Мы только предполагали, что в скором времени пользователи смогут получать возмещение за OEM-версии операционной системы, то с середины сентября - это действующий факт. Деньги за предустановленную версию XP или Vista возвращают, хотя окончательные цены и регламенты таких процессов зависят от вендоров и различаются, подчас, весьма существенно. Разберем ситуацию критически.
Получить деньги за OEM-версию Windows реально
Главная проблема заключается в том, что и сейчас многие покупатели вынуждены переплачивать порядка 10% от стоимости нового ПК за ненужный OEM-софт. Раньше это волновало незначительную долю покупателей, в основном - пользователей альтернативных ОС. Но с начала принудительного навязывания Windows Vista процент недовольных существенно вырос: так, по данным ЦеСТ, предустановленная Windows Vista устраивает не более 15% покупателей. Второй процесс инициировали представители общества защиты прав потребителей "Общественный контроль". В июле они подали в Преображенский районный суд г. Москвы исковое заявление в отношении компаний Samsung Electronics Co Ltd., ACER CIS Inc., ЗАО "Хьюлетт-Паккард А.О.", а также ООО "Инфомаш", производящего компьютеры под торговой маркой Rover Computers. Третьей стороной по иску выступает ООО "Майкрософт Рус" - российский представитель корпорации Microsoft. Основная цель данного шага заключается в том, чтобы, опираясь на положения ФЗ "О защите прав потребителей", воспрепятствовать практике навязывания программного обеспечения корпорации Microsoft при продаже компьютеров. Это, по мнению Михаила Аншакова, председателя Общества, не отвечает интересам тех потребителей, которые не хотят использовать ПО данной компании. Среди требований, изложенных в исковом заявлении, указывается на необходимость доводить до пользователей перед покупкой полный текст "Лицензионного соглашения с конечным пользователем" компании Microsoft (т.н. EULA), который содержит определенные ограничения, а также установить порядок возврата денежных средств за ОС и заранее перед покупкой сообщать покупателю сумму такого возмещения, если он захочет отказаться от OEM-версии ОС. В военной тактике такие действия называются концентрическими ударами по сходящимся направлениям. В данном случае, определенные результаты достигнуты еще до того, как состоялись итоговые решения по обоим процессам. Первый и существенный результат, достигнутый к настоящему времени, состоит в том, что корпорация Microsoft организует именно в России сервис бесплатного обмена непопулярной операционной системы Windows Vista на вполне работоспособную Windows XP Home SP2. Причем такая возможность в самое ближайшее время появится не только у обладателей дорогих версий Windows Vista Business и Ultimate, где "откат" до предыдущей версии был разрешен по умолчанию, но и для тех, то купил ноутбук с Windows Vista Home Basic и Windows Vista Home Premium. Формально это предложение Microsoft было сделано в рамках третьего процесса, тоже в ФАС, но результат все-таки налицо. Поскольку информации об этом процессе на официальном сайте Microsoft еще нет, мы не поленились и позвонили на "горячую линию" компании в России. Как подсказали нам операторы call-центра, "регламент таких действий будет размещен на официальном web-сайте компании ближе к началу октября, причем воспользоваться этим предложением смогут только те пользователи, которые купили ОС Vista после 1 января 2009 года включительно". Пока что предполагается, что эта акция должна продлиться как минимум до конца 2009 года (хотя ее продление не исключено). Кроме того, для пользователей она будет бесплатной. Механика процесса в данном случае достаточно простая - абоненту достаточно указать на web-сайте производителя ПО свои учетные данные и почтовый адрес, после чего подождать примерно пару недель и получить CD-диск с комплектом ОС и одноразовый ключ для активации Windows XP. Однако никакой другой помощи от производителя ПО не будет - поэтому искать драйверы для своего компьютера, которые будут "узнавать" компоненты ПО для Windows XP и переустанавливать эту ОС, ему придется самостоятельно - никакого плавного "отката" не предполагается. Правда, продвинутых пользователей это не смущает.Коробочная версия ОС стоит в 3-8 раз дороже OEM-версии - при сходном функционале.
