Подтверждение заявки клиента. Письмо-подтверждение

Переводы и оплата товаров через Сбербанк Онлайн происходят в несколько этапов: создается черновик платежа, подтверждается и исполняется операция. Перевод небольшой суммы можно подтвердить одноразовым кодом из СМС, а платежи свыше установленного лимита - звонком в контактный центр. Таким образом банк защищает своих клиентов от мошенничества: не имея доступа к вашему телефону и не зная ваших данных, никто не сможет украсть деньги с карты.

Перед тем, как со счета спишется крупная сумма, электронный документ получит статус «Ожидает подтверждения», который вы сможете увидеть в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Это значит, что переводимая сумма превышает лимит, и для продолжения оплаты вам необходимо связаться с сотрудниками банка и подтвердить, что операцию совершаете именно вы. На звонок в КЦ в среднем тратится 10–15 минут.

Информация: Сбербанк - одна из первых кредитных организаций, которая ввела идентификацию личности как дополнительную защиту счетов своих клиентов.

Как позвонить в контактный центр Сбербанка для подтверждения операции

Если при создании платежа статус заявки сменился на «ожидает подтверждения», вам нужно позвонить в КЦ Сбербанка и подтвердить списание средств.

• На территории РФ действует бесплатный номер 8-800-555-55-50 .
• Позвонить в КЦ, находясь за пределами России, можно по телефону +7-495-500-55-50 . Звонок не бесплатный: стоимость зависит от вашего сотового оператора.
• Если вы абонент Мегафона, Билайна, МТС или Теле2, то вы можете бесплатно позвонить на номер 900: звонки осуществляются только с мобильных телефонов.

Важно: вы можете совершить интернет-звонок. Для этого войдите в мобильное приложение. В верхнем правом углу будет значок телефонной трубки. Нажмите на нее и свяжитесь с оператором.

Дождитесь ответа, объясните суть звонка и назовите сведения о себе:

• Ф.И.О.;
• данные паспорта;
• шестнадцатизначный номер карты (иногда необходимо дополнительно назвать срок действия);
• кодовое слово: без него операция не будет подтверждена.

Важно: секретное слово должно быть указано в соглашении, составленном при оформлении карты. Если документ потерян, а код вы не можете вспомнить, нужно обратиться в офис банка и изменить его.

Как только сотрудник банка проверит все данные и установит вашу личность, перевод будет подтвержден. Вам нужно будет обновить страничку и нажать на «окончательное подтверждение».

До какой суммы подтверждения не требуется

Лимиты на денежные переводы без подтверждения устанавливаются как банком, так и самим пользователем. Банк ограничивает суточный перевод:

• 1 млн рублей на отправку средств клиентам Сбербанка и других кредитных организаций;
• до 10 тыс. рублей на оплату мобильной связи;
• до 10 тыс. рублей на пополнение виртуальных кошельков.

В персональном кабинете Сбербанк Онлайн можно самостоятельно обозначить суммы, требующие подтверждения операции.

Важно: переводы по утвержденным шаблонам, а также отправка денег на свои счета, не ограничиваются лимитами.

Чтобы изменить сумму перевода, не требующую подтверждения, в ЛК Сбербанка перейдите в раздел настройки, найдите вкладку «Лимиты расходов на переводы и платежи» и кликните на строку «не установлено». Откроется окно, в которое нужно ввести нужную сумму. Таким образом вы можете установить любой лимит, не превышающий 1 млн рублей.

Важно: если в дальнейшем вам нужно будет уменьшить допустимое значение, то действие нужно будет подтвердить СМС-кодом. Увеличение лимита возможно только после звонка в контактный центр.

Помимо этого, вы можете включить функцию подтверждения всех переводов через систему Сбербанк Онлайн звонком в КЦ. Для этого передвиньте кнопку с «выкл» на «вкл» в подразделе «Подтверждение переводов и платежей в Контактном центре независимо от суточного лимита». Любое изменение настроек в системе требует указания одноразового кода, который будет выслан на ваш номер.

