для физических лиц формы Ф
Правила
оказания услуг местной телефонной связи, внутризоновой телефонной связи
Термины и определения
Абонент – пользователь услугами телефонной связи, без права перепродажи указанных услуг третьим лицам, заключивший с Оператором связи договор об оказании таких услуг.
Абонентская линия - линия связи, соединяющая оконечный элемент сети местной телефонной связи с абонентским (оконечным) оборудованием.
Абонентское оборудование – оконечное оборудование абонента, подключаемое к сети местной телефонной связи и предназначенное для установления местного телефонного соединения. К абонентскому оборудованию относятся: телефонный аппарат, факсимильный аппарат, автоответчик и другие устройства, являющиеся собственностью абонента или предоставленные ему во временное пользование.
Оператор связи – юридическое лицо – оператор телефонной связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа, услуги внутризоновой телефонной связи на основании лицензии № 000, № 000, в соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001г. № 000, и ФЗ "О связи".
Предоставление доступа к сети местной телефонной связи (Доступ) – совокупность действий Оператора связи по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети в целях обеспечения предоставления абоненту услуг телефонной связи.
Услуга местной телефонной связи (Услуга) – предоставление местного телефонного соединения пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же муниципального района.
Услуга внутризоновой телефонной связи (Услуга) – предоставление телефонного соединения между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же субъекта Российской Федерации.
1. Общие условия
1.1. Настоящие Правила предоставления Услуг являются официальным документом Оператора, предусматривающим общие обязательные условия для всех Абонентов, являющихся пользователями Услуг Оператора и являются неотъемлемой частью Договора на оказание услуг связи.
1.2. Настоящие Правила предоставления Услуг устанавливают порядок заключения, изменения или расторжения Договора на оказание услуг связи с Оператором, порядок предоставления и пользования Услугами Оператора, а также порядок расчетов.
1.3. Оператор обязуется предоставить Абоненту услуги доступа к местному, внутризоновому, междугородному и международному соединению. Решение Абонента о выборе оператора сетей связи указывается в Бланке Заказа (Приложение к Договору).
1.4. Для получения Услуг связи по автоматической системе обслуживания, Абонент должен совершить следующие фактические последовательные действия: набор "8" с Абонентского оборудования; набор кода зоны нумерации вызываемого абонента; набор абонентского номера вызываемого абонента.
2. Порядок заключения Договора на оказание услуг связи
2.1. До акцепта Договора на оказание услуг связи (далее – Договор) на получение определенных Услуг, заявитель подает Оператору заявление о заключении Договора в 2 экземплярах по установленной форме. Заявление регистрируется Оператором. Один экземпляр остается у Оператора, другой вручается заявителю. Оператор не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления.
2.2. Гражданин при подаче заявления о заключении Договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
2.3. Оператор в срок, не превышающий 1 месяца со дня регистрации заявления о заключении Договора, осуществляет проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сетям местной телефонной связи Оператора.
2.4. При наличии такой технической возможности Оператор заключает с заявителем Договор, и создает в базе данных Оператора Лицевой счет Абонента.
2.5. Для акцепта Договора на получение определенных Услуг, Абонент совместно с Оператором подписывает в 2 экземплярах Бланк Заказа.
3. Порядок подключения к Услуге
3.1. При наличии технической возможности, представитель Оператора связывается с Абонентом и
согласует с ним дату и время выполнения работ по подключению к Услуге.
3.2. Оператор производит подключение к Услуге согласно технической возможности и загруженности
его работников, при условии предоставления беспрепятственного доступа в помещение Абонента.
3.3. Для подключения к услуге, после согласования сроков по телефону, по адресу Абонента выезжает монтажная бригада для произведения необходимых работ:
· прокладки кабеля до помещения Абонента;
· сверление отверстия при вводе кабеля в квартиру (по необходимости);
· прокладка м кабеля в помещении Абонента.
· демонстрации работы в сети Оператора.
3.4. Работы по обеспечению подключения к Услуге считаются надлежащим образом выполненными
Оператором, после подписания Абонентом Бланка Заказа (см. пункт 5 Бланка Заказа).
3.5. Датой начала оказания Услуг для подключенного к Услуге Абонента является дата подписания
Абонентом Бланка Заказа.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Оператор связи обязуется:
4.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательными и иными нормативно-правовыми актами РФ, Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, лицензионными условиями, предусмотренными выданными Оператору связи лицензиями, и настоящими Правилами.
4.2. Обеспечить устойчивую и качественную работу сетей и средств связи, посредством которых Абоненту предоставляются Услуги
4.3. Осуществлять техническое обслуживание и ремонт сетей и средств связи (до Абонентского оборудования) в соответствии с действующими техническими нормами и ГОСТами, а также устранять неисправности в сетях связи, препятствующие качественному предоставлению Услуг, в сроки, установленные настоящими Правилами. Указанные сроки установлены без учета дополнительных работ (восстановление слаботочной канализации, аварийный ремонт электросиловых линий и установок, инженерных сетей и др.), проводимых третьими лицами, а также восстановительных работ связанных с обрывом, хищением сетей связи, умышленной порчей магистрального оборудования и т. п.
4.4. По письменному обращению Абонента произвести детализацию счета по оказанным Услугам, за что может взиматься отдельная плата согласно установленным тарифам Оператора.
Абонент обязуется:
4.5. Обеспечить доступ представителям Оператора связи к абонентской линии в дневное и вечернее время, а в случае необходимости и к абонентскому оборудованию, (при предъявлении ими удостоверений сотрудника Оператора связи) для проведения работ по монтажу Абонентской линии, ремонту и техническому обслуживанию сети местной/внутризоновой телефонной связи, а также в целях визуального контроля состояния Абонентской линии и т. д.
4.6. В случае наличия претензий к качеству предоставляемых услуг или обнаружения неисправности, незамедлительно сообщить об этом Оператору связи посредством телефонной связи или в одном из мест работы с абонентами, указав характер неисправности. В противном случае Оператор связи не несет ответственности за качество предоставляемых Услуг.
4.7. Сообщить Оператору связи в письменном виде в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения помещением, в котором установлено абонентское оборудование, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства.
При прекращении у Абонента права владения или пользования помещением, в котором установлено Абонентское оборудование, настоящий Договор с Абонентом прекращается.
Права Оператора
Оператор связи имеет право:
4.9. При нарушении Абонентом требований Правил (в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг) приостановить оказание Абоненту Услуг до устранения нарушения. В случае неустранения такого нарушения по истечении 6 месяцев с даты получения Абонентом от Оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание Услуг Оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть Договор. При этом Абоненту не возвращается плата за предоставление Абоненту Доступа.
После расторжения Договора в соответствии с настоящим пунктом, предоставление Доступа Абоненту осуществляется только после погашения им задолженности с учетом пени на общих основаниях.
4.10. В одностороннем порядке менять Тарифы на предоставляемые Услуги с предупреждением Абонента не менее чем за 10 дней до введения в действие новых тарифов через средства массовой информации .
Права Абонента
Абонент имеет право:
4.11. При заключении Договора выбрать тарифный план оплаты местных/внутризоновых телефонных соединений согласно действующим тарифам Оператора связи, а также в течение срока действия договора перейти с одного тарифного плана на другой на основании письменного заявления, поданного не позднее чем за 10 дней до окончания календарного месяца. При несоблюдении указанного срока подачи заявления перевод на выбранный тарифный план осуществляется с первого числа второго месяца, следующего за месяцем подачи заявления.
5.7. Единицей тарификации местного/внутризонового телефонного соединения (при повременной системе оплаты) является 1 (одна) минута
5.8. Оператор рассылает абонентам счет на оплату. Неполучение счета не является для Абонента основанием не вносить в установленный срок Абонентскую плату.
5.9. Поступающие платежи зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами.
5.10. Абонент вправе производить оплату оказываемых Услуг как путем внесения в кассу наличных денежных средств в местах работы с абонентами, так и в безналичном порядке через банки и иные кредитные учреждения, почтовые отделения или платежные терминалы . Информация о конкретных способах и форме оплаты содержится в разделе "Оплата услуг" на сайте Оператора или предоставляется Абоненту в местах работы с абонентами.
5.11. Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать:
Свою Данные о состоянии своего Лицевого счета и оказанных Абоненту Услугах Абонент может узнать в местах работы с абонентами либо обратившись в отдел Оператора по работе с абонентами по телефону.
5.12. При нарушении Абонентом порядка оплаты Услуг Оператор вправе приостановить оказание Абоненту Услуг, уведомив об этом Абонента.
5.13. Абонент имеет право обратиться к Оператору с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации соответствующего письменного заявления Абонента и предъявления документа, подтверждающего оплату услуг.
5.14. В случае приостановления оказания услуг по инициативе Абонента возобновление оказания услуг осуществляется после оплаты Абонентом работ по возобновлению доступа по тарифам, действующим на момент возобновления услуги.
6. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И ПРОВЕДЕНИЯ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ РАБОТ
6.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается к Оператору в группу технической поддержки абонентов по телефону либо подает соответствующее заявление в точке по работе с абонентами.
6.2. Для приема и фиксации обращений абонентов Оператор вправе использовать автоответчики и автоинформаторы. В случае срабатывания автоответчика Оператора, Абонент оставляет сообщение о неисправности и в обязательном порядке называет свою фамилию имя и отчество, адрес оказания услуг (улица, номер дома и квартиры), номер лицевого счета и краткое описание неисправности.
6.3. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 08 часов на станционной части (Центральный узел), не более 48 часов на линейной части с момента регистрации Оператором заявки от Абонента о неисправности.
6.5. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т. п.) Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии.
6.6. В случае если для диагностики и(или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, абонентской распределительной системы, телевизионных приемников Абонента и т. п.) Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующим Тарифам Оператора.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Абонент уплачивает Оператору связи неустойку в размере 1% (одного процента) стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
7.2. За ухудшение качества Услуг, предоставляемых Оператором связи, вызванного: порчей сетей телефонной связи, Абонентской линии и/или использованием Абонентом не соответствующего установленным требованиям Абонентского оборудования, Абонент несет ответственность в соответствии с положениями действующего законодательства. Абонент также обязан возместить убытки, понесенные Оператором связи вследствие неправомерных действий Абонента, в размере причиненного ущерба (сумма стоимости материалов, оплата труда работников Оператора связи, недополученный доход).
7.3. В случае расторжения или приостановления действия договора Абонент не освобождается от обязанностей и ответственности, возникших в ходе исполнения договора, в том числе от погашения задолженности по оплате.
7.4. Оператор связи несет ответственность за несоответствие качества предоставляемых услуг действующим стандартам, за исключением случаев, предусмотренных п. 7.5 настоящего Приложения, несоблюдения сроков оказания Услуг и устранения неисправностей сети местной/внутризоновой телефонной связи.
7.5. Оператор связи не несет ответственности за качество предоставляемых Услуг в случаях:
· необеспечения доступа представителям Оператора связи к оборудованию сети местной/внутризоновой телефонной связи и к Абонентскому оборудованию для проведения ими работ по прокладке Абонентской линии в помещении Абонента, устранению неполадок и неисправностей сети и/или Абонентской линии и т. д.;
· использования Абонентом неисправного или несертифицированного Абонентского оборудования;
· перерывы в работе активного оборудования сети местной/внутризоновой телефонной связи, вызванные прекращением подачи электроэнергии, либо проведением профилактических или ремонтных работ на сетях связи;
· неполучение Услуги Абонентом при отсутствии заявок о неисправностях от Абонента.
8. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ, ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
8.1. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг как в целом, так и в части отдельной услуги при условии полной оплаты им понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг.
8.2. По инициативе Оператора Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке как в целом, так и в части отдельной услуги в случае неустранения Абонентом нарушения условий Договора, настоящих Правил или требований действующего законодательства в течение 6 месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг по причине данного нарушения.
8.3. Оператор вправе, письменно уведомив Абонента не менее чем за 10 календарных дней, в одностороннем порядке отказаться от Договора как в целом, так и в части отдельной услуги в случаях:
Запрета органов управления многоквартирным домом , в котором Абоненту оказываются услуги, на дальнейшее размещение или эксплуатацию в этом доме сети связи Оператора;
Принятия компетентным органом власти решения, препятствующего дальнейшему исполнению Оператором своих обязательств;
При отсутствии технической возможности для дальнейшего оказания услуг Абоненту.
8.4. Выбранный тарифный план на момент подключения к Услуге определяется Бланком Заказа. Абонент в дальнейшем вправе сменить выбранный тарифный план на Услуги на основании поданного письменного заявления в офис Оператора. В этом случае выбранный тарифный план определяется на основании заявления Абонента.
8.5. В случае если Абонент согласно Бланка Заказа выбрал обе Услуги Оператора, но в дальнейшем желает прекратить одну из них, оставив при этом только одну Услугу, Абонент обязан указать это в заявлении Оператору.
В договоре с абонентом - юридическим лицом предусматривается обязанность предоставления оператору связи юридическим лицом списка лиц, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование, и устанавливается срок предоставления указанного списка, а также устанавливается, что указанный список должен быть заверен уполномоченным представителем юридического лица, содержать фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность этих лиц, и обновляться не реже 1 раза в квартал.
54. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:
б) оказываемые услуги телефонной связи;
в) схема включения оборудования (для договора об оказании услуг местной телефонной связи без использования средств коллективного доступа или дополнительного абонентского номера);
д) порядок, сроки и форма расчетов.
55. В договоре, предусматривающем коллективное использование оборудования, система оплаты местных телефонных соединений устанавливается на основании общего решения всех соабонентов . В случае недостижения соабонентами согласия устанавливается абонентская система оплаты.
56. Оператор связи не вправе при заключении договора навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату.
57. Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних услуг телефонной связи обязательным оказанием иных услуг.
58. Договор с заявителем - юридическим лицом не может быть заключен на условиях применения схемы спаренного включения оборудования.