Есть и другой вариант для тех, кому XP не нужна или они предпочитают Linux. Как отмечает председатель правления региональной общественной организации "Центр свободных технологий" Виктор Алкснис, "на данный момент, не дожидаясь вердиктов официальных органов, восемь производителей ноутбуков представили свои регламенты возврата ненужной ОС: BenQ, Asus, Acer, FTS, RoverComputers, Lenovo, Sony и Samsung. Toshiba - и ещё несколько производителей готовятся ввести аналогичные регламенты. Тем самым производители фактически признали новый порядок, а именно необходимость разделения железа и софта". А вот позиция Dell и HP остаётся пока непоколебимой: по словам их представителей, участвовавших в заседании ФАС, они введут такую процедуру лишь в случае однозначного решения Федеральной антимонопольной службы РФ о том, что они обязаны это сделать. Сейчас же компании готовы вернуть пользователю деньги только за компьютер вместе с ОС и только в том случае, если обнаружиться брак конвейера при сборке устройства. Что означает эта ситуация для пользователя на практике? Если вы купили компьютер давно - ситуация с возвратом для вас будет мифична. Хотя попробовать можно - ключевым моментом будет необходимость доказать специалистам сервисного центра, что Windows Vista при покупке не активировалась и была удалена с жесткого диска компьютера. Но если вы планируете покупать компьютер "здесь-и-сейчас", то все достаточно просто - необходимо заполнить соответствующие документы и исполнить регламент возврата того или иного производителя (об этом подробно см. ниже). До этого момента, хотя текст EULA и намекал на возможность вернуть ненужный OEM-Windows производителю, и компания Microsoft такие возвраты формально предусматривает в договорах с вендорами, на деле добиться компенсации стоимости предустановленной ОС оказывалось невыполнимой или, мягко говоря, крайне сложной проблемой.Программа возврата стоимости операционной системы MS Windows от Acer.
Отметим и еще один момент, который в этой связи остается пока под вопросом. Дело в том, что для тестирования мобильного ПК в процессе покупки необходимо его как минимум включить. Но регламенты всех без исключения вендоров требуют, чтобы лицензионное соглашение EULA пользователем не принималось - а между тем, без этого система не произведет загрузку. Таким образом, проверить работоспособность системы (к примеру, USB-портов, встроенной камеры, дисковода CD/DVD и т.д.) прямо в магазине становится невозможным. Следовательно, наиболее правильным будет сразу из магазина отправится в нужный сервис-центр, даже не распаковывая систему - если какие-либо компоненты там не работают, официальные "ремонтники" займутся их ремонтом или выдадут заключение о браке сборки на конвейере.Запрос-подтверждение на удаление предустановленной ОС Microsoft Windows с компьютера Fujitsu Siemens Computers - секретный документ, по мнению компании.
"Спасти" производителей мог бы вариант, при котором заказ ноутбука напрямую от производителя был бы возможен в индивидуальной комплектации (по аналогии с автомобильным рынком). Но даже если у представительства и есть свой виртуальный магазин с версией для российских покупателей (как, к примеру, у Samsung), то никаким дополнительным сервисом от обычных "виртуальных витрин" торговых сетей он не отличается (хотя, по идее, должен был бы). Таким образом, продвинутые пользователи вместо ожидаемой рабочей "связки" железа и ПО получают Windows Vista, причем все это в комплексе работает далеко не всегда удовлетворительно. "Все хорошо помнят, как рынок воспринял Windows Millenium. Примерно то же самое произошло и с Windows Vista, - уверен Виктор Алкснис. - Но в первом случае корпорация Microsoft быстро отозвала свой продукт и предложила ему замену. В случае же с Windows Vista Microsoft признала её неудачность лишь после того, как на горизонте замаячила Windows 7. Подавляющее большинство компьютеров сейчас продаётся с предустановленной Windows Vista; не считая "самосбора", нетбуков и неттопов, выбор компьютеров без этой ОС крайне ограничен. Не мытьём, так катаньем, Microsoft заставила рынок массово потреблять маловостребованную ОС".Сервисные центры компании ASUS, которые уполномочены заниматься удалением OEM-версий Windows.