Можно ли избежать подтверждений и как отменить лимиты

Совсем отменить лимиты на переводы нельзя, однако вы можете создать шаблон конкретному получателю, подтвердить его звонком в КЦ и беспрепятственно отправлять на этот счет любые суммы. Если шаблон не будет подтвержден, то придется звонить в банк всякий раз, когда сумма превышает лимит.

Чтобы создать шаблон, нужно:

1. в ЛК перейти в «Мои шаблоны» и создать новый;
2. выбрать тип шаблона, например, отправка клиенту другого банка или погашение кредитов;
3. заполнить необходимые реквизиты;
4. позвонить в банк для подтверждения и сохранить шаблон.

В дальнейшем вы сможете быстро сформировать платеж, изменив только сумму перевода. Также списание денежных средств в пользу своего же счета не предусматривает лимитов.

Прочие статусы платежей в Сбербанк Онлайн

Перевод средств происходит в несколько этапов. Сначала вам нужно сформировать заявку, которая может иметь несколько статусов:

• «Черновик» означает, что документ был либо не до конца заполнен, либо заполнен и полностью сохранен. В таком случае он будет ожидать подтверждения.
• «Подтвердите в КЦ» - сумма перевода превышена и банку необходимо идентифицировать вашу личность для продолжения операции.

После подтверждения, банком будет обрабатываться ваша заявка, которая получит статус:

• «Ожидается обработка» - это не ошибка и не сбой просто платеж создан в нерабочее время. Сотрудники обработают заявку, как только закончатся выходные или праздничные дни.
• «Исполняется» - заявка подтверждена и ей уже занимаются сотрудники банка.

На последнем этапе по состоянию платежа можно понять, прошла ли операции и, если нет, то по каким причинам:

• «Исполнен» - деньги переведены и получены адресатом.
• «Отклонено» - списания не произошло. Возможно, ваша карта заблокирована или для перевода недостаточно средств. Подробности вы можете узнать, наведя курсор на статус.
• «Заявка отменена» - это значит, что вы сами отменили платеж до его исполнения.

Если ваша заявка получила статус «Исполнено», то вы можете распечатать чек на совершенный платеж. Документ необходимо сохранять до тех пор, пока адресат не подтвердит, что деньги им получены. В противном случае вы сможете обратиться в банк с квитанцией и решить эту проблему.

Письмо-подтверждение – одна из разновидностей деловой корреспонденции. Являясь вариантом информационных посланий, оно применяется в самых разных ситуациях и имеет достаточно большое распространение.

ФАЙЛЫ

В каких случаях используется письмо-подтверждение

С помощью письма-подтверждения одна из сторон может уведомить другую о следующем:

• своем согласии на заключение договора;
• рассмотрении какого-либо вопроса;
• принятии решения;
• получении документов, товара, денег и т.д.

Иными словами, поводом для составления такого рода писем в повседневной практике коммерческих компаний находится немало.

Зачем писать письмо

Этот вопрос вполне резонен, особенно учитывая многообразие форм современных коммуникаций. В принципе, любой вопрос можно решить по телефону, при помощи скайпа или даже социальных сетей. Зачем же писать письмо?

Составленное в письменной форме послание обретает доказательную силу.

В некоторых случаях оно может стать аналогом или, например, акта о получении товара и т.п. (при этом ни в коем случае не заменяя данные документы, а дополняя их).

Кроме того, такие письма помогают наладить деловые контакты, формируют в отношениях между организациями доверительную атмосферу, укрепляют лояльность и подчеркивают особое отношение к адресату.

Непосредственный составитель

В организациях обязанность по составлению писем-подтверждений обычно лежит на специалисте/руководителе отдела, в ведении которого находится тот или иной решаемый вопрос, а также на секретаре, кадровике или юристе.

Вне зависимости от того, кто именно будет занят составлением документа, важно то, чтобы этот сотрудник имел четкое понимание того, как формировать подобные письма, соблюдал все нормы и требования деловой переписки.

Основные особенности формирования письма

Если вам понадобилось известить контрагента о подтверждении какого-либо факта с вашей стороны, рекомендуем внимательно прочитать приведенные ниже советы и посмотреть образец документа.