III. Порядок и условия исполнения договора
Права и обязанности сторон при исполнении договора
59. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;
б) устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи;
в) предоставлять абоненту-гражданину возможность выбора системы оплаты местных телефонных соединений;
г) извещать абонентов и (или) пользователей через средства массовой информации об изменении тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
д) создавать условия для беспрепятственного доступа абонентов и (или) пользователей, в том числе инвалидов, к объектам связи, предназначенным для работы с пользователями, включая места оказания услуг телефонной связи и места их оплаты;
е) назначать по согласованию с абонентом и (или) пользователем новый срок исполнения услуг телефонной связи, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
60. Абонент обязан:
а) вносить плату за оказанные ему услуги телефонной связи и иные предусмотренные в договоре услуги в полном объеме и в определенные в нем сроки;
79. Оператор связи, оказывающий услуги телефонной связи с использованием таксофонов, помимо информации, предусмотренной подпунктами "а" , "б", "в" , "ж" и "м" пункта 23 настоящих Правил, обязан довести до сведения пользователей информацию о действиях, которые необходимо совершить для получения услуг телефонной связи, в том числе для получения доступа к услугам телефонной связи других операторов связи.
80. Оператор связи, оказывающий услуги телефонной связи с использованием таксофонов, принимающих жетоны и карты оплаты услуг телефонной связи, обязан информировать пользователей о местах реализации этих жетонов и карт оплаты услуг телефонной связи.
Информация должна быть размещена оператором связи в удобной и доступной форме на таксофоне, кабине таксофона или доведена до сведения пользователя иным способом.
Особенности оказания услуг телефонной связи абоненту-гражданину
81. Изменение условий пользования оборудованием, установленным в коммунальной квартире на основании договора, предусматривающего индивидуальное использование оборудования, может быть осуществлено только с согласия абонента-гражданина.
В случае несогласия абонента-гражданина заявление от других жильцов коммунальной квартиры о заключении указанного договора подается в общем порядке.
82. В случае если договором предусмотрено коллективное использование оборудования, изменение адреса установки оборудования производится при наличии письменного согласия всех соабонентов .
83. Не допускается изменение схемы включения оборудования, работающего по отдельной абонентской линии , без письменного согласия абонента.
84. Использование схемы спаренного включения оборудования не допускается в том телефонизированном помещении, в котором проживает зарегистрированный по этому месту жительства инвалид, или в коммунальной квартире, если договором предусмотрено коллективное использование оборудования.
85. Не допускается применение схемы параллельного включения оборудования, установленного в жилых помещениях, находящихся в разных зданиях (сооружениях) или квартирах.
86. Заявление об изменении тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи подается абонентом-гражданином не позднее чем за 10 дней до окончания календарного месяца. При условии соблюдения указанного срока подачи заявления оператор связи переводит абонента-гражданина на выбранный тарифный план с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. При несоблюдении указанного срока подачи заявления перевод на выбранный тарифный план осуществляется с 1-го числа 2-го месяца, следующего за месяцем подачи заявления.
87. В качестве оборудования, работающего по схеме спаренного включения, допускается использование только телефонных аппаратов.
Применение схемы параллельного включения телефонных аппаратов при схеме спаренного включения не допускается.
Телефонные аппараты, работающие по схеме спаренного включения, устанавливаются в пределах одного подъезда жилого дома.
Форма и порядок расчетов за оказанные услуги телефонной связи
88. Оплата услуг местной телефонной связи может осуществляться по абонентской или повременной системе оплаты.
89. Плата за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи взимается однократно при установке оборудования в нетелефонизированном помещении. Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи устанавливается оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В случае если тарифы на услуги этого оператора связи подлежат государственному регулированию, по требованию абонента-гражданина оператор связи обязан предоставить ему возможность оплаты предоставления доступа к сети связи с рассрочкой платежа не менее чем на 6 месяцев с первоначальным взносом не более чем 30 процентов установленной платы.
90. При внесении в договор изменения, касающегося замены абонента, в том числе в случаях, указанных в пунктах 126 и настоящих Правил, за предоставление доступа к сети местной телефонной связи оператором связи взимается плата в размере не более 30 процентов месячной абонентской платы, установленной в тарифном плане с абонентской системой оплаты услуг местной телефонной связи.".
91. Единица тарификации местного (при наличии системы повременного учета продолжительности местных телефонных соединений (далее - повременный учет), внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения устанавливается оператором связи, но не может быть более 1 минуты. Учет продолжительности местного (при повременном учете), внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации.
92. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за местное (при повременном учете), а также за внутризоновое, междугородное или международное (при автоматическом способе установления соединения) телефонное соединение, отсчитывается с 1-й секунды после ответа вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие. Телефонное соединение продолжительностью менее 6 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи.
93. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за внутризоновое, междугородное или (при установлении телефонного соединения с помощью телефониста), отсчитывается с момента ответа пользователя, указанного в бланке заказа, или оборудования, сигнал ответа которого приравнивается к ответу пользователя, до момента отбоя вызывающего или вызываемого пользователя либо оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие.
В случае если при установлении телефонного соединения телефонист определит, что на стороне вызываемого пользователя установлено оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие, он обязан проинформировать об этом вызывающего абонента и (или) пользователя. Продолжение установления соединения возможно только после согласия абонента или пользователя. При этом плата за услугу начисляется исходя из фактической продолжительности телефонного соединения между вызывающим абонентом или пользователем и вызываемым пользователем либо оборудованием, заменяющим пользователя в его отсутствие.
В случае отказа абонента и (или) пользователя от установления телефонного соединения с оборудованием, заменяющим пользователя в его отсутствие, плата за телефонное соединение не взимается.
94. Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации , устанавливаются оператором связи, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.
При определении стоимости местного телефонного соединения (при повременном учете) неполная единица тарификации, размер которой составляет половину или более половины единицы тарификации, учитывается как полная единица тарификации, а неполная единица тарификации, размер которой составляет менее половины единицы тарификации, учитывается как половина единицы тарификации.
95. Тарифы (тарифные планы) на услуги телефонной связи могут быть установлены отдельно для юридических лиц, граждан, использующих услуги телефонной связи для личных, семейных и домашних нужд, а также граждан, использующих услуги телефонной связи для иных нужд.
Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи.
Тарифы на услуги междугородной и международной телефонной связи могут дифференцироваться в зависимости от выбора абонентом способа осуществления доступа к этим услугам.
Выбор тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи осуществляется абонентом самостоятельно. Изменение решения о выборе тарифного плана производится в порядке, установленном в пункте 86 настоящих Правил. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.
96. Плата за местное (при повременном учете), внутризоновое, междугородное или международное телефонное соединение определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации телефонного соединения.
Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:
при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя;
с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;
с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.
При тарификации телефонных соединений не учитывается продолжительность:
местных телефонных соединений с экстренными оперативными службами;
телефонных соединений при доступе к телематическим услугам связи и услугам связи по передаче данных;
телефонных соединений со службами бесплатного информационно-справочного обслуживания, службами для заказа внутризоновых, междугородных и международных телефонных соединений с помощью телефониста, а также со службами технической поддержки абонентов (бюро ремонта).
97. К оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого пользователя и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения при автоматической телефонной связи, относится:
а) телефонный модем;
б) факсимильный аппарат;
в) оборудование с функцией автоответчика;
г) телефонный аппарат с функцией автоматического определителя номера;
д) учрежденческая телефонная станция;
е) таксофон;
ж) иное оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающее (или имитирующее) обмен информацией.
98. В зависимости от срочности оказания услуг внутризоновой, междугородной или международной телефонной связи с помощью телефониста применяются следующие виды тарифов:
а) обыкновенный;
б) срочный.
Срочный тариф определяется путем применения к обыкновенному тарифу устанавливаемого оператором связи повышающего коэффициента, который не может быть более 2.
99. При нарушении срока предоставления срочного внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения с помощью телефониста оплата производится по обыкновенному тарифу с возвращением абоненту и (или) пользователю разницы в оплате, если оплата была произведена авансом по срочному тарифу.
100. Оплата внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения категории "бедствие", установленного с помощью телефониста, производится по обыкновенному тарифу.
101. Оплата местного (при повременном учете), внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения производится по тарифу, действующему на момент начала установления соответствующего телефонного соединения.
102. Плата за внутризоновое, междугородное или международное телефонное соединение , установленное с помощью телефониста, не взимается, если оно не состоялось не по вине абонента и (или) пользователя.
103. Оформление бланка заказа и внесение в него изменений оплате не подлежат.
104. Если абонент и (или) пользователь при заказе внутризонового, междугородного или международного телефонного соединения указал неправильный абонентский номер вызываемого оборудования, то он оплачивает установленное телефонное соединение в полном объеме.
105. Международные телефонные соединения, предоставленные абоненту и (или) пользователю на территории Российской Федерации, кроме устанавливаемых с помощью телефониста, с оплатой за счет вызываемого лица, оплачиваются в Российской Федерации.
106. Основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные местные (при повременном учете), внутризоновые, междугородные или международные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи.
107. Расчеты с абонентом и (или) пользователем на территории Российской Федерации осуществляются в российских рублях.
108. Карта оплаты услуг телефонной связи содержит закодированную определенным способом информацию, используемую для доведения до оператора связи сведений об оплате услуг телефонной связи. На карте оплаты услуг телефонной связи указываются следующие сведения:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, выпустившего данную карту оплаты услуг телефонной связи;
б) наименование видов услуг телефонной связи, оплачиваемых с использованием карты оплаты услуг телефонной связи;
в) размер авансового платежа оператору связи, внесение которого подтверждает карта оплаты услуг телефонной связи;
г) срок действия карты оплаты услуг телефонной связи;
д) справочные (контактные) телефоны оператора связи;
е) правила пользования картой оплаты услуг телефонной связи;
ж) идентификационный номер карты оплаты услуг телефонной связи.
109. Абонент и (или) пользователь имеет право обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса.
Оператор связи обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств.
110. Расчетный период по услугам телефонной связи не должен превышать 1 месяц.
111. Срок оплаты услуг телефонной связи не должен быть менее 20 дней с даты выставления счета. Более длительный срок оплаты может быть установлен в договоре.
112. Оплата внутризоновых, междугородных или международных телефонных соединений, оказанных по договору, предусматривающему коллективное использование оборудования, осуществляется лицом, получившим эти услуги. В случае если такое лицо не установлено, услуги телефонной связи оплачиваются абонентом.
г) дату оказания каждой услуги телефонной связи;
д) объем оказания каждой услуги телефонной связи.
116. Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение 10 дней с даты выставления этого счета.
По обращению абонента оператор связи обязан произвести детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных услугах телефонной связи, за что может взиматься отдельная плата в размере не более 10 процентов месячной абонентской платы, установленной в тарифном плане с абонентской системой оплаты услуг местной телефонной связи.
117. Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами телефонной связи, за период отсутствия возможности воспользоваться услугами телефонной связи не по вине этого абонента и (или) пользователя.
IV. Порядок и условия приостановления, изменения и расторжения договора
118. В случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг телефонной связи и установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг телефонной связи до устранения нарушения, уведомив об этом абонента в письменной форме и с использованием средств связи оператора связи (автоинформатора).
В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления (в письменной форме) о намерении приостановить оказание услуг телефонной связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.
119. Оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, по которым этим абонентом допущены нарушения требований, указанных в пункте 118 настоящих Правил. При этом оператор связи вправе приостановить предоставление абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб только в случае, если технико-технологические особенности средств связи сети связи этого оператора связи не позволяют сохранить такую возможность одновременно с приостановлением оказания абоненту услуг телефонной связи.
120. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора:
а) приостановить оказание услуг местной телефонной связи подавшему заявление абоненту. При этом оператором связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом взимается плата с абонента за весь период времени, указанный в заявлении;
б) приостановить предоставление возможности доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и (или) к услугам информационно-справочных служб.
121. По письменному заявлению абонента в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) телефонизированного помещения, в том числе жилого, действие договора может быть приостановлено на срок действия договора найма (поднаема), аренды (субаренды). С нанимателем (поднанимателем), арендатором (субарендатором) телефонизированного помещения может быть заключен договор на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды) с выделением для этих целей того же абонентского номера , что был выделен при заключении приостанавливаемого договора.
122. Оператор связи не вправе приостанавливать оказание абоненту услуг телефонной связи в случае неоплаты абонентом услуг, оказанных с использованием услуг телефонной связи, но не являющихся услугами телефонной связи.
123. В случае прекращения действия договора, заключенного с оператором связи сети местной телефонной связи, прекращается исполнение этим оператором связи обязательств по обеспечению абоненту возможности доступа к услугам телефонной связи других операторов связи.
124. Изменение договора, заключенного в письменной форме, в том числе изменение решения о выборе оператора связи, оказывающего услуги междугородной и международной телефонной связи (при предварительном выборе), тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи и схемы включения оконечного (пользовательского) оборудования, оформляется дополнительным соглашением к договору.
125. В случае если внесение изменений в договор повлекло необходимость выполнения оператором связи соответствующих работ, эти работы (за исключением работ, связанных с выбором и изменением абонентом тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи) подлежат оплате стороной, по инициативе которой были внесены изменения в условия договора.
126. В случае прекращения у абонента права владения и пользования телефонизированным помещением договор с абонентом прекращается. При этом оператор связи, с которым прекращается договор, по требованию нового владельца указанного помещения обязан в течение 30 дней заключить с новым владельцем договор.
В случае если в телефонизированном помещении остались проживать члены семьи абонента, договор переоформляется на одного из них с письменного согласия других членов семьи, зарегистрированных по месту жительства в этом помещении.
Заявление о заключении договора может быть подано в течение 60 дней с даты прекращения договора, указанного в настоящем пункте. В случаях неподачи заявления в установленный срок, оператор связи вправе распорядиться соответствующим абонентским номером.
127. Оператор связи до истечения установленного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит телефонизированное помещение, не имеет права распоряжаться соответствующим абонентским номером.
Лицо, принявшее наследство, в течение 30 дней с даты вступления в наследство вправе подать оператору связи заявление о заключении договора.
Оператор связи обязан в течение 30 дней с даты регистрации заявления о заключении договора заключить с наследником договор.
Наследник обязан оплатить оператору связи стоимость оказанных услуг телефонной связи за период до вступления в права наследования.
В случае неподачи заявления в установленный срок оператор связи вправе распорядиться соответствующим абонентским номером.
К правоотношениям, предусмотренным настоящим пунктом, не применяются нормы, указанные в пункте 126 настоящих Правил.
128. С письменного согласия абонента в договор может быть внесено изменение, касающееся указания в нем нового абонента-гражданина. При этом новым абонентом может стать:
а) член семьи абонента, зарегистрированный по месту жительства абонента или являющийся участником общей собственности на телефонизированное помещение;
б) член семьи абонента, который на дату изменения договора является несовершеннолетним гражданином. При этом до достижения 14-летнего возраста право на подачу заявления об изменении договора от имени несовершеннолетнего гражданина имеют его законные представители.
