Наверняка в какой-то момент каждый из нас хотел высказаться о деятельности того или иного сообщества в ВК: возможно в одобрительном тоне, а возможно и в самом критичном. Скоро такая возможность будет предоставлена пользователям данной социальной сети.
В некоторых крупных группах и публичных страницах, специально отобранных соцсетью ВК, в тестовом режиме работает кнопка «Отправить сообщение». Благодаря оной пользователь имеет возможность задать определенный вопрос администрации (разумеется, по теме сообщества), высказать собственные пожелания либо внести какие-то предложения. Отвечать на данные сообщения будут администраторы страницы. Уже сегодня проверить, как работает данная функция, вы сможете в наиболее крупных сообществах этой социальной сети.
Обратите внимание, что к такому сообщению вы можете прикрепить любой контент (фотографии, видеоматериалы, аудио, документы) и карты, а также использовать смайлы и стикеры - все идентично обычным диалогам в ВК. Ответ вы будете получать от имени интересующей вас публичной страницы либо группы, при этом имя админа, который вам ответил, видно не будет.
Уведомления о данных сообщениях видны исключительно в самом сообществе, а звуковые оповещения работают лишь в том случае, если в данный момент у администратора открыт раздел с сообщениями сообщества. Стоит отметить, что админы могут принимать участие в беседах, начатых другим представителем администрации. Пользователь этого не заметит, потому что все сообщения, как мы уже упоминали выше, присылаются от имени сообщества, но при этом администрация видит имена своих коллег, отвечающих на сообщения пользователей ВК.
Таким образом, с помощью такого сервиса как сообщения сообществ ВКонтакте у администраторов будет возможность максимально просто получать фидбек от пользователей. При этом администрации не нужно будет непосредственно контактировать с пользователями через свои персональные страницы. Для пользователей ВК это также будет самым простым способом связаться с любимым сообществом. Сообщения, в отличие от предлагаемых новостей, имеют более полную функциональность и позволят админам намного быстрее разбираться со всевозможными обращениями к их группе либо паблику.
В официальных мобильных клиентах на iPhone и смартфонах на Android данный сервис уже работает. Для Windows Phone сообщения сообществ в Контакте появятся в ближайшем обновлении.
Для связи с администраторами сообществ, можно активировать функцию отправки сообщений. Тогда любой гость и подписчик, сможет написать свой вопрос.
Эта очень удобная функция, которая позволяет , и обеспечить возможность обратной связи.
Сейчас я покажу вам, как активировать и использовать данную функцию.
Перейдите в нужное сообщество, и откройте меню. Здесь выберите пункт .
Теперь перейдите на вкладку «Сообщения» . Здесь установите переключатель в положение «Включены» .
После активации у нас появляются дополнительные настройки. Здесь ставим галочку «Добавить в левое меню» . Чтобы на главной странице сообщества, пользователи смогли увидеть блок для отправки.
Заполните приветствие. Этот текст пользователи увидят, когда перейдут к написанию сообщения. Если планируете разместить на своем сайте виджет сообщений, поставьте галочку «Разрешить использование виджета» .
Когда все заполните, нажмите на кнопку «Сохранить» .
После того, как мы активировали функцию, любой пользователь может связаться с нами. Когда он откроет сообщество, под аватаркой увидит кнопку «Написать сообщение» (см. ). Нужно нажать на нее.
Откроется форма, в которой будет приветственное сообщение. Теперь пользователь может написать свой вопрос, и отправить нам.
После отправки, на странице администратора появится уведомление о новом сообщении. Он может перейти к его просмотру, и написать ответ.
Переписка будет вестись как в обычных диалогах.
Если у вас коммерческая группа, и вы занимаетесь продажей товаров или услуг, в обязательном порядке подключайте функцию сообщений. Ваши клиенты будут искать возможность для связи с вами — предоставьте им ее.
Вопросы?
Вконтакте
Всем привет! Те из Вас, кто часто посещает крупные группы, где оказывается техническая поддержка пользователей, скажем МТС, мегафон, ТЕЛЕ 2 и тд. еще около месяца назад заметили кнопку “отправить сообщение” сообществу. Она расположена рядом с кнопкой “вступить в группу”.
С помощью кнопки “отправить сообщение” вы можете связаться непосредственно с администратором (модератором, редактором) сообщества и получить у него прямой ответ на поставленный вопрос. Это особенно важно в сфере, где замешаны большие деньги – банки, инвестиции, лизинг и тд.