"Если бы на рынке ОС у Windows появился конкурент, сопоставимый по занимаемой доле рынка, а лучше - два или три таких конкурента, пользователи Windows выиграли бы и в цене, и в качестве, - уверен координатор интернет-проекта ЦеСТ Леонид Кривошеин. - Microsoft была бы вынуждена выпускать на рынок ОС, более "доведённую до ума", постоянно снижать цены, а не повышать их. Производителям периферии пришлось бы считаться с другими ОС, делать драйверы не только для Windows, но и для конкурирующих ОС. Это несколько усложнило бы процесс создания драйверов и микропрограммных прошивок, но зато на выходе получились бы более совместимые и более качественные решения, а всевозможные недоделки выявлялись бы уже на ранних стадиях". Хорошие примеры в этой связи, говорит г-н Кривошеин, - значительное снижение цен на Microsoft Office после становления OpenOffice.org или более чёткое следование стандартам W3C в новых версиях браузера Microsoft Internet Explorer после потери им существенной доли рынка в пользу основных конкурентов - Mozilla Firefox и Opera. "Однако конкуренция невыгодна монополисту, - уверен он. Microsoft старается удержать свои позиции любой ценой. Отчасти в текущем положении вещей заинтересованы и производители. Поддержка с их стороны монополии Microsoft выгодна производителям ПК, т.к. "постоянная смена инноваций" заставляет пользователей обновлять парк машин или покупать более дорогое "железо". Производителям периферии это выгодно ещё и потому, что им дешевле, быстрее и проще выпустить продукт, совместимый лишь с одной версией ОС из семейства Windows". Для более точного представления ситуации, кроме ознакомления с этим материалом, мы рекомендуем почитать форум на сайте ЦеСТ , ОЗПП , а также на эту тему на 3DNews.
Возврат денег за предустановленную операционную систему Windows Microsoft.
Сколько можно получить и как.
AVER себе денег вернул. Возврат денег возможен в РФ. Да, все продавцы в курсе и можете с ними пообщаться. Им главное продать, а не разбираться с мелкомягкими. Помогут.
Но, если у вас нет времени и бензина, то это не стоит того. В принципе на это и рассчитано.
С другой стороны, у вас есть наклейка и отмазка. Да лицензия. Но нормальные люди (мы к ним себя относим, не работают с vista, starter, home … .).
Если бы сразу и в магазине был бы возврат денег, то проблем бы не было.
Возврат денег за OEM версия ОС Windows есть и работает.
OEM версия ОС Windows - это предустановленная версия, которая распространяется в комплекте с большинством ноутбуков и компьютеров. При покупке оборудования, где предусмотрена OEM версия Windows вы платите за нее деньги т.к цена конкретной версии ОС входит в цену продукта. OEM версии Windows стоит намного дешевле, чем коробочные, но пару тысяч рублей обычно они стоят.
Итак – обзор:
А знали ли вы, что покупая ноутбук вы можете вернуть себе деньги за предустановленную на нем лицензионную версию операционной системы Windows? Правда это мероприятие чревато тем, что во первых его довольно сложно реализовать, а во вторых вы явно заявляете о себе как о потенциальном правонарушителе, который собирается установить пиратскую версию той де операционной системы. Конечно, есть исключение, например если Вы собираетесь установить бесплатную версию Linux и при этом у вас много свободного времени для совершения всех манипуляций и это свободное время стоит меньше, чем возвращаемая сумма. В таком случае вам помогут рекомендации по возможности возврата денег за предустановленную ОС от Microsoft у различных производителей компьютерного оборудования.
Возврат денег за windows на продуктах Acer
Операционная
система - Возвращаемая сумма, руб.
- XP Home - 100
- Windows 7 Starter - 400
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 810
- Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium - 1080
- XP Professional, Vista Business, Windows 7 Professional - 2430
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 3330
Возврат денежных средств осуществляется в течении 3 дней.
Возврат денег за windows на продуктах Asus
Важно:
- XP Home - 2.88
- XP Home LrgScrn LFD - 8.00
- Windows 7 Starter - 2.88
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 26.00
- Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium - 51.90
- Vista Business, Windows 7 Professional - 83.00
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 137.90
Возврат денежных средств осуществляется в течении 3 дней.
Возврат денег за windows на продуктах Dell
Важно:
Возврат денег за windows на продуктах Lenovo
Важно:
Операционная система - Возвращаемая
сумма, руб.
- XP Home - 900
- XP Home, установленная на нетбуках - 300
- Windows 7 Starter - 300
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 1200
- Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium - 1800
- Vista Business, Windows 7 Professional - 3000
Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней.
Возврат денег за windows на продуктах Samsung
Важно:
Операционная
система - Возвращаемая сумма, $.