129. В договор при реорганизации или переименовании абонента - юридического лица (за исключением реорганизации в форме выделения или разделения) может быть внесено изменение, касающееся указания в нем правопреемника или нового наименования абонента - юридического лица. При реорганизации в форме выделения или разделения вопрос о том, с кем из правопреемников следует заключить договор, решается в соответствии с разделительным балансом.
V. Порядок рассмотрения претензий
130. Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи.
131. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента и (или) пользователя.
132. Рассмотрение жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
133. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг телефонной связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
134. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.
Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг телефонной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг телефонной связи, отказа в их оказании или выставления счета.
135. К претензии прилагаются копия договора или отрывной купон бланка заказа, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
136. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту и (или) пользователю.
В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.
В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных услуг телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.
Г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;
д) некачественное оказание услуг телефонной связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи;
е) нарушение тайны телефонных сообщений;
ж) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи в связи с исполнением договора.
138. При оказании абоненту-гражданину услуг телефонной связи исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, оператор связи несет ответственность также за непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг телефонной связи.
139. Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором несет следующую имущественную ответственность:
а) в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети местной телефонной связи уплачивает неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети местной телефонной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети телефонной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера указанной платы;
б) в случае нарушения установленных сроков оказания услуг телефонной связи уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости
услуг телефонной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги телефонной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги телефонной связи.
140. В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания услуг телефонной связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением указанных сроков.
143. В случае нарушения оператором связи тайны телефонных сообщений и требований об ограничении распространения сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными в силу исполнения договора, оператор связи по требованию абонента возмещает причиненные этими действиями убытки, а также моральный вред.
144. В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг телефонной связи абонент и (или) пользователь вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за оказанные услуги телефонной связи суммы и возмещения понесенных убытков.
145. Абонент и (или) пользователь несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг телефонной связи;
б) несоблюдение правил эксплуатации оборудования;
в) несоблюдение запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям.
146. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг телефонной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
147. В случае несоблюдения абонентом правил эксплуатации оборудования или несоблюдения запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями абонента убытков.
148. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
Рис. 2.5. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к местной телефонной сети Чапаевского МРЦЭС (2003 г.)
Схема аналогичного бизнес-процесса в Димитровградском РУЭС (районный центр Чердаклы) - Ульяновский филиал ОАО «Волгателеком» может быть представлена в несколько ином виде (рис. 2.6).
Процесс также начинается с подачи клиентом заявления (прецедент № 1), которое направляется в технический отдел для проработки технической возможности подключения (прецедент № 2), где производится указанная проработка (прецедент № 3). Затем заявление в случае технической возможности передается для принятия решения директору узла связи (прецедент № 4), о чем информируется начальник цеха (прецедент № 5).
Рис. 2.6. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к местной телефонной сети в Димитровградском РУЭС (2003 г.)
Директор выдает разрешение на заключение договора (прецедент № 6) и направляет его в бухгалтерию для оформления договора и счета на оплату установки телефона (прецедент № 7). Бухгалтерия оформляет указанные документы (прецедент № 8) и передает договор на подпись директору ГУЭС (прецедент № 9).
Директор подписывает договор и отдает распоряжение начальнику цеха о подключении нового абонента к сети (прецедент № 10), о чем информируется клиент (прецедент № 11). По указанию начальника цеха выписываются наряды на установку и подключение к линии телефона (прецедент № 12), которые выдаются на руки работникам ЛЦ (прецедент № 13), направляемым к новому абоненту с предписанием выполнить все необходимые работы (прецедент № 14). Бизнес-процесс завершается установкой телефона и подключением его к сети (прецедент № 15).
На рис. 2.7 представлен бизнес-процесс предоставления доступа к местной телефонной сети в Нижневартовском ТУЭС - структурном подразделении Ханты-Мансий- ского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ». Бизнес-процесс начинается с подачи клиентом заявления на установку телефона в абонентский отдел компании (прецедент № 1). Сотрудник абонентского отдела регистрирует заявление и передает его в технический отдел, где имеются все необходимые данные о задействованной линейной емкости сети телефонной, для анализа технической возможности установки телефона (прецедент № 2).
Рис. 2.7. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к местной телефонной сети в Нижневартовском ТУЭС - структурном подразделении Ханты-Мансийского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» (2003 г.)
Технический отдел возвращает заявление в абонентский отдел с отрицательным заключением, если технической возможности установить телефон нет и с положительным заключением и указанием бронируемых линейных данных, если такая возможность имеется (прецедент № 3). Абонентский отдел в случае отсутствия технической возможности ставит клиента на очередь, а в случае наличия технической возможности направляет клиенту извещение об оплате установки телефона и получает с него плату за установку (прецедент № 4).
Абонентский отдел выписывает наряд на установку телефона и согласует его с начальником цеха ГТС (прецедент № 5), после чего передает наряд в КРОСС цеха ГТС для выделения номера новому абоненту (прецедент № 6) и далее в линейно-кабельный участок, где выполняются подключение абонента к линии и установка ему телефона (прецедент № 7).
После этого наряд с отметкой о подключении возвращается в технический отдел (прецедент № 8), где номер абонента заносится в БД по линейной емкости (прецедент № 9), и в абонентский отдел (прецедент № 10), где данные о новом абоненте вводятся в БД по абонентам (прецедент № 11). На данном этапе абонент получает доступ к городской телефонной сети.
Чтобы получить доступ к автоматической междугородной сети или какие-либо другие платные дополнительные услуги (предупреждение о входящем вызове, конференц- связь, АОН, тональный набор и т.д.), абонент вновь подает заявление в абонентский отдел (прецедент № 12), которое передается на АТС, технические работники которой устанавливают требуемые дополнительные услуги на телефонный номер абонента (прецедент № 13).
После этого заявление на оказание дополнительных услуг возвращается в абонентский отдел, который также заносит эти данные в БД по абонентам для начисления оплаты за дополнительные услуги.
На рис. 2.8 приводится бизнес-процесс предоставления доступа к местной телефонной сети в Техническом центре электросвязи - структурном подразделении филиала «Электросвязь Республики Калмыкия» ОАО «ЮгТелеком». Началом бизнес-процесса здесь является подача клиентом заявления (прецедент № 1), которое после регистрации направляется директору ГТС для получения резолюции на проведение анализа технической возможности подключения телефона (прецедент № 2) в техническом отделе ГТС (прецедент № 3). Результаты анализа технической возможности передаются в абонентский отдел (прецедент № 4), который заказным письмом извещает клиента о постановке его на очередь в случае отсутствия технической возможности (прецедент № 5) или уведомляет центральную бухгалтерию предприятия о необходимости оформить счет на оплату, если техническая возможность имеется (прецедент № 6). Центральная бухгалтерия информирует клиента о необходимости оплатить установку телефона и принимает от него плату за установку телефона и его подключение к линии (прецедент № 7), после чего информирует абонентский отдел об оплате клиентом установки телефона (прецедент № 8).
Рис. 2.8. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к местной телефонной сети в техническом центре электросвязи - структурном подразделении филиала «Электросвязь Республики Калмыкия» ОАО «Югтелеком» (2003 г.)
Абонентский отдел оформляет наряд на установку телефона и направляет его на КРОСС АТС и в линейно-кабельную (ЛК) группу ГТС (прецедент № 9); специалисты данных подразделений производят установку телефона и подключение клиента - нового абонента к линии (прецедент № 10). Абонентский отдел заключает договор с абонентом об оказании услуг телефонной связи (прецедент № 11) и информирует отдел по расчетам с населением расчетно-сервисного центра (РСЦ) о номере нового абонента и договоре с ним для внесения этих данных в БД по абонентам (прецедент № 12). Заметим, что центральная бухгалтерия на рис. 2.8 включает бухгалтерию ГТС; МТТС и дирекции «Элек-тросвязь» Республики Калмыкия, а расчетами с населением занимается РСЦ.
На рис. 2.9 в качестве обобщения схем бизнес-процессов, приведенных на рис. 2.5-2.8, дана схема типового бизнес-процесса предоставления доступа к местной телефонной сети. Началом процесса является подача клиентом заявления (прецедент № 1), которое направляется директору компании (прецедент № 2) а от него, с резолюцией об анализе технической возможности подключения телефона, поступает в технический отдел (прецедент № 3). Результаты анализа технической возможности передаются в абонентский отдел (прецедент № 4), который извещает клиента о постановке его на очередь в случае отсутствия технической возможности (прецедент № 5) или уведомляет бухгалтерию о необходимости оформить счет на оплату, если техническая возможность имеется (прецедент № 6).
Рис. 2.9. Схема типового бизнес-процесса предоставления доступа к сети местной телефонной сети
Бухгалтерия информирует клиента о необходимости оплатить установку телефона и принимает от него плату за установку телефона и подключение к линии (прецедент № 7), после чего информирует абонентский отдел об оплате клиентом установки телефона (прецедент № 8). Абонентский отдел оформляет наряд на установку телефона и направляет его в цех (прецедент № 9), специалисты которого производят установку телефона и подключение клиента - нового абонента к линии (прецедент № 10). Абонентский отдел заключает договор с абонентом об оказании услуг телефонной связи (прецедент № 11) и вносит данные об абоненте в БД по абонентам (прецедент № 12).
К недостаткам бизнес-процессов, приведенных на рис. 2.5-2.9, могут быть отнесены:
большое время от подачи заявления до установки телефона (не менее 4-5 дней), в течение которого клиенту приходится до трех раз посетить абонентский отдел;
многократная обработка сотрудниками разных отделов одного заявления при согласовании принимаемых решений;
необходимость лично являться на предприятие электросвязи для оформления заявления, заключения договора на оказание услуг связи, оплаты услуг и т.д. - для чего клиенту в сельской местности приходится ездить в районный центр.
На рис. 2.10 показана схема типового бизнес-процесса, оформленная как предложение для проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Здесь после получения заявления от клиента (прецедент № 1) оператор абонентского отдела со своего автоматизиро-ванного рабочего места запрашивает информационную систему о наличии технического ресурса и других условиях подключения предполагаемого абонента (прецедент № 2). После получения этих данных от информационной системы, которая может обладать рабочими функциями экспертной системы, он оперативно принимает решение: просит клиента подождать при постановке его на очередь или направляет ему счет и типовой договор на оказание услуги (прецедент № За), а в последнем случае одновременно выдает в цех или участок связи информацию, необходимую для подключении нового абонента к сети (прецедент № 36).
Рис. 2.10. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к сети местной телефонной связи (предложение для проведения БПР)
Параллельно с подключением абонента к сети (прецедент № 4) он оплачивает счет и сообщает об этом оператору (прецедент № 5), который заносит соответствующие изменения в БД информационной системы (прецедент № 6). Можно видеть, что здесь, при благоприятном стечении обстоятельств (наличие технического ресурса, расположение кассы в техническом здании или расчет по кредитной карточке и т.д.), клиент может положительно решить все вопросы за один визит в абонентский отдел. Для обеспечения максимального быстродействия, непрерывности и законченности данного биз- нес-процесса необходимо сформировать команду сотрудников, работающих напрямую, используя горизонтальные связи, без дополнительных согласований с вышестоящим руководством.
Утверждены
Министерством связи СССР
19 июня 1981 года
ПРАВИЛА
ПОЛЬЗОВАНИЯ
МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ
ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗЬЮ
Глава I. ОБЩИЕ
ПОЛОЖЕНИЯ
1. Средства междугородной
телефонной связи СССР являются
государственной собственностью.
2.
Организация и эксплуатация междугородной
телефонной связи в СССР регулируются:
а)
Уставом связи Союза ССР;
б) правилами
эксплуатации междугородной телефонной
связи;
в) приказами и инструкциями
Министерства связи СССР.
3.
Междугородная телефонная связь СССР
предоставляется в пользование
государственным и кооперативным
учреждениям и предприятиям, партийным и
общественным организациям и всем
гражданам, находящимся на территории Союза
Советских Социалистических Республик.
4. Междугородная телефонная связь
предоставляется в пользование за плату.
Плата взимается по тарифам, утвержденным в
порядке, устанавливаемом Советом Министров
СССР. Порядок и форма расчетов за
пользование междугородной телефонной
связью устанавливаются Министерством
связи СССР.
5. При пользовании
междугородной телефонной связью
допускается разговор на любом языке.
6.
Работники связи, обеспечивающие
предоставление разговоров, не имеют права
разглашать содержание междугородных
телефонных разговоров, а также сведения о
том, кто, с кем и когда разговаривал или кого
вызывал.
Всякого рода справки о
телефонных сообщениях могут выдаваться
предприятиями связи только лицу,
участвовавшему в телефонном разговоре,
абоненту телефонной сети или их законным
представителям.
7. На основании Устава
связи Союза ССР Министерство связи СССР и
его предприятия не несут материальной
ответственности за убытки, понесенные
абонентами вследствие несвоевременного
предоставления разговоров междугородными
телефонными станциями или прекращения
действия связи.
8. При отсутствии
технической возможности предоставления
разговора с каким-либо пунктом допускается
отказ в приеме заказов или
непредоставление разговора по принятому
заказу с этим пунктом.
9. Настоящие
Правила являются обязательными для
предприятий, учреждений, организаций и
граждан, пользующихся услугами
междугородной телефонной связи, а также для
всех предприятий связи, предоставляющих
эти услуги.
Изменения и дополнения к
настоящим Правилам могут вноситься только
министром связи СССР.
10. Настоящие
Правила должны иметься на всех
междугородных телефонных станциях,
переговорных пунктах и других предприятиях
связи, предоставляющих междугородную
телефонную связь для разговоров, и
предъявляться гражданам по первому их
требованию.
Кроме того, основные
положения настоящих Правил должны быть
помещены в списках абонентов местных
телефонных сетей, а также вывешены на
переговорных пунктах и в отделениях
связи.
11. Выяснение фактов, изложенных в
жалобах абонентов на неудовлетворительное
обслуживание междугородной телефонной
связью, и причин, вызвавших их,
ограничивается установленными сроками
хранения документации, связанной с
выполнением заказа на разговор.
12.
Настоящие Правила распространяются и на
пользование международной телефонной
связью с учетом некоторых особенностей,
изложенных в главе XII.