Так, например, просто спрашивая совета по своей банковской карте в темах и на стене группы вы рискуете нарваться на мошенников или получить неквалифицированную помощь. Поэтому разработчики вконтакте сперва протестировали модель ответов пользователям от имени сообществ на крупнейших группах вконтакте и только лишь потом анонсировали ее для обычных пользователей, занимающихся администрированием сообществ в ВК.
Покажем вам, как работает данная функция на примере группы МТС. Заходим в нее и под аватаркой видим две кнопки. Нас интересует опция “отправить сообщение”:
Нажав на нее вы перейдете в диалог “с сообществом”. По сути он ничем не отличается от переписки с тем же администратором группы, разница лишь в том, что вам будет показана статистика скорости ответа на запросы и вы примерно сможете оценить как долго вам ждать ответа.
В данной группе “Среднее время ожидания ответа - 1 день”.
А вот как будет выглядеть ваш диалог:
Так это выглядит на пользовательском уровне, теперь давайте посмотрим настройки со стороны администрирования сообщества.
По сути возможность переписываться напрямую с администрацией сообщества – не что иное, как официальный канал связи или тех. поддержки. Он удобен в том случае, когда у сообщества много модераторов, админов и редакторов и вам, чтобы задать вопрос не надо писать каждому и ждать кто из них первый ответит. Достаточно лишь создать сообщение, обращенное напрямую к сообществу и ждать ответа.
Для администрации наличие возможности отвечать напрямую на письма дает большие просторы для кросс продаж, сбора статистики и тд. Так как в отличии от того же телефонного звонка здесь можно сразу увидеть профиль человека, город в котором он находится, его интересы и тп.
Вся переписка сохраняется полностью, что является огромным плюсом. При использовании инструмента ответа от имени сообщества происходит ответ не от конкретного человека, а от имени “бренда”, что позволит крупным компаниям не создать сотни аккаунтов, для ведения непубличного диалога с клиентами.
Что касается подключения данной опции, то вам нужно зайти в сообщество. Нажать по кнопке “управление сообществом” или “управление страницей” и перейти в модуль настройки.
На вкладке “информация” вам нужно найти кнопку “Сообщения” или “Сообщения сообщества”. Подключив сервис Сообщений, администраторы и редакторы смогут получать личные сообщения от пользователей и отвечать на них от имени сообщества.
У кнопки есть параметра – “выключены” и “включены”.
Выбираем “включены” и жмем на кнопку “сохранить”, расположенную внизу странички. Теперь опция активирована. Можете попросить кого-нибудь из Ваших знакомых написать вам через форму группы или паблика. Тогда под аватаркой сообщества вы увидите, что появилось новое сообщение:
Щелкнув по кнопке вы перейдете в меню, отвечающее за ответы на сообщения. Вот как оно выглядит:
На вкладке “все” отображаются все сообщения, адресованные сообществу. Если навести курсор мыши и “подсветить” сообщение – появится возможность удалить его, нажав на крестик, или пометить как важное, нажав на звездочку справа.
В самом диалоге после решения всех проблем/запросов пользователя можно пометить диалог – ” отметить как отвеченный”, тем самым вы закроете его и другим администраторам, модераторам, редакторам не нужно будет к нему возвращаться.
В режиме просмотра диалога у вас есть возможность, нажав по кнопке “действия” посмотреть материалы из диалога, выполнить поиск по истории сообщений и очистить историю сообщений:
Кнопка “действия” и ее возможностиВот такие основные возможности дает нам включенная опция приема сообщений для сообществ на сайте VK.COM. Вы уже затестировали ее? Оказалась она полезной или нет? Отписывайтесь в комментариях.
О запуске нового сервиса, с помощью которого пользователи могут общаться с администрацией сообществ, используя привычные Диалоги. С сегодняшнего дня он доступен всем сообществам!
Включить его в своей группе или публичной странице можно в управлении сообществом. После этого будьте готовы оперативно и качественно отвечать пользователям. А быть максимально оперативными вам помогут индикаторы о новых сообщениях в левом меню — http://vk.com/wall-2158488_488661
Этот сервис в первую очередь призван улучшить взаимодействие между компаниями и пользователями: например, вы им можете воспользоваться, чтобы забронировать столик в ресторане или номер в отеле, проконсультироваться насчёт покупки автомобиля или заказать еду на дом. Всё это теперь можно сделать при помощи ВКонтакте в уже привычном каждому интерфейсе, забыв об утомительных ожиданиях на линии телефона и о других способах связи с представителями компании.