- XP Home - 5.00
- Windows 7 Starter - 15.00
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 18.00
- Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium - 26.80
Сумма возвращается в рублях по официальному курсу $,
установленному ЦБ РФ на момент обращения в СЦ.
Возврат денежных средств осуществляется в течении 14 дней.
Возврат денег за windows на продуктах Sony
Важно:
Операционная
система - Возвращаемая сумма, $.
- XP Home, XP Media Center - 20.00
- XP Pro - 50.00
- Windows 7 Starter - 20.00
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 20.00
- Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium - 40.00
- Vista Business, Windows 7 Professional - 50.00
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 80.00
Сумма возвращается в рублях по официальному курсу $,
установленному ЦБ РФ на момент обращения в СЦ.
Возврат денежных средств осуществляется в течении 15 дней
.
Руководствуясь федеральным законом Российской Федерации от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ "О защите конкуренции " федеральная антимонопольная служба возбудила дело против производителей, поставляющих компьютеры (в том числе и ноутбуки) с предустановленной операционной системой Windows (Виндовс) 8. ФАС удалось доказать, что компьютер и операционная система Windows (Виндовс) - это два разных товара. В результате в соответствии с законом О защите прав потребителей (статья 16 пункт 2), продавец обязан возмести убытки потребителю, причиненные в результате нарушения права на свободный выбор. В результате появилась процедура возврата стоимости Windows (Виндовс) через сервисные центры.
Все крупные производители ноутбуков, такие как Asus, Lenovo, Samsung, Acer, Sony выработали свои процедуры возврата, которые можно найти на официальных сайтах. При этом в зависимости от версии Windows, а также от производителя, можно получить обратно от $20 за Windows Home Premium до $140 за Windows Ultimate. Сумма при этом может сильно разниться. Так Asus возвращает всего $2,88 за Windows Starter, тогда как Sony при этом вернут $20.
Условия возврата:
Результат процедуры возврата
| Процедура возврата | Список сервисных центров (СЦ) | Заявка | |
| Acer | Программа возврата стоимости операционной системы семейства MS Windows при отказе покупателя от ее использования |
Сайт | Заполняется при обращении в СЦ |
| Asus | Процедура возврата лицензии на использование ОС Microsoft Windows и возврат стоимости (документ.doc) | Сайт | Бланк заявки в формате.doc |
| Fujitsu | Через службу технической поддержки | Сайт | |
| Lenovo | Сайт | ||
| MSI | Через службу технической поддержки [email protected] | Сайт | |
| Samsung | Процедура возврата предустановленной операционной системы Microsoft | Сайт | Заполняется в СЦ |
| Sony | Условия возврата (.pdf) | Сайт | Форма на возмещение денежных средств за операционную систему Microsoft (бланк в формате.pdf) |
К сожалению, недостатком является невозможность вернуть средства за предустановленную операционную систему Windows (хотя конечно разница в цене настолько значительная, что это не играет никакой разницы). Причем для многих возврат Windows (Виндовс) - это принципиальный вопрос, а не просто возможность сэкономить, иногда очень небольшую сумму. Чем больше пользователей вернет ОС Windows (Виндовс), тем больше вероятность, что производитель будет предлагать компьютеры без этой операционной системы.
При покупке ноутбука перед пользователем практически не стоит вопроса, какую операционную систему выбрать. Производитель решает все за него. Можно ли отказаться от предустановленной ОС и вернуть стоимость лицензионной копии
Деньги за предустановленную операционную систему вернуть можно. Скорее всего, это будет сумма от 20$ за Windows XP и от 80$ – за Windows Vista Ultimate. Однако сделать это крайне непросто – понадобится уйма свободного времени и крепкая нервная система, чтобы противостоять существующей бюрократии.
Согласно пункту 2 статьи 16 “Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя” закона “О защите прав потребителе” при покупке ноутбука с предустановленной системой необходимо обращаться к “продавцу (исполнителю)” товара, однако с заявлением на возврат следует спешить именно в главный офис фирмы-производителя ноутбука.
Если вы все же решились на это нелегкое дело, убедитесь, что выполнены следующие условия (действительны для Россиян):
Самое важное:
При первом запуске системы вы не приняли пользовательское соглашение Windows. Если система была хотя бы раз запущена с использованием прилагавшегося лицензионного ключа – деньги не вернут.
Вы не превысили определяемые производителем сроки подачи заявления о возврате денег. Время на раздумья компании дают по-разному, например, Samsung – 14 дней, Acer – 30 дней.