Глава II. ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СВЯЗИ ДЛЯ РАЗГОВОРОВ
13.
Междугородная телефонная связь
предоставляется для разговоров:
а) с
телефонов предприятий, учреждений и
организаций в счет заранее внесенного
предприятию связи аванса или в кредит;
б) с квартирных телефонов - в кредит, с
последующей оплатой по предъявленному
счету;
в) с телефонов гостиниц,
санаториев, домов отдыха, установленных для
проживающих в них граждан, - в кредит при
наличии договора между соответствующими
предприятиями, учреждениями, организациями
и предприятиями связи;
г) из
переговорных пунктов, с междугородных
телефонов-автоматов - за наличный расчет;
д) с телефонов гостиниц, больниц,
санаториев, домов отдыха, в которых не
установлены телефоны для проживающих
граждан, с любого телефона в сельской
местности, а также с телефонов
необслуживаемых переговорных пунктов - по
заранее купленному талону, временно, только
на период до введения автоматической связи
на направлении.
Пользование
автоматической междугородной телефонной
связью по заранее купленным талонам не
допускается.
14. Заказы на междугородные
телефонные разговоры принимаются на
текущий и на следующий день.
По пятницам
принимаются также заказы на воскресенье и
ближайший понедельник.
15. При наличии с
заказываемым городом автоматической связи
допускается ограничение в приеме заказов
на разговоры с абонентами телефонной сети
этого города.
Глава III. ТАРИФЫ НА
МЕЖДУГОРОДНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ
РАЗГОВОРЫ И
ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
16. Предприятия связи
взимают плату за междугородные телефонные
разговоры по тарифам, утвержденным в
установленном порядке Государственным
комитетом СССР по ценам и Министерством
связи СССР.
17. Стоимость разговора
исчисляется в зависимости от расстояния до
вызываемого пункта, определяемого в
соответствии с Указаниями о порядке
применения тарифов на услуги связи, и
продолжительности разговора. За разговоры,
предоставляемые по предварительным
заказам, минимум платы взимается как за
трехминутный разговор. За разговоры
продолжительностью более 3 мин. плата
исчисляется поминутно, за часть минуты
разговора взимается плата как за минуту.
При пользовании автоматической
междугородной телефонной связью плата
исчисляется поминутно, т.е. за каждую полную
или неполную минуту продолжительности
разговора с любым ответившим по
вызываемому телефону лицом.
18. Каждая
междугородная телефонная станция должна
иметь утвержденную областным, краевым,
республиканским (АССР)
производственно-техническим управлением
связи или министерством связи союзной
республики без областного деления таблицу
стоимости разговоров со всеми пунктами,
имеющими со станцией прямую связь. Таблица
стоимости разговоров должна иметься в
каждом переговорном пункте междугородной
телефонной станции, в каждом отделении
связи, а также помещаться в списке
абонентов местной телефонной сети и быть
доступна для абонентов.
19. Для
междугородных телефонных разговоров
установлены два вида тарифов: обыкновенный
и срочный. Разговоры по срочному тарифу
оплачиваются в трехкратном размере
обыкновенного.
20. Междугородные
телефонные разговоры в рабочие дни недели,
в периоды (по местному времени) с 0 до 7 час. и
с 18 до 24 час. оплачиваются по льготному
тарифу, т.е. в размере 75% стоимости
междугородного телефонного разговора по
обыкновенному или срочному тарифу.
Льготный тариф на разговоры в выходные и
праздничные дни, а также на разговоры с
междугородных телефонов-автоматов не
распространяется.
21. В случае, когда
разговор предоставлен до начала периода
действия льготного тарифа, а закончен в
период действия льготного тарифа и
наоборот, весь разговор тарифицируется по
тарифу, действующему в момент начала
разговора.
22. Заказы на разговоры,
принятые по полному тарифу и задержанные
исполнением до момента наступления
действия льготного тарифа, оплачиваются по
льготному тарифу. Заказы, принятые по
льготному тарифу, но исполненные с согласия
абонента во время действия полного тарифа,
оплачиваются по полному тарифу.
23. Время
разговора, подлежащее оплате, исчисляется с
момента начала разговора вызывающего лица
с ответившим по вызываемому телефону.
24.
До момента установления соединения абонент
может бесплатно перевести заказ на
разговор с обыкновенного тарифа на срочный
и, наоборот, со срочного на обыкновенный.
При переводе заказа на другой тариф очередь
считается с момента поступления
первоначального заказа.
25. При отказе
вызывающего или вызываемого абонента до
момента соединения от разговора по заказу
без дополнительных платных услуг заказ
аннулируется и плата не взимается.
При
отказе вызывающего или вызываемого
абонента от разговора в момент соединения
взимается плата в размере стоимости 1 мин.
разговора по тарифу, по которому заказан
разговор.
26. При отказе вызывающего или
вызываемого абонента в момент соединения
от разговора по заказу с дополнительными
платными услугами сверх платы за
выполнение услуги взимается плата в
размере стоимости 1 мин. разговора по
тарифу, по которому заказан разговор.
27.
С абонента не взимается никакой оплаты,
если разговор не состоялся по причине:
а) неответа по телефону вызывающего или
вызываемого абонента, если заказ не
содержит дополнительных платных услуг;
б) прекращения действия связи;
в)
неисправности телефона у вызываемого или
вызывающего абонента;
г) ограниченного
времени действия связи с вызываемым
пунктом;
д) прохождения разговоров
высших категорий, по срочному тарифу или
разговоров по той же категории и тому же
тарифу, но поступивших ранее.
Глава IV.
КАТЕГОРИИ РАЗГОВОРОВ И ПОРЯДОК
ИХ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
28. Очередность
предоставления разговоров зависит от
категории разговора, тарифа, по которому
заказан разговор, времени поступления
заказа.
29. Для междугородных телефонных
разговоров установлены следующие
категории:
а) "Вне всякой очереди";
б)
"Первая правительственная";
в) "Вторая
правительственная";
г) "Обыкновенная".
Наравне с заказами на разговоры по
категории "Вне всякой очереди" исполняются
заказы на разговоры предприятий,
учреждений, организаций и отдельных
граждан в случае необходимости немедленно
сообщить о стихийном бедствии (наводнении,
лесном пожаре, землетрясении и т.д.), о
морских, речных и воздушных судах, терпящих
бедствия. Заказы по паролям
предоставляются впереди заказов по
обыкновенной категории. Порядок их
предоставления и оплаты определяется
отдельными документами Министерства связи
СССР.
30. По категории "Вне всякой
очереди" разговоры предоставляются
должностным лицам, пользующимся правом
ведения таких разговоров, по любому,
указанному абонентом, телефону по
обыкновенному тарифу. По требованию
абонента разговоры по этой категории
предоставляются с нарушением расписания
действия связи и разъединением проходящего
разговора низшей категории.
За
междугородные телефонные разговоры для
передачи сообщений от морских, речных и
воздушных судов, терпящих бедствия, плата
не взимается.
31. Междугородные
телефонные разговоры по "Первой
правительственной" и "Второй
правительственной" категориям
предоставляются по обыкновенному тарифу,
без нарушения действия связи и
разъединения проходящих разговоров.
Разговоры предоставляются только
должностным лицам, которым предоставлено
право ведения таких разговоров, и только с
зарегистрированных телефонов.
32. Заказы
на разговоры определенной, указанной
абонентом продолжительности принимаются
только за наличный расчет или по талонам.
33. Ни один начатый разговор не может быть
прерван телефонисткой, за исключением
случаев, когда необходимо предоставить
разговор по категории "Вне всякой очереди".
По окончании этого разговора абоненту
предоставляется возможность закончить
прерванный разговор. В случае отказа
абонента от продолжения разговора с него
взимается плата за фактическую
продолжительность; если же до разъединения
разговор продолжался менее 3 мин., то с
абонента плата не взимается.
34.
Продолжительность междугородных
телефонных разговоров не ограничивается. В
случае повреждения и временной перегрузки
связи с разрешения начальника смены или
старшей телефонистки допускается
временное ограничение продолжительности
разговора обыкновенной категории.
Об
ограничении продолжительности разговоров
телефонистка обязана предупредить
абонентов в момент установления
соединений.
35. Предоставление разговора
по заранее купленному талону
продолжительностью сверх указанной в
талоне, а также продление разговора по
заказам с переговорных пунктов сверх
оплаченной продолжительности запрещается.
По окончании оплаченной продолжительности
разговора производится разъединение без
предварительного предупреждения.
Глава V.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ
МЕЖДУГОРОДНЫМИ ТЕЛЕФОННЫМИ
СТАНЦИЯМИ
ВИДЫ УСЛУГ
36. При пользовании
междугородной телефонной связью могут быть
оказаны следующие платные услуги:
а)
уведомление по адресу вызываемого лица о
том, что он приглашается для междугородного
телефонного разговора на переговорный
пункт или к телефону, номер которого
указывает вызывающий абонент;
б)
извещение вызываемого абонента (по просьбе
вызывающего абонента) о том, кто вызывает
его по заказу на разговор с уведомлением;
в) справка о номере телефона в другом
городе.
37. За все дополнительные услуги
взимается (сверх платы за разговор) плата в
размере стоимости 1 мин. разговора по
тарифу, по которому заказан
разговор.
РАЗГОВОР С УВЕДОМЛЕНИЕМ
38.
Уведомление по адресу вызываемого лица с
приглашением его к определенному времени
для разговора может быть следующих
видов:
а) уведомление с приглашением
вызываемого лица на переговорный пункт;
б) уведомление с приглашением вызываемого
лица к телефону, номер которого указывает
абонент при заказе разговора;
в)
уведомление с адресом на абонентский ящик.
В адресе, кроме номера абонентского ящика,
должен быть указан номер городского
отделения связи;
г) уведомление с
адресом на почтовый ящик. В адресе, кроме
номера почтового ящика, должен быть указан
номер городского отделения связи;
д)
уведомление с адресом "До востребования". В
адресе должен быть указан номер городского
отделения связи;
е) уведомление по
адресу "Воинская часть" с указанием номера
отделения связи;
ж) уведомление по
наименованию или адресу санатория, дома
отдыха, пансионата.
Вызываемый абонент
должен явиться для разговора только на тот
переговорный пункт или к тому телефону,
который указан отделением связи в
доставленной абоненту телеграмме.
39.
При заказе разговора с уведомлением можно
указать только один адрес и не более двух
лиц. В адресе должны быть указаны индекс
почтового отделения, наименование улицы,
номер дома, квартиры или наименование
учреждения, фамилия, имя и отчество
вызываемого лица.
40. Заказы на разговоры
с уведомлением принимаются на текущий день,
но не менее чем за 8 ч до назначенного для
разговора часа, а также на следующий день с
учетом действующего расписания работы
связи. Заказы на разговоры с уведомлением
по адресу "Почтовый ящик", "Абонентский
ящик", "Воинская часть" и "До востребования"
принимаются не менее чем за 2 дня до
разговора.
Заказы на разговоры по
адресу "Полевая почта" не принимаются.
Заказы на разговоры с уведомлением,
содержащим приглашение вызываемого лица к
телефону сельсовета, колхоза, совхоза,
принимаются не менее чем за 24 ч до
разговора.
Заказы на разговоры с
отдыхающими в санаториях, домах отдыха,
пансионатах без указания номера телефона
принимаются только с уведомлением. Эти
заказы принимаются не менее чем за 24 ч до
назначенного для разговора часа.
41.
Уведомление с приглашением вызываемого
лица к определенному времени, назначенному
для разговора, считается выполненным, если
оно вручено под расписку адресату лично,
взрослым членам его семьи или
ответственному съемщику квартиры не позже
чем за 3 ч до начала разговора. Уведомление,
адресованное лицу, проживающему в
гостинице, общежитии, санатории или доме
отдыха, считается выполненным, если вручено
не позже чем за 3 ч до начала разговора
адресату или администрации гостиницы,
общежития, санатория или дома отдыха. Если
уведомление было доставлено вызываемому
абоненту позже чем за 3 ч до назначенного
времени разговора, но вызываемый абонент
явился на переговорный пункт или к
телефону, указанному в заказе, и разговор
состоялся, то уведомление также считается
выполненным.
42. Заказ на разговор с
уведомлением имеет преимущество в
соединении перед другими заказами данной
категории независимо от их тарифа.
Разговор с уведомлением оплачивается по
обыкновенному или срочному тарифу в
зависимости от загруженности связи.
43.
По просьбе вызывающего абонента вызываемый
абонент вместе с уведомлением о
приглашении его на переговорный пункт или к
телефону, указанному в заказе для
разговора, извещается о том, кто его
вызывает. В этих случаях, кроме платы за
уведомление, взимается дополнительная
плата за услугу "извещение вызываемого
абонента о том, кто его вызывает по заказу
на разговор, с уведомлением".
44. Если
разговор с уведомлением не состоялся из-за
невручения уведомления вследствие
закрытия учреждения (организации),
отсутствия кого-либо в квартире, выезда
адресата, непроживания вызываемого
абонента по данному адресу, отсутствия
указанной в заказе улицы, номера дома, с
заказавшего разговор взимается плата
только за уведомление.
45. Если
вызывающий или вызываемый абонент до
соединения отказался от разговора, плата
взимается только за уведомление.
Если
же вызывающий или вызываемый абонент
отказался от разговора в момент соединения,
кроме платы за уведомление взимается плата
за осуществление междугородного
соединения в размере стоимости 1 мин.
разговора по тарифу, по которому сделан
заказ.
46. В тех случаях, когда
уведомление о разговоре доставлено
своевременно, но вызываемый или вызывающий
абонент к назначенному часу не явился или
по телефону вызывающего лица никто не
ответил, заказ сохраняется в течение одного
часа. Если разговор в этот период времени
состоялся, то с вызывающего абонента
взимается плата за разговор и за
уведомление.
47. Если вызываемый или
вызывающий абонент на переговорный пункт
не явился (или если по телефону вызывающего
абонента никто не отвечал) в течение часа
после назначенного для разговора времени,
то заказ аннулируется и с вызывающего
абонента взимается плата только за
уведомление.
48. В случае, когда
уведомление о разговоре не могло быть
передано в вызываемый пункт или
своевременно не доставлено (за 3 ч до начала
разговора) или передано и доставлено, но
разговор не состоялся из-за повреждения
связи или ухода вызываемого абонента с
переговорного пункта при ожидании
предоставления разговора свыше часа, плата
за уведомление абоненту возвращается или
заказ переносится на другое
время.