Прежде всего, скажем о том, что письмо-подтверждение не имеет унифицированной формы, так что вы можете составить его в произвольной форме или, если у вас в компании применяется какой-то собственный шаблон данного документа – по его образцу.

Письмо допускается писать от руки (но в современном мире этот вариант не имеет широкого распространения) или печатать на компьютере. Для письма подойдет и обыкновенный лист бумаги любого удобного формата (лучше А4) и фирменный бланк компании (второй вариант придаст документу большую солидность).

При написании письма нужно учитывать несколько немаловажных моментов:

1. все денежные суммы нужно вносить в него цифрами и прописью;
2. даты писать в формате «число-месяц-год»;
3. документы указывать с датой их составления и номером.

Если к письму прикладываются какие-то дополнительные бумаги (фото-, видео-материалы), их наличие также нужно отметить в тексте письма отдельным пунктом.

Письмо обязательно должно быть подписано отправителем (лицом, от имени которого оно пишется) и руководителем компании, а если организация применяет в своей деятельности штемпельные изделия для визирования бумаг (т.е. печати или штампы), то письмо можно удостоверить с их помощью.

Экземпляр у письма-подтверждения обычно один – оригинальный, который и регистрируется в журнале исходящей документации.

Как составить письмо-подтверждение

Текст письма должен содержать в себе ряд стандартных данных:

• информацию об отправителе (наименование организации, ее адрес, телефон, электронную почту);
• сведения об адресате (сюда достаточно внести название компании, ее адрес, должность и ФИО руководителя или иного работника, которому направляется послание);
• номер письма (в соответствии с журналом исходящей корреспонденции) и дата его составления.

Затем посередине строки пишется название документа и обращение к конкретному должностному лицу (его начинайте со слова «Уважаемый», затем – имя-отчество).

После этого идет основная часть. Сюда вносится информация о том, что именно вы ходите подтвердить:

• если речь идет о сотрудничестве, нужно указать, чего именно оно касается;
• если о договорах и проектах – сюда надо вписать их наименование, номер, дату и другие идентификационные характеристики;
• когда подтверждение касается приема каких-то товарно-материальных ценностей, груза, посылок или денежных средств, желательно кроме даты получения указать и документы, которыми они сопровождались.

В общем, чем подробнее будет описана эта часть письма, тем лучше.

При необходимости письмо можно подкрепить ссылками на законы, подзаконные акты, постановления правительства, если они имеют прямое отношение к рассматриваемому в письме вопросу.

В завершение письма, в зависимости от целей его написания, можно высказать пожелание, просьбу, вопрос или сделать интересное предложение.

Как отправить письмо

Способов отправки письма-подтверждения несколько:

1. Достаточно надежный и простой – переправить послание через обычную почту заказным письмом с уведомлением о вручении. Почему именно так? Этот путь дает возможность отправителю убедиться в том, что его послание доставлено до адресата, при этом минус здесь только один – даже в пределах одного населенного пункта письмо может идти несколько дней, а то и неделю.
2. Если письмо написано в печатном виде, то его можно переслать через электронную почту (с запросом о подтверждении прочтения) или факс.
3. Но самым эффективным считается использование двух вариантов одновременно: например, отправка копий письма через электронную и обычную почту.

Новые заявки от клиентов можно проверить в разделе “Мои заявки” Личного кабинета.

Выберите нужное предложение. Календарь в рамках месяца наглядно покажет на какой день пришла новая заявка, а и сколько заявок уже утверждено.

Выберите конкретный день. Здесь отображаются список всех заявок. Вы можете в любой момент подтвердить все заявки разом или закрыть день для новых (для этого нужно обработать те заявки, которые уже пришли).

Вы можете подтвердить заявку, отказать (для этого вам нужно будет обязательно указать причину) или отредактировать дату и время заявки, если вы не можете принять его в предложенное им время.

Нажмите “Подробнее” чтобы ознакомиться с подробностями заявки.
Нажмите “Сообщения”, чтобы перейти в режим чата с клиентом.