ОС предустановлена на ноутбуке, который был приобретен в авторизированном производителем месте. Обычно такой список можно найти на сайте производителя, либо уточнить по телефону об интересующем магазине, через контактный телефон, указанный опять же на сайте производителя ноутбука.
Ноутбук был куплен новым, т.е. ваш компьютер не должен быть восстановлен либо уценен продавцом.
У вас имеются на руках гарантийный талон и чек о покупке ноутбука. Удостоверьтесь, что в чеке указана стоимость ноутбука, место и время совершения покупки, а в гарантийном талоне поставлена печать и заполнены все необходимые поля.
На ноутбуке не повреждена наклейка “Certificate of Authenticity”, обычно она располагается на днище ноутбука и содержит лицензионный номер установленной версии ОС.
Вы можете предоставить все диски в оригинальных невскрытых (!) упаковках, прилагавшиеся в комплекте.
После того, как вы выяснили, что удовлетворяете указанным выше условиям, следует обратиться в главный офис производителя.
В идеальном сценарии вас попросят написать заявление на возврат денег за ОС, приложить все имеющиеся доказательства того, что ОС не была использована вами и далее предоставить на некоторое время ноутбук в сервисный центр для удаления дистрибутива ОС с вашего ноутбука, а сразу по окончании данной процедуры вернуть деньги за ОС.
В реальной жизни, скорее всего, придется не раз напомнить о себе контактным лицам производителя, сделать несколько запросов в компанию Microsoft, чтобы уверить производителя в том, что именно он несет ответственность за возврат денег за ОС, и далее уповать на совесть производителя в том, что в итоге ваш компьютер будет избавлен от Windows, а счет пополнится на несколько десятков долларов.
На данный момент, как официальные власти – Федеральная антимонопольная служба, так и неофициальные организации – например, Центр свободных технологий, ведут борьбу за права покупателей. Так что, возможно, в скором будущем у каждого покупателя будет возможность сразу при покупке ноутбука получить свои заветные купюры за отказ от пользования предустановленной Windows.
Однако на настоящий момент затеваться с возвратом денег за ОС – сомнительное удовольствие.
При покупке ноутбука перед пользователем практически не стоит вопроса, какую операционную систему выбрать. Производитель решает все за него. Можно ли отказаться от предустановленной ОС и вернуть стоимость
лицензионной копии?
Деньги за предустановленную операционную систему вернуть можно. Скорее всего, это будет сумма от 20$ за Windows XP и от 80$ — за Windows Vista Ultimate. Однако сделать это крайне непросто — понадобится уйма свободного времени и крепкая нервная система, чтобы противостоять существующей бюрократии.
Согласно пункту 2 статьи 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» закона «О защите прав потребителе» при покупке ноутбука с предустановленной системой необходимо обращаться к «продавцу (исполнителю)» товара, однако с заявлением на возврат следует спешить именно в главный офис фирмы-производителя ноутбука.
Если вы все же решились на это нелегкое дело, убедитесь, что выполнены следующие условия (действительны для Россиян):
После того, как вы выяснили, что удовлетворяете указанным выше условиям, следует обратиться в главный офис производителя.
В идеальном сценарии вас попросят написать заявление на возврат денег за ОС, приложить все имеющиеся доказательства того, что ОС не была использована вами и далее предоставить на некоторое время ноутбук в сервисный центр для удаления дистрибутива ОС с вашего ноутбука, а сразу по окончании данной процедуры вернуть деньги за ОС.
В реальной жизни, скорее всего, придется не раз напомнить о себе контактным лицам производителя, сделать несколько запросов в компанию Microsoft, чтобы уверить производителя в том, что именно он несет ответственность за возврат денег за ОС, и далее уповать на совесть производителя в том, что в итоге ваш компьютер будет избавлен от Windows, а счет пополнится на несколько десятков долларов.
На данный момент, как официальные власти — Федеральная антимонопольная служба, так и неофициальные организации — например, Центр свободных технологий , ведут борьбу за права покупателей. Так что, возможно, в скором будущем у каждого покупателя будет возможность сразу при покупке ноутбука получить свои заветные купюры за отказ от пользования предустановленной Windows.
Однако на настоящий момент затеваться с возвратом денег за ОС — сомнительное удовольствие.