СПРАВКА
49. Справки могут быть
следующих видов:
а) справка о номере
телефона вызываемого абонента в другом
пункте при заказе на разговор;
б)
справка о номере телефона в другом пункте,
не сопровождающаяся заказом на разговор.
Заказы со справкой о номере телефона с
указанием номера почтового ящика не
принимаются.
50. За справку о номере
телефона в другом пункте, сопровождающуюся
заказом на разговор, взимается плата в
размере стоимости 1 мин. разговора по
тарифу, по которому заказан разговор.
За
справку о номере телефона в другом пункте,
не сопровождающуюся заказом на разговор,
взимается плата по тарифу, по которому был
принят заказ на справку.
51. Если абонент
сделал заказ на разговор по наименованию
учреждения (организации, предприятия) или
указал номер его телефона, а у этого
учреждения (организации, предприятия)
телефон отсутствует или в вызываемом
городе отсутствует указанный абонентом в
заказе номер телефона, абонент оплачивает
справку в размере стоимости 1 мин. разговора
по тарифу, по которому заказан разговор.
52. Справка о номере телефона в другом пункте
считается выполненной, если вызывающему
абоненту сообщен номер телефона абонента в
другом пункте или если сообщено об
отсутствии у него телефона.
53. Если
вызывающий абонент до соединения отказался
от разговора по заказу со справкой о номере
телефона в другом населенном пункте, то при
выполненной услуге плата взимается только
за справку.
Если вызывающий или
вызываемый абонент отказался от такого
разговора в момент соединения, то сверх
платы за справку взимается плата за
осуществление междугородного соединения в
размере стоимости 1 мин. разговора по
тарифу, по которому заказан разговор.
54.
Справка по вопросам пользования
междугородной телефонной связью дается
бесплатно.
55. По принятому от абонента
заказу справка об очереди наводится не
ранее чем через 30 мин. после приема заказа
или назначенного времени для
разговора.
Глава VI. ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕЖДУГОРОДНЫХ
ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ В КРЕДИТ И В СЧЕТ
АВАНСА
56. Расчеты за междугородные
телефонные разговоры, предоставленные с
квартирных телефонов индивидуального и
коллективного пользования, а также с
телефонов предприятий, учреждений,
организаций (в том числе гостиниц,
общежитий, санаториев, домов отдыха,
иностранных представительств и
международных организаций), предприятия
связи производят с владельцами телефонов,
на имя которых предприятиями телефонной
связи открыт абонемент на право
пользования телефонной связью.
57.
Расчеты за предоставленные абонентам
разговоры с квартирных телефонов,
включенных в телефонные станции
внутриведомственного пользования, а также
с телефонов гостиниц производятся
соответственно с владельцами средств связи
внутриведомственного пользования и
администрациями гостиниц. Владельцы
средств связи внутриведомственного
пользования и администрации гостиниц на
основании данных, представляемых им
предприятиями связи, взыскивают плату со
своих абонентов или лиц, проживающих в
гостинице.
58. При предоставлении
разговоров в кредит с квартирного телефона
индивидуального или коллективного
пользования, а также с телефонов гостиниц,
установленных для проживающих граждан,
взимается дополнительно 5 коп. за каждый
разговор.
59. Абонент, имеющий телефон
индивидуального пользования, а также
владельцы телефонов предприятий,
учреждений, организаций (в том числе
гостиниц, общежитий, санаториев, домов
отдыха, иностранных представительств и
международных организаций) несут полную
материальную ответственность за
междугородные телефонные разговоры,
осуществленные с их телефонов.
Лицо,
ответственное за телефон коллективного
пользования, несет материальную
ответственность за то, что этим телефоном
воспользовалось постороннее лицо для
заказа в кредит междугородного телефонного
разговора.
60. Предприятия связи, ведущие
расчеты с абонентами, не реже 1 раза в месяц,
но не позднее 40 дней с даты разговора должны
уведомить абонента о причитающейся сумме
платежа за предоставленные в кредит с
квартирного телефона междугородные
телефонные разговоры.
Порядок
уведомления абонента о причитающейся с
него сумме за предоставленные разговоры
устанавливается предприятием связи по
согласованию с вышестоящей организацией
связи.
61. Оплата предоставленных
междугородных телефонных разговоров в
кредит с квартирных телефонов должна быть
произведена в 15-дневный срок с даты
выставления счета.
Документ об оплате
счета должен храниться абонентом в
соответствии со сроком исковой давности 3
года.
62. В случае неоплаты счета в
установленный срок предприятие связи
предупреждает абонента по телефону о
возможности выключения телефона. Если
абонент по телефону не отвечает, ему
направляется письменное предупреждение,
которое вручается адресату под расписку.
63. О погашении задолженности после
предупреждения абонент должен сообщить
предприятию связи, ведущему расчеты за
предоставленные услуги междугородной
телефонной связи.
При непогашении
абонентом задолженности в течение 5 дней
после предупреждения телефон подлежит
выключению.
64. Документом на выключение
телефонов является список, направляемый
предприятием связи, ведущим расчеты с
абонентами, предприятию городской
телефонной связи. В списке должны быть
указаны номера телефонов абонентов, сумма
задолженности по каждому телефону, дата
предупреждения о выключении телефонов и
форма предупреждения (по телефону,
письменно). Список подписывается
руководителем предприятия.
65. После
предъявления абонентом документов,
подтверждающих погашение задолженности по
счету, и уплаты 2 руб. за обратное включение
телефона предприятие связи, представившее
список на выключение телефонов, в
двухдневный срок (исключая воскресные и
праздничные дни) должно дать предприятию
городской телефонной связи список
абонентов, телефоны которых подлежат
обратному включению. Обратное включение
производит предприятие городской
телефонной связи в течение суток с момента
получения списка.
66. При непогашении
задолженности в течение месяца с момента
выключения телефона задолженность за
междугородные телефонные разговоры
взыскивается в установленном порядке.
67. Расчеты с предприятиями, учреждениями,
организациями за пользование
междугородной телефонной связью
производятся по безавансовой системе
расчетов (в кредит) - при внедрении в городах
автоматической междугородной телефонной
связи и по авансовой системе - при
отсутствии в городах автоматической
междугородной телефонной связи.
Перевод абонентов телефонной сети на
безавансовую систему расчетов
осуществляется на основании приказа
Министерства связи СССР при внедрении
автоматической междугородной телефонной
связи.
68. Предприятия, учреждения,
организации, пользующиеся междугородной
телефонной связью, должны сообщить
предприятию связи, ведущему расчеты,
следующие данные:
наименование
предприятия, учреждения, организации;
номер расчетного счета в банке;
наименование отделения банка, в котором
открыт счет;
почтовый адрес, по которому
должны высылаться расчетные документы;
номер телефона главного бухгалтера или
лица, ответственного за разговоры.
Все
изменения указанных реквизитов должны
своевременно сообщаться предприятию связи,
ведущему расчеты за услуги междугородной
связи.
69. Каждому предприятию,
учреждению, организации открывается только
один лицевой счет (присваивается один
индекс), по которому ведутся расчеты за
разговоры, производимые абонентом с любого
из имеющихся у него телефонов.
70. В
городах, где внедрена автоматическая
междугородная телефонная связь и введена
безавансовая система расчетов (в кредит),
счета предприятиям, учреждениям,
организациям (за исключением сельских и
поселковых Советов народных депутатов,
иностранных представительств,
международных организаций) на оплату
междугородных телефонных разговоров
выставляются в Госбанк на инкассо для
безакцептного списания с расчетных счетов
плательщиков в бесспорном порядке. Счета в
банк выставляются не реже 2 раз в месяц за
расчетный период.
71. В городах, где
абоненты городской телефонной сети не
переведены на безавансовую систему
расчетов, предприятия, учреждения,
организации, пользующиеся междугородной
телефонной связью, должны оформить договор
с предприятием связи, ведущим расчеты с
абонентами, о порядке расчетов в счет
вносимого аванса.
Договором может быть
обусловлено право предъявления
предприятием связи счета на инкассо для
безакцептного списания.
72. При отказе
предприятия, учреждения, организации
оформить договор с предприятием связи о
порядке расчетов в счет вносимого аванса и
использовании установленных телефонов для
ведения междугородных телефонных
разговоров предприятие связи имеет право
приостановить пользование этими
телефонами, а при расчетах с владельцами
средств связи внутриведомственного
пользования - отключать средства связи
внутриведомственного пользования от сетей
связи общего пользования.
73. При
авансовой системе расчетов за
междугородные телефонные разговоры
предприятия, учреждения, организации
должны первоначально перечислить на
расчетный счет предприятия связи
гарантийный аванс в обусловленной
договором сумме. Сумма аванса не должна
быть меньше среднемесячной потребности в
междугородных телефонных разговорах и
должна пополняться путем оплаты
предъявляемых счетов.
Счет за
предоставленные междугородные телефонные
разговоры выставляется не реже 1 раза в
месяц за расчетный период.
74. Расчеты с
иностранными представительствами
(посольствами, торгпредствами, фирмами и
др.) и международными организациями за
междугородные (международные) телефонные
разговоры осуществляются путем
последующего предъявления счета
непосредственно иностранному
представительству, международной
организации. Счет за предоставленные этим
организациям междугородные (международные)
разговоры должен быть оплачен в течение 15
дней с даты его выставления перечислением
причитающихся сумм с расчетных счетов
плательщиков в Госбанке на счет
предприятия связи.
При наличии
расчетных счетов иностранных
представительств или международных
организаций во Внешторгбанке или его
отделениях счета за предоставленные
междугородные (международные) телефонные
разговоры должны быть оплачены
перечислением сумм с этих счетов на счет
предприятия связи во Внешторгбанке или его
отделениях.
75. Расчеты с сельскими и
поселковыми Советами народных депутатов за
предоставленные услуги междугородной
телефонной связи осуществляются
последующим предъявлением счета
непосредственно сельскому или поселковому
Совету народных депутатов. Предъявленный
счет должен быть оплачен платежным
поручением через банк в 15-дневный срок с
даты выставления.
76. Счет выставляется в
банк на инкассо на сумму не менее 10 руб.
Если за расчетный период сумма для
выставления на инкассо составляет менее 10
руб., допускается предъявление счета для
оплаты в порядке инкассо по мере накопления
сумм до 10 руб., но не свыше 3 месяцев со дня
предыдущего предъявления.
77. В тех
случаях, когда в течение 3 месяцев сумма для
предъявления счета на инкассо, а также для
оплаты счета платежным поручением через
банк составляет менее 10 руб., то
предприятиям, учреждениям, организациям (в
том числе сельским и поселковым Советам
народных депутатов) выставляются разовые
счета, которые должны быть оплачены в
почтовых отделениях или сберкассах в
15-дневный срок с даты выставления счета.
78. В счете, выставляемом непосредственно
абоненту за предоставленные разговоры в
кредит или в счет аванса, должно быть
указано:
расчетный период;
число
телефонных разговоров, предоставленных на
каждый телефон абонента, и сумма
причитающихся за них сборов;
общая
сумма к оплате;
дата выставления
счета;
срок оплаты (при выставлении
разовых счетов предприятиям, учреждениям,
организациям и абонентам квартирных
телефонов).
79. При расчетах в порядке
инкассо, в подтверждение выставленному в
банк платежному требованию, абоненту
направляются сведения о числе
предоставленных разговоров и сумме
причитающихся за них сборов отдельно по
каждому телефону.
80. По требованию
абонента предъявленная к оплате сумма за
предоставленные разговоры может быть
расшифрована с указанием наименования
(кода) города, даты, времени,
продолжительности и стоимости разговора. В
отдельных случаях по требованию абонента
сообщаются сведения о номере телефона
вызываемого абонента. Сведения по
выставленному счету даются не позднее 1
месяца с даты выставления счета.
81. При
неуплате в установленный срок
предъявляемых предприятиям, учреждениям,
организациям, в том числе сельским и
поселковым Советам народных депутатов,
иностранным представительствам,
международным организациям и иностранным
гражданам, счетов за предоставленные
междугородные (международные) разговоры
задолженность взыскивается в порядке,
установленном для абонентов квартирных
телефонов, используя и выключение телефона
при наличии задолженности.
При
авансовой системе расчетов выключение
телефонов производится после полного
израсходования аванса и отказа абонента
пополнить его.
82. В случае неоплаты
счета в установленный срок иностранными
представительствами, международными
организациями и иностранными гражданами
предупреждение о выключении телефонов
производится письменно. Телефоны глав
дипломатических представительств и
торгпредств (служебный и домашний)
выключению не подлежат.
83. Расчеты с
администрацией гостиниц за междугородные
телефонные разговоры, предоставленные с
телефонов, установленных для служебного
пользования, осуществляются аналогично
расчетам с предприятиями, учреждениями,
организациями.
84. Расчеты за
междугородные телефонные разговоры,
предоставленные с телефонов гостиниц,
установленных для проживающих граждан,
осуществляются в кредит с последующим
взысканием платы с администрации
гостиниц.
85. Порядок предоставления
разговоров с телефонов гостиниц,
установленных для проживающих граждан,
определяется договором между
администрацией гостиницы и предприятием
связи. Договором обусловливается право
предъявления предприятием связи счетов на
инкассо для безакцептного списания.
86.
При использовании телефонов, установленных
у проживающих в гостинице граждан, для
ведения междугородных телефонных
разговоров и отказе администрации
гостиницы заключить договор предприятие
связи имеет право приостанавливать
пользование телефонами, а при наличии
средств связи внутриведомственного
пользования - отключать от сетей связи
общего пользования.
87. Администрация
гостиницы должна информировать
проживающих граждан о порядке заказа
междугородного телефонного разговора и
обеспечивать круглосуточный прием от
предприятий связи сведений о
предоставленных междугородных телефонных
разговорах.
88. Сведения о
предоставленных междугородных телефонных
разговорах с телефонов, установленных для
проживающих в гостинице граждан, должны
быть переданы предприятием связи
администрации гостиницы не позднее 1 часа с
момента окончания разговора (за
исключением Москвы).
89. Предъявленный
абоненту счет за междугородные телефонные
разговоры может быть оспорен абонентом в
течение месяца с даты выставления
счета.
Глава VII. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
РАЗГОВОРОВ
ЗА НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ
90.
Разговоры за наличный расчет
предоставляются с переговорных пунктов
междугородной телефонной связи и с
междугородных телефонов-автоматов.