Статусы заявок

Каждая заявка для удобства имеет несколько статусов “Подтверждено вами”, “Клиент еще не оплатил” и “Оплачено клиентом”. Когда вы видите, что клиент оплатил заявку, значит заявка полностью сформирована и вам следует принять клиента в указанный день и время.

Если клиент после вашего подтверждения не оплатил заявку в течение 12 часов, то она автоматически снимается.

Вам помогла эта статья?

При получении сервером новой заявки клиента, требующей подтверждения, на рабочем месте пользователя QUIKс правом подтверждения клиентских заявок отображается окно, содержащее запрос на подтверждение транзакции с перечисленными в нем параметрами.

Нажатие кнопки «Да» подтверждает заявку клиента. Нажатием кнопки «Нет» заявка отвергается. Кнопка «Отмена» служит для закрытия окна без совершения действий с заявкой.

1. Настройки режима подтверждений

Окно настроек открывается выбором пункта меню Настройки / Основные , вкладка «Клиентские транзакции» и имеет следующие параметры:

«Запрашивать подтверждение при операциях с клиентскими транзакциями» - при включенном признаке после нажатия кнопки в окне подтверждения заявки, на экране появится следующее окно с дополнительным подтверждением выбранного действия.

«Запрашивать подтверждение при операциях с группами клиентских транзакций» - признак означает, что при выборе действия над всеми транзакциями выборе из «Таблицы запросов клиентов на исполнение заявок» (пункты контекстного меню «Подтвердить все кл.транзакции из таблицы» либо «Отклонить все кл.транзакции из таблицы») потребует дополнительного подтверждения.

«Показывать текст с описанием клиентской транзакции в стандартном окне сообщений программы» - признак позволяет включить/отключить оповещение о поступлении новой транзакции в Окне сообщений.

«Активная кнопка в окне подтверждения кл.транзакции» - определяет активную кнопку в окне, «Да» либо «Нет». Применяется при частом подтверждении заявок с клавиатуры нажатием клавиши «Enter».

Таблица запросов клиентов на исполнение заявок

меню Торговля / Клиентские транзакции

1. Назначение

Просмотр заявок клиентов, направленных в режиме приема клиентских транзакций с подтверждением брокером.

1. Формат таблицы

Каждая строка таблицы содержит информацию об одной заявке клиента. Параметры столбцов таблицы:

Название поля	Значение
Код клиента	Код клиента, зарегистрированный на сервере QUIK
Время получения сервером	Время получения заявки клиента сервером QUIK по часам сервера
Время подтверждения	Время подтверждения заявки клиента по часам сервера QUIK
Состояние	Состояние подтверждения заявки. Возможные значения: «Не подтверждена» – заявка клиента отвергнута «Подтверждена» – заявка подтверждена брокером и передана в торговую систему «Зарегистрирована» – заявка принята сервером и ожидает подтверждения брокером «Снята клиентом» – заявка отозвана клиентом до ее подтверждения брокером
	Описание пользователя системы QUIK, с терминала которого отправлена транзакция
Транзакция	Тип транзакции, например «Ввод заявки»
	Класс инструмента
Инструмент	Наименование инструмента
Торговый счет	Код торгового счета
Поручение	Текстовое примечание в поручении
Описание заявки	Составное поле, содержащее остальные условия заявки клиента

Обычно для того, чтобы участвовать в Турнире не достаточно просто подать заявку: через некоторое время ее необходимо будет подтвердить (или отозвать).
Кроме того, скорее всего Вам понадобится внести в заявку некоторые изменения, например, уточнить окончательный состав команды, а затем распечатать ее, подписать у директора (или завуча) и поставить печать.
Данная инструкция поможет Вам справиться со всем этим.

1) В начале Вам необходимо войти в Систему подачи заявок как пользователь.

