «человеческий фактор» ... вы слишком «быстро» или «медленно» набрали номер. Вот и все.

Любое программное обеспечение создано для помощи людям в выполнении определенных задач и «Цифровая АТС» одна из них. Но каждый пользователь индивидуален, если Вам необходимо набрать номер телефона записанный на клочке бумаги - вы будете набирать номер в разы медленнее, чем номер телефона на который вы звоните часто. Время набора (пауза между нажатиями клавиш номера) может варьироваться по вашему усмотрению.

Наша телефония настроена для всех пользователей одинаково, т.е. запрограммирован определенный промежуток времени в течение которого вы будете набирать цифры номера. Поэтому, если вы набрали номер телефона и услышали не привычные гудки, а сообщение что «номер не существует» или подобное, то наберите номер еще раз, но или быстрее или медленнее. Обычно пауза между набором составляет 3-5 секунд.

Также, бывает, что набрав номер мобильного или междугородного (международного) телефона Вы вдруг слышите короткие гудки отмены или сброса номера. Это значит произошел сбой со стороны телефонного оператора. Так как наша система настроена на прохождение звонка по более дешевому тарифу, то и звонок пройдет через определенного оператора.

Чтобы обойти эту проблему самостоятельно, рекомендуем вам воспользоваться следующей инструкцией:

Убедитесь, что ваш телефонный аппарат переведен в тоновый режим, т.к. его работа с CANMOS Бизнес-АТС осуществляется по цифровым каналам!

Произведите набор номера «без выбора оператора» (1) или «выбрав оператора» связи (2)

Наши АТС цена, совершение исходящих вызовов

Для совершения исходящих вызовов нужно придерживаться определённых правил, конечно при нахождении офисной АТС и изменения правил набора на ближайщей к телефону АТС необходимо соблюдать именно эти правила крайней АТС