91.
При заказе разговора за наличный расчет
абонент должен полностью оплатить
продолжительность заказываемого разговора
и дополнительные платные услуги, указанные
в заказе.
В подтверждение получения
денег абоненту выдается отрывной талон от
бланка заказа.
92. Отрывной талон от
бланка заказа является для абонента
отчетным документом. На нем должен быть
оттиск календарного штемпеля или кассового
аппарата предприятия связи, выдавшего
талон.
93. Прием заказов на переговорных
пунктах, а также предоставление разговоров
с междугородных телефонов-автоматов
инвалидам войны, Героям Советского Союза,
Героям Социалистического Труда, кавалерам
трех орденов Славы и участникам войны,
имеющим соответствующие удостоверения,
производятся вне очереди.
94. По заказам,
принятым на переговорном пункте, разговоры
предоставляются только с этого
переговорного пункта. Продолжительность
разговора не должна быть более указанной в
заказе.
95. Если разговор продолжался
менее обусловленного в заказе времени или
не состоялся, абоненту соответственно
возвращается остаток денег или вся
внесенная сумма. Для расчета абонент должен
вернуть отрывной талон.
96. При выдаче
остатка денег отрывной талон у абонента
отбирается и взамен талона, по требованию
абонента, выдается квитанция на взысканную
с него сумму, являющаяся в этом случае для
абонента отчетным документом.
Квитанция выдается бесплатно и только на
один разговор. Оформлять одной квитанцией
несколько разговоров не разрешается.
97.
Если абонент по окончании разговора,
продолжавшегося менее обусловленного в
заказе времени, не востребовал
причитавшейся ему разницы, она может быть
выплачена в течение месяца со дня
разговора. Для получения денег (разницы) в
кассе переговорного пункта, с которого
абонент вел междугородный разговор, он
обязан возвратить отрывной талон бланка
заказа.
98. Порядок пользования
междугородным телефоном-автоматом,
определяемый предприятием междугородной
телефонной связи в зависимости от типа
аппарата и схемы его включения, должен быть
вывешен у каждого
телефона-автомата.
Глава VIII. ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РАЗГОВОРОВ
ПО ЗАРАНЕЕ
КУПЛЕННЫМ ТАЛОНАМ
99. Для предоставления
гражданам возможности ведения
междугородных телефонных разговоров с
телефонов гостиниц, больниц, санаториев,
домов отдыха, в которых не установлены
телефоны для проживающих граждан, с
необслуживаемых переговорных пунктов и с
любого телефона в сельской местности в
круглосуточного действия отделениях связи
и переговорных пунктах продают талоны на
междугородные телефонные разговоры.
Покупая талон, абонент заранее оплачивает
разговор. Талоны продаются только за
наличный расчет.
На талоне должен быть
календарный штемпель или оттиск кассового
аппарата предприятия связи, продавшего
талон.
100. Талоны продаются на разговоры
любой продолжительности и по любому тарифу
с учетом дополнительных платных услуг, если
ими желает воспользоваться абонент.
101.
Талон действителен в течение одного месяца
со дня его приобретения. В течение этого
срока абонент может использовать талон для
разговора или получить деньги обратно там,
где был куплен талон.
При получении
денег талон подлежит возврату.
102. Талон
может быть использован для разговора
только с указанным в талоне пунктом.
Объединение талонов не разрешается.
103.
Разговор по талону предоставляется только
в том населенном пункте, где куплен
талон.
104. При заказе разговора по талону
абонент должен дополнительно к данным,
необходимым для установления
междугородного соединения, указать номер и
дату покупки талона.
105. Если талон
использован частично, остаток денег не
возвращается, но в течение срока действия
талона может пойти на оплату другого
разговора при условии, что оставшаяся сумма
денег не меньше стоимости 3-минутного
разговора с тем же пунктом и требующихся
дополнительных платных услуг. В случае
частичного использования талона из-за
повреждения связи во время прохождения
разговора талон считается
неиспользованным.
106. Если разговор по
заказу без дополнительных платных услуг не
состоялся, абонент в течение срока действия
талона может сделать повторный заказ либо в
этот же срок полностью получить обратно
деньги.
Если разговор по заказу с
дополнительной платной услугой не
состоялся, абонент по данному талону в
течение срока его действия может сделать
повторный заказ, если количество
оплаченных минут обеспечивает возможность
вторично оплатить дополнительную услугу. В
противном случае абоненту полностью
возвращаются деньги с удержанием за
услугу.
107. Предприятие связи может
ограничить продажу талонов на разговоры с
абонентами телефонной сети города, с
которым имеется автоматическая
междугородная телефонная связь.
Ограничение продажи талонов на разговоры с
дополнительными услугами не
допускается.
Глава IX. ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РАЗГОВОРОВ
В
ОПРЕДЕЛЕННОЕ, ОБУСЛОВЛЕННОЕ ДОГОВОРОМ
ВРЕМЯ
108. Разговор по договору
предоставляется во время, обусловленное
договором, без предварительного заказа.
Право заключения договора на разговор в
определенное время предоставляется только
предприятиям, учреждениям, организациям и
корреспондентам газет и журналов.
109.
Для получения разговора в определенное
время предприятие, учреждение, организация
или корреспондент газеты, журнала
заключает договор с междугородной
телефонной станцией. Договор заключается
на срок не менее 30 дней. В исключительных
случаях руководителям междугородных
телефонных станций предоставляется право
заключать договоры на срок менее 30 дней.
110. В договоре, заключенном с междугородной
телефонной станцией на разговоры в
определенное время, указывается:
а)
вызываемый пункт;
б) номера телефонов
вызывающего и вызываемого абонентов;
в)
номер лицевого счета (абонемента);
г)
время предоставления разговора и его
продолжительность;
д) в какие дни будут
проводиться разговоры и, в частности, будут
ли проводиться разговоры в общие выходные и
праздничные дни;
е) срок действия
договора;
ж) тариф.
111. Договором
определяется также и форма расчетов за эти
разговоры. Продолжительность разговора по
договору определяется при его заключении
по усмотрению руководителя междугородной
телефонной станции в зависимости от
степени загруженности связи.
112.
Разговор по договору предоставляется точно
в обусловленное договором время и может
быть задержан только:
а) на связях с
Москвой - исполнением заказов по категории
"Вне всякой очереди";
б) на остальных
связях - исполнением заказов по категории
"Вне всякой очереди" и правительственным
категориям.
113. Разговоры,
предоставляемые по договору, в рабочие дни
недели оплачиваются по срочному тарифу; в
выходные и праздничные дни плата взимается
по обыкновенному тарифу.
В период
действия льготного тарифа разговор в
обусловленное договором время
оплачивается по льготному тарифу.
114.
При наличии на очереди других заказов
разговор по договору предоставляется
только установленной договором
продолжительности.
Если заказов на
очереди нет, допускается продление
разговора сверх установленной договором
продолжительности с оплатой
дополнительных минут по указанному в
договоре тарифу.
115. При задержке
выполнения соединения для разговора по
договору свыше 1 ч (из-за повреждения связи
или прохождения разговоров высших
категорий) станция предоставляет разговор
на связях с Москвой после остальных
разговоров, назначенных на данное время, а
на других связях вслед за разговорами
правительственных категорий. За
задержанный разговор взимается плата по
фактической его продолжительности по
обыкновенному тарифу. За разговор менее 3
мин. взимается плата как за 3-минутный
разговор.
116. Если разговор по договору
не состоялся из-за отсутствия связи,
повреждения телефона или отказа абонента
от разговора, задержанного свыше 1 ч, с
абонента никакой платы не взимается.
117.
За разговор, продолжительность которого
была меньше обусловленной договором по
вине станции (из-за повреждения связи или
прохождения разговоров высших категорий),
плата взимается по указанному в договоре
тарифу только за фактическое количество
минут разговора. Если прерванный разговор
продолжался менее трех минут, плата за него
не взимается.
118. Если абонент
использует обусловленное договором время
не полностью или отказывается от разговора,
а также в случае неответа по вызывающему
или вызываемому телефону, неиспользованное
время оплачивается полностью по тарифу,
указанному в договоре.
119. Договор на
разговоры сохраняет силу до заявления об
отказе со стороны абонента или станции либо
до окончания срока договора при отсутствии
заявления.
Заявление об отказе должно
быть сделано не менее чем за сутки до
момента аннулирования договора.
120.
Междугородная телефонная станция имеет
право при необходимости по согласованию с
другой стороной изменить дни и время
предоставления разговоров по договору и, в
случаях несогласия другой стороны,
поставить вопрос в органах арбитража о
внесении изменений в договор или о его
расторжении.
Глава X. ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РАЗГОВОРА
ДЛЯ ПЕРЕДАЧИ
ДАННЫХ
121. Междугородные телефонные
разговоры для передачи данных
предоставляются междугородными
телефонными станциями только предприятиям,
учреждениям и организациям.
При этом
предприятия связи должны
руководствоваться "Положением об условиях
использования коммутируемой телефонной
сети для передачи данных", утвержденным
Министерством связи СССР.
122. Для
получения возможности заказывать
разговоры для передачи данных предприятия,
учреждения, организации должны направить
заявку в соответствующее областное,
краевое или республиканское (АССР)
производственно-техническое управление
связи или министерство связи союзной
республики без областного деления и
получить разрешение на использование
междугородной телефонной связи для
передачи данных.
123. По получении
разрешения на заказы междугородных
телефонных разговоров для передачи данных
предприятия, учреждения, организации
должны оформить с предприятием связи
договор на предоставление таких
разговоров. При оформлении договора
абонент должен быть ознакомлен с
Положением об условиях использования
коммутируемой телефонной сети для передачи
данных.
124. При заказе разговора для
передачи данных абонент обязательно должен
указать, что разговор требуется для
передачи данных.
125. Плата за разговор
для передачи данных взимается исходя из
фактического времени использования канала
по действующим тарифам (обыкновенному или
срочному) на междугородные телефонные
разговоры в двойном размере.
126.
Пользование абонентом для передачи данных
автоматической связью допускается только с
определенного, зарегистрированного на
междугородной телефонной станции,
телефона. Все разговоры по автоматической
связи с данного телефона тарифицируются в
двойном размере.
Глава XI. ПОЛЬЗОВАНИЕ
АВТОМАТИЧЕСКОЙ МЕЖДУГОРОДНОЙ
ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗЬЮ
127. Автоматической
междугородной телефонной связью,
позволяющей абоненту непосредственно, без
участия телефонистки, устанавливать связь
с абонентом другого города, можно
пользоваться с квартирных телефонов
индивидуального и коллективного
пользования, а также с телефонов
предприятий, учреждений, организаций и
гостиниц.
128. Разговоры по
автоматической связи предоставляются в
кредит с последующей оплатой
предъявленного междугородной телефонной
станцией счета.
129. При автоматической
связи продолжительность разговора в
зависимости от типа оборудования может
ограничиваться. По истечении
установленного времени ограничения
производится автоматическое разъединение
разговора без предупреждения.
130.
Предприятия связи обязаны широко
информировать абонентов (через радио,
печать, на переговорных пунктах) о наличии
направлений автоматической связи, о кодах
городов и о порядке пользования
автоматической междугородной телефонной
связью.
Глава XII. ОСОБЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ
МЕЖДУНАРОДНОЙ
ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗЬЮ
131. В
телефонном обмене между СССР и зарубежными
странами установлены следующие категории
разговоров:
а) разговоры о бедствии - к
ним относятся разговоры, касающиеся
безопасности человеческой жизни на море, на
земле, в воздухе или в космическом
пространстве, а также разговоры, вызванные
необходимостью участия службы спасения при
тяжелых несчастных случаях,
землетрясениях, ураганах, бурях, пожарах,
наводнениях, кораблекрушениях и других
бедствиях.
К разговорам о бедствии
приравниваются разговоры особой срочности
Всемирной организации здравоохранения,
связанные с эпидемиями;
б)
государственные разговоры - к ним относятся
разговоры следующих должностных лиц:
главы государства;
главы правительства
и членов правительства, главы территории,
находящейся под опекой или мандатом
Организации Объединенных Наций;
главнокомандующих военными сухопутными,
морскими и воздушными силами;
глав
дипломатических или консульских
представительств и лиц, их замещающих.
Разговоры по государственной категории
предоставляются с определенных
телефонов;
в) служебные разговоры - к ним
относятся разговоры, касающиеся работы
международной телефонной службы, включая
организацию и техническое обслуживание
каналов для других видов электросвязи,
осуществляемых при посредстве
Международной телефонной службы;
г)
частные разговоры - к ним относятся все
разговоры, кроме перечисленных в пп. "а", "б" и
"в" этой статьи.
132. Международные
телефонные разговоры предоставляются в
следующей очередности:
а) разговоры о
бедствии;
б) служебные разговоры о
восстановлении полностью прерванных
международных связей;
в)
государственные разговоры;
г) служебные
разговоры по вопросам организации и
технического обслуживания связей;
д)
частные разговоры.
133. По международным
телефонным связям абонентам
предоставляются следующие услуги:
а)
разговор от аппарата к аппарату - разговор
между вызывающим абонентом и любым
абонентом, ответившим по вызываемому
телефону;
б) персональный разговор -
разговор между вызывающим абонентом и
определенным вызываемым лицом. Вызываемое
лицо может быть указано по фамилии,
должности, номеру добавочного телефона,
адресу (заказ с уведомлением), знанию того
или иного языка или другим признакам.
Если в заказе указаны номер добавочного
телефона и фамилия - плата взимается за одну
услугу;
в) разговор за счет вызываемого
лица - такие разговоры допускаются только
из СССР с рядом стран по специальным
соглашениям с соответствующими
Администрациями связи. Заказ на разговор за
счет вызываемого лица принимается
независимо от того, является вызываемый
телефон квартирным или нет.
Плата за
услугу взимается только с вызываемого
лица;
г) разговор по кредитной карточке -
разговор, при заказе которого вызывающий
абонент должен указать номер кредитной
карточки и свою фамилию. Разговор по
кредитной карточке предоставляется без
взимания платы с вызывающего абонента.
Разговоры по кредитным карточкам
допускаются только при наличии
договоренности между заинтересованными
Администрациями связи;
д) разговор со
справкой о номере телефона.