Развлекательные и информационные сообщества тоже могут придумать свои методы использования этого сервиса. Вы к примеру, можете связываться с победителями конкурсов, общаться с рекламодателями, собирать пользовательский контент, получать отзывы о нём, или просто ближе узнавать свою аудиторию посредством личного общения.
Кнопка для отправки сообщения находится под аватаром сообщества, а если её там нет - администраторы решили не подключать сервис. Оставить сообщение вы также можете с мобильной версии сайта и со всех официальных клиентов соцсети для смартфонов. Во время тестирования нового сервиса половина сообщений сообществам были отправлены именно с мобильных устройств.
В десктопной версии сайта в окне написания сообщения вы увидите примерное время ожидания ответа, которое высчитывается автоматически на основе того, как быстро администраторы отвечали ранее. В первые дни после включения сообщений в сообществе этого показателя может не быть.
| Вы никогда не упустите контекст диалога с вашим клиентом: ВКонтакте сохраняет переписку с каждым человеком, который обратился к вам. Нововведение также позволяет брендам отказаться от создания специальных профилей, которые использовались раньше, чтобы вести непубличные диалоги.При использовании инструмента все диалоги происходят от имени сообщества бренда - независимо от того, какой администратор или редактор страницы в нём участвует. Кроме того, ВКонтакте подскажет вам, какой менеджер отвечает на то или иное сообщение прямо сейчас, а также кто из сотрудников компании уже общался с пользователем ранее. |
| Используя сообщения для сообществ при работе с вашими клиентами, вы можете не опасаться за безопасность персональных данных пользователей: ВКонтакте поддерживает современный протокол HTTPS, который исключает передачу данных третьим лицам. Вы также можете полностью исключить любые форс-мажорные обстоятельства с помощью двухэтапной аутентификации, которая активируется в настройках аккаунта каждого менеджера.Кроме того, новый инструмент призван решить проблему аккаунтов фейковой поддержки, которые занимались мошенничеством, обманом запрашивая у пользователей их персональные данные, а также позволит компаниям отказаться от создания специальных аккаунтов, ранее использовавшиеся для ведения непубличного диалога с клиентами. |
Сегодня расскажу про новую интересную функцию "Сообщения для сообщества ВКонтакте". С ее помощью любой пользователь может написать администратору сообщества сообщение через личные сообщения, а администратор в свою очередь будет отвечать от имени сообщества.
Чтобы включить ее заходим в "Управление сообществом". Далее переключатель в блоке "Сообщения сообщества" ставим на "Включены". Дополнительно можно добавить отдельную ссылку в левую колонку вашего меню ВКонтакте с помощью галочки "Добавить в левое меню". Для сохранения изменений внизу нажимаем кнопку "Сохранить".
Теперь, зайдя в сообщество, в правой колонке должна появится кнопка "Отправить сообщение". С ее помощью любой пользователь может отправить сообщение сообществу.
Все полученные таким образом сообщения будут отображаться в сообществе и в левой колонке.
В дальнейшем общение происходит у пользователя через "Личные сообщения", а у сообщества через "Сообщения сообщества".
При наведении на диалог, переписка может быть добавлена в важные или полностью удалена. Важным можно сделать сообщение и внутри переписки.
При удалении можно пометить сообщение как спам или заблокировать пользователя.
Еще одна важная функция - возможность помечать сообщения отвеченными. Представим ситуацию, что вам написал пользователь, но дать ответ в данный момент вы не можете. Ничего страшного, для этого в сообществе предусмотрено 4 вкладки сообщений.
Отвеченным можно сделать сообщение внутри переписки на специальную иконку над диалогом. Здесь же можно добавить сообщение в "Важные".
На этом все. Надеюсь, что для вас данная возможность будет полезной.
В этом уроке расскажу как закрепить запись на стене ВКонтакте . Этот пост будет всегда выше остальных и находиться первым. Есть одна особенность, о которой вы должны знать - возможность записи закрепиться на стене есть только у тех, которые опубликованы от вашего имени. Также, записи можно закреплять и в группах.
В этом уроке я расскажу как можно изменить адрес страницы ВКонтакте . Это тот короткий адрес, который идет после уже всем знакомых vk.com. Примером такого адреса может быть: vk.com/durov
К сожалению, не многие пользователи знают, что в социальной сети vk есть возможность редактировать собственные сообщения. Эта функция появилась относительно недавно и доступна в полной и мобильной версиях сайта (обещают, что в ближайших обновлениях она станет доступна и пользователям мобильного приложения).