2) Если Вы верно ввели свои логин и пароль, то Вы попадете на главную страницу Системы подачи заявок. Если логин и пароль введено неправильно, то система предложит восстановить пароль или зарегистрироваться заново. Учтите, что если вы зарегистрируетесь заново, то к своим заявкам доступа Вы не получите и придется все заполнять заново - так что, !
Итак, на главной странице Вы нажимаете ссылку "Мои заявки" в шапке сайта (на черном фоне) или в Меню пользователя (блок слева на странице):

3) Вы попадете на страничку, где собраны поданные Вами заявки на участие. Здесь вы можете их посмотреть (кликнув на название заявки или ссылку "посмотреть") или редактировать (кликнув на ссылку "Изменить" в таблице):

4) Нажав на ссылку "Изменить" Вы попадаете на страницу заполненной Вами ранее формы заявки. Теперь прокручивайте страницу вниз и одновременно проверяйте правильность и полноту внесенных данных.
Почти в самом конце страницы Вы увидите, что после раздела "Завершение подачи заявки" у Вас появился раздел "Подтверждение участия" (это возможно только после того, как Вашу заявку просмотрит Координатор и присвоит ей статус "ПРИНЯТА").
Для подтверждения заявки выберите первый пункт (щелкните по нему) "Участие команды в турнире подтверждаю".
В случае необходимости выберите название Лиги, в которой будет участвовать Ваша команда:

5) На некоторых Турнирах для подтверждения заявки требуется приложить решение одной задачи (там где для подтверждения участия не требуется представлять решение одной из задач, то всего описанного ниже можно не делать и сразу перейти к шагу 12).
Для этого существуют два поля: "Файл с решением" - сюда прикладывается текст решения задачи, и "Презентация к решению" - сюда можно приложить файл с презентацией к решению, если таковая у Вас имеется.
Для этого Вам необходимо нажать на кнопку "Обзор".

6) В появившемся окне найдите необходимый файл с решением задачи (или с презентацией - в случае второго поля) в файловой системе на Вашем компьютере. Выделите данный файл мышкой и нажмите "Открыть":

7) Затем в форме заявки нажмите на кнопку "Закачать" в соответствующем поле.

8) В конце заявки необходимо нажать кнопку "Сохранить", чтобы все изменения внесенные в заявку и прикрепленные к ней файлы были сохранены:

9) После сохранения формы заявки Вы будете переброшены на страницу с исправленной заявкой. Далее прокрутив ее вниз, Вы увидите ссылки на прикрепленные к заявке файлы решения задачи и презентации.
По истечение срока подтверждения заявок все решения будут отправлены на оценку членам Жюри и результаты проверки появятся в таблице внизу заявки.

10) После того, как Вы прикрепите файлы с решением задачи к своей заявке, Вам на указанные адреса электронной почты (капитан команды и наставник) придет подтверждение того, что файлы получены Оргкомитетом Турнира.

11) Кроме того, статус Вашей заявки в общем списке заявок на данный Турнир будет изменен с "Принята" на "Решения получены":

12) Для того, чтобы распечатать заявку (а затем подписать ее и поставить печать) необходимо перейти к просмотру нужной заявки и нажать на ссылку "Распечатать заявку" в Меню пользователя слева:

13) Или на точно такую же ссылку "Распечатать заявку" в самом низу бланка заявки:

14) В результате откроется отдельное окошко (или вкладка) в котором будет находится версия вашей заявки, пригодная для печати на принтере (убраны элементы дизайна сайта).

15) Чтобы отправить ее на печать нужно нажать "Предварительный просмотр" - в старых версиях браузеров данный пункт расположен в меню "Файл" под шапкой с названием окна, в более новых (как показано на рисунке) вызывается нажатием на специальную кнопку в меню. Наиболее универсальным способом является одновременное нажатие клавиш Ctrl и P (русская з) на клавиатуре компьютера.

16) После этого появится окно предварительного просмотра, в котором Вы увидите как заявка будет выглядеть на бумаге. Если она не будет входить целиком на один лист можно изменить параметры печати (поля, масштаб и т.д.) - но мы старались оптимизировать ее вид так, чтобы она входила на одни лист. Итак, нажимаем кнопку "Печать" (показано на рисунке) - принтер печатает!

17) Если все удачно завершилось, то закрываем окно (вкладку) с версией заявки для печати. А в основном Меню пользователя нажимаем кнопку "Выход" для завершения работы.
Теперь осталось только подписать заявку у директора (завуча) учреждения и поставить на нее печать.

Надеемся, что данная инструкция была Вам полезна!