134. Срок
действия заказа на разговор истекает в 8
час. по местному времени следующего дня для
разговора от аппарата к аппарату, если
абонент до этого времени не аннулирует
своего заказа, а для заказа на персональный
разговор - в 8 час. утра второго дня, не
считая дня поступления заказа.
135. Для
международных телефонных разговоров
установлены два вида тарифов - обыкновенный
и срочный.
Разговоры по срочному тарифу
оплачиваются в двукратном размере
обыкновенного.
136. Льготный тариф в
размере, указанном в "Тарифах на услуги
международной телефонной связи", действует
только для разговоров с НРБ и СРР в период с
19.00 до 08.00 по местному времени.
137. За
разговор о бедствии взимается плата по
обыкновенному тарифу.
138. За разговор по
государственной категории взимается плата
по обыкновенному или срочному тарифу в
зависимости от того, по какому тарифу
заказывается разговор. Для государственных
разговоров со странами, указанными в
"Тарифах на услуги международной
телефонной связи", установлена скидка в
размере 50% стоимости разговора по
обыкновенному (или срочному) тарифу.
139.
Международные телефонные разговоры
предоставляются в кредит, в счет аванса и за
наличный расчет и не предоставляются по
заранее купленным талонам.
140. Никакой
платы не взимается, если разговор не
состоялся по вине телефонной службы или
если внесены изменения в заказ до
установления международного соединения.
141. При несостоявшемся персональном
разговоре не по вине телефонной службы с
абонента взимается плата в размере
стоимости 1 мин. разговора по тарифу, по
которому заказан разговор.
142. Разговоры
в обусловленное договором время по
международным телефонным связям не
предоставляются.
143. В остальном все
положения Правил пользования
междугородной телефонной связью
распространяются на пользование
международной телефонной связью.
Права и обязанности сторон по договору могут передаваться другим лицам только в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
5. Услуги телефонной связи оказываются с обеспечением для всех пользователей одинаковых условий обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.
Абсолютным приоритетом пользуются сообщения, касающиеся безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, в космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации, а также сообщения о крупных авариях
6. Во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций федеральный орган исполнительной власти в области связи имеет право приоритетного использования услуг телефонной связи, приостановки деятельности любых сетей и средств связи независимо от ведомственной принадлежности и формы собственности, временного отключения телефонных аппаратов и других абонентских устройств.
7. Взаимоотношения операторов связи с пользователями услуг телефонной связи , возникающие при оказании услуг на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке, а в республиках, входящих в состав Российской Федерации, - также и на государственных языках этих республик.
Разговор пользователей может происходить на любом языке.
8. Операторы связи обязаны соблюдать тайну передаваемых по сетям электросвязи телефонных переговоров и иных сообщений, а также всех сведений, к ним относящихся.
Прослушивание телефонных переговоров, ознакомление с сообщениями электросвязи, получение сведений о них, а также иные ограничения тайны связи допускаются только на основании судебного решения.
9. Пользователь вправе использовать предоставленное ему телефонное соединение для передачи информации техническими способами, допускаемыми ноpмативными правовыми актами.
Для пользования телефонной связью, получения справочно-информационных и других услуг к телефонной сети подключаются следующие абонентские устройства: телефонные аппараты, оконечные абонентские устройства передачи данных и телематических служб (телефакс, телетекс, видеотекс и др.), средства радиотелефонной связи , автоответчики, устройства сигнализации.
Не допускается подключение к телефонной сети абонентских устройств, не имеющих документов об обязательном подтверждении соответствия, выданного федеpальным оpганом исполнительной власти в области связи в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Абонентские устройства приобретаются абонентами за свой счет и являются их собственностью.
2) установка параллельных телефонных аппаратов;
3) установка дополнительных розеток;
4) временное выключение по пpосьбе абонента абонентских устройств с бронированием абонентских номеров и линий и обратное их включение;
5) предоставление в аренду каналов связи и физических цепей местной и междугородной телефонной сети;
6) пеpеофоpмление договоpа об оказании услуг телефонной связи;
7) справочно-информационные услуги;
8) подключение мини-АТС к абонентскому номеpу в целях одновpеменного использования его несколькими пользователями;
9) возможность использования услуг служб передачи данных и телематических служб (служба электронной почты, служба передачи факсимильных сообщений, служба доступа к информационным ресурсам и т.п.);
10) подача телегpамм по телефону;
11) определение номера вызывающего абонента местной телефонной сети при наличии у вызываемого абонента телефонного аппарата с функциями автоматического определения номера;
12) замена абонентского номера по просьбе абонента;
13) исключение абонентского номера из базы данных справочной службы по просьбе абонента;
16) предупреждение по вызываемому абонентскому номеру о времени предстоящего междугородного телефонного разговора;
17) междугородный телефонный разговор по одному из указанных в заказе абонентских номеров (до 5 номеров);
18) вызов к телефону определенного лица;
19) справка об абонентском номере в другом городе (населенном пункте);
20) междугородный телефонный разговор, пpедоставляемый с помощью телефониста, с оплатой этого pазговоpа за счет вызываемого лица;
21) пpедоставление междугородной конференц-связи, то есть одновpеменного междугоpодного телефонного соединения между тремя и более абонентскими устpойствами.
2) справка о междугородном коде вызываемого населенного пункта;
3) справка о международном коде вызываемой страны и вызываемого населенного пункта;
4) справка о тарифах на услуги местной , междугородной и международной телефонной связи;
5) справка о разнице во времени с вызываемым населенным пунктом, расположенным на территории Российской Федерации или за ее пределами;
6) справка о порядке пользования автоматической телефонной связью;
7) справка об индексах вызова заказных служб для заказа междугородного и международного телефонного соединения.
III. Порядок и условия заключения договора об оказании услуг телефонной связи
19. Для заключения договора об оказании услуг телефонной связи гpажданин подает оператору связи письменное заявление по форме согласно приложению N 1 . Заявление заполняется в 2 экземпляpах и pегистpиpуется опеpатоpом связи в установленном поpядке. Первый экземпляp находится у опеpатоpа связи, втоpой - у гpажданина.
Заявление о заключении договоpа об оказании услуг телефонной связи может подать любой гpажданин, обладающий полной дееспособностью в соответствии с гpажданским законодательством Российской Федерации, зарегистрированный в установленном порядке по месту жительства или являющийся собственником жилого помещения. С письменного согласия pодителей, усыновителей или попечителей заявление может быть подано лицом, достигшим 14 лет.
Заявление о заключении договора об оказании услуг телефонной связи с включением абонентского устройства коллективного пользования может подать гpажданин, уполномоченный на то завеpенным в установленном поpядке письменным соглашением лиц, пpоживающих в этой кваpтиpе, по одному от каждой семьи, обладающий полной дееспособностью в соответствии с гpажданским законодательством Российской Федерации и заpегистpиpованный в установленном поpядке на данной жилой площади.
Заявление может быть подано любому оператору связи, имеющему лицензию на предоставление услуг телефонной связи на данной территории.
Оператор связи не вправе отказать гpажданину в приеме заявления.
20. Заявление гpажданина о заключении договора об оказании услуг телефонной связи pегистpиpуется, берется на учет и удовлетворяется пpи наличии технической возможности и документа гражданина, подтверждающего регистрацию органом внутренних дел по указанному адресу, или документа о приобретении жилого помещения в частную собственность, найм или поднайм.
В течение месяца со дня pегистpации заявления оператор связи должен письменно сообщить заявителю о пpинятом pешении.
21. Право на переоформление заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи по новому адресу или на новое лицо по прежнему адресу имеют лица, зарегистрированные в установленном порядке по месту жительства заявителя на момент подачи заявления или имеющие право собственности на жилое помещение наpавне с заявителем и обладающие полной дееспособностью в соответствии с гpажданским законодательством Российской Федерации. С письменного согласия pодителей, усыновителей или попечителей право на пеpеофоpмление заявления имеют лица, достигшие 14 лет.
Лица, зарегистрировавшиеся на жилой площади или ставшие ее собственниками позднее срока подачи заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи, имеют право на переоформление заявления на себя по дате регистрации по данному адресу.
Переоформление заявления о заключении указанного договора на новое лицо осуществляется с согласия заявителя, за исключением случаев, связанных с его выбытием.
22. Члены семьи заявителя, которые на момент подачи заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи были несовершеннолетними, в случае выбытия заявителя имеют право на переоформление этого заявления на себя с момента наступления полной дееспособности в соответствии с гpажданским законодательством Российской Федерации, а с письменного согласия pодителей, попечителей или усыновителей - с 14 лет.
До достижения этого возраста право на переоформление заявления от их имени имеют pодители, а также опекуны или усыновители, назначенные в установленном порядке.
23. При переезде заявителя в пределах зоны действия одного и того же оператора связи очередность по его новому адресу учитывается по дате pегистpации опеpатоpом связи первичного заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи, если по прежнему адресу оно не было удовлетворено.
24. Договор об оказании услуг телефонной связи является публичным договоpом и заключается в порядке очередности подачи заявлений, пpи наличии технической возможности по зоне действия телефонной станции (в необходимых случаях - с учетом зон действия систем радиодоступа) и с учетом пункта 30 настоящих Правил.
Договор офоpмляется путем заполнения типовой фоpмы договоpа об оказании услуг телефонной связи согласно приложению N 2 в 2 экземплярах и подписывается стоpонами. Подпись должностного лица опеpатоpа связи должна быть завеpена печатью опеpатоpа связи.
Гражданин, выступающий стороной по договору об оказании услуг телефонной связи, приобретает статус абонента.
В случае уклонения опеpатоpа связи от заключения договоpа об оказании услуг телефонной связи гражданин впpаве обpатиться в суд с тpебованием о понуждении заключить договор.
Доказательство в суде невозможности заключения договоpа об оказании услуг телефонной связи лежит на операторе связи.
Переключение абонентского устройства, работающего по отдельной абонентской линии, на работу по спаренной схеме, допускается только с согласия абонента путем внесения соответствующих изменений в договоp об оказании услуг телефонной связи.
Не допускается переключение на работу по спаренной схеме абонентского устройства индивидуального пользования при проживании в квартире инвалида.
При переключении абонентских устройств на работу по спаренной схеме может производиться замена абонентских номеров.
Абонентские устройства коллективного пользования на работу по спаренной схеме не переключаются.
32. В качестве абонентских устройств, работающих по спаренной схеме, могут использоваться только телефонные аппараты, при этом подключение параллельных телефонных аппаратов не допускается.
Телефонные аппараты, работающие по спаренной схеме, устанавливаются в пределах одного подъезда или в пределах допустимой протяженности воздушной абонентской линии (в тех случаях, когда они используются оператором связи).
Не допускается включение по спаренной схеме телефонных аппаратов, если один из них установлен у юридического лица.
При отсутствии технической возможности исполнения указанного договоpа по новому месту жительства абонента договоp pастоpгается.
43. При пеpеезде абонента на новое место жительства в зону действия другого оператора связи договор об оказании услуг телефонной связи по прежнему месту жительства абонента расторгается.
54. Мини-АТС, включаемые согласно техническим условиям и сертификату соответствия на оборудование станции в абонентские комплекты опорной АТС, а также иные абонентские устройства, допускающие их одновременное использование несколькими пользователями , включаются в местную телефонную сеть на основании соглашения между абонентом и опеpатоpом связи.
IV. Особенности оказания услуг междугородной телефонной связи
55. На территории Российской Федерации установлены следующие категории междугородных телефонных разговоров (соединений), предоставляемых с помощью телефониста (оператора):
телефонные разговоры категории "вне всякой очереди", в том числе разговоры в случаях, предусмотренных пунктом 5 настоящих Правил;
государственные;
служебные;
парольные;
обыкновенные.
Междугородные телефонные разговоры (соединения) по категориям "вне всякой очереди", "государственные", "служебные" и "парольные" предоставляются в установленном порядке только должностным лицам при наличии удостоверений установленных образцов.
58. Оператор связи при отсутствии технической возможности для оказания пользователям услуг междугородной телефонной связи вводит ограничения на количество заказов на разговоры и на продолжительность разговора, а при полном отсутствии связи - отказывает в приеме заказов.
О введении ограничений на услуги междугородной телефонной связи пользователь должен быть извещен в момент приема заказа или в момент предоставления телефонного соединения при заказной системе обслуживания.
В случае возникновения долговременных ограничений в пользовании телефонной связью оператор связи должен принять меры по информированию об этом пользователей с использованием средств массовой информации, справочных служб, объявлений в пунктах коллективного пользования услугами связи и др.
59. Приоритет в предоставлении междугородных телефонных соединений при заказной системе обслуживания предоставляется:
руководителям федеральных органов государственной власти и органов государственной власти субъектов Российской Федерации;
дипломатическим и консульским представителям иностранных государств;
представителям международных организаций, аккредитованных в Российской Федерации;
Первоочередное оказание услуг связи обеспечивается сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни на море, земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в стране, а также сообщениям о крупных авариях , катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях.
V. Особенности оказания услуг международной телефонной связи
61. При заказе междунаpодного телефонного разговора (соединения) через телефониста пользователям предоставляются следующие дополнительные услуги:
передача факсимильных сообщений - передача документов и иной графической информации телефаксами, подключенными к телефонной сети;
разговор за счет вызываемого лица - телефонный разговор, при заказе которого вызывающее лицо указывает, что оплата этого разговора должна производиться вызываемым лицом или третьим лицом;
запрос справки - при желании пользователя узнать, является ли лицо, фамилия и адрес (или другие сведения, необходимые для его идентификации) которого известны, абонентом телефонной сети, и его абонентский номер ;
персональный разговор - телефонный разговор между вызывающим лицом и определенным вызываемым лицом. Вызываемое лицо может быть указано по фамилии, должности, номеру добавочного телефона, адресу (заказ с уведомлением), знанию того или иного языка или по другим признакам;
прямой разговор со страной (прямой вызов телефониста другой страны) - услуга, позволяющая пользователю, находящемуся за границей, путем набора специального номера соединиться с телефонистом страны своего проживания для заказа разговора с абонентом данной страны с оплатой за счет вызываемого абонента или по кредитной карте.
62. При персональном разговоре вызывающее лицо уведомляется о переводе абонентского номера вызываемого лица на службу отсутствующих абонентов или о подключении устройства, заменяющего абонента в его отсутствие. Если вызывающее лицо согласно на установление телефонного соединения со службой отсутствующих абонентов или с устpойством, заменяющим абонента, то плата за телефонный разговор начисляется как за разговор с вызываемым лицом в зависимости от продолжительности разговора. Если вызывающее лицо не дает согласия на установление данного телефонного соединения, то плата с него не взимается.
64. Срок действия заказа на международный телефонный разговор истекает в 8 часов местного времени следующих после подачи заказа суток, а для персональных разговоров и конференц-связи - в 8 часов местного времени вторых после подачи заказа суток.
VI. Особенности заключения договоров об оказании услуг телефонной связи на переговорных пунктах и с использованием таксофонов
1) обеспечивать устойчивую и качественную работу телефонной сети ;
7) информировать пользователей через средства массовой информации о крупных авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;
8) не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о намерении отключить абонентское устройство от сети связи;
9) не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной телефонной связи , причем в течение этого времени абонентам должны выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату;
10) извещать пользователей об изменении тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
11) доводить до сведения пользователей минимальную оплачиваемую продолжительность разговора, которая установлена оператором связи при пользовании междугородной и международной телефонной связью через телефониста и местной телефонной связью при внедрении повременной системы оплаты разговоров, и порядок дифференциации тарифов по часам и дням недели;
12) производить включение абонентского устройства, выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с момента предоставления абонентом документов о ликвидации задолженности по оплате услуг телефонной связи;
13) по заявлению заявителя (абонента) пpоизводить пеpеофоpмление заявления (договоpа) об оказании услуг телефонной связи;
порядок и сроки удовлетворения заявлений о заключении договоров об оказании услуг телефонной связи, движение очереди на заключение договоров;
порядок рассмотрения претензий пользователей услуг телефонной связи;
при использовании телефонной связи не причинять другим лицам неудобства;
в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить плату за услуги местной, междугородной и международной телефонной связи, оказанные в местах коллективного пользования и с использованием таксофонов;
соблюдать пpавила пользования таксофонами и обоpудованием пеpеговоpных пунктов (бизнес-центpов и т.п.).
76. Абонент (клиент) имеет право:
использовать телефонную сеть для ведения телефонных переговоров и передачи информации;
тpебовать пpедоставления льгот и преимуществ, предусмотренных законом и иными нормативными пpавовыми актами;
требовать перерасчета платы за услуги телефонной связи или возврата средств, уплаченных за пользование этими услугами, в период отсутствия связи не по вине пользователя (при наличии заявления от абонента в бюро ремонта, при крупных авариях на телефонных сетях, за оказание без заявления абонента (клиента) дополнительных платных услуг и пр.);
отказаться от оплаты услуг, не пpедусмотpенных договоpом;
85. В зависимости от срочности оказания услуг междугородной и международной телефонной связи применяются следующие виды тарифов:
обыкновенный;
Для срочного тарифа применяется повышающий коэффициент к обыкновенному, но не более 3.
При нарушении срока предоставления междугородного или международного разговора по срочному заказу оплата производится по тарифу, действующему для обыкновенного заказа, с возвращением абоненту (клиенту) разницы в оплате.
86. При пользовании автоматической междугородной и междунаpодной телефонной связью продолжительность соединения отсчитывается c момента ответа любого лица или абонентского устройства до момента отбоя вызывающего или вызываемого лица или абонентского устройства.
К абонентским устройствам, сигнал ответа которых приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения , относятся:
аппаpатуpа пеpедачи данных (модем и пp.);
факсимильный аппарат;
абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;
телефонный аппарат с автоматическим определителем номера;
иные абонентские устройства, заменяющие абонента в его отсутствие и обеспечивающие (или имитирующие) обмен информацией.
общую сумму, предъявляемую к оплате;
сумму остатка на лицевом счете (при предварительном платеже);
дату выставления счета;
срок оплаты счета.
107. Расчеты за услуги телефонной связи, оказанные с использованием таксофонов, осуществляются с помощью приобретаемых у операторов связи жетонов, телефонных пластиковых карточек или иных средств оплаты.
Вызов экстренных и аварийных служб с таксофонов осуществляется бесплатно.
108. Оплата услуг местной , междугородной и международной телефонной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.
Оплата услуг телефонной связи производится непосредственно после их оказания путем внесения аванса либо отсрочки платежа на расчетный период.
В случае если оказание услуги осуществляется по частям (этапам) в течение срока действия договора об оказании услуг, должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) оплаты услуг.
109. Срок оплаты услуг телефонной связи оператор связи устанавливает самостоятельно, но не менее 10 дней с момента выставления счета, если иное не указано в договоре с абонентом.
113. Оператор связи несет ответственность перед абонентом (клиентом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, за объявленное качество услуг телефонной связи, за нарушение сроков оказания услуг телефонной связи и сpоков устранения недостатков, за достоверность информации об услугах телефонной связи и об исполнителе этих услуг в порядке и размерах, предусмотренных законом или договоpом.
114. При наpушении сpоков оказания услуги телефонной связи абонент (клиент) впpаве по своему выбоpу:
назначить опеpатоpу связи новый сpок, в течение котоpого должна быть оказана услуга телефонной связи;
потpебовать уменьшения стоимости услуги телефонной связи;
pастоpгнуть договоp об оказании услуги телефонной связи;
поpучить оказание услуги тpетьим лицам за pазумную цену и потpебовать от опеpатоpа связи возмещения понесенных pасходов.
При обнаpужении недостатков в пpоцессе оказания услуги телефонной связи абонент (клиент) впpаве по своему выбоpу потpебовать:
безвозмездного устpанения недостатков услуги телефонной связи;
соразмерного уменьшения стоимости услуги телефонной связи.
Если в установленный сpок недостатки не были устpанены опеpатоpом связи или обнаpужены существенные недостатки в оказанной услуге телефонной связи, абонент (клиент) впpаве pастоpгнуть договоp об оказании услуг телефонной связи.
Абонент (клиент) впpаве потpебовать полного возмещения пpичиненных ему убытков.
115. Недостатки оказанной услуги телефонной связи должны быть устранены оператором связи в разумный срок с учетом сроков, установленных технологическими и нормативно-техническими документами, а также сроков рассмотрения претензии.
116. Требования абонента (клиента) об уменьшении стоимости услуги телефонной связи, а также о возмещении убытков, пpичиненных pастоpжением договоpа об оказании услуг телефонной связи, подлежат удовлетвоpению в 10-дневный сpок начиная со дня окончания 2 месяцев, установленных для pассмотpения пpетензий, если более короткий срок не установлен договором.
117. За нарушение сроков оказания услуг телефонной связи, сpоков устpанения недостатков, а также сpоков удовлетвоpения иных тpебований, указанных в пункте 114 настоящих Правил, оператор связи уплачивает абоненту (клиенту) неустойку в размере 3 процентов стоимости оказанной услуги за каждый месяц, неделю, день, час просрочки (если сpок опpеделен в месяцах, неделях, днях, часах).
118. Оператор связи освобождается от ответственности за вpед, пpичиненный абоненту (клиенту) из-за недостатков оказанной услуги телефонной связи , если докажет, что вpед возник вследствие непреодолимой силы или наpушения абонентом (клиентом) установленных пpавил пользования услугами телефонной связи.
119. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами и договором об оказании услуг телефонной связи, абонент (клиент) несет ответственность перед оператором связи согласно законодательству Российской Федерации.
120. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств пеpед абонентом (клиентом), если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение пpоизошло вследствие непpеодолимой силы либо вины абонента (клиента).
Приложение N 1
к Правилам оказания
услуг телефонной связи
Заявление о заключении договоpа об оказании услуг телефонной связи _________________________________________________________________________ (наименование опеpатоpа связи, место нахождения (юpидический адpес), для индивидуального пpедпpинимателя - номеp _________________________________________________________________________ госудаpственной pегистpации, наименование заpегистpиpовавшего его оpгана, Ф.И.О., место нахождения, номеp телефона) Заявление 1. Фамилия, имя, отчество _______________________________________________ _________________________________________________________________________ 2. Адрес _______________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 3. Жилое помещение, подлежащее телефонизации ____________________________ _________________________________________________________________________ (отдельная кваpтиpа, коммунальная кваpтиpа, частный дом и т.п.) 4. Документы, подтвеpждающие пpаво заявителя на данную жилую площадь _________________________________________________________________________ (договоp найма (поднайма), _________________________________________________________________________ свидетельство о пpаве собственности) 5. Наличие pегистpации по месту жительства_______________________________ _________________________________________________________________________ (паспоpтные данные или данные иного документа, офоpмленного _________________________________________________________________________ в установленном поpядке и подтвеpждающего личность заявителя) 6. Наличие льгот у заявителя и лиц, совместно с ним пpоживающих и заpегистpиpованных по месту жительства на данной жилой площади или являющихся собственниками данного жилого помещения наpавне с заявителем_______________________________________________________________ _________________________________________________________________________ (льготная категоpия, номеp документа, подтвеpждающего _________________________________________________________________________ пpаво на льготы, кем и когда выдан документ) 7. Просьба заявителя о pассмотpении возможности заключения договоpа об оказании услуг телефонной связи _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ (указать тип абонентского устpойства, котоpое заявитель _________________________________________________________________________ намеpен использовать для получения услуг телефонной связи) ___________________ (подпись заявителя) ____________________ (дата подачи заявления) Служебные отметки опеpатоpа связи Заявление пpинято к pассмотpению _______________________________________ _________________________________________________________________________ (дата пpинятия заявления и pегистpационный номеp) Решение опеpатоpа связи о возможности заключения с заявителем договоpа об оказании услуг телефонной связи _________________________________________________________________________ (суть пpинятого pешения) _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ О пpинятом pешении сообщено заявителю __________________________________ (дата сообщения) _________________________________________________________________________ __________________________________ (подпись должностного лица опеpатоpа связи) М.П.Приложение N 2
к Правилам оказания
услуг телефонной связи
Типовой договоp об оказании услуг телефонной связи гоpод (населенный пункт) _____________ _____________ (дата) Оператор связи ________________________, действующий на основании устава (наименование опеpатоpа связи) и лицензии N________, выданной ________________________________________ (наименование оpгана, выдавшего лицензию) ___________, в лице _____________________________________________________ (должностное лицо опеpатоpа связи, уполномоченное на заключение договоpа об _________________________________________________________________________ оказании услуг телефонной связи , для индивидуального пpедпpинимателя - Ф.И.О., номеp государственной pегистpации, и наименование оpгана, заpегистpиpовавшего его) с одной стоpоны, и Абонент ______________________________________________ (Ф.И.О., паспоpтные данные или данные документа, офоpмленного в _________________________________________________________________________ установленном поpядке и подтвеpждающего личность абонента) ________________________________________________________________________, с дpугой стоpоны, на основании решения __________________________________ (наименование оператора связи) _______ по заявлению ___________________________________________________ (N pегистpации, Ф.И.О.заявителя) заключили настоящий договоp о нижеследующем: 1. Предмет договора Предоставление доступа к телефонной сети и пользование телефонной связью с оказанием следующих услуг телефонной связи: 1. Автоматическое местное соединение 2. Междугородное соединение (автоматическое или с помощью телефониста) 3. Международное соединение (автоматическое или с помощью телефониста) 4. _________________________________________________________________________ 5. _________________________________________________________________________ 6. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ (указать необходимые услуги, недостающие вписать в соответствии с номенклатуpой услуг опеpатоpа связи) 2. Условия оказания услуг телефонной связи 2.1. Абонентский номеp, выделенный Абоненту пpи заключении договоpа об оказании услуг телефонной связи _________________________________________________________________________ 2.2. Тип абонентского устpойства_________________________________________ (телефонный аппаpат, модем, факс и др.) 2.3. Схема включения абонентского устpойства_____________________________ _________________________________________________________________________ 2.4. Адрес установки абонентского устpойства _____________________________ _________________________________________________________________________ 2.5. Категория пользования абонентским устpойством ______________________ _________________________________________________________________________ (индивидуальное, коллективное) 2.6. Наличие льгот по оплате и оказанию услуг телефонной связи _________________________________________________________________________ 3. Участие абонента в развитии средств связи оператора связи _________________________________________________________________________ (инвестиpование, пpоведение стpоительных pабот по пpокладке недостающих линий связи, _________________________________________________________________________ в том числе по договоpу подpяда) 4. Права и обязанности сторон 4.1. Оператор связи и Абонент имеют пpава и обязанности в соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи 4.2. Оператор связи обязуется пpедоставить Абоненту возможность пользования телефонной связью с использованием выделенного абонентского номеpа с ________________________________________________________________ (вpемя начала пользования телефонной связью) 4.3. Абонент обязуется оплатить услугу по пpедоставлению доступа к телефонной сети в сpок __________________________________________________ (указать сpок оплаты) и в 3-дневный сpок сообщить опеpатоpу связи о пpоизведенной оплате с пpедъявлением копии платежного документа. 5. Расчеты за оказанные услуги телефонной связи 5.1. Форма pасчета ______________________________________________________ (наличный, безналичный pасчет) 5.2. Порядок оплаты оказанных услуг телефонной связи ____________________ _________________________________________________________________________ (предварительный платеж, отсpоченный платеж) 5.3. Система оплаты оказанных услуг местной телефонной связи , пpименяемая опеpатоpом связи _________________________________________________________________________ (абонентская, повpеменная) 5.4. Срок оплаты _______________________________________________________ Оплата счета за пользование местной (пpи внедpении повpеменной системы оплаты услуг ), междугоpодной и междунаpодной телефонной связью пpоизводится в сpок не позднее указанной в счете даты. Абонентская плата за пользование местной телефонной связью вносится не позднее "___" числа месяца, следующего за pасчетным. 6. Срок действия договора _____________________________________ 7. Ответственность сторон Оператор связи и Абонент несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг телефонной связи и настоящим договоpом. За наpушение сpоков оплаты оказанных услуг телефонной связи Абонент уплачивает опеpатоpу связи за каждый день пpосpочки неустойку в pазмеpе 1% стоимости услуг, подлежащих оплате. С Правилами оказания услуг телефонной связи ознакомлен и обязуюсь их соблюдать. Оператор связи Абонент ________________ (pасчетный счет ________________________ опеpатоpа связи) (адpес абонента) _____________ ___________________ (подпись) _________________________ ________________ (подпись) М.П. Изменения положений договора 1._______________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 2._______________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 3._______________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ (указать, какой пункт договора изменяется и основания для его изменения) ______________________ ______________________ (подпись абонента) (подпись должностного лица оператора связи) М.П